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2017甘肅省導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務(wù)能力”。下面小編就為大家介紹一下甘肅《導游服務(wù)能力》的考試大綱!
一、景點(diǎn)講解
1.考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
2.考試內容
以甘肅省未來(lái)五年旅游景區發(fā)展“235”戰略布局(見(jiàn)列表)為核心，甘肅概況和十四個(gè)市州概況為基礎，以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術(shù)、長(cháng)城文化、黃河風(fēng)情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀(guān)、生態(tài)休閑、養生保健、現代科技等不同主題類(lèi)型的20個(gè)大景區熟練講解為基本內容，了解全省其他景區。20個(gè)大景區即：敦煌莫高窟—月牙泉大景區、敦煌陽(yáng)關(guān)—玉門(mén)關(guān)大景區、崆峒山大景區、大云寺—王母宮大景區、麥積山大景區、嘉峪關(guān)大景區、張掖丹霞大景區、黃河石林大景區、黃河三峽大景區、松鳴巖古動(dòng)物化石地質(zhì)公園大景區、百里黃河風(fēng)情線(xiàn)—錦繡絲路園大景區、興隆山大景區、馬踏飛燕大景區、紫金花城—神秘驪靬大景區、拉卜楞寺—�？撇菰缶皡^、冶力關(guān)大景區、官鵝溝大景區、渭河源大景區、紅色南梁大景區、酒泉衛星發(fā)射中心大景區。
甘肅省“235”布局的100個(gè)重點(diǎn)旅游景區一覽表
市(州)20個(gè)大景區30個(gè)精品景區50個(gè)特色景區合計
蘭州2個(gè)：百里黃河風(fēng)情線(xiàn)—錦繡絲路園、興隆山3個(gè)：大蘭山景區(含五泉山)青城、什川4個(gè)：仁壽山、魯土司衙門(mén)、石佛溝景區、吐魯溝9
嘉峪關(guān)1個(gè)：嘉峪關(guān)2個(gè)：紫軒葡萄酒莊園、華強方特歡樂(lè )世界2個(gè)：東湖生態(tài)旅游景區、魏晉墓景區5
金昌1個(gè)：紫金花城—神秘驪靬1個(gè)：金川國家礦山公園2個(gè)：御山峽圣容寺景區、北海子景區4
白銀1個(gè);黃河石林1個(gè)：會(huì )寧紅軍會(huì )師舊址3個(gè)：壽鹿山景區、法泉寺景區、北武當黃河景區5
天水1個(gè)：麥積山5個(gè)：伏羲廟、大地灣、大像山、水簾洞景區、卦臺山景區3個(gè)：南郭寺景區、玉泉觀(guān)景區、清水溫泉景區9
酒泉3個(gè)：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌陽(yáng)關(guān)—玉門(mén)關(guān)、酒泉衛星發(fā)射中心3個(gè)：西漢酒泉勝跡、赤金峽、鎖陽(yáng)城5個(gè)：金塔縣胡楊林景區、透明夢(mèng)柯冰川、懸泉置遺址、玉門(mén)油田紅色旅游景區、瓜州草圣故里文化景區11
張掖1個(gè)：張掖丹霞3個(gè)：張掖國家濕地公園、張掖大佛寺、山丹焉支山-皇家馬場(chǎng)4個(gè)：張掖平山湖、玉水苑、民樂(lè )扁都口、中國工農紅軍西路軍紀念館8
武威1個(gè)：馬踏飛燕1個(gè)：天祝三峽景區5個(gè)：天梯山石窟、紅崖山水庫、古浪戰役紀念館、冰溝河景區、神州荒漠野生動(dòng)物園7
平?jīng)?個(gè)：崆峒山大景區、大云寺—王母宮2個(gè)：關(guān)山蓮花臺、云崖寺4個(gè)：龍泉寺、皇甫謐文化園、界石鋪紅軍長(cháng)征紀念園、涇川溫泉8
慶陽(yáng)1個(gè)：紅色南梁大景區1個(gè)：周祖陵4個(gè)：北石窟寺、陜甘紅軍紀念園、山城堡戰役紀念園、調令關(guān)6
定西1個(gè)：渭河源2個(gè)：隴西縣李家龍宮、漳縣貴清山.遮陽(yáng)山2個(gè)：岷縣狼渡濕地草原、通渭溫泉度假區5
隴南1個(gè)：官鵝溝4個(gè)：陽(yáng)壩景區、徽縣三灘景區、武都萬(wàn)象洞.油橄欖景區5個(gè)：文縣天池景區、成縣西狹頌景區、堡子山歷史文化旅游區、西和縣晚霞湖景區、哈達鋪景區9
臨夏2個(gè)：黃河三峽大景區、松鳴巖古動(dòng)物化石地質(zhì)公園2個(gè)：蓮花山景區、臨夏國家級民族民俗文化產(chǎn)業(yè)園2個(gè)：積石民俗村景區、藥水峽景區6
甘南2個(gè)：拉卜楞寺—�？撇菰�、冶力關(guān)2個(gè)：大峪溝、拉尕山4個(gè)：當周草原、則岔石林、郎木寺、臘子口8
合計203050100
二、導游規范
1.考試目的
主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內容
(1)領(lǐng)隊服務(wù)程序和內容：領(lǐng)隊資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊職責和意識;領(lǐng)隊工作程序;領(lǐng)隊服務(wù)須知
(2)全程陪同服務(wù)程序和內容：服務(wù)準備;首站接團服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續工作。
(3)地陪導游服務(wù)程序和內容：服務(wù)準備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節日安排;參觀(guān)游覽服務(wù);社交娛樂(lè )、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。
(4)散客導游服務(wù)內容：散客導游服務(wù)的類(lèi)型和特點(diǎn);散客旅游對導游的服務(wù)要求;散客導游服務(wù)程序。
(5)景點(diǎn)導游員服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀(guān)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀(guān)類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn)。
三、應變能力
1.考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
2.考試內容
(1)導游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動(dòng)計劃和日程的變更;誤機(車(chē)、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
四、綜合知識
1.考試目的
主要考察考生對甘肅省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內容
(1)甘肅省3A級(含)以上景區、國家和省級風(fēng)景名勝區、國家級和省級自然保護區、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。
(2)國內主流新聞媒體的報道。
(3)國家重大會(huì )議和政府發(fā)布的重要文件的內容。
五、口譯
1.考試目的
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間的口頭互譯的能力。
2.考試內容
英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)及其他小語(yǔ)種、方言、藏語(yǔ)等民族語(yǔ)言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、導游服務(wù)用語(yǔ)和中國文化常識等。
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