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廣東2016年全國導游考試制度大改革
各地級以上市旅游局，順德區旅游局：
為落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于規范國務(wù)院部門(mén)行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作的通知》(國發(fā)〔2015〕6號)的有關(guān)要求，進(jìn)一步完善“導游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項的相關(guān)工作機制，國家旅游局辦公室近日下發(fā)了《關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2015〕202號)，決定從2016年起實(shí)行全國統一的導游人員資格考試制度�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、工作原則
(一)實(shí)行全國統一的導游人員資格考試制度。國家旅游局負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監督管理。省級旅游主管部門(mén)負責組織、實(shí)施本行政區域內導游人員資格考試具體工作。
(二)按分級管理、便于操作的原則，對現行的審批工作進(jìn)行調整。充分發(fā)揮各級旅游主管部門(mén)的積極性，不斷提高工作效率，降低審批管理成本。
二、工作任務(wù)
(一)統一考試組織工作
1.考試時(shí)間
自2016年起，全國導游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，具體時(shí)間由國家旅游局當年確定。
2.考試科目與內容
考試科目為“政策法規”、“導游業(yè)務(wù)”、“全國導游基礎知識”、“地方導游基礎知識”、“導游服務(wù)能力”五科。
科目一：“政策法規”，考試內容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規，導游人員應該具備的法律、法規知識。
科目二：“導游業(yè)務(wù)”，考試內容為導游人員職業(yè)道德規范，導游人員素質(zhì)要求和行為規范，導游服務(wù)程序和內容、相關(guān)知識在導游服務(wù)中的應用。
科目三：“全國導游基礎知識”，考試內容為全國旅游行業(yè)通識知識。
科目四：“地方導游基礎知識”，考試內容為地方旅游知識。
科目五：“導游服務(wù)能力”，考試內容為景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力和綜合知識。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。
3.考試形式
考試形式分筆試與現場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場(chǎng)考試。其中科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘;科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四占比不少于50%�？颇课逯形念�(lèi)考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
筆試科目采用機考，使用國家旅游局統一的計算機考試系統進(jìn)行考試�，F場(chǎng)考試由省級旅游主管部門(mén)根據現場(chǎng)考試工作標準組織本行政區域內考試。
4.考試結果
考試結果以筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)分別劃定分數線(xiàn)，筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)均滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求的為合格�？荚嚦煽�(jì)當年有效。
省級旅游主管部門(mén)于考試結束之日起5個(gè)工作日內擬定劃線(xiàn)方案報國家旅游局，待國家旅游局批復后向考生公布結果。
5.考試大綱與命題
國家旅游局制定并發(fā)布全國導游人員資格考試大綱，同時(shí)依據大綱組織各科目的命題，并逐步開(kāi)發(fā)完善題庫。
6.考試組織工作
考試工作按照當年印發(fā)的全國導游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)組織。國家旅游局使用統一的網(wǎng)上報名接口，省級旅游主管部門(mén)負責進(jìn)行網(wǎng)上預受理和預審核，組織現場(chǎng)審核，并協(xié)助國家旅游局承擔考試相關(guān)工作。
(二)統一考試規則
國家旅游局制定《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》。
(三)費用收取
我省導游人員資格考試收費按【粵費廣東0010001號】收取， 維持不變。
(四)規范證書(shū)核發(fā)
國家旅游局統一制證、統一編號規則，并逐步完善數據，建立電子檔案。同時(shí)實(shí)行審批時(shí)限承諾制，承諾自考試結果可查詢(xún)之日起20個(gè)工作日內核發(fā)證書(shū)，最大限度方便考生。
三、工作要求
(一)實(shí)行全國統一的導游人員資格考試制度，是推進(jìn)政府職能轉變的重要內容，也是我省旅游教育培訓工作的大事。各地級以上市旅游主管部門(mén)應高度重視，確保改革順利推進(jìn)。
(二)為配合改革進(jìn)行，我省2015年度第二次導游人員資格考試新考考生理論考試(機試)或口試成績(jì)合格，2016年度考試中不能只加考尚未合格的科目，而須以新考考生的身份報考。
各地在執行過(guò)程中如有疑問(wèn)，請及時(shí)向省導考辦反映。
廣東省旅游局
2015年9月2日
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