- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)貨品調研報告（精選12篇）
在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告包含標題、正文、結尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)貨品調研報告（精選12篇），希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)貨品調研報告 1
一、調查項目的背景
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是商場(chǎng)。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過(guò)由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒(méi)有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學(xué)校對面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的商場(chǎng)，其商場(chǎng)里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數學(xué)生都會(huì )到閩江學(xué)院那去消費。
二、企業(yè)現狀簡(jiǎn)介
商場(chǎng)位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調商品價(jià)格的打算，店老板認為學(xué)校就只有這一家的商場(chǎng)，生意總不會(huì )虧本。
三、調查目的
本調查項目目的在于了解本區大學(xué)生的消費習慣和消費觀(guān)念。
四、調查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶鷮σ坏饺査奚針侨w同學(xué)進(jìn)行調查。
�。ǘ┏闃臃绞较M者問(wèn)卷調查采取了簡(jiǎn)單隨機抽樣方式
�。ㄈ┱{查方法消費者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪(fǎng)談的.調查方式
五、調查內容
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費習慣和消費觀(guān)念，了解消費者對福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的建議和評價(jià)。
一、調查結果分析
�。ㄒ唬┫M者基本情況
�。ǘ┫M者的購買(mǎi)力與購買(mǎi)水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到商場(chǎng)是去購買(mǎi)食品，而有46.6%消費者是為了購買(mǎi)日用品與個(gè)人護理品。
�。ㄈ┫M者購物行為情況
二、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險
有利的條件
�。ㄒ唬┑乩砦恢脙�(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨家經(jīng)營(yíng)無(wú)人競爭；顧客來(lái)源多且穩定；
風(fēng)險
�。ǘ┰谛Ｍ膺�有一些競爭對手且，學(xué)校對面的閩江學(xué)院的商場(chǎng)競爭力度更加強大，不僅價(jià)格比學(xué)校商場(chǎng)低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對校商場(chǎng)的食物處于一種極度不滿(mǎn)意的情況中，在調查中有學(xué)生反映說(shuō)在校商場(chǎng)買(mǎi)的食物有發(fā)霉的和過(guò)期的。因此對學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內購買(mǎi)雜貨，多數同學(xué)表示這是因為距離較近和學(xué)校只有這一家商場(chǎng)的緣故。還有一部分同學(xué)表示無(wú)所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校商場(chǎng)內購買(mǎi)電器，據了解是由于校商場(chǎng)的電器用四五天就要換一個(gè)，多數聽(tīng)那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢(qián)花不起，還不如去校外買(mǎi)個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議：
一、在服務(wù)上
首先，應該開(kāi)設培訓課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內部結構上
科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、對部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷(xiāo)；
總之，作為本區校模最大、集散程度最高的商場(chǎng)，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應有良好的服務(wù)設施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及商場(chǎng)全體員工的長(cháng)期努力才能取得。
因此建議商場(chǎng)可以像校外的一些商場(chǎng)取取經(jīng)，比如擴大商場(chǎng)面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類(lèi)。
這樣可以增加學(xué)生對商場(chǎng)的滿(mǎn)意度和認同感。以后想買(mǎi)東西的后就會(huì )在第一時(shí)間想到回商場(chǎng)去買(mǎi)東西這樣無(wú)形中就相當于給商場(chǎng)做廣告。
在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì )因為類(lèi)是的事情感到不知沖何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的調查報告。
我個(gè)人認為我們學(xué)校商場(chǎng)應該加強商場(chǎng)的管理，簡(jiǎn)化商場(chǎng)的收費模式，可以采用類(lèi)是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運營(yíng)。
商場(chǎng)貨品調研報告 2
一、調查對象：
xx商場(chǎng)的整體布局
二、調查地點(diǎn)：
富萬(wàn)家商場(chǎng)、賓隆商場(chǎng)、浙江綠谷商場(chǎng)
三、調查時(shí)間：
20xx年11月16日—20日
四、調查團隊成員：
吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調查目的與意義：
1、了解商場(chǎng)整體布局的基本情況。通過(guò)實(shí)地調查對三家商場(chǎng)布局情況有深入、詳細的了解，為商場(chǎng)布局分析提供條件。
2．觀(guān)察商場(chǎng)布局情況，分析其合理和不足之處。再結合商場(chǎng)布局的基本原理，分析商場(chǎng)布局的優(yōu)缺。
3、通過(guò)對比分析，為商場(chǎng)合理布局提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。促進(jìn)商場(chǎng)保持長(cháng)處改進(jìn)不足，取長(cháng)補短，為商場(chǎng)更好的發(fā)展提供條件。
六、調查內容：
1、觀(guān)察三家商場(chǎng)出入口布局的特點(diǎn)。
2、購物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類(lèi)。
4、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。
5、消費者購物的便利性。
6、商場(chǎng)位于都勻市的哪個(gè)位置。
7、商場(chǎng)的配套實(shí)施。
七、調查方法：
1、以實(shí)地觀(guān)察法為主，結合問(wèn)卷調查法。
2、我們一共復印100份調查問(wèn)卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問(wèn)卷。
3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場(chǎng)。
4、小組成員到商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察掌握商場(chǎng)布局的基本情況，通過(guò)對員工或顧客的交談，了解商場(chǎng)布局給他們帶來(lái)的方便與不便。
八、調查實(shí)施流程：
1、明確調查目的與意義
2、制定調查計劃
3、確定商場(chǎng)調查各環(huán)節與細節
4、各成員明確分工，分配調查地點(diǎn)
5、實(shí)地調查
6、整理調查材料，數據處理與分析
7、小組成員討論分析數據與總結
8、撰寫(xiě)調查報告
九、調查結論：
1、收入水平影響在商場(chǎng)的購買(mǎi)力。
通過(guò)100份的`問(wèn)卷調查，47%的受訪(fǎng)人士月收入在1500—2500，平均一星期2.8次逛商場(chǎng)。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過(guò)調查發(fā)現，富萬(wàn)家商場(chǎng)位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬(wàn)家靠得太近，兩家商場(chǎng)基本情況差不多。浙江綠谷位于開(kāi)發(fā)區，調查發(fā)現有26%的受訪(fǎng)人士月收入在1000—1500，多為老人，商場(chǎng)的人流不旺，購買(mǎi)力不足。
2、商場(chǎng)選址。
富萬(wàn)家位于人民廣場(chǎng)，人流量大，公交車(chē)線(xiàn)路眾多，交通方便。賓隆商場(chǎng)位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過(guò)商場(chǎng)門(mén)口的公交線(xiàn)路沒(méi)有，需在州醫院下車(chē)步行50米左右。兩家商場(chǎng)對比，富萬(wàn)家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區。
3、商場(chǎng)的外在布局對比。
富萬(wàn)家位于人民廣場(chǎng)地下，有至少五個(gè)出入口，進(jìn)出十分方便。有地下停車(chē)場(chǎng)，方便有車(chē)一族結賬即可上車(chē)走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口，大門(mén)顯得狹小，停車(chē)場(chǎng)與寫(xiě)字樓合用，大門(mén)前沒(méi)有廣場(chǎng)。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口，商場(chǎng)大門(mén)小，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、商場(chǎng)的內在布局對比。
富萬(wàn)家在廣場(chǎng)地下，沒(méi)有復層，營(yíng)業(yè)面積較小，商品種類(lèi)較多但不齊全。由于面積不夠寬裕，所以商品擺放與貨架都有點(diǎn)凌亂與狹窄。特別是對于特價(jià)商品，擺于顯眼的位置，侵占了過(guò)道，阻礙人流的快速通過(guò)。賓隆商場(chǎng)有三層，種類(lèi)齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書(shū)本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買(mǎi)到東西想下樓結賬，由于兩條電梯中間是隔開(kāi)的，所以顧客必須順著(zhù)商場(chǎng)轉一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著(zhù)顧客必須逛一圈商場(chǎng)，如果顧客在這期間看到合適的商品買(mǎi)了，那商場(chǎng)就更賺了。
5、通過(guò)100份的問(wèn)卷調查，35%的人認為所去的商場(chǎng)品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價(jià)格便宜。
6、通過(guò)100份的問(wèn)卷調查，44%的受訪(fǎng)人士希望在居民生活區內有商場(chǎng)、31%的人希望上班點(diǎn)能有商場(chǎng)。因為如果多買(mǎi)了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點(diǎn)的話(huà)可以不用那么辛苦提重物等車(chē)。
7、通過(guò)100份的問(wèn)卷調查，39%較喜歡賓隆，認為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬(wàn)家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。
8、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：對于富萬(wàn)家，物品擺放與歸類(lèi)需要更加用心與人性化。對于賓隆，應該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結賬都要排好長(cháng)隊。注意到一個(gè)細節，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問(wèn)題，非常反感。
9、受訪(fǎng)人士回饋：大多數顧客希望城市中心和居民生活區有商場(chǎng)，并且能存在廣場(chǎng)和電梯等配套設施。消費者理想的商場(chǎng)是：商品種類(lèi)齊全、價(jià)格合理，結賬不用排那么久的隊，購物環(huán)境好。有娛樂(lè )設施和休息場(chǎng)所，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導購），交通便利，有足夠的停車(chē)位。最重要的是商品質(zhì)量能過(guò)關(guān)，不能是假貨或者過(guò)期食品。
商場(chǎng)貨品調研報告 3
認真抓好農村商品連鎖店和商場(chǎng)的發(fā)展工作，推進(jìn)農村商品連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)農村商品流通，是推動(dòng)農村經(jīng)濟全面發(fā)展和農民增收的現實(shí)需要，也是統籌城鄉發(fā)展、實(shí)現興業(yè)富民、完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的客觀(guān)需要。在區委一屆一次全委會(huì )提出的“城鎮帶農村，工業(yè)帶農業(yè)，城鄉一體共繁榮”基本戰略指引下，我區農村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小商場(chǎng)得到了一定發(fā)展，諸如醫藥用品、家用電器、石油、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農村消費品市場(chǎng)也日趨活躍。但由于受城鄉二元經(jīng)濟結構影響和農村生產(chǎn)力水平低下的制約，當前，農村商品配送連鎖店和便民小商場(chǎng)還存在商品連鎖規模小、經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理水平低下、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序混亂等問(wèn)題，不僅影響了農業(yè)生產(chǎn)和農民增收，也抑制了農民消費，延緩了農業(yè)工業(yè)化、農村城鎮化和市場(chǎng)化進(jìn)程。
一、我區農村商品連鎖店和便民小商場(chǎng)的發(fā)展概況
全區下轄27鎮（鄉）3個(gè)辦事處，輻員面積2402平方公里，總人口50萬(wàn)人，其中農業(yè)人口42.89萬(wàn)人。農村經(jīng)濟總收入15.7億元，農民人均純收入1968元，農村社會(huì )消費品零售總額達4.67億元，人均消費額1088元。截止目前，全區以藥品、家用電器、石油、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購、統一配送和連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組建的'連鎖店及便民小商場(chǎng)已達86個(gè)，年銷(xiāo)售額萬(wàn)元左右，占農村社會(huì )消費品零售總額的4%左右，為推進(jìn)我區農村商品流通現代化，繁榮農村市場(chǎng)，促進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)和農民增收作出了一定的貢獻。具體做法是：
1、吸納加盟連鎖。
通過(guò)吸納加盟連鎖店方式，推進(jìn)商品連鎖經(jīng)營(yíng)。在黔江城區建立配送中心，在各鎮（鄉）吸納“夫妻店”、“家庭店”加盟，按照“六統一”的運行模式，即“統一標識、統一供貨、統一檢驗、統一監督、統一配送、統一價(jià)格”，改造組建連鎖店，實(shí)行配送連鎖經(jīng)營(yíng)。目前，和平藥房、天圣大藥房、同泰藥房、志誠藥房、同濟藥房等各大藥房采取這種方式設立了連鎖店，初步形成了自己的銷(xiāo)售終端市場(chǎng)。
2.直營(yíng)銷(xiāo)售連鎖。
采取在黔江城區建立商品零售公司（或連鎖配送中心），并根據經(jīng)濟流向，按照連鎖配送經(jīng)營(yíng)的運行模式，由零售公司（或連鎖配送中心）直接在各鎮（鄉）新建商品連鎖店。目前，海昌電器、凌云石油等企業(yè)已在石會(huì )、沙壩、馮家、濯水等鎮（鄉）設立了連鎖經(jīng)營(yíng)店或自選便民小商場(chǎng)，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。
3.骨干商品連鎖。
嚴格按照合作制原則，堅持“風(fēng)險共擔，利益共享”的運行機制，以喜禮煙爆公司為依托，以供銷(xiāo)社傳統經(jīng)營(yíng)項目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦、參股聯(lián)辦、下崗職工領(lǐng)辦、農（居）民自辦等方式，在城市社區、當道村、中心村、農民新村規范組建了26個(gè)綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營(yíng)農資商場(chǎng)、工副食品商場(chǎng)和農村文化娛樂(lè )等，對入社社員實(shí)行銷(xiāo)售優(yōu)惠和二次返利。目前，這個(gè)以煙花爆竹為骨干的商品連鎖營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )已基本形成，年銷(xiāo)售額600余萬(wàn)元。
二、存在的問(wèn)題
1、商品連鎖經(jīng)營(yíng)規模還不大。
目前，我區農村僅有部分藥品、家用電器、石油、煙花爆竹等實(shí)現了連鎖配送經(jīng)營(yíng)，農業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營(yíng)仍然存在“散、亂、弱、小”，維持目前的經(jīng)營(yíng)現狀遠遠不能滿(mǎn)足農村日益增收的消費需求，因此，我區農村的商品連鎖經(jīng)營(yíng)和商場(chǎng)發(fā)展還任重道遠。
2.經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理水平還不高。
按照現代流通方式和連鎖經(jīng)營(yíng)要求，對已實(shí)行連鎖配送經(jīng)營(yíng)的藥品、家用電器、石油和煙花爆竹，通過(guò)“連鎖配送中心－加盟連鎖店（直營(yíng)銷(xiāo)售店或綜合服務(wù)社）的運營(yíng)模式，實(shí)現業(yè)務(wù)對接，使集中采購、配送、銷(xiāo)售互為保障，形成整體，真正實(shí)現連鎖規�；托б婊�。一是按連鎖經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行注冊登記；二是嚴格按照“六統一”規范業(yè)務(wù)運作；三是提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序非�；靵y。
假、冒、偽、劣商品充斥市場(chǎng)，廣大農民無(wú)法辨別真偽，形成市場(chǎng)無(wú)序競爭。如按照“一主二輔”的多渠道農資經(jīng)營(yíng)體制，農資經(jīng)營(yíng)的主渠道是供銷(xiāo)社，輔助渠道是農業(yè)三站和農資生產(chǎn)廠(chǎng)家的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。但由于供銷(xiāo)社和農業(yè)三站的主輔經(jīng)營(yíng)渠道缺失和市場(chǎng)監管松弛，造成農資經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)價(jià)格高低不一、質(zhì)量參差不齊，隨意哄抬價(jià)格和惡性競爭隨處可見(jiàn)，坑農、害農事件時(shí)有發(fā)生。
三、建議
1、加快推進(jìn)農村商品經(jīng)營(yíng)連鎖化經(jīng)營(yíng)。
結合我區實(shí)際，出臺扶持我區農村商品連鎖經(jīng)營(yíng)的政策措施，引導、鼓勵和支持黔江城區各大商場(chǎng)到各鎮（鄉）發(fā)展連鎖直營(yíng)店、加盟連鎖店和商場(chǎng)，在當道村、中心村和農民新村建立綜合服務(wù)社（或便利店）等新型流通業(yè)態(tài)，通過(guò)示范引導，逐步形成以黔江城區為重點(diǎn)、鎮（鄉）為骨干、村為為基礎的消費品零售網(wǎng)絡(luò )。規范和整頓農業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)，積極發(fā)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)，逐步建立以集中采購、統一配送為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)體系。
2.加快建立農業(yè)生產(chǎn)資料配送中心。
各級各部門(mén)要大力支持供銷(xiāo)社在正陽(yáng)物流園區建立農業(yè)生產(chǎn)資料配送中心，通過(guò)發(fā)展農村合作經(jīng)濟組織，實(shí)現農業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)的連鎖化。
3.加大農村商品流通市場(chǎng)的監管力度。
以加快農村商品連鎖經(jīng)營(yíng)為契機，整治和規范農村商品流通市場(chǎng)，打擊和查處各類(lèi)假、冒、偽、劣商品，杜絕各種坑農、害農事件的發(fā)生，全面凈化我區農村商品流通市場(chǎng)，真正維護廣大消費者的合法權益。
商場(chǎng)貨品調研報告 4
為了解廣州市商場(chǎng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現狀，分析各商場(chǎng)的競爭優(yōu)勢和不足之處，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，以更好地為市民服務(wù)，廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì )于20xx年4-6月期間對廣州市區的8家大型商場(chǎng)進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調查。在國內零售市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，廣州的大型商場(chǎng)正面臨著(zhù)一次升級與變革。本次調查涉及百佳、華潤萬(wàn)家、家樂(lè )福、好又多、吉之島、樂(lè )購、宏城與卜蜂蓮花市內8家大型商場(chǎng)，每家商場(chǎng)隨機調查120位顧客，分別從明碼標價(jià)、商品品質(zhì)、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標識、導購標志、商品布局、促銷(xiāo)活動(dòng)等多個(gè)方面對商場(chǎng)進(jìn)行滿(mǎn)意度測評。結果顯示，廣州大型商場(chǎng)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度為73.65，在國內大城市處于中等水平，其整體服務(wù)水平有很大的提升空間。
樂(lè )購滿(mǎn)意度居首在本次測評中，廣州大型商場(chǎng)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度為73.65，而樂(lè )購以80.95的滿(mǎn)意度在8家商場(chǎng)中處于最高水平，普遍受到消費者的認同（詳見(jiàn)附表）。令人好奇的是，樂(lè )購商場(chǎng)何以顧客滿(mǎn)意度會(huì )居首呢？經(jīng)調查后發(fā)現，樂(lè )購商場(chǎng)在宣傳單、標牌與結算價(jià)格的統一、明碼標價(jià)、整潔衛生、導購標志、商品布局、通道暢通、燈光、空調、便民措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)臺、收銀作業(yè)、退調服務(wù)、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)、口碑等方面的得分明顯要高于其他的競爭對手，尤其在服務(wù)這一環(huán)節拉開(kāi)的差距比較明顯，例如在服務(wù)態(tài)度（77.87）、收銀作業(yè)（80.58）、退調服務(wù)（78.76）、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)（86.76）等方面均遠遠高于行業(yè)的平均水準。另一方面，在企業(yè)品牌的知名度方面，樂(lè )購雖然以82.17低于好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿(mǎn)意度的得分上，樂(lè )購卻以81.42的得分，領(lǐng)先第二名的華潤萬(wàn)家2.9分。
商品質(zhì)量依然是重點(diǎn)要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型商場(chǎng)，商品的質(zhì)量與價(jià)格自然是其核心的競爭力所在。在本次調查中，顧客對大型商場(chǎng)的“明碼標價(jià)”、“宣傳單、標牌、結算的價(jià)格統一”都有著(zhù)較高的評價(jià)，得分分別為78.97和76.72。在“商品品質(zhì)”上，雖然顧客的評價(jià)為74.50，但在調查中有3家商場(chǎng)的顧客皆反映商場(chǎng)中售賣(mài)的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的商場(chǎng)看，樂(lè )購和吉之島的“商品質(zhì)量”占據著(zhù)排名的前2位，而宏城則以67.50的'`得分位列榜尾，滿(mǎn)意度明顯較其他商場(chǎng)低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標識”一項中，8家商場(chǎng)的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項目低，當中好又多更是以65.16的滿(mǎn)意度得分居末位。
避不開(kāi)的服務(wù)問(wèn)題
顧客滿(mǎn)意度評價(jià)中，據調查顯示，每10個(gè)顧客中就有1個(gè)顧客對商場(chǎng)提供的某一個(gè)服務(wù)項目不太滿(mǎn)意�！按黉N(xiāo)活動(dòng)”和“投訴處理”在顧客中的評價(jià)較低，得分都不超過(guò)70，同時(shí)，調查發(fā)現，雖然商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，但顧客感覺(jué)“服務(wù)質(zhì)量”達不到期望值。在本次調查中，“服務(wù)質(zhì)量”指標得分僅為71.12分，低于總體滿(mǎn)意度水平。8家商場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量”中，樂(lè )購以78.73分依然占據著(zhù)首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名。同時(shí)，報告分析指出，促銷(xiāo)活動(dòng)難使顧客滿(mǎn)意，還易起反作用。相反，顧客對類(lèi)似樂(lè )購“積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)”這樣的服務(wù)項目滿(mǎn)意度較高，而對“促銷(xiāo)活動(dòng)”和“投訴處理”的評價(jià)較低，都不超過(guò)70.00。因此，不僅“促銷(xiāo)活動(dòng)”要精心策劃，有的放矢，商場(chǎng)還應在提高員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能上多下苦工，培育企業(yè)標桿，建立健全員工激勵體制；此外平時(shí)還應多組織員工學(xué)習投訴處理的相關(guān)政策和處理技巧，主動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，維護消費者合法權益。
購物環(huán)境備受關(guān)注
商場(chǎng)的購物環(huán)境對顧客的滿(mǎn)意度亦起到重要的影響作用。在“購物環(huán)境”一項中，樂(lè )購以84.09的得分高踞榜首，而顧客對宏城的購物環(huán)境評價(jià)最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衛生”、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光、空調”這四項上未能達到行業(yè)的平均水準，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項中的得分明顯低于其他商場(chǎng)。從本次的調查中發(fā)現，顧客的意見(jiàn)比較多的項目分別是商品布局、導購標志和通道暢通這幾個(gè)有關(guān)購物環(huán)境的方面，說(shuō)明顧客對商場(chǎng)的分區布局、商品擺設與陳列、完善的導購標志系統等有著(zhù)較高的要求，這同時(shí)也是各大商場(chǎng)在注重商品質(zhì)量外下一步更應關(guān)注的方面。
滿(mǎn)意度與忠誠度之辯8家大型商場(chǎng)中，華潤萬(wàn)家、樂(lè )購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值，而家樂(lè )福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購物環(huán)境”二項中得分最低的宏城，在“首選到該商場(chǎng)購物”方面的得分與華潤萬(wàn)家、樂(lè )購、好又多一樣，得分都超過(guò)了80.00，然而其顧客滿(mǎn)意度卻是墊底。報告指出，大型商場(chǎng)的顧客滿(mǎn)意度與忠誠度之間不存在一定的相關(guān)關(guān)系，顧客滿(mǎn)意度高，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿(mǎn)意度高居第二，忠誠度卻排第七；反之，顧客忠誠度高，滿(mǎn)意度不一定高，如好又多的忠誠度高達82.17，但其忠誠度卻只有73.46。另調查數據反映，“交通便捷”、“價(jià)格合理”、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷(xiāo)”等是顧客光臨商場(chǎng)的主要因素。而“交通便捷”占的比例高達29.09%，由此看來(lái)，“選址”是商場(chǎng)考慮的首要因素。結語(yǔ)廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )負責人表示，這次測評調查是為了解廣州市商場(chǎng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現狀，分析各商場(chǎng)的競爭優(yōu)勢和不足之處，這些數據不僅僅對行業(yè)、商場(chǎng)具有參考價(jià)值，也對市民總體判定某家商場(chǎng)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量具有指導意義。只要各大商場(chǎng)做到以?xún)?yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎，以誠心服務(wù)為動(dòng)力，運用先進(jìn)的管理工具（如第三方顧客滿(mǎn)意度測評等），持續改進(jìn)，就可以滿(mǎn)足顧客的需求和期望，服務(wù)好市民，為構建幸福廣州出一份力。
商場(chǎng)貨品調研報告 5
吃在北理，不僅要吃得飽，還需吃得好、吃得放心、吃得實(shí)惠。根據近期同學(xué)們的反映，為了了解學(xué)校商場(chǎng)商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護師生權益，北京理工大學(xué)學(xué)生會(huì )進(jìn)行細致策劃，組織進(jìn)行了這一次商場(chǎng)調研。希望通過(guò)這次商場(chǎng)調研規范商品價(jià)格，提高本校商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的購物環(huán)境。
為了更全面、周到地了解商場(chǎng)的情況，本次調研采用表單定制，實(shí)地調研，綜合調研三種方式。
表單定制：
我們綜合了之前商場(chǎng)調研的調研結果，根據同學(xué)們的需求，有針對性的選取了樣本，制定了詳細的調查項目表單。
實(shí)地調研：
我們組織調查小組前往本校商場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格調查，以確保獲得數據的準確性。
綜合調研：
為了了解本校商場(chǎng)存在的不足，增強對比性，我們同時(shí)組織了三個(gè)調查小組前往北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調研。
1、物品豐富度
本次調研共選取180個(gè)樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數155件，實(shí)有百分率達到86.11%，為調研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。
通過(guò)對具體商品的分析我們發(fā)現，雖然我校商場(chǎng)有部分商品暫缺，但并不存在一類(lèi)商品缺失的情況，能滿(mǎn)足絕大部分學(xué)生的需求。相比之下，我們發(fā)現其他學(xué)校的商場(chǎng)普遍存在水果和體育用品較少甚至無(wú)貨的情況，同學(xué)們有時(shí)需到專(zhuān)門(mén)的水果店和體育用品店購買(mǎi)水果及體育用品，而我校商場(chǎng)在上述兩類(lèi)商品中不存在缺貨現象，這給同學(xué)們提供一些便利。
2、價(jià)格分析
在處理價(jià)格的數據時(shí)，我們剔除了兩個(gè)學(xué)校及兩個(gè)（學(xué)校）以上商場(chǎng)沒(méi)有的與比較意義不大的商品，篩選后保留有效樣本79個(gè)，比較價(jià)格時(shí)采用平行最高（低）價(jià)與非平行最高（低）價(jià)兩類(lèi)。
在價(jià)格方面，從上表發(fā)現我校有約31%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有39%的商品處于中等價(jià)位，與2015年下半年調研結果對比發(fā)現商場(chǎng)高價(jià)商品比例有所下降，低價(jià)商品與中等價(jià)位商品比例有所提高。
經(jīng)過(guò)歸納整理，我們得出了以下的結論（部分相關(guān)表格會(huì )在文章末尾附上）
1、我校大多數商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類(lèi)商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格的價(jià)格差異也普遍較小。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)，對于我校學(xué)生比較有利。
2、調查發(fā)現，我校的飲品價(jià)格處于較低水平，其中選取的37個(gè)樣品中有35個(gè)樣品的價(jià)格低于或與其他周邊院校同類(lèi)商品持平，而在其余2個(gè)價(jià)格高于其他周邊院校的商品中件商品的價(jià)格比四校平均價(jià)格高出5角錢(qián)以?xún)�，且價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格相同，處于可接受范圍之內，但價(jià)格仍有下調空間。
3、文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上一年價(jià)格變化不大，小型文具（膠水，剪刀等）的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校，具有價(jià)格優(yōu)勢。
4、日用品依舊出現了價(jià)格區間較大的情況，是因為本校商場(chǎng)對去年價(jià)格較高昂的產(chǎn)品均推出了價(jià)格較低廉的同類(lèi)商品，使同學(xué)們的選擇余地更大。部分產(chǎn)品的最低價(jià)格均低于其他學(xué)校，我校的價(jià)格占有一定優(yōu)勢。但本校的日用品的平均價(jià)格均高于其他學(xué)校，這一點(diǎn)有待完善。
5、在調查水果中，樣本總量為11，在其他學(xué)校部分水果證據缺失的狀況下，選取較完整的北京工商大學(xué)對比，我校有3類(lèi)水果的價(jià)格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，價(jià)格相比不占優(yōu)勢。其他水果的`價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)�；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校0.5元以?xún)�。我校的水果價(jià)格與市場(chǎng)相比略高，需要進(jìn)一步完善。我校的水果種類(lèi)較其他學(xué)校種類(lèi)較多，價(jià)格區間也較大，方便了同學(xué)們的選擇。
3、往期對比
通過(guò)與上次調研結果的比較，我們發(fā)現，上次調研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問(wèn)題已經(jīng)在一定程度上得到解決，這一點(diǎn)在文具用品上有較大體現。
約有39%的生活用品價(jià)格低于平均值或與平均值持平，但剩下的商品價(jià)格仍高于平均值，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外，水果價(jià)格較高的問(wèn)題并未得到有效地解決，但水果種類(lèi)有所增加，在水果方面，我校商場(chǎng)還需進(jìn)一步改進(jìn)。
4、反思與總結
通過(guò)此次商場(chǎng)調研，可以得出結論：我校商場(chǎng)基本上能滿(mǎn)足廣大師生的日常需求，在商品管理上非常合理，例如：商品種類(lèi)齊全，分類(lèi)清楚，擺放整齊，商場(chǎng)環(huán)境干凈良好，為師生們提供了非常舒適的購物環(huán)境，商場(chǎng)情況較去年有所好轉，但依舊存在一些不足：
1）我校商場(chǎng)商品種類(lèi)有所增加，且同一類(lèi)商品種類(lèi)增多，價(jià)格普遍下降；
2）20XX年5月提出的水果種類(lèi)較多但價(jià)格普遍高于其他高校的問(wèn)題未得到解決；
3）我校商品分類(lèi)明確，但仍未明顯標志各個(gè)區域；
4）收銀臺開(kāi)放數量較少，如遇購物高峰期學(xué)生需耗費大量時(shí)間排隊，資源未得到合理利用。
經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們給出了部分改進(jìn)的建議，在這里也下一個(gè)小小的決心，用我們的努力，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)更好的校園生活！
1）產(chǎn)品與價(jià)格
a、設置合理的經(jīng)營(yíng)管理模式，繼續增加商品種類(lèi)，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格；
b、在合理銷(xiāo)售的情況下，盡量降低非平行最高價(jià)商品的價(jià)格；
c、在合理的情況下下調水果價(jià)格，增加種類(lèi)，并改善水果品質(zhì)。
2）服務(wù)
a、將商品的大類(lèi)用明顯的指示牌指引，方便同學(xué)更快找到所需物品；
b、在購物高峰期時(shí)合理增加收銀臺的使用數量，方便同學(xué)，節約時(shí)間；
c、商場(chǎng)雖開(kāi)發(fā)票但收銀員并不主動(dòng)給同學(xué)，需同學(xué)自行索要，希望引起重視；
商場(chǎng)貨品調研報告 6
慈善商場(chǎng)是以經(jīng)常性社會(huì )捐助站（點(diǎn)）為依托，以解決社會(huì )困難群眾臨時(shí)生活困難為目的，以有針對性的募集和發(fā)放為主要形式的經(jīng)常性社會(huì )捐助或社會(huì )救助機構，它包括奉獻商場(chǎng)、愛(ài)心家園、真情商場(chǎng)等，是新型社會(huì )救助體系落實(shí)在基層的重要平臺。
一、我省慈善商場(chǎng)總體情況和運作模式
自20xx年民政部發(fā)出在大中城市推廣建立慈善商場(chǎng)通知后，我省相繼設立慈善商場(chǎng)，到目前為止全省已經(jīng)建立慈善商場(chǎng)307家，其中縣、市、區級51家；街道、鄉鎮級185家；社區村級70家。截止2005年底統計，全省已累計接收捐贈物資價(jià)值1384余萬(wàn)元，受救助人數62927人次。慈善商場(chǎng)已成為我省新型社會(huì )救助體系中的組成部分。我省慈善商場(chǎng)主要有三種模式：一是單獨店，一般由街道、鄉鎮舉辦；二是縣（市、區）級設物資調劑中心（一般不直接對外運作），在街道（鄉、鎮）、社區開(kāi)連鎖店；三是流動(dòng)商場(chǎng)，主要針對農村群眾，不定期地在轄區農村各點(diǎn)擺攤，進(jìn)行捐贈物資調劑和發(fā)放。
�。ㄒ唬C構設置
我省的慈善商場(chǎng)一般由縣（市、區）民政部門(mén)負責業(yè)務(wù)指導�？h級調劑中心，由縣（市、區）民政部門(mén)或慈善總會(huì )牽頭負責，依托縣（市、區）社會(huì )捐贈工作站（殘聯(lián)、民政幫扶救助中心等）開(kāi)展工作。街道（鄉鎮）的慈善商場(chǎng)由民政辦公室（科）牽頭負責，依托街道捐贈工作點(diǎn)（幫扶救助站、基層社會(huì )救助綜合管理服務(wù)機構）開(kāi)展工作。社區的慈善商場(chǎng)一般為街道（鄉鎮）的連鎖點(diǎn)（目前村級建慈善商場(chǎng)還較少）。
慈善商場(chǎng)的設立方式分為：
獨立門(mén)店式。一種是單獨建房設慈善商場(chǎng)；另一種是租用房子設慈善商場(chǎng)。這種獨立門(mén)店式的慈善商場(chǎng)一般都具有一定的規模，便于對轄區群眾開(kāi)放和商場(chǎng)正常運作，但其運行成本較高。
合理利用式。即利用已有的街道（鄉鎮）、社區辦公場(chǎng)地舉辦的方式。在辦公場(chǎng)地較為寬松的前提下，騰出幾間用作慈善商場(chǎng)，這種形式不但大大降低成本，且便于管理，還方便轄區困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區域，原先辦公場(chǎng)地就十分有限的地區就較難辦到。
聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)商場(chǎng)或當地供銷(xiāo)社商場(chǎng)聯(lián)合舉辦等方式。在當地商業(yè)商場(chǎng)劃一個(gè)區域，辟為慈善商場(chǎng)區或柜臺。與供銷(xiāo)商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)的方式，也就是與供銷(xiāo)商場(chǎng)協(xié)議，救助對象憑一定數額的“愛(ài)心券”在商場(chǎng)內領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運行成本相對較低，區域網(wǎng)點(diǎn)多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問(wèn)題，難以達到物品調劑的作用。
流動(dòng)集市式。也稱(chēng)“流動(dòng)商場(chǎng)”，即慈善商場(chǎng)舉辦者購置或（租）借用車(chē)輛，定期不定期地在相對偏遠的農村流動(dòng)運作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領(lǐng)取物品，并接收物品捐贈。
�。ǘ┤藛T構成
慈善商場(chǎng)須有一定的人員對其進(jìn)行管理。為使慈善商場(chǎng)能正常運作，服務(wù)轄區群眾，各地采用了不同的方法安排工作人員管理慈善商場(chǎng)。主要有以下幾種：
直接聘用。慈善商場(chǎng)開(kāi)辦時(shí)，在社會(huì )上招聘工作人員，一般在本轄區內招聘。其有利的一面是，可全身心地投入商場(chǎng)工作，還能解決一定的就業(yè)問(wèn)題。不利面是增加了商場(chǎng)的運行成本。
兼職。慈善商場(chǎng)工作人員由慈善機構、街道、社區工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低商場(chǎng)運作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。
義工。利用轄區志愿者從事或協(xié)助從事慈善商場(chǎng)的日常工作。此舉不失為一種暨節約成本又能倡導志愿服務(wù)精神的好舉措，也非常符合慈善商場(chǎng)舉辦初衷。但全部用義工來(lái)完成商場(chǎng)工作還不現實(shí)。
義務(wù)勞動(dòng)。由轄區有勞動(dòng)能力的低保對象、困難家庭或外來(lái)務(wù)工人員義務(wù)出工，協(xié)助慈善商場(chǎng)部分工作。但它不可能完成解決商場(chǎng)用人問(wèn)題，商場(chǎng)還必須配專(zhuān)人進(jìn)行管理。
�。ㄈ┪镔Y籌集
慈善商場(chǎng)的開(kāi)設，給獻愛(ài)心者提供了一條方便渠道，有利于更快更實(shí)在地幫助困難群眾。慈善商場(chǎng)建設的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來(lái)，捐到慈善商場(chǎng)；有些企業(yè)也有一些想捐贈的商品，可以通過(guò)慈善商場(chǎng)捐贈；民政部門(mén)經(jīng)常性社會(huì )捐贈接收機構平時(shí)接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動(dòng)中多余的捐贈物品，用于充實(shí)慈善商場(chǎng)。上述這些捐贈物品通過(guò)慈善商場(chǎng)這個(gè)平臺，由轄區困難群眾按一定需求免費領(lǐng)用。因此，“慈善商場(chǎng)”這種新型的物資交流平臺，把社會(huì )上閑散的物資收集起來(lái)，實(shí)現扶貧幫困活動(dòng)的日�；�、長(cháng)期化，是傳統的扶貧幫困活動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。通過(guò)這個(gè)平臺，改變過(guò)去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問(wèn)為主的救助形式，從更大程度上滿(mǎn)足不同困難戶(hù)的不同需求。從調查來(lái)看，我省慈善商場(chǎng)的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈；企業(yè)捐贈；民政部門(mén)組織捐贈；出資購買(mǎi)和物資調劑。
�。ㄋ模┵Y金運作
要使慈善商場(chǎng)能正常運轉，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來(lái)支撐。慈善商場(chǎng)大多開(kāi)設在城鎮，一般開(kāi)一家100平方米的商場(chǎng)年租金總在10萬(wàn)元左右，有些地方的商場(chǎng)場(chǎng)地為民政部門(mén)或慈善機構出資建造，雖無(wú)需租金，但如果用于出租或作為其他用途，同樣也能產(chǎn)生很大的價(jià)值。商場(chǎng)工作人員的工資也是一筆不小的開(kāi)支，按一家小規模商場(chǎng)用2名工作人員來(lái)計，每年至少要支付2萬(wàn)元左右的工資。其他費用視不同情況而定，加起來(lái)數目也不小。調查得知，目前慈善商場(chǎng)運作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門(mén)申請地方財政，或鄉鎮、街道用本級財政，解決慈善商場(chǎng)場(chǎng)地建設經(jīng)費或租用；工資開(kāi)支和物資管理等費用。二是公益性民間組織出資，如慈善機構、殘聯(lián)等組織，將募集的部分善款用于慈善商場(chǎng)運作，商場(chǎng)物品的購買(mǎi)等。三是轄區黨政機關(guān)、部隊、單位；社會(huì )上企業(yè)、個(gè)人的捐贈款，用以補充。四是商場(chǎng)通過(guò)商業(yè)性用作所得的營(yíng)業(yè)收入，即面向普通群眾所定的愛(ài)心價(jià)、市場(chǎng)價(jià)出售商場(chǎng)物品所獲得的利潤。但目前來(lái)看這部分的收入還十分有限。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)模式
慈善商場(chǎng)作為新型社會(huì )救助體系的一個(gè)重要平臺，是連接捐贈者與受助者之間的一座“愛(ài)心橋梁”，它直接面對的主要是轄區困難群眾、低保戶(hù)、高于低保標準的邊緣戶(hù)；因突發(fā)事件造成生活困難的其他居民或外來(lái)務(wù)工人員；熱心公益慈善捐贈事業(yè)的單位和個(gè)人。因此，慈善商場(chǎng)有著(zhù)高于一般商業(yè)企業(yè)的運營(yíng)模式、管理制度和人性化服務(wù)要求。目前，我省各地為辦好慈善商場(chǎng)，均相應制定了各種規章制度，用以規范商場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
為規范慈善商場(chǎng)的運作，各地都出臺了相應的建設管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發(fā)放和領(lǐng)取等制度。對于物品的接收，規定了工作人員在接收捐贈物品時(shí)，要當場(chǎng)清點(diǎn)，填寫(xiě)清單，確保捐贈帳、物準確無(wú)誤；向捐贈者開(kāi)具收據、捐贈憑證，及時(shí)建立臺帳；物品接收后，按規定進(jìn)行消毒、分類(lèi)、儲存。對于物品的發(fā)放，各地民政部門(mén)則根據當地實(shí)際，給困難家庭發(fā)放儲有一定金額或點(diǎn)數的“愛(ài)心卡”，憑卡到所在地慈善商場(chǎng)領(lǐng)取相應金額的慈善物品。商場(chǎng)內部定期公布物資的接收及發(fā)放情況，接受群眾的監督。
為提高慈善商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，各地商場(chǎng)都制訂了《店長(cháng)職責》、《工作人員職責》、《文明用語(yǔ)》、《服務(wù)規范》等制度，并公布上墻。工作中持證上崗，規范服務(wù)，熱情接待，使用文明用語(yǔ)。其中負責組織、宣傳、發(fā)動(dòng)、指導轄區居民、單位進(jìn)行經(jīng)常性捐贈活動(dòng)，作為工作人員的一項重要職責。對老弱病殘以及其他行動(dòng)不便者，由工作人員主動(dòng)為其送貨上門(mén)。親切而又規范的服務(wù)，使慈善商場(chǎng)在居民群眾中有很好的口碑。
二、慈善商場(chǎng)存在問(wèn)題
慈善商場(chǎng)在我省僅存在兩年多時(shí)間，作為新形勢下社會(huì )救助的一個(gè)新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會(huì )一定的關(guān)注度，也收到了較好的社會(huì )效應。但總體上還是處于逐步完善與探索階段，在運作過(guò)程中不同程度地存在一些問(wèn)題。初步歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┲炔桓�。慈善商場(chǎng)作為新生事物，迫切需要各級、各部門(mén)的重視，尤其是需要主管部門(mén)的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會(huì )上更多的人去了解和關(guān)心此事。而目前遠未達到家喻戶(hù)曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個(gè)名稱(chēng)，但并十分清楚其作用、功能、運作方式，社會(huì )特別是企業(yè)參與度還很低。這與有關(guān)部門(mén)的重視程度，宣傳力度的不到位有著(zhù)直接的關(guān)系。
�。ǘ┚W(wǎng)點(diǎn)布局不勻。從全省307家慈善商場(chǎng)來(lái)看，大部分設在有一定條件的，人口較集中的城鎮，尚未形成區域均勻的網(wǎng)絡(luò )，尤其在欠發(fā)達地區設得很少。建得多的市已達88家，而少的`地方全市僅4家。慈善商場(chǎng)布局的不合理，造成了困難群眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠農村，往往要由鎮村組織車(chē)輛到城鎮統一去領(lǐng)，領(lǐng)取物品相當不便。
�。ㄈ┕┣蟛黄胶�。調查發(fā)現，來(lái)慈善商場(chǎng)領(lǐng)取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領(lǐng)用人極少，甚至無(wú)人問(wèn)津。然而，商場(chǎng)所接收的卻大量是后者，油、鹽、米等幾乎無(wú)人捐贈，只能用現金購買(mǎi)。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很大浪費，商場(chǎng)接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費場(chǎng)地，又費人力。這其中的一個(gè)原因是企業(yè)、商家的參與度并不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。為此，要求有關(guān)部門(mén)、慈善商場(chǎng)舉辦者加大宣傳力度，積極倡導有關(guān)企業(yè)、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤為重要。
�。ㄋ模┵Y金投入過(guò)大。以一家中等規模的慈善商場(chǎng)為例，店面年租金5萬(wàn)元，工作人員2人年支付工資約3萬(wàn)元左右，用資金購買(mǎi)發(fā)放物品每年約10萬(wàn)元，加上物品清理、消毒、運輸等費用，商場(chǎng)維持運行基本費用一年須在20萬(wàn)元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費用大多由所在地的民政部門(mén)、慈善機構及鄉鎮政府、街道辦事處負擔，長(cháng)此以往商場(chǎng)長(cháng)效運轉較為困難，甚至難以為繼。
三、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┒ㄎ粶蚀_，搭建救助平臺
慈善商場(chǎng)建設要體現“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導、民間運作、社會(huì )參與”的慈善事業(yè)發(fā)展新思路來(lái)展開(kāi)，逐步將慈善商場(chǎng)轉交民間組織運營(yíng)，使其逐步走向社會(huì )化、民間化、專(zhuān)業(yè)化。其目的是努力營(yíng)造支持慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使社會(huì )力量承擔更多的捐助義務(wù)。通過(guò)慈善商場(chǎng)這個(gè)平臺，豐富和完善社會(huì )捐助制度，讓捐助者更直觀(guān)地看到捐助效果，擴大社會(huì )捐助參與面，激發(fā)人們扶貧幫困的熱情的。
�。ǘ⿺U大宣傳，營(yíng)造社會(huì )氛圍
慈善商場(chǎng)作為新生事物，如何引起普通老百姓的關(guān)注，讓社會(huì )上更多的人去了解和關(guān)心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進(jìn)行慈善政策宣傳，弘揚助人為樂(lè )的傳統美德，激發(fā)社會(huì )各界投身慈善事業(yè)，提高企業(yè)參與奉獻愛(ài)心的積極性和主動(dòng)性。二是加大自我宣傳力度。通過(guò)建捐贈網(wǎng)站，設捐贈熱線(xiàn)電話(huà)，開(kāi)通慈善捐贈快車(chē)，分發(fā)宣傳資料等形式，定期收集和統計貧困群眾的需求，發(fā)布求助需求信息，引導社會(huì )各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達到最優(yōu)化。
�。ㄈ┓e極探索，合理整合資源
積極探索適合當地實(shí)際的慈善商場(chǎng)運作模式。把建立慈善商場(chǎng)與社會(huì )救助體系建設結合起來(lái)，通過(guò)慈善商場(chǎng)整合社會(huì )扶貧幫困資源，實(shí)現救助資源的合理運用，增強扶貧幫困的針對性和實(shí)效性，提高對困難群眾的救助水平。探索慈善商場(chǎng)建設與社會(huì )捐贈接收站（點(diǎn)）、敬老院、避災中心、救助站、商業(yè)商場(chǎng)等場(chǎng)所結合，推廣農村流動(dòng)商場(chǎng)，建立健全經(jīng)常性社會(huì )捐助活動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使之有利降低成本，提高利用率，形成點(diǎn)多面廣格局，并可以向偏僻鄉村覆蓋和延伸。
�。ㄋ模┩貙捛�，形成長(cháng)效機制
鑒于慈善商場(chǎng)自身的特殊性，決定了它的設立、運作、模式、布局等，隨著(zhù)區域的不同而不可能有一個(gè)完全統一的標準。調查發(fā)現，各地為辦好商場(chǎng)，想出了許多切合當地實(shí)際的做法和經(jīng)驗，對促進(jìn)慈善商場(chǎng)的健康發(fā)展，降低運作成本，建立扶貧幫困長(cháng)效機制十分有利，值得借鑒和推廣。
1、倡導社區志愿服務(wù)。大力推廣和發(fā)展志愿者隊伍，整合社區志愿者力量，積極爭取志愿者服務(wù)延伸與到慈善商場(chǎng)，義務(wù)為慈善商場(chǎng)作宣傳，自愿參與慈善商場(chǎng)的物資采購、入庫、發(fā)放、配送、衛生清理、安全消毒等管理。
2、擴大服務(wù)范圍。慈善商場(chǎng)不光是物資的籌集和發(fā)放，應擴展其服務(wù)內容。如鼓勵有勞動(dòng)能力的低保對象和重點(diǎn)優(yōu)撫對象自力更生，依靠勞動(dòng)實(shí)行自我救助；向轄區外來(lái)務(wù)工人員延伸服務(wù)，參與社區或慈善商場(chǎng)活動(dòng)，享受相應的工作報酬。組織他們參與慈善商場(chǎng)勞動(dòng)，或參與社區綠化養護、治安巡邏、管護車(chē)輛、公益性宣傳、環(huán)境衛生清理等活動(dòng)，并實(shí)行通過(guò)勞動(dòng)獲取分值的辦法，一定的勞動(dòng)量給予一定的計點(diǎn)分，憑點(diǎn)數可以在慈善商場(chǎng)領(lǐng)取一定的生活用品。
3、爭取企業(yè)支持。在積極倡導企業(yè)向慈善商場(chǎng)獻愛(ài)心，捐款、捐物的同時(shí)，可利用企業(yè)的優(yōu)勢為商場(chǎng)提供部分免費服務(wù)。如對接收有舊衣被進(jìn)行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進(jìn)行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了商場(chǎng)人力、財力的投入。
4、拓展慈善捐贈形式。慈善商場(chǎng)接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務(wù)。如通過(guò)慈善商場(chǎng)這個(gè)平臺提供文化服務(wù)，為困難人員義務(wù)培訓就業(yè)技能，為困難家庭孩子免費家教；捐技術(shù)，為慈善商場(chǎng)義務(wù)修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過(guò)生日提供免費生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現大家對慈善商場(chǎng)的關(guān)注和投入。
商場(chǎng)貨品調研報告 7
校商場(chǎng)作為北京理工大學(xué)良鄉校區大部分師生的首選購物場(chǎng)所，商場(chǎng)的商品價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑與師生的生活息息相關(guān)。商場(chǎng)價(jià)格的合理性，服務(wù)的到位與否，無(wú)疑也是師生極為關(guān)心的問(wèn)題。
1、調研背景
為了了解學(xué)校商場(chǎng)商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護師生權益，20年11月北京理工大學(xué)學(xué)生會(huì )權益常務(wù)部進(jìn)行細致策劃，組織進(jìn)行了這一次商場(chǎng)調研。希望通過(guò)這次商場(chǎng)調研規范商品價(jià)格，提高本校商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的購物環(huán)境。
2、調研對象
北京理工大學(xué)良鄉校區學(xué)服商場(chǎng);北京工商大學(xué)良鄉校區校園商場(chǎng);首都師范大學(xué)良鄉校區校園商場(chǎng)以及北京經(jīng)貿職業(yè)學(xué)院校園商場(chǎng)。
3、調研方法
本次調研采用表單定制，實(shí)地調研，綜合調研三種方式。
表單定制：權益常務(wù)部綜合了之前商場(chǎng)調研的調研結果，根據同學(xué)們的需求，有針對性的選取了樣本，制定了詳細的調查項目表單。
實(shí)地調研：權益常務(wù)部組織調查小組前往本校商場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格調查，以確保獲得數據的準確性。
綜合調研：為了了解本校商場(chǎng)存在的不足，增強對比性，權益常務(wù)部同時(shí)組織了三個(gè)調查小組前往北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調研。
4、調研結果
1、商品豐富度
本次調研共選取182個(gè)樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數158件，實(shí)有百分率達到86.8%，為調研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。
通過(guò)對具體商品的分析我們發(fā)現，雖然我校商場(chǎng)有部分商品暫缺，但并不存在一類(lèi)商品缺失的情況，能滿(mǎn)足絕大部分學(xué)生的需求。相比之下，我們發(fā)現其他學(xué)校的商場(chǎng)普遍存在水果和體育用品較少甚至無(wú)貨的`情況，同學(xué)們有時(shí)需到專(zhuān)門(mén)的水果店和體育用品店購買(mǎi)水果及體育用品，而我校商場(chǎng)在上述兩類(lèi)商品中不存在缺貨現象，并且水果種類(lèi)豐富，品種齊全，體育用品大體上能滿(mǎn)足大部分同學(xué)鍛煉身體的需求，這給同學(xué)們提供一些了便利，為同學(xué)們健康生活創(chuàng )造了條件。
商品豐富度較去年同期相比基本持平，商品豐富度的提高一方面在于商品自身種類(lèi)的增加，而另一方面在于提高商品的價(jià)簽完善程度，避免商品價(jià)簽丟失的情況出現。商品種類(lèi)增加時(shí)一個(gè)需要調研和跟進(jìn)的略長(cháng)期問(wèn)題，短期來(lái)講希望我校商場(chǎng)能注意到貨架上價(jià)簽的可讀性與準確性。
2、商品價(jià)格
在價(jià)格方面，從上表發(fā)現我校有約20%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有63%的商品處于中等價(jià)位，與2016年上半年調研結果對比發(fā)現商場(chǎng)高價(jià)商品比例有所下降，中等價(jià)位的商品的比例有大幅上升。
在本次的調查中我們還發(fā)現有以下現象：
�、�.我校大多數商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類(lèi)商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)。
�、�.我校的飲品價(jià)格處于平均偏低水平，其中選取的12個(gè)樣品中有10個(gè)樣品的價(jià)格與其他周邊院校同類(lèi)商品持平，而其余2個(gè)價(jià)格低于其他學(xué)校的價(jià)格。而與去年相比，我校的飲品價(jià)格基本持平。
�、�.文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上半年價(jià)格變化不大，增加了0.2元，而其他三所學(xué)校卻有較大幅度的增價(jià)(0.5-1元)。小型文具(膠水，剪刀等)的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校，具有價(jià)格優(yōu)勢。但是在筆記本和文件夾的價(jià)格略高于其他學(xué)校，并且比之上半年的價(jià)格也有增加，可以考慮引進(jìn)更為物美價(jià)廉的同類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足不同同學(xué)的需求。
�、�.日用品明顯出現了價(jià)格區間較大的情況，原因在于這樣能使同學(xué)們的選擇余地更大。相比其他學(xué)校，我校的價(jià)格區間明顯大于其他學(xué)校，這樣能使我們擁有了更大的商品價(jià)位選擇范圍。我校日用品的最低價(jià)與其他學(xué)�；境制�(部分最低價(jià)略高或略低于于其他學(xué)校)，最高價(jià)大部分高于其他學(xué)校。主要價(jià)格商品平均價(jià)格(如洗發(fā)露、牙膏等)高于其他院校20%左右，這一點(diǎn)可能需要商場(chǎng)進(jìn)行更多的衡量。
�、�.在水果方面，我校有3類(lèi)水果的價(jià)格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，此類(lèi)水果價(jià)格相比不占優(yōu)勢。其他水果的價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)�；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校1~2元以?xún)�。我校的水果價(jià)格與其他學(xué)校相比基本持平，個(gè)別水果價(jià)格需要進(jìn)一步完善。但是與今年上半年相比，價(jià)格有所下降，同時(shí)我校的水果種類(lèi)較其他學(xué)校種類(lèi)較多，價(jià)格區間也較大，方便了同學(xué)們的選擇。
3、往期對比
通過(guò)與上次調研結果的比較，我們發(fā)現，上次調研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問(wèn)題已經(jīng)在一定程度上得到解決。約有63%的生活用品價(jià)格與平均值持平，20%的商品價(jià)格仍高于平均值，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外，水果價(jià)格較高的問(wèn)題部分得到解決，并且水果種類(lèi)增加，在水果方面，我校商場(chǎng)還需進(jìn)一步改進(jìn)。在文化用品方面，文件夾和筆記本的價(jià)格偏高，價(jià)格區間有待進(jìn)一步提高，以滿(mǎn)足不同同學(xué)的消費需求。
商場(chǎng)貨品調研報告 8
一、調研背景
隨著(zhù)消費者需求的日益多樣化和市場(chǎng)競爭的加劇，商場(chǎng)貨品的種類(lèi)、品質(zhì)、價(jià)格等因素對于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力起著(zhù)關(guān)鍵作用。為深入了解商場(chǎng)貨品的現狀，為商場(chǎng)優(yōu)化貨品結構、提升服務(wù)水平提供依據，特開(kāi)展本次調研。
二、調研方法
本次調研選取了本市具有代表性的三家大型商場(chǎng)，通過(guò)實(shí)地觀(guān)察、訪(fǎng)談商場(chǎng)工作人員、收集消費者反饋以及分析商場(chǎng)銷(xiāo)售數據等方式進(jìn)行。實(shí)地觀(guān)察涵蓋商場(chǎng)各樓層貨品陳列、品牌分布；訪(fǎng)談涉及采購人員、銷(xiāo)售人員對貨品的看法；消費者反饋通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷和現場(chǎng)交流獲��；銷(xiāo)售數據則從商場(chǎng)內部系統提取。
三、調研結果
1. 貨品品類(lèi)與品牌：三家商場(chǎng)均涵蓋服裝、鞋履、化妝品、家居用品、電子產(chǎn)品等主要品類(lèi)。在服裝區，國際快時(shí)尚品牌如ZARA、H&M等在年輕消費者喜愛(ài)的商場(chǎng)中占據較大面積，款式更新快且價(jià)格適中。高端商場(chǎng)則以國際奢侈品牌為主，如GUCCI、PRADA等，品牌數量雖少但單店面積大�；瘖y品區，雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等知名品牌在各商場(chǎng)都有布局，部分商場(chǎng)還引入了一些小眾高端美妝品牌。家居用品方面，中高端商場(chǎng)有多樣的進(jìn)口品牌，涵蓋家具、家居飾品等，而大眾商場(chǎng)多以國內性?xún)r(jià)比高的品牌為主。
2. 貨品價(jià)格與品質(zhì)：價(jià)格方面，各品類(lèi)呈現明顯分層。服裝從快時(shí)尚品牌的百元左右單品到奢侈品牌數千元甚至上萬(wàn)元的`服裝不等。電子產(chǎn)品中，蘋(píng)果、華為等高端品牌產(chǎn)品價(jià)格相對穩定，而部分國產(chǎn)品牌通過(guò)性?xún)r(jià)比策略吸引消費者。品質(zhì)上，高端品牌在材質(zhì)、工藝上表現出色，大眾品牌也能滿(mǎn)足基本使用需求，但在細節處理上與高端產(chǎn)品有差距。例如，高端皮鞋采用優(yōu)質(zhì)皮革，縫線(xiàn)精細；而部分平價(jià)皮鞋材質(zhì)較硬，做工稍顯粗糙。
3. 銷(xiāo)售情況與消費者偏好：銷(xiāo)售數據顯示，服裝和化妝品銷(xiāo)售額占比較高。在服裝中，休閑裝和運動(dòng)裝銷(xiāo)量突出，消費者偏好簡(jiǎn)約舒適且具有設計感的款式�；瘖y品方面，護膚品銷(xiāo)售額高于彩妝，消費者注重品牌口碑、功效和安全性。家居用品中，小型家居飾品和廚房用品銷(xiāo)量較好，消費者傾向于美觀(guān)實(shí)用且價(jià)格適中的產(chǎn)品。通過(guò)消費者反饋得知，他們在購買(mǎi)時(shí)除了關(guān)注價(jià)格和品質(zhì)，還對品牌知名度、商場(chǎng)服務(wù)、購物環(huán)境等因素較為看重。
四、結論與建議
1. 結論：商場(chǎng)貨品品類(lèi)豐富但各有側重，品牌檔次與商場(chǎng)定位相符。價(jià)格和品質(zhì)呈正相關(guān)，消費者購買(mǎi)行為受多種因素影響。目前存在的問(wèn)題包括部分品牌同質(zhì)化嚴重，在中低端市場(chǎng)競爭激烈；一些新興品牌難以在商場(chǎng)獲得足夠展示空間；消費者對個(gè)性化、高品質(zhì)貨品的需求未得到充分滿(mǎn)足。
2. 建議：商場(chǎng)應根據定位進(jìn)一步優(yōu)化貨品結構，引入更多差異化品牌。對于高端商場(chǎng)，可加強與國際頂尖品牌合作，舉辦獨家新品發(fā)布會(huì )等活動(dòng)。大眾商場(chǎng)則可挖掘具有潛力的國內新興品牌。同時(shí)，根據消費者偏好，增加個(gè)性化、定制化貨品供應。例如，服裝區可提供部分款式的定制服務(wù)。此外，加強商場(chǎng)服務(wù)和購物環(huán)境優(yōu)化，提升消費者購物體驗，以促進(jìn)貨品銷(xiāo)售。
商場(chǎng)貨品調研報告 9
一、調研目的
了解不同區域商場(chǎng)貨品在品類(lèi)、品牌、價(jià)格等方面的差異，分析其背后的原因，為商場(chǎng)拓展市場(chǎng)、調整經(jīng)營(yíng)策略提供參考。
二、調研范圍與方法
選取市中心繁華商業(yè)區、新興商業(yè)區以及城郊結合部的商場(chǎng)各兩家進(jìn)行調研。調研方法包括實(shí)地走訪(fǎng)觀(guān)察商場(chǎng)貨品布局、與商場(chǎng)管理人員和銷(xiāo)售人員深度訪(fǎng)談、發(fā)放消費者問(wèn)卷收集意見(jiàn)以及研究商場(chǎng)近一年的銷(xiāo)售報表。
三、調研發(fā)現
1. 不同區域商場(chǎng)貨品特點(diǎn)
市中心繁華商業(yè)區：商場(chǎng)貨品以高端、時(shí)尚品牌為主。服裝區有眾多國際一線(xiàn)品牌旗艦店，化妝品區集中了全球知名高端美妝品牌。貨品品類(lèi)齊全，涵蓋高端家居飾品、進(jìn)口食品等小眾但高利潤的品類(lèi)。價(jià)格普遍較高，體現高品質(zhì)、高設計感。消費者多為高收入人群、上班族以及游客，他們注重品牌形象和購物體驗。
新興商業(yè)區：商場(chǎng)貨品注重時(shí)尚與性?xún)r(jià)比結合。服裝有較多國內新興時(shí)尚品牌和快時(shí)尚品牌，款式新穎且價(jià)格親民。電子產(chǎn)品區除傳統知名品牌外，還有一些主打智能科技的新興品牌。品類(lèi)上增加了親子娛樂(lè )、特色餐飲等體驗式消費相關(guān)貨品。消費者以年輕家庭、周邊寫(xiě)字樓上班族為主，他們追求時(shí)尚潮流且對價(jià)格敏感。
城郊結合部：商場(chǎng)貨品以大眾實(shí)用型為主。服裝多為國內大眾品牌，注重舒適和耐用性。食品區以滿(mǎn)足日常生活需求的糧油副食等產(chǎn)品居多。家居用品以經(jīng)濟實(shí)惠的國內品牌為主。價(jià)格相對較低，符合周邊居民收入水平。消費者主要是周邊居民，更看重貨品的實(shí)用性和價(jià)格。
2. 品牌分布與市場(chǎng)競爭：市中心商場(chǎng)品牌競爭激烈，國際品牌之間通過(guò)店面裝修、獨家款式等爭奪市場(chǎng)份額。新興商業(yè)區商場(chǎng)則通過(guò)引入新興品牌和舉辦時(shí)尚活動(dòng)吸引年輕消費者。城郊結合部商場(chǎng)品牌相對穩定，主要競爭集中在價(jià)格和日常促銷(xiāo)活動(dòng)上。例如，市中心某商場(chǎng)為吸引消費者，引入某國際品牌限量系列服裝；新興商業(yè)區商場(chǎng)舉辦時(shí)尚秀推廣國內新興服裝品牌；城郊結合部商場(chǎng)定期推出生活用品特價(jià)活動(dòng)。
3. 消費者反饋與需求：市中心消費者希望商場(chǎng)增加更多高端定制貨品，提升服務(wù)的.個(gè)性化程度。新興商業(yè)區消費者期待商場(chǎng)引入更多潮流文化相關(guān)貨品，如潮玩手辦等。城郊結合部消費者呼吁商場(chǎng)增加優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品、平價(jià)但質(zhì)量好的家居用品供應。
四、總結與建議
1. 總結：不同區域商場(chǎng)貨品因消費者群體、消費水平和消費需求不同而呈現明顯差異。各區域商場(chǎng)面臨不同的市場(chǎng)競爭形勢，消費者需求也各有側重。目前存在的問(wèn)題包括城郊結合部商場(chǎng)貨品更新速度慢，新興商業(yè)區商場(chǎng)貨品質(zhì)量把控有待加強，市中心商場(chǎng)部分貨品價(jià)格過(guò)高限制消費群體。
2. 建議：城郊結合部商場(chǎng)應加快貨品更新頻率，與供應商協(xié)商縮短供貨周期。新興商業(yè)區商場(chǎng)建立嚴格的貨品質(zhì)量檢測體系，提升消費者信任度。市中心商場(chǎng)可適當增加中高端價(jià)位的貨品，拓寬消費群體。同時(shí)，各區域商場(chǎng)都應根據消費者反饋，針對性地調整貨品結構，如新興商業(yè)區商場(chǎng)增設潮玩專(zhuān)區，城郊結合部商場(chǎng)開(kāi)辟優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)柜等。
商場(chǎng)貨品調研報告 10
一、調研概述
為了解商場(chǎng)貨品在電商沖擊下的現狀以及消費者購買(mǎi)行為的.變化，對本市多家商場(chǎng)進(jìn)行調研，分析商場(chǎng)貨品經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰與機遇。
二、調研方式
采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的調研方式。線(xiàn)上通過(guò)社交媒體平臺、電商平臺收集消費者對商場(chǎng)貨品的評價(jià)和購買(mǎi)傾向數據；線(xiàn)下實(shí)地走訪(fǎng)商場(chǎng)，觀(guān)察貨品陳列、與商場(chǎng)工作人員交流、對消費者進(jìn)行現場(chǎng)訪(fǎng)談，并收集商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)資料。
三、調研成果
1. 電商沖擊下的貨品銷(xiāo)售變化：服裝、化妝品等品類(lèi)受電商影響較大，部分商場(chǎng)銷(xiāo)售額出現下滑。消費者反饋在電商平臺購買(mǎi)服裝和化妝品更便捷，且價(jià)格更具優(yōu)勢，常有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)。但在電子產(chǎn)品、家居用品等品類(lèi)上，商場(chǎng)仍有一定優(yōu)勢。消費者認為在商場(chǎng)購買(mǎi)電子產(chǎn)品可現場(chǎng)體驗產(chǎn)品性能，購買(mǎi)家居用品能直觀(guān)感受材質(zhì)和尺寸是否合適。例如，消費者購買(mǎi)電視傾向于在商場(chǎng)對比不同品牌畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)后再做決策；購買(mǎi)沙發(fā)則希望在商場(chǎng)實(shí)際坐感體驗。
2. 商場(chǎng)應對策略與貨品調整：部分商場(chǎng)增加體驗式貨品區域，如家居商場(chǎng)設置更多實(shí)景樣板間，讓消費者感受家居用品搭配效果；服裝商場(chǎng)引入更多個(gè)性化定制服務(wù)，提供獨特款式。同時(shí)，商場(chǎng)加強與品牌商合作，爭取獨家貨品供應，如某商場(chǎng)與某化妝品品牌合作推出獨家限量版套裝。在價(jià)格策略上，商場(chǎng)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )員優(yōu)惠等方式與電商競爭，定期舉辦全場(chǎng)折扣活動(dòng)、滿(mǎn)減活動(dòng)等。
3. 消費者購買(mǎi)行為轉變：消費者購買(mǎi)前會(huì )在電商平臺和商場(chǎng)官網(wǎng)查詢(xún)貨品信息、價(jià)格對比。購買(mǎi)服裝時(shí)，更注重款式獨特性和上身效果，對品牌忠誠度降低；購買(mǎi)化妝品關(guān)注產(chǎn)品功效、口碑以及贈品情況。消費者在商場(chǎng)購買(mǎi)時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量要求更高，希望得到專(zhuān)業(yè)的導購建議和舒適的購物環(huán)境。
四、分析與建議
1. 分析：電商對商場(chǎng)貨品銷(xiāo)售沖擊明顯，但商場(chǎng)在部分品類(lèi)和服務(wù)體驗上有優(yōu)勢。商場(chǎng)應對策略取得一定效果，但仍面臨貨品同質(zhì)化、價(jià)格競爭壓力大等問(wèn)題。目前的挑戰包括如何進(jìn)一步突出商場(chǎng)貨品特色，提升消費者到店購買(mǎi)意愿；如何平衡線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格體系。
2. 建議：商場(chǎng)進(jìn)一步強化體驗式貨品經(jīng)營(yíng)，如電子產(chǎn)品商場(chǎng)增加智能產(chǎn)品互動(dòng)體驗區；深化與品牌商合作，開(kāi)發(fā)更多獨家、限量貨品。在價(jià)格方面，建立線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的價(jià)格機制，線(xiàn)上線(xiàn)下同步促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)會(huì )員積分、專(zhuān)屬優(yōu)惠等方式引導消費者到店購買(mǎi)。同時(shí)，加強導購人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者。
商場(chǎng)貨品調研報告 11
一、調研背景與目標
隨著(zhù)環(huán)保、健康理念的普及，消費者對商場(chǎng)貨品在環(huán)保、健康方面的要求日益提高。本次調研旨在了解商場(chǎng)貨品在環(huán)保、健康屬性方面的.現狀，為商場(chǎng)優(yōu)化貨品采購和經(jīng)營(yíng)方向提供依據。
二、調研途徑
對本市三家大型綜合商場(chǎng)進(jìn)行調研。通過(guò)實(shí)地觀(guān)察貨品包裝、標識，查看是否有環(huán)保、健康認證標志；訪(fǎng)談商場(chǎng)采購人員了解環(huán)保、健康貨品采購標準和比例；收集消費者對環(huán)保、健康貨品的認知和購買(mǎi)意愿數據，包括線(xiàn)上問(wèn)卷和線(xiàn)下訪(fǎng)談。
三、調研詳情
1. 環(huán)保、健康貨品現狀：在食品區，有機食品、綠色食品逐漸增多，但占比仍相對較小。部分有機食品有專(zhuān)門(mén)的陳列區域，價(jià)格普遍高于普通食品。在服裝區，標注使用環(huán)保面料的服裝品牌較少，主要集中在一些中高端戶(hù)外品牌和新興環(huán)保時(shí)尚品牌。家居用品區，環(huán)保材質(zhì)的家具、家居飾品開(kāi)始出現，如實(shí)木家具強調無(wú)甲醛添加，環(huán)保清潔用品有天然成分標識�；瘖y品區，宣稱(chēng)天然成分、無(wú)添加的產(chǎn)品受到消費者關(guān)注，但市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
2. 商場(chǎng)采購與推廣：商場(chǎng)采購人員表示，環(huán)保、健康貨品采購難度較大，部分供應商無(wú)法提供完整的認證資料。部分商場(chǎng)開(kāi)始制定環(huán)保、健康貨品采購標準，優(yōu)先采購有相關(guān)認證的產(chǎn)品。在推廣方面，商場(chǎng)通過(guò)設置環(huán)保、健康貨品專(zhuān)區、舉辦主題促銷(xiāo)活動(dòng)等方式吸引消費者。例如，某商場(chǎng)舉辦“綠色生活節”，集中展示和促銷(xiāo)環(huán)保、健康貨品。
3. 消費者認知與需求：消費者對環(huán)保、健康貨品認知度逐漸提高，超過(guò)70%的受訪(fǎng)者表示在購買(mǎi)食品、化妝品、家居用品時(shí)會(huì )關(guān)注環(huán)保、健康因素。但消費者對環(huán)保、健康貨品的認證標準了解有限，希望商場(chǎng)提供更多相關(guān)信息。消費者愿意為環(huán)保、健康貨品支付一定溢價(jià)，但對價(jià)格漲幅較為敏感。
四、結論與改進(jìn)方向
1. 結論：商場(chǎng)環(huán)保、健康貨品呈增長(cháng)趨勢，但整體占比不高，存在采購困難、消費者認知不足等問(wèn)題。目前的問(wèn)題包括環(huán)保、健康貨品品類(lèi)不夠豐富，消費者獲取信息渠道有限，價(jià)格偏高影響購買(mǎi)。
2. 改進(jìn)方向：商場(chǎng)加強與供應商溝通，推動(dòng)更多貨品獲得環(huán)保、健康認證，豐富貨品品類(lèi)。設立環(huán)保、健康貨品信息展示區，向消費者普及認證知識和產(chǎn)品特點(diǎn)。與供應商協(xié)商優(yōu)化價(jià)格，通過(guò)批量采購、降低中間成本等方式適當降低價(jià)格，提高消費者購買(mǎi)積極性。同時(shí)，加大宣傳推廣力度，提升消費者對環(huán)保、健康貨品的認可度和購買(mǎi)意愿。
商場(chǎng)貨品調研報告 12
一、調研緣由
隨著(zhù)消費升級和市場(chǎng)細分，商場(chǎng)貨品的個(gè)性化、小眾化趨勢逐漸顯現。為了解商場(chǎng)在個(gè)性化、小眾化貨品經(jīng)營(yíng)方面的情況，開(kāi)展本次調研，為商場(chǎng)精準定位、滿(mǎn)足消費者多元需求提供參考。
二、調研手段
選取本市具有不同定位的商場(chǎng)，包括高端商場(chǎng)、時(shí)尚商場(chǎng)、社區商場(chǎng)等共四家。通過(guò)實(shí)地考察商場(chǎng)個(gè)性化、小眾化貨品區域設置和陳列；與商場(chǎng)運營(yíng)人員交流了解貨品引進(jìn)策略；收集消費者對個(gè)性化、小眾化貨品的需求和反饋，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合發(fā)放問(wèn)卷和進(jìn)行訪(fǎng)談。
三、調研結果呈現
1. 個(gè)性化、小眾化貨品分布：高端商場(chǎng)在服裝區引入一些獨立設計師品牌，飾品區有小眾高端手工飾品品牌。時(shí)尚商場(chǎng)則集中了較多潮流文化相關(guān)的小眾品牌，如街頭潮牌、動(dòng)漫周邊品牌等。社區商場(chǎng)主要有一些特色手工食品、本地特色家居用品等小眾貨品。例如，高端商場(chǎng)的.某獨立設計師品牌服裝以獨特剪裁和優(yōu)質(zhì)面料吸引高消費且追求個(gè)性的消費者；時(shí)尚商場(chǎng)的動(dòng)漫周邊品牌店常有動(dòng)漫愛(ài)好者光顧；社區商場(chǎng)的本地特色手工編織品受到周邊居民喜愛(ài)。
2. 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略與挑戰：商場(chǎng)通過(guò)參加各類(lèi)時(shí)尚展會(huì )、與行業(yè)協(xié)會(huì )合作等方式挖掘個(gè)性化、小眾化品牌。部分商場(chǎng)為小眾品牌提供優(yōu)惠租金政策和良好的展示空間。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨小眾品牌知名度低、推廣難度大，貨品供應不穩定等問(wèn)題。例如，某小眾飾品品牌因設計師產(chǎn)能有限，無(wú)法滿(mǎn)足商場(chǎng)大量訂單需求；一些小眾品牌在市場(chǎng)推廣上缺乏經(jīng)驗，需要商場(chǎng)投入更多資源。
3. 消費者態(tài)度與需求：消費者對個(gè)性化、小眾化貨品興趣濃厚，認為這類(lèi)貨品能展現個(gè)人獨特品味。年輕消費者尤其熱衷于潮流文化相關(guān)的小眾貨品，如潮玩、小眾音樂(lè )唱片等。消費者希望商場(chǎng)增加個(gè)性化、小眾化貨品的種類(lèi)，提供更多體驗活動(dòng)，如手工制作體驗、品牌設計師見(jiàn)面會(huì )等。
四、總結與優(yōu)化建議
1. 總結：商場(chǎng)在個(gè)性化、小眾化貨品經(jīng)營(yíng)上有一定探索，但面臨諸多挑戰。消費者需求旺盛，市場(chǎng)潛力大。目前的困境包括小眾品牌發(fā)展不成熟，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本高，消費者獲取信息渠道不暢。
2. 優(yōu)化建議：商場(chǎng)建立小眾品牌孵化平臺，與品牌共同成長(cháng)，提供營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈等方面支持。加強與品牌合作開(kāi)展體驗活動(dòng)，如定期舉辦潮玩展覽、手工制作課程等，提升消費者參與度。利用社交媒體、商場(chǎng)公眾號等平臺宣傳小眾品牌和貨品，拓寬消費者獲取信息渠道。同時(shí)，根據消費者需求，進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)性化、小眾化貨品品類(lèi)，精準定位目標消費者群體，提高商場(chǎng)在這一領(lǐng)域的競爭力。
【商場(chǎng)貨品調研報告】相關(guān)文章：
商場(chǎng)調研報告05-27
商場(chǎng)客戶(hù)調研報告范文（精選8篇）05-24
家居商場(chǎng)消費者調研報告范文（精選15篇）06-14
貨品工作總結08-27
寒假調研調研報告01-13
貨品采購簡(jiǎn)歷表格09-02
網(wǎng)賺：名牌原單貨品07-27
調研報告05-23