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MPA經(jīng)驗談在實(shí)際工作中實(shí)習的收獲與建議
一、實(shí)習情況簡(jiǎn)介：
中國工商銀行東城支行位于北京市東城區東四十條24號，屬于中國工商銀行北京分行下屬一級支行，下設北新橋支行，東城支行，安定門(mén)儲蓄所，安定門(mén)支行，東直門(mén)分理處，東直門(mén)內分理處，北京萬(wàn)國城支行，交道口支行，美術(shù)館后街儲蓄所，海運倉支行，十二條儲蓄所，四眼井儲蓄所，頭條分理處，東四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二級支行及營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。東城支行本部設有現金中心、支行營(yíng)業(yè)室、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸中心、綜合管理部、銀行卡及中間業(yè)務(wù)部，對東城區多家支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持及管理調控。這次我實(shí)習所在的綜合管理部是中國工商銀行東城支行以往的人事部門(mén)與行政部門(mén)合并而形成的新部門(mén)，主要職能有：下屬16家二級支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓管理、薪酬管理、人員招聘與開(kāi)發(fā)管理、人事檔案管理、工會(huì )管理、勞務(wù)糾紛管理等等。我所在的小組主要負責的是工商銀行東城區下屬多家支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓管理工作以及薪酬管理工作。
實(shí)習期間我主要做輔助工作人員的日常工作，內容涉及到了綜合管理部所負責工作的很多方面。具體說(shuō)來(lái)，我參與的工作有以下四個(gè)方面：東城支行所屬員工2009年年度績(jì)效考核工作，主要負責將考核結果錄入人力資源管理系統，并將考核表納入員工檔案中;2009年新進(jìn)員工入職工作，負責檢查新進(jìn)員工資料是否齊全，并為他們在人力資源管理系統中建立新的檔案;員工檔案整理，將員工檔案按照檔案整理要求進(jìn)行重新裁剪、打孔，并按要求放入員工檔案夾中;新醫�？ǖ陌l(fā)放，將北京市新醫�？òl(fā)放至每位員工手中，并說(shuō)明使用要求及使用注意事項。
通過(guò)在銀行三個(gè)月的實(shí)習，我發(fā)現真實(shí)的工作與我所認為的有很多不同，基層的工作非常實(shí)際，也非常辛苦。在上班期間，我每天需要六點(diǎn)多起床，搭乘地鐵和公交在八點(diǎn)半之前趕到辦公室，然后就是一天緊張而又充實(shí)的工作。在每天的工作當中，我會(huì )接觸到很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西，包括現代化的辦公軟件、復印機、打印機、掃描儀等等。這些也許聽(tīng)來(lái)非常的簡(jiǎn)單，但是對未曾到真正工作過(guò)的我來(lái)說(shuō)，都是需要不斷學(xué)習、認知的新鮮事物。
二、實(shí)習的收獲：
(一)加深了對人力資源管理者的理解。組織需要什么樣的人力資源管理者，是我實(shí)習中時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習我認識到，組織需要的是可以引導和幫助員工獲得更好業(yè)績(jì)的人力資源管理者，成為這樣的人力資源管理者需要具備以下幾種素質(zhì)：
1.全面深厚的專(zhuān)業(yè)知識。作為一名人力資源管理者，面臨工作環(huán)境中的各種矛盾、挑戰，專(zhuān)業(yè)性很強，管理觀(guān)念、方法更新也很快。因此，要求人力資源管理者在實(shí)際工作經(jīng)驗基礎上，熟練掌握人力資源各方面的現代化知識，站在前沿性戰略性高度思考問(wèn)題，從組織的戰略目標出發(fā)，前瞻性的進(jìn)行人力資源規劃，為組織達成目標服務(wù)。
2.出色的人際關(guān)系協(xié)調能力。作為一名人力資源管理者，是做人的工作的，在日常工作中需要同各管理層員工打交道，因此學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，增強這方面的能力十分重要。在實(shí)習過(guò)程中我經(jīng)常遇到其他部門(mén)的領(lǐng)導或員工到人力資源部談工作或者尋求幫助，而本部門(mén)領(lǐng)導交給自己的工作還沒(méi)有做完，這時(shí)該如何應對，如何把堅持以人為本和堅持原則結合起來(lái)，如何既出色的完成本職工作，又處理好日常大量的臨時(shí)性工作，需要人力資源管理者們去認真思考，又要有水平，又要有能力。
3.較強的管理能力。人力資源部門(mén)做的是管理工作，員工的檔案、薪酬、績(jì)效的管理都是由人力資源部門(mén)進(jìn)行的，管理能力是成功的人力資源管理者必不可少的素養。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在堅守制度和人性化管理之間的度的把握，就是在現實(shí)工作中非常容易發(fā)生的一個(gè)矛盾。如何做到既處理好問(wèn)題又不造成矛盾，怎樣才能既不造成組織的損失又同時(shí)令員工滿(mǎn)意，都是從書(shū)本知識中學(xué)習不到的。
4.服務(wù)于人、平等待人的工作態(tài)度
作為一名人力資源管理者，在進(jìn)行考核、薪酬等管理工作時(shí)，如果用一種高人一等的態(tài)度去對待，那么得到的必然是諸多的抱怨以及工作的不配合，相反如果用一種服務(wù)于人的心態(tài)去處理每一件工作，那么不僅可以更好的去完成工作，還能夠讓每一個(gè)工作的員工都能夠快樂(lè )，獲得更好的績(jì)效。
(二)認識到溝通技巧的重要性。在實(shí)習中我發(fā)現，有技巧的溝通不僅可以讓工作更明確，還可以防止矛盾發(fā)生;有技巧的溝通并不僅指把一件事情說(shuō)清楚，更多需要考慮的是可能涉及的其他方面。
作為人力資源部門(mén)的工作人員，經(jīng)常需要和不同部門(mén)的同事打交道，獲得其他部門(mén)的協(xié)作。我在綜合管理部實(shí)習時(shí)，經(jīng)常碰到和別的部門(mén)合作的機會(huì )，這時(shí)溝通就非常的重要。例如綜合管理部每年都會(huì )進(jìn)行年終員工考核，通常情況下，綜合管理部會(huì )先將考核的具體通知發(fā)給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導與員工，其中有考核的具體要求、流程、資料等等。但是，工作人員仍然需要和每個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行溝通，解釋考核指標的具體涵義，打分的標準是怎樣的，考核的結果怎樣體現在績(jì)效中等等。這時(shí)就需要注意溝通的技巧，要盡量減少使用術(shù)語(yǔ)的頻率，因為別的部門(mén)可能不明白象員工滿(mǎn)意度、寬帶薪酬之類(lèi)的人力資源管理術(shù)語(yǔ)。如果在溝通中頻繁的使用術(shù)語(yǔ)，會(huì )使對方很難理解，容易造成誤會(huì )，產(chǎn)生距離感，甚至反感的情緒，給工作帶來(lái)麻煩。相反，在溝通中將書(shū)面通知里的術(shù)語(yǔ)用讓人容易理解的話(huà)語(yǔ)解釋出來(lái)，不僅可以讓其他部門(mén)的領(lǐng)導和員工更好的完成考核工作，還可以與他們形成良好的合作關(guān)系，為日后工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎。在溝通中，有一顆真誠、為他人著(zhù)想的心永遠是前提;面對不同的對象，使用不同的溝通技巧，可以更好的解決問(wèn)題，減少矛盾。
(三)認識到綜合能力的重要性。在實(shí)際的工作中，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，如果只掌握自己專(zhuān)業(yè)方面的知識，是沒(méi)有辦法處理的，因此在日常的學(xué)習、生活當中注意知識的積累，綜合能力的培養，特別是語(yǔ)言能力、計算機能力、法律知識等等的培養、吸收是很重要的。
現在的辦公環(huán)境已經(jīng)非�，F代化，計算機的應用已經(jīng)普及，自動(dòng)化辦公系統在很多單位已經(jīng)成型，計算機的熟練運用能力成了增強自身競爭力的一個(gè)方面。我實(shí)習中對這點(diǎn)的體會(huì )非常深刻，在學(xué)校我們運用office等軟件的機會(huì )并不多，除了簡(jiǎn)單的ppt、word，我們并沒(méi)有其他的途徑鍛煉自己的能力，然而在實(shí)際的工作當中，大型的數據處理，excel的熟練操作等等，基本上是每天都需要面對的工作。例如，我在實(shí)習中經(jīng)常遇到需要運用excel公式處理數據，按要求提出所需數據形成新表的情況，這就不得不向前輩同事請教，給他們帶來(lái)負擔，長(cháng)久下去也難免讓領(lǐng)導形成該員工能力不足的印象。后來(lái)，我每天實(shí)習下班回到學(xué)校，就從網(wǎng)上下載學(xué)習資料，自學(xué)office軟件應用技巧，然后再將學(xué)到的技巧運用到工作當中，不僅工作完成快速沒(méi)有錯誤，也讓我獲得了領(lǐng)導的認同。因此，如果能夠學(xué)習掌握計算機軟件等的運用技巧，那么就可以使用更少的時(shí)間，做更好更多的工作，使工作真正能夠達到事半功倍的效果，從而使得自己更有優(yōu)勢，更有競爭力。
綜上所述，短短三個(gè)月的實(shí)習我收獲很大，最重要的是一種認知、一種態(tài)度，那就是不管工作的內容是什么，不管工作的性質(zhì)怎樣，都用一種認真、負責的態(tài)度去對待，都用一顆心去思考，才能收獲最好的結果，這就是我對這次實(shí)習生活最深切的認識。
三、實(shí)習的建議
作為一名全日制MPA的學(xué)生，基層工作經(jīng)驗是必不可少的。這不僅是我們日后求職的重要條件，更讓我們提前了解到今后的工作環(huán)境是怎樣的，應該在學(xué)校學(xué)習培養怎樣的能力，提前熟悉以后將會(huì )面臨的各種難題。實(shí)習對全日制MPA學(xué)生是非常珍貴的，但是如果沒(méi)有學(xué)校及導師幫助，單靠自己的能力去找到合適的實(shí)習單位很困難，因此非常感謝學(xué)院能夠為我提供這樣的機會(huì )，這是學(xué)校高等教育的創(chuàng )新，希望所有MPA的學(xué)生都能夠有這樣的機會(huì )去提高自己。
對于MPA學(xué)生實(shí)習，我提出以下三點(diǎn)建議：
(一) 找與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習。理論從實(shí)際出發(fā)，理論也必須應用于實(shí)踐才有意義，因此只有找到與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習，才能夠對自己的專(zhuān)業(yè)知識有更感性的認識，更實(shí)際的理解。
(二) 不要怕工作的辛苦、枯燥。要從小事做起，從最簡(jiǎn)單的工作作起，而且要盡量做好，不要應付。這些工作可能無(wú)趣，但卻是對能力的最好的鍛煉，為適應日后的工作做好準備。
(三) 在實(shí)習中多觀(guān)察、多總結。實(shí)習畢竟只是實(shí)習，有很多核心工作是我們無(wú)法接觸到的，但是在實(shí)習過(guò)程中多觀(guān)察單位的同事是怎么工作的，是怎樣處理問(wèn)題的，眼睛勤、嘴勤、腦子勤，舉一反三，運用到自己的工作當中，就會(huì )逐步適應工作的要求，提高能力，這也是實(shí)習的最重要目的之一。
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