關(guān)于醫院就診流程調研報告

　　2018年醫療服務(wù)流程調研報告 醫院服務(wù)流程是醫院實(shí)現其基本功能的過(guò)程。它不僅關(guān)注細節管理，而且注重效率管理和資源優(yōu)化，是醫院管理現代化的重要組成部分，也是構建和諧醫院的重要內容。通過(guò)系統調研發(fā)現存在如下問(wèn)題：

　　一、存在的問(wèn)題

　　（一）預約診療服務(wù)

　　向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項形式不多樣化；門(mén)診部預約診療工作制度和規范不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。

　　（二）門(mén)診流程管理

　　1、門(mén)診業(yè)務(wù)科室管理不規范，午間門(mén)診未按規定長(cháng)期開(kāi)診，給上班族、學(xué)生等患者就醫帶來(lái)不便。

　　2、門(mén)診收費室、掛號窗口少，流程不合理，患者排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。

　　3、門(mén)診與輔助檢查科室相聚較遠，雨雪天氣病人檢查不方便。

　　4、門(mén)診輸液室設置簡(jiǎn)陋。

　　（三）急診綠色通道管理

　　院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門(mén)

　　協(xié)調合作不緊密，未形成一個(gè)完整的'急救體系。

　　（四）住院、轉科、轉診服務(wù)流程管理

　　1、轉診、轉科患者的交接不及時(shí)，患者相關(guān)信息傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務(wù)。

　　2、出院患者健康教育和重要患者隨訪(fǎng)預約管理不到位。

　　二、改進(jìn)措施

　　（一）預約診療服務(wù)

　　利用各種形式向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項，增設預約咨詢(xún)服務(wù)，制定了門(mén)診預約診療工作制度和規范。

　　（二）門(mén)診流程管理

　　1、對門(mén)診樓進(jìn)行規范化改造，增設門(mén)診專(zhuān)家診斷室；門(mén)診各診斷室實(shí)行彈性工作時(shí)間。

　　2、門(mén)診收費和掛號服務(wù)窗口各增設一個(gè)。

　　3、在門(mén)診設置心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室。

　　4、在輸液室內安裝專(zhuān)用輸液椅。

　　（三）急診綠色通道管理

　　加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門(mén)協(xié)調合作機制，形成一個(gè)完整的急救體系。

　　（四）住院、轉科、轉診服務(wù)流程管理

　　進(jìn)一步完善醫院《病人轉院轉科制度》及《病人出入院制度》。

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