導游資格證考試知識：旅游投訴與被投訴者

　　2017年的導游資格證考試時(shí)間定于11月4日，下面yjbys小編為大家準備了一些關(guān)于考試的知識點(diǎn)，歡迎閱讀。

　　(一)旅游投訴者

　　旅游投訴者 是指以自已的名義請求旅游行政管理部門(mén)維護自身和他人的旅游權而使投訴成立的人。(記住)

　　主要指旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者。具體包括兩種人：一是侵權糾紛中因被投訴者侵權行為而受到人身或財產(chǎn)損害的人;二是合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當事人。

　　旅游投訴者的權利義務(wù)：(記住)

　　1、旅游投訴者的權利：有權了解投訴的處理情況;有權請求調解;有權與被投訴者和解;有權放棄或者變更投訴請求。

　　2、旅游投訴者的義務(wù)：按旅游投訴規定的條件、范圍投訴;按投訴要求向投訴管理機關(guān)遞交訴狀，并按被投訴者人數提出副本。遞交訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。

　　(二)旅游被投訴者

　　旅游被投訴者， 是與旅游投訴相對的一方，被控侵犯旅游投訴者權益，需要追究行政責任，并經(jīng)旅游行政管理部通知其應訴的人。(記住)

　　主要指旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員。

　　旅游被投訴者的權利義務(wù)：

　　1、旅游被投訴者的權利：有權與投訴者自行和解;有權依據事實(shí)，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。

　　2旅游被投訴者的義務(wù)：被投訴者的義務(wù)是在接到通知之日起30日內做出書(shū)面答復;應當協(xié)助旅游投訴機關(guān)調查核實(shí)旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查工作;確有過(guò)錯并損害投訴者利益的，應主動(dòng)賠禮道歉、賠償損失，爭取與投者和解。

　　(三)投訴時(shí)效

　　1、投訴時(shí)效的概念 ：(務(wù)必記住)

　　亦稱(chēng)追訴時(shí)效，是指依照〈旅游投訴暫行規定〉的規定，投訴人在法定有效期限內不行使權利，就喪失了請求旅游投訴管理機關(guān)保護其合法旅游權益的權利。超過(guò)投訴規定所規定的期限，就不能再對違法人追究相應責任。

　　2、投訴時(shí)效期間

　　《旅游投訴暫行規定》第22條規定，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權益的投期間為60天。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或應當知道權利被侵害時(shí)起算。規定投訴時(shí)效，主要是監督投訴者及時(shí)行使投訴權，以免時(shí)過(guò)境遷，既不利于旅游投訴管理機關(guān)調查處理案件，也不利于通過(guò)對違法當事人的處罰所形成的預期教育效果。

　　追訴期限的長(cháng)短，與違法行為的社會(huì )危害性相聯(lián)系，與應受處罰的輕重相適應。換言之，社會(huì )危害性大，且應受較重處罰的違法行為，追訴期限就應該長(cháng)，反之則短。通常，旅游活動(dòng)中發(fā)生的糾紛相對而言，社會(huì )危害性較小，特別是旅游自身所具有的異地性、時(shí)間性及移動(dòng)性，都決定了追訴期限不能太長(cháng)。從實(shí)際出發(fā)，我國規定追訴期限為60天比較適宜。超過(guò)60天，投訴人就不能請求旅游投訴管理機關(guān)依〈旅游投訴暫行規定〉追究責任了。此時(shí)，投訴人喪失的是依旅游投訴暫行規定強制義務(wù)人履行義務(wù)的權利，若義務(wù)人自動(dòng)履行義務(wù)，權利人可以接受。

　　3、投訴時(shí)效的開(kāi)始

　　投訴時(shí)效的開(kāi)始，是權利人可以行使權利的時(shí)間，以權利人知道或者應當知道其權利被侵害時(shí)起算。應當知道，這是一種法律上的推定，即不管當事人實(shí)際上是否知道權利受到侵害，只要客觀(guān)上存在著(zhù)知道的條件和可能。由于當事人主觀(guān)上的過(guò)錯，應當知道而沒(méi)有知道其權利被侵害的，投訴管理體制機關(guān)就應當開(kāi)始計算投訴時(shí)效。這樣規定的目的，是防止權利人以不知道其權利被侵害為借口規避投訴時(shí)效的規定，時(shí)效的具體起算有兩種情況：一是對于損害事實(shí)，發(fā)生時(shí)受害人即知道的，從損害時(shí)算;發(fā)生后受害人才知道，從知道時(shí)算。一是對于人身?yè)p害，損害當時(shí)即發(fā)現受傷的，從損害當天起算;損害當時(shí)未曾發(fā)現，后經(jīng)檢查確診并能證明是由侵害引起的，從傷勢確診之日起算。

　　4、投訴時(shí)效的延長(cháng) 是指在投訴時(shí)效期限屆滿(mǎn)之后，投訴人因有特殊情況和正當理由，向投訴管理機關(guān)提出投訴時(shí)，投訴管理機關(guān)可將法定時(shí)效期間予以延長(cháng)，這是一項保護權利人的措施。特殊情況，一般指客觀(guān)障礙，使訴訟人在法定期間內不能行使請求權。投訴規定未對特殊情況作明確規定，旅游投訴管理機關(guān)應當從嚴掌握，不得濫用，因為時(shí)效性有其嚴肅性，不具任意性，不能因當事人意志而改變。

【導游資格證考試知識：旅游投訴與被投訴者】相關(guān)文章：

2017導游資格證考試知識：旅游飯店的星級劃分和評定07-31

2017導游資格證考試《基礎知識》預測題及答案10-11

2024導游資格證考試《基礎知識》模擬真題及答案09-24

2016年導游資格證考試《基礎知識》沖刺練習及答案06-30

2016年導游資格證考試《基礎知識》模擬試題及答案10-04

旅游投訴的處理程序01-23

導游證中級考試《導游知識》考試題08-19

2016年導游資格證考試《基礎知識》練習題及答案10-20

2017導游資格證考試仿真題及答案09-04

2017導游資格證考試仿真試題及答案09-23