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商場(chǎng)客戶(hù)調研報告范文（精選8篇）
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)客戶(hù)調研報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 1
一、前言
本組以調查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場(chǎng)、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧與永樂(lè )家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調查內容分別從商場(chǎng)得幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身得觀(guān)察為主，并且以采訪(fǎng)式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費者心目中得形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量得工作任務(wù)，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間得交流，為下次外出做出相應得要求，使資料更加詳細完整。通過(guò)一周得調查訪(fǎng)問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調查，了解到杭州市大商場(chǎng)得經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以瞧到未來(lái)中國市場(chǎng)上大商場(chǎng)得發(fā)展趨勢，讓我們清楚地瞧到中國得零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng )新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢、
二、調查得基本情況
我們主要調查得經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內容：
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就杭州市各大商場(chǎng)得目標顧客來(lái)說(shuō)，她們也就是各自針對一個(gè)消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入得消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則就是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂(lè )就是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)得消費群為目標顧客、從中，我們會(huì )發(fā)現每家大商場(chǎng)其目標顧客也就是各有差異，相對來(lái)說(shuō)，現在得商場(chǎng)正在形成各自得消費群，并為之服務(wù)。
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各家商場(chǎng)根據自己所要服務(wù)得消費群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品；銀泰得對象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得需要，則就是銷(xiāo)售時(shí)尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展得趨勢，以品牌化與大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂(lè )則就是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品，并且在價(jià)格上略低于其她商場(chǎng)或市場(chǎng)。
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商場(chǎng)得外觀(guān)本身就就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象得象征。例如，國大得雷迪森廣場(chǎng)，本就是娛樂(lè )場(chǎng)所，由于與購物相配套，對于商品銷(xiāo)售也有積極作用，同時(shí)國大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)得重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈得入口處設有保護門(mén)，B樓得入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺(jué)效果，還有一些金色外觀(guān)得裝飾品，給人一種高貴得感覺(jué)。銀泰得大門(mén)設置成內嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè )，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)得氣氛。其她商場(chǎng)也有類(lèi)似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能瞧到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以瞧到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)得入口處電梯旁，設有
階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著(zhù)綠色植物，在其出入口也會(huì )有綠色植物放著(zhù)�？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)得外觀(guān)與內部裝潢也就是各有千秋，獨具特色。
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為了使顧客能成為商場(chǎng)長(cháng)期得光顧者，現在得商場(chǎng)都推出了許多不同得促銷(xiāo)方案，主要有會(huì )員卡制度，商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì )員卡得申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì )員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果就是廣發(fā)卡得用戶(hù)，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其她如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿(mǎn)限定額即可獲得一張會(huì )員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì )員卡讓利于消費者，同時(shí)又可使消費者成為大商場(chǎng)得長(cháng)期顧客。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 2
市場(chǎng)調查不僅可以了解競爭者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰不殆。千盛百貨作為東港地區最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應屬丹東地區的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于 20xx年初開(kāi)業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區最大的綜合性、多元化的購物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品 。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20xx.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設施設備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設施一應俱全。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣(mài)標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴肅、單調。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內部格調顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著(zhù)裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著(zhù)裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場(chǎng)內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀(guān)影響。員工的著(zhù)裝統一整齊。在調查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。
但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據對比，其實(shí)該商場(chǎng)的`商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì )員卡的積分換獎品、抽獎、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿(mǎn)了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購。食品區應提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(cháng)時(shí)間擺放的食品。
五、 客流量分析
對測試數據的分析發(fā)現，客流量的規律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購物。
2、一般，周末客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現時(shí)間一致，而下午則持續較長(cháng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數增加。
3、對于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。
這次市場(chǎng)調查，于我而言是對培訓期間所學(xué)理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯；它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺20xx年，中國零售業(yè)發(fā)展六大趨勢忘掉采購聯(lián)盟、協(xié)會(huì )、國際零售組織中國機構吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢六大重點(diǎn)：消費者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 3
一、前言
本組以調查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場(chǎng)、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂(lè )家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調查內容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀(guān)察為主，并且以采訪(fǎng)式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過(guò)一周的調查訪(fǎng)問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng )新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。
二、調查的'基本情況
我們主要調查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內容：
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就杭州市各大商場(chǎng)的目標顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對一個(gè)消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂(lè )是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費群為目標顧客。從中，我們會(huì )發(fā)現每家大商場(chǎng)其目標顧客也是各有差異，相對來(lái)說(shuō)，現在的商場(chǎng)正在形成各自的消費群，并為之服務(wù)。
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各家商場(chǎng)根據自己所要服務(wù)的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷(xiāo)售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂(lè )則是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
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商場(chǎng)的外觀(guān)本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè )場(chǎng)所，由于與購物相配套，對于商品銷(xiāo)售也有積極作用，同時(shí)國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設有保護門(mén)，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀(guān)的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設置成內嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè )，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類(lèi)似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著(zhù)綠色植物，在其出入口也會(huì )有綠色植物放著(zhù)�？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀(guān)和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。
�。ㄋ模┐黉N(xiāo)方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(cháng)期的光顧者，現在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷(xiāo)方案，主要有會(huì )員卡制度，商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì )員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì )員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶(hù)，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿(mǎn)限定額即可獲得一張會(huì )員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì )員卡讓利于消費者，同時(shí)又可使消費者成為大商場(chǎng)的長(cháng)期顧客。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 4
一、項目宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境概況
xx山莊閑置商場(chǎng)位于xx鎮，毗鄰東城區。xx鎮位于xx市中部,是珠江三角洲重點(diǎn)工業(yè)衛星鎮之一�，F轄20個(gè)村民委員會(huì )和9個(gè)社區居委會(huì )，面積87.5平方公里，總人口26萬(wàn)人。交通十分便利是穗港經(jīng)濟走廊的中樞，區位優(yōu)勢得天獨厚。這里公路交通發(fā)達，莞深高速公路貫通全鎮，“莞樟”、“石大”兩條超一級公路和新建的松山湖大道、xx東部快速干線(xiàn)、市區環(huán)城路于此交匯于此。產(chǎn)業(yè)結構完整，現涌現了永強汽車(chē)、兆峰、三聯(lián)、百味佳、博士科技、金業(yè)電子、康達、科隆威等一批優(yōu)秀私營(yíng)企業(yè)，目前，全鎮2680多家民營(yíng)企業(yè)中，省級高科技企業(yè)15家，省級、市級民營(yíng)科技企業(yè)分別有20家和31家，現有著(zhù)名商標4個(gè)，名牌產(chǎn)品3個(gè)，有4家企業(yè)進(jìn)入xx市50強。并逐步形成了一個(gè)以交易中心、休閑中心為主導的汽車(chē)文化傳播中心。
二、項目地理位置概況
該項目位于xx市xx橫坑環(huán)城路莞樟立交旁，往樟木頭方向則接近汽車(chē)東站路口，往石龍方向則與華豐山莊相鄰，其它幾個(gè)方向均為一些規模不大的酒店、學(xué)校，以及一批商品住宅樓房，且該項目從表面層次來(lái)看，位于立交的交叉路口，車(chē)輛川流不息，交通確實(shí)十分發(fā)達便利，但從數日來(lái)的觀(guān)察和調研，不難發(fā)現，洶涌的車(chē)流和擁擠的車(chē)輛，嚴重地阻礙了人們的正常來(lái)往，特別是從各個(gè)方位抵達xx山莊，如果步行過(guò)去則要繞過(guò)多個(gè)紅綠燈，其中停留的時(shí)段要達十幾分鐘以上，讓人等得心急且十分不便。如果貿然闖燈過(guò)去，則非常危險甚至立即喪命，在這一立交叉口曾發(fā)生多次人車(chē)交通事故。同時(shí)與xx山莊四周相鄰的一些樓盤(pán)的商鋪十室九空，出租率極為低下，整體商業(yè)氛圍較淡。因此，該項目所處位置交通十分便利，對貨物的流通和物流往來(lái)，確實(shí)是個(gè)得天獨厚的有利條件。但也正因為這個(gè)原由，致使人流往來(lái)極為不便，又加之該項目周?chē)纳虡I(yè)氣氛不濃，從整體來(lái)看，該項目位于濃厚商業(yè)氛圍的邊緣，很難聚集濃郁的人氣。故該項目只能考慮以批發(fā)為主、兼顧零售的商業(yè)項目。
三、項目自身條件及布局
通過(guò)實(shí)地觀(guān)察和調研，逐漸掌握了一些信息。該項目場(chǎng)地已經(jīng)閑置數年，分為上下二層，總體建筑面積在一萬(wàn)二千平方左右。內部的地板磚、天花吊頂、電梯燈具、消防設備、中央空調等基礎設施均已完善，不需投資重新裝置，只要進(jìn)行適當的維修裝潢即可，但是現已隔成的商鋪由于規劃布局上的一些缺陷，需要正行適當的改造，特別是兩翼的商鋪彎曲而幽長(cháng)，給人以撲朔迷離纏繞迷宮的之感。故在商鋪的規劃上還應進(jìn)行適當的`改道和增加通道，以便人們識別和暢通無(wú)阻地穿行。同時(shí)，商場(chǎng)外的門(mén)面絕大數為一個(gè)經(jīng)營(yíng)“落腳點(diǎn)”，即相關(guān)商家均是用來(lái)住房或當一個(gè)對外窗口，其生意業(yè)務(wù)均為自行外找，門(mén)面上幾乎沒(méi)有什么零售的生意，故商場(chǎng)外的人流從早至晚特別稀少。正因如此，這些門(mén)面的租金均在13元至15元/平方米上下浮動(dòng)。因此，該空閑場(chǎng)地如果正行商業(yè)化炒作，前期一定要有兩年以上的免租期，免租過(guò)后的租金亦只能總體停留在5至6元/平方米的價(jià)位，否則，項目的成立無(wú)從談起、項目的運作亦會(huì )即刻流產(chǎn)停頓。
四、項目立項及市場(chǎng)分析
上述已表該商場(chǎng)的各種優(yōu)缺條件，再綜合該項目周?chē)纳虡I(yè)業(yè)態(tài)，不難看出，如果定位為電子五金類(lèi)市場(chǎng)不太現實(shí)，即在不遠處就有一個(gè)規模較大、成立時(shí)間較長(cháng)的百業(yè)五金電子城，如果定位為汽車(chē)城或汽配城的話(huà)，雖然此項目在這一區域成行成市，形成了一定的市場(chǎng)號召力和影響力，便于招商和運作，其運作的成功率比較高也比較快，然而該閑置場(chǎng)地的布局和結構不便于發(fā)展汽配城或汽車(chē)站，除非進(jìn)行整體的改造，如果那樣的話(huà)，則運行的動(dòng)作太大、投資的成本太高。因此這一想法也不切實(shí)際，亦較難付諸實(shí)踐。如果定位做百貨超市，也不太現實(shí)，因為百貨行業(yè)需要極大的人流和人氣，才能支撐和經(jīng)營(yíng)下去，而該項目的立交交叉位置制約了四面八方人流的來(lái)往，很難聚焦人氣，除非在這附近幾條主干道上架設人行天橋，而莞樟公路上架設人行天橋則需經(jīng)省交通廳審批，亦有極大的難度和較大的投入，同時(shí)，該區域周邊的人們只要乘坐兩元錢(qián)的公交車(chē)便可到家樂(lè )福和沃爾瑪等商場(chǎng)便利購物，故這一項目也不切實(shí)際。然而綜觀(guān)周邊區域及xx市各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的分布態(tài)勢，如果定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，則還有一定的勝算機會(huì )。因為上述項目周邊數鎮均沒(méi)有中型規模的市場(chǎng)，而這一萬(wàn)多平方米的場(chǎng)地正好可以運作一個(gè)中等規模的批發(fā)市場(chǎng)，而諸如xx、東城、石龍、大朗等數鎮都沒(méi)有一個(gè)成行成市的小商品城或服裝服飾城，就連相隔甚遠的常品大京九小商品城，其現有規模也不能相提并論，離此較遠的虎門(mén)雖然在小商品和服裝服飾方面，已形成頗具影響的氣候和規模，但卻對該項目的輻射遙控能力也極為有限，反而可以形成區域互補效果，對商戶(hù)的來(lái)源、招商的成功有一定的補充給養作用和效能。因此，由于該場(chǎng)所處的總體商業(yè)環(huán)境、自身條件等因素，只能初步定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，如果招商條件優(yōu)惠、廣告力度加強、市場(chǎng)運作得當的話(huà)，此項目的成立及運作則具有一定的把握和勝算。
五、合作條件及方式
1、純粹租賃方式：
�、�、出租方提供場(chǎng)地相關(guān)的完整資料，有正規的場(chǎng)地使用證明及相關(guān)手續的驗資報告，其場(chǎng)地上以前所有的經(jīng)濟糾紛都與承租方無(wú)關(guān)，切實(shí)保證承租方后期運作和經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行；
�、�、場(chǎng)地面積以正式而標準的面積為準；
�、�、周邊所有廣告位免費提供給承租方，由其自行包裝；
�、�、場(chǎng)地內的空調、電梯、消防等基礎設施經(jīng)正常運轉后才能移交給承租方；
�、�、免租期兩年以上；
�、�、場(chǎng)地租金上下層整體租金價(jià)位在人民幣5元左右。
2、交叉合作方式：
�、�、即相互按協(xié)商的投入比例的合作交系，按份出資、共享利益、共擔分險；
�、�、由場(chǎng)地業(yè)主提供基本的運作費用，由運作方提供專(zhuān)業(yè)的運作人員，廣告及各項投入全由業(yè)主承擔，運作方只負責招商及前期的過(guò)渡管理，雙方按協(xié)商達成相關(guān)約定和運作模式，并把所得的相關(guān)利益按協(xié)商的比利分享。
六、前期投資預算
1、工程費用：8---10萬(wàn)元；
2、辦公費用：2萬(wàn)元左右；
3、工資費用：4.5---5萬(wàn)元/月；
4、交際預算：2萬(wàn)元左右；
5、差旅費用：8000---10000元/月
6、生活費用：5000---6000元/月
7、廣告費用：10---15萬(wàn)元；
8、其它費用：1---2萬(wàn)元左右。
七、人員定崗及分工
總經(jīng)理：1名； 副總經(jīng)理：1名；
外勤經(jīng)理：1名； 內勤經(jīng)理：1名； 策劃人員：1名；
外勤業(yè)務(wù)：10名； 內勤人員：4名；
工程部：2名； 保安員：2名；
其它按實(shí)際而定。
八、招商時(shí)間及安排
1、招商時(shí)間：初步定為3至6個(gè)月；
2、招商方向：xx地區與該項目有關(guān)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)；
深圳及廣州有與該項目有關(guān)且具較大影響力的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)；
江浙一帶，特別是溫洲、義烏、金華等地與該項目有關(guān)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 5
一、調研時(shí)間：
20xx年10月13日
二、調研地點(diǎn)：
新華城市廣場(chǎng)、金馬特、大統百貨、紅都百貨
三、調研目的：
通過(guò)這次調研實(shí)習，了解南陽(yáng)的各大商場(chǎng)現狀，對各類(lèi)商場(chǎng)進(jìn)行具體的案例分析，為這次商場(chǎng)設計提供素材，尋找設計靈感，從中汲取經(jīng)驗。
四、調研內容：
商場(chǎng)是指集聚在一起的各種商場(chǎng)組成的市場(chǎng)，面積比較大，商品比較齊全的大市場(chǎng)，商場(chǎng)是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過(guò)這次調研，我認為商場(chǎng)設計必須注意以下幾點(diǎn)：
1、商場(chǎng)選址
選址是商場(chǎng)設計的重要一步，是所有后續步驟的基礎，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。
作為購物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車(chē)站附近，靠近人群集聚區，引人注目，靠近其他互補性的場(chǎng)所。商場(chǎng)選址必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費心理及消費者行為，尤其是大型商場(chǎng)應綜合考慮該區域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價(jià)值。除此之外還要有利于合理組織商品運送，現代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統一運送，這有利于降低采購及運送成本，因此，商場(chǎng)位置選擇上應經(jīng)可能靠近運輸線(xiàn)。
2、主題定位
設置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來(lái)購物娛樂(lè )消費，商場(chǎng)開(kāi)發(fā)商應在堅持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng )新，采用低成本，高質(zhì)量的設計，整合周?chē)尘碍h(huán)境和主題設計的特征。
3、商場(chǎng)出入口的設置
出去口的設置對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開(kāi)闊才能吸引顧客進(jìn)店，入口設計的好壞決定商場(chǎng)客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設計應考慮商店規模、客流量大小、經(jīng)營(yíng)商平的.特點(diǎn)、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。
4、功能分析
在調研過(guò)程中發(fā)現基本所有的商場(chǎng)都會(huì )合理的安排交通流線(xiàn)，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線(xiàn)不交叉。但是大多數商場(chǎng)由于規模大小不同，布局也有所不同，進(jìn)而功能分區有點(diǎn)不符標準要求。
5、疏散與安全通道
根據商場(chǎng)的規模大小和類(lèi)型應設有不同的安全通道和樓梯。安全通道應不少于2個(gè)，并且營(yíng)業(yè)廳任意一點(diǎn)到安全出口的距離不應少于20米，安全通道還應該設在顯眼且利于在發(fā)生危機是疏散人群。
五、實(shí)踐心得
在這次調研過(guò)程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗，也改進(jìn)了壞的部分，為這次商場(chǎng)設計做了鋪墊，增加了許多靈感，通過(guò)理論和實(shí)踐的相結合，了解了在商場(chǎng)設計中和投入使用的種種矛盾。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 6
一、調研背景
隨著(zhù)消費市場(chǎng)的不斷變化和消費者需求的日益多樣化，商場(chǎng)作為傳統的零售渠道，面臨著(zhù)來(lái)自線(xiàn)上平臺和新興零售模式的競爭壓力。為了更好地了解當前消費者的購物習慣、需求以及對商場(chǎng)的期望，我們進(jìn)行了本次商場(chǎng)客戶(hù)調研。
二、調研目的
了解消費者的購物習慣和需求。
分析消費者對商場(chǎng)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
探索商場(chǎng)在競爭中的優(yōu)勢和不足。
為商場(chǎng)提供改進(jìn)和發(fā)展的建議。
三、調研方法
問(wèn)卷調查：通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下方式發(fā)放問(wèn)卷，收集消費者的基本信息、購物習慣、對商場(chǎng)的評價(jià)等。
深度訪(fǎng)談：邀請部分消費者進(jìn)行面對面的訪(fǎng)談，深入了解他們的購物體驗和期望。
實(shí)地考察：對商場(chǎng)的硬件設施、商品陳列、服務(wù)水平等進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察，了解商場(chǎng)的運營(yíng)狀況。
四、調研結果
消費者購物習慣
大部分消費者喜歡周末和節假日來(lái)商場(chǎng)購物，占比達到70%。
線(xiàn)上購物對實(shí)體商場(chǎng)產(chǎn)生了一定沖擊，但仍有55%的消費者表示愿意在商場(chǎng)購物。
消費者在選擇商場(chǎng)時(shí)，主要考慮因素包括交通便利性、商品種類(lèi)和品牌、購物環(huán)境等。
消費者對商場(chǎng)的評價(jià)
大部分消費者對商場(chǎng)的購物環(huán)境表示滿(mǎn)意，但認為部分商場(chǎng)的硬件設施需要更新。
商品種類(lèi)和品牌豐富度是消費者選擇商場(chǎng)的重要因素之一，但部分消費者反映部分商場(chǎng)的商品更新速度較慢。
服務(wù)水平方面，消費者對商場(chǎng)的收銀、咨詢(xún)等服務(wù)表示滿(mǎn)意，但希望商場(chǎng)能提供更多的個(gè)性化服務(wù)。
商場(chǎng)在競爭中的優(yōu)勢和不足
優(yōu)勢：商場(chǎng)具有線(xiàn)下購物的實(shí)體體驗優(yōu)勢，消費者可以親自試穿、試用商品；同時(shí)，商場(chǎng)內聚集了眾多品牌，為消費者提供了豐富的`選擇。
不足：與線(xiàn)上平臺相比，商場(chǎng)的購物流程較為繁瑣，且價(jià)格可能較高；部分商場(chǎng)的硬件設施老化，需要更新改造。
五、建議與改進(jìn)
提升購物體驗：商場(chǎng)應關(guān)注消費者的購物體驗，加強硬件設施的更新和維護，提高購物環(huán)境的舒適度。
豐富商品種類(lèi)和品牌：商場(chǎng)應加大與品牌商家的合作力度，引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)品牌和商品，提高商品的更新速度。
優(yōu)化購物流程：商場(chǎng)應簡(jiǎn)化購物流程，提高結賬速度，減少消費者的等待時(shí)間。
提供個(gè)性化服務(wù)：商場(chǎng)應根據消費者的需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)，如私人定制、會(huì )員專(zhuān)享等。
加強線(xiàn)上線(xiàn)下融合：商場(chǎng)可借助線(xiàn)上平臺拓展銷(xiāo)售渠道，提高品牌知名度和曝光率；同時(shí)，線(xiàn)下商場(chǎng)可提供線(xiàn)上購物無(wú)法替代的實(shí)體體驗服務(wù)。
六、結論
本次調研結果表明，雖然線(xiàn)上購物對實(shí)體商場(chǎng)產(chǎn)生了一定沖擊，但商場(chǎng)作為傳統的零售渠道仍具有一定的競爭優(yōu)勢。通過(guò)提升購物體驗、豐富商品種類(lèi)和品牌、優(yōu)化購物流程、提供個(gè)性化服務(wù)以及加強線(xiàn)上線(xiàn)下融合等方式，商場(chǎng)可以吸引更多消費者前來(lái)購物，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 7
一、引言
本次調研旨在深入了解商場(chǎng)客戶(hù)的購物習慣、需求以及滿(mǎn)意度，以便商場(chǎng)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和商場(chǎng)的競爭力。本報告將基于調研數據進(jìn)行詳細分析，并提出相應的建議。
二、調研方法
問(wèn)卷調查：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)放問(wèn)卷，收集客戶(hù)的基本信息、購物習慣、需求和滿(mǎn)意度等方面的數據。
訪(fǎng)談?wù){查：選取部分客戶(hù)進(jìn)行深度訪(fǎng)談，了解他們的購物體驗和對商場(chǎng)的期望。
現場(chǎng)觀(guān)察：在商場(chǎng)內進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察，記錄客戶(hù)的購物行為、互動(dòng)情況以及商場(chǎng)環(huán)境等。
三、調研結果
客戶(hù)基本信息
年齡分布：以25-45歲的.中青年客戶(hù)為主，占比達到60%。
性別分布：女性客戶(hù)稍多于男性客戶(hù)，占比分別為55%和45%。
居住地：大部分客戶(hù)來(lái)自商場(chǎng)附近的社區和商圈。
購物習慣
購物頻率：每周至少購物一次的客戶(hù)占比達到40%，每月購物2-3次的客戶(hù)占比達到30%。
購物時(shí)間：周末和節假日是客戶(hù)購物的高峰期，尤其是下午和晚上。
購物方式：線(xiàn)下購物仍是主流，但線(xiàn)上購物占比逐年上升，尤其是年輕客戶(hù)。
客戶(hù)需求
商品種類(lèi)：服裝、鞋帽、家居用品和食品飲料是客戶(hù)最關(guān)注的商品種類(lèi)。
品牌偏好：知名品牌和性?xún)r(jià)比較高的品牌受到客戶(hù)的青睞。
促銷(xiāo)活動(dòng)：客戶(hù)對折扣、滿(mǎn)減、贈品等促銷(xiāo)活動(dòng)表現出較高的興趣。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
商場(chǎng)環(huán)境：大部分客戶(hù)對商場(chǎng)的環(huán)境表示滿(mǎn)意，但仍有部分客戶(hù)認為商場(chǎng)的衛生狀況需要改善。
服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)服務(wù)、收銀速度和售后服務(wù)等方面仍需提升。
商品質(zhì)量：客戶(hù)對商品質(zhì)量的滿(mǎn)意度較高，但部分客戶(hù)反映存在假冒偽劣商品的情況。
四、建議
優(yōu)化商品結構：根據客戶(hù)需求調整商品種類(lèi)和品牌，增加知名品牌和性?xún)r(jià)比高的商品，減少滯銷(xiāo)商品的庫存。
提升服務(wù)質(zhì)量：加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、收銀和售后服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)：定期舉辦折扣、滿(mǎn)減、贈品等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)前來(lái)購物，提高銷(xiāo)售額。
改善商場(chǎng)環(huán)境：加強商場(chǎng)的衛生管理和維護，提升商場(chǎng)的整體形象，為客戶(hù)營(yíng)造舒適、愉悅的購物環(huán)境。
拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)：加強線(xiàn)上平臺的建設和推廣，擴大線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，提高線(xiàn)上購物的便捷性和客戶(hù)體驗。
五、結論
本次調研為商場(chǎng)提供了寶貴的客戶(hù)數據和市場(chǎng)需求信息，商場(chǎng)應根據調研結果制定針對性的經(jīng)營(yíng)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告 8
一、調研背景與目的
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費者需求的不斷變化，商場(chǎng)作為重要的零售渠道，面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭。為了更好地了解客戶(hù)需求，優(yōu)化商場(chǎng)運營(yíng)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們進(jìn)行了本次商場(chǎng)客戶(hù)調研。本次調研旨在深入了解商場(chǎng)客戶(hù)的消費習慣、購物偏好、服務(wù)需求等方面，為商場(chǎng)提供有針對性的改進(jìn)建議。
二、調研方法與樣本
調研方法：本次調研采用問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談相結合的方式。問(wèn)卷調查主要針對商場(chǎng)內消費者進(jìn)行隨機抽樣調查，訪(fǎng)談則針對商場(chǎng)內部分商戶(hù)和工作人員進(jìn)行深入交流。
調研樣本：本次調研共發(fā)放問(wèn)卷XX份，回收有效問(wèn)卷XX份，問(wèn)卷回收率為XX%。同時(shí)，對XX家商戶(hù)和XX名工作人員進(jìn)行了訪(fǎng)談。
三、調研結果與分析
消費習慣與購物偏好
�。�1）消費者年齡分布：調研結果顯示，商場(chǎng)內消費者以XX-XX歲的年輕人為主，占比達到XX%。這部分消費者具有較高的消費能力和消費意愿，是商場(chǎng)的主要目標客戶(hù)群體。
�。�2）購物頻率與消費金額：XX%的消費者表示每月至少會(huì )到商場(chǎng)購物一次，其中XX%的消費者每月購物頻率在XX次以上。在消費金額方面，XX%的消費者單次購物消費在XX-XX元之間。
�。�3）購物偏好：消費者對于品牌、品質(zhì)、價(jià)格等因素均有所關(guān)注。其中，品牌因素占比最高，達到XX%。此外，消費者對于商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)也表現出較高的興趣。
服務(wù)需求
�。�1）購物環(huán)境：消費者對于商場(chǎng)的購物環(huán)境普遍表示滿(mǎn)意，但仍有部分消費者提出希望商場(chǎng)能夠進(jìn)一步提升環(huán)境品質(zhì)，如增加綠化、改善通風(fēng)等。
�。�2）服務(wù)質(zhì)量：消費者對商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)較高，但仍有部分消費者認為商場(chǎng)在退換貨、投訴處理等方面需要進(jìn)一步完善。
�。�3）增值服務(wù)：消費者對于商場(chǎng)提供的增值服務(wù)如會(huì )員優(yōu)惠、積分兌換等表示歡迎，但希望商場(chǎng)能夠推出更多具有吸引力的增值服務(wù)。
商戶(hù)與工作人員反饋
�。�1）商戶(hù)普遍反映商場(chǎng)的人流量較大，但轉化率有待提高。商戶(hù)希望商場(chǎng)能夠加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高顧客粘性。
�。�2）工作人員認為商場(chǎng)在內部管理、培訓等方面仍有提升空間，希望商場(chǎng)能夠加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、建議與措施
針對消費者需求，商場(chǎng)可進(jìn)一步優(yōu)化商品結構，引進(jìn)更多符合年輕消費者喜好的'品牌和產(chǎn)品。同時(shí)，加大促銷(xiāo)力度，提高消費者購物體驗。
商場(chǎng)應關(guān)注購物環(huán)境的改善，增加綠化、改善通風(fēng)等，為消費者提供更加舒適的購物環(huán)境。
在服務(wù)質(zhì)量方面，商場(chǎng)應加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，完善退換貨、投訴處理等制度，提高顧客滿(mǎn)意度。
商場(chǎng)可推出更多具有吸引力的增值服務(wù)，如會(huì )員專(zhuān)享優(yōu)惠、積分兌換等，提高顧客粘性。
加強與商戶(hù)的溝通與合作，共同提升商場(chǎng)整體競爭力。商場(chǎng)可為商戶(hù)提供更多營(yíng)銷(xiāo)支持，幫助商戶(hù)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
五、結語(yǔ)
本次商場(chǎng)客戶(hù)調研為商場(chǎng)提供了寶貴的客戶(hù)信息和市場(chǎng)數據，為商場(chǎng)未來(lái)的運營(yíng)策略提供了有力支持。商場(chǎng)應認真總結經(jīng)驗教訓，積極采納調研建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和競爭力，以滿(mǎn)足消費者需求，實(shí)現可持續發(fā)展。
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