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非車(chē)險公估案件查勘要點(diǎn)
本人在某合資企業(yè)退休后，經(jīng)推薦，被某公估公司聘用。出過(guò)很多財產(chǎn)險、機損險的現場(chǎng)。帶領(lǐng)指導過(guò)的查勘員很多。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的非車(chē)險公估案件查勘要點(diǎn)，歡迎閱讀。
一、現場(chǎng)查勘對辦案的重要性：
現場(chǎng)查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現場(chǎng)查勘。一個(gè)保險案件中，核心的問(wèn)題就是兩個(gè)：保險責任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點(diǎn)，工作圍繞著(zhù)這兩點(diǎn)展開(kāi)就能找到突破口。
只有仔細查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現場(chǎng)包含著(zhù)案件最真實(shí)的原始信息。這些信息往往包含著(zhù)案件的本質(zhì)，保險責任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應不應賠付，賠付多少。某種意義上說(shuō)，現場(chǎng)查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細心查勘，撲捉到關(guān)鍵信息是案件的基礎。
大部分案件的原始現場(chǎng)是未經(jīng)掩飾的，因此是真實(shí)的(故意騙保除外)。因此，現場(chǎng)查勘的仔細、深入，對以后的工作有至關(guān)重要的意義。一旦現場(chǎng)滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來(lái)重大的麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽(yù)也帶來(lái)不利影響。
現場(chǎng)查勘的最終目的：一個(gè)高素質(zhì)的查勘員，對一個(gè)案件的現場(chǎng)查勘后，最終能得出以下結論：標的是不是被保險財產(chǎn);標的財產(chǎn)在不在保險期限之內;造成損失的原因屬不屬于保險責任。
只有損失大小在現場(chǎng)不易確定。也就是說(shuō)，案件經(jīng)過(guò)查勘，其實(shí)大部分的結論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫(xiě)公估報告而已。
二、進(jìn)入現場(chǎng)前的準備：
明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現場(chǎng)前的各種準備工作就都是圍繞以上目的而進(jìn)行。
思想準備：思想的定式思維在接受委托時(shí)就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)濟公司的客戶(hù)(某廠(chǎng)、某公司等)出險，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們就可能產(chǎn)生騙�；蚩浯髶p失的想法，就會(huì )挑毛病，找根據，千方百計壓縮損失。這些想法都是和公估人的公正、公平、客觀(guān)、真實(shí)的工作理念相違背的。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應有任何主觀(guān)的概念，不應在查勘之前有任何先入為主的個(gè)人成見(jiàn)。
進(jìn)入現場(chǎng)前，查勘人員最好能抓緊時(shí)間熟悉保單和委托內容，對險種、有效期、被保險財產(chǎn)清單盡量在頭腦中產(chǎn)生印象，盡量避免在查勘現場(chǎng)反復查看保單，會(huì )給對方一個(gè)工作不專(zhuān)業(yè)的印象。
各種單證：根據不同的險種，要求被保險人填寫(xiě)和提供的單證內容也不同。查勘員要熟悉不同險種所必須的各種證據材料。對待這些原始證據要認真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。因為有些現場(chǎng)證據我們只能進(jìn)入一次，我們的疏漏可能造成無(wú)法挽回的后果。
物質(zhì)準備：查勘包要經(jīng)常檢查，防止要出發(fā)時(shí)相機沒(méi)電，表格不全等低級錯誤的發(fā)生。查勘時(shí)會(huì )用到的各種表單，讓出險單位提供證據的清單，白紙，鉛筆、皮尺、一定要帶全。
三、拍照與繪圖：
查勘員應該熟悉自己的相機，明白相機不同檔位的作用，練習好在光線(xiàn)不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術(shù)、拍攝近距離物體的技術(shù)。不能只會(huì )使用“自動(dòng)”檔拍攝。
查勘時(shí)必須拍攝的照片：被保險人單位的牌子、查勘員在現場(chǎng)工作的鏡頭、受損標的的全景、設備的型號、設備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內的狀況等。照片不怕多，所以對同一場(chǎng)景可以使用不同的參數拍攝，從中可以挑出比較好的照片。
遇到損失現場(chǎng)比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現場(chǎng)繪制平面圖來(lái)說(shuō)明事故情況。在繪圖時(shí)注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。所繪平面圖要有被保險人的簽字、手印或公章。
四、與出險人溝通時(shí)的注意事項：
出險后，當事人一般是比較緊張的，特別是出險時(shí)在現場(chǎng)的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢(xún)問(wèn)中他們非常怕說(shuō)錯話(huà)給被保險人帶來(lái)麻煩。所以在詢(xún)問(wèn)時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：
必須個(gè)以上的人員在場(chǎng)，也允許被保險人的其它人員在場(chǎng)。
態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要輕松，問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準確。要把被詢(xún)問(wèn)者放到平等的位置交談。要事先向被詢(xún)問(wèn)者聲明，回答問(wèn)題要實(shí)事求是，做偽證是要負法律責任的�；卮饡r(shí)盡量不要打斷對方，只有被詢(xún)問(wèn)者感到輕松，才可能回答的準確，并能提供更多的線(xiàn)索。要允許被保險人的其他人員插話(huà)，但不允許任何人對被詢(xún)問(wèn)者進(jìn)行誘導、威脅。 避免居高臨下的發(fā)問(wèn)：說(shuō)一下你的身份，姓名、年齡、身份證號碼。盡可能這樣發(fā)問(wèn)：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負責什么工作，您個(gè)人認為這次事故的原因是什么。
在向被保險人說(shuō)明需要提供的證據時(shí)要耐心細致，每一項都要問(wèn)對方是否明確了，對方?jīng)]聽(tīng)懂的一定要講解到聽(tīng)懂為止。
除了姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)等常規問(wèn)題外，針對具體事故還要詢(xún)問(wèn)發(fā)生事故時(shí)的過(guò)程和情況。對于事故原因和損失大小，應該詢(xún)問(wèn)當事人的權威專(zhuān)家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據效力。
注意撲捉被詢(xún)問(wèn)者，特別是被保險人的領(lǐng)導或技術(shù)人員回答問(wèn)題時(shí)出現的矛盾、邏輯錯誤，案件的突破口往往就在于此。問(wèn)題盡量準確、明晰。防止同一個(gè)問(wèn)題反復問(wèn)，這樣會(huì )引起對方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。
查賬是現場(chǎng)查勘中非常重要的環(huán)節，要特別細致和謹慎。一般，一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的公司就應該有完整的賬目和各種傳票。查賬主要是驗證受損財產(chǎn)是不是真實(shí)，價(jià)值是不是真實(shí)，是否足額投保等。在第一現場(chǎng)，被保險人一般來(lái)不及作假。沒(méi)有條件復印賬目一定先用相機把證據固定。如果被保險人提供不了賬目，或稱(chēng)會(huì )計不在等借口時(shí)，要做筆錄并要有當事人簽字、手印。告知當事人，事后提供的證據，其效力會(huì )大大降低。不排除二次查賬的可能。
對于存貨，要讓被保險人提供進(jìn)貨、出貨的流水。倉庫的進(jìn)出單證。對于一個(gè)正規的公司，這是非常正常的事。如果不能提供，也要記錄在筆錄中。
根據“證據清單”，被保險人所提供的所有證據加蓋相應的章后由查勘人員封裝，要給被保險人開(kāi)具收到手續，證明他已經(jīng)提供了那些證據。避免以后產(chǎn)生矛盾。
對施救費用要嚴格把關(guān)。合理的施救費屬于保險責任，是應該賠付的。對施救過(guò)程要在筆錄中記錄清楚，使用的施救物品要拍照，能計數的(如滅火器等)要清點(diǎn)。
五、編寫(xiě)查勘報告：
查勘員將在現場(chǎng)收集到的所有證據帶回后，應立即編寫(xiě)“查勘報告”。嚴格講，查勘報告應該是手寫(xiě)的，下面有簽字。查勘報告的內容就是公估報告的化�！吧姘肛敭a(chǎn)描述”一欄要顯示涉案財產(chǎn)是不是被保險財產(chǎn);“事故經(jīng)過(guò)及原因”和“初步保險責任認定”兩簡(jiǎn)化欄，如果沒(méi)有把握，要在公司內部討論決定。
以上講到了現場(chǎng)查勘的各種要求。那么一個(gè)案件，經(jīng)過(guò)查勘員的查勘，最終應該得到以下幾點(diǎn)結論：
、受損財產(chǎn)是什么，是不是屬于保險財產(chǎn)，在不在保險期限內。
、受損財產(chǎn)的價(jià)值是多少，賬面價(jià)值是多少，使用年限是多少，被保險人是不是足額投保了。
、事故發(fā)生的近因是什么，事故的過(guò)程是漸變的還是突變的。套條款，屬于不屬于保險責任(不能確定的也要有自己的看法)。
、所拍照的照片能不能正確描述事故現場(chǎng)。
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