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導游人員的職業(yè)道德規范
導游人員以其在旅游活動(dòng)中全方位全過(guò)程的引導功能，確立了在旅游業(yè)務(wù)中的核心地位。導游業(yè)務(wù)是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，而導游人員服務(wù)處于旅游綜合服務(wù)的核心地位。下面是小編精心整理的導游人員的職業(yè)道德規范，希望對大家有所幫助。
1.愛(ài)國愛(ài)企、自尊自強
這是我國各行各業(yè)人員共同的道德規范和基本要求，具有普遍的指導意義。對導游員也不例外。它要求導游員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的態(tài)度出現，堅持祖國利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以國家利益為重，為國家、企業(yè)的發(fā)展做貢獻;在工作重要維護國家和民族的尊嚴，有自尊心和自信心，要勇于開(kāi)拓、勇于實(shí)踐、自強不息。
2.熱情友好、賓客至上
這是社會(huì )主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規范，導游員在接待過(guò)程中，應發(fā)揚我國熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統，做到微笑服務(wù)、文明禮貌、敬語(yǔ)稱(chēng)道，把游客放在首位，一切為游客著(zhù)想，努力滿(mǎn)足游客合理、正當的要求，克服冷淡、粗暴、懶散等違反旅游職業(yè)道德的不良行為。
3.公私分明、誠實(shí)善良
導游員在工作中要做到不謀私利、公私分明，對無(wú)論是來(lái)自游客方面，還是來(lái)自其他方面的誘惑，都有較強的自控能力，自覺(jué)地抵制各種精神污染;對待游客要坦誠公道，信譽(yù)第一。
4.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
導游員在接待工作中，應當舉止端莊、講話(huà)和氣、態(tài)度和善，服務(wù)周到，滿(mǎn)足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，讓游客感到賓至如歸。文明禮貌、親切服務(wù)，是旅游職業(yè)義務(wù)的的集中表現，也是每一個(gè)旅游工作者最重要的道德義務(wù)。要堅決克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”、粗心大意、辦事拖拉、互相推諉等消極現象。
5.不卑不亢、一視同仁
要求導游員在接待中對海內外游客都能夠謙虛謹慎、穩重大方、尊重游客、熱情接待，盡到自己的職業(yè)責任和道義責任。一視同仁，對不同國籍、不同民族、不同膚色的游客，對同一團隊中的每一位游客，沒(méi)有親疏，均以熱情友好的態(tài)度相待，同樣尊重他們的人格。
6.團結協(xié)作、顧全大局
導游員在導游服務(wù)中，要切實(shí)處理好組團社和接團社的關(guān)系，地陪、全陪、其它接待人員、司機之間的關(guān)系要融洽;遇有特殊情況、發(fā)生安全事故，能夠從大局出發(fā)，通力協(xié)作，迅速妥善地處理，克服本位主義;同民航、鐵路、游覽參觀(guān)點(diǎn)之間的聯(lián)系安排落實(shí)，不發(fā)生推諉責任現象。要擺正個(gè)人、集體、國家三者的關(guān)系，糾正相互指責、扯皮、削價(jià)競爭、以鄰為壑等不良現象，樹(shù)立全局觀(guān)念。在旅游業(yè)內部建立團結、友愛(ài)、平等、互助的社會(huì )主義新型關(guān)系。
7.尊紀守法、廉潔奉公
導游員應嚴格遵守國家法規、外事紀律和行業(yè)規范、嚴守國家機密，廉潔奉公，自覺(jué)以國家利益和集體利益為重，堅決與一切貪腐浪費、損公肥私、徇私違法行為做斗爭，抵制索取小費、套購指標、炒匯套匯、索取禮品等不正之風(fēng)，維護旅游業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì )風(fēng)氣的好轉。
8.專(zhuān)研業(yè)務(wù)、提高技能
導游員的職業(yè)道德是導游員在其職業(yè)后動(dòng)中應該遵循的，與起職業(yè)活動(dòng)相適應的道德規范以及逐漸與起形成的道德觀(guān)念，道德精神和道德品質(zhì)等。是人們評價(jià)和觀(guān)察導游員職業(yè)行為的標準。凡是符合這些標準的就是好的、美的、善的。人們就會(huì )加以肯定和贊揚。一名優(yōu)秀的導游員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。
導游更要做好職業(yè)生涯規劃
現在有不少人認為導游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標明只要30歲以下的，在旅行社內部干個(gè)五八的老導游都轉行當內務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮，導游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實(shí)需要一個(gè)強健的體魄。不過(guò)除了要有一個(gè)強健的體魄外，淵博的知識以及豐富的閱歷才是最重要的，這點(diǎn)對于輕人來(lái)說(shuō)還是有一定缺陷的。
有一位導游告訴記者：“許多人都說(shuō)導游是吃‘青春飯’的，不可否認現在的情況好像做導游確實(shí)受齡限制，尤其是女導游。但我覺(jué)得只要熱愛(ài)這一行，下決心干下去，還是能有一個(gè)較長(cháng)的職業(yè)壽命的。像我們做全陪出去時(shí)，好些地接導游都是上了紀的。因此我認為導游非但不是吃‘青春飯’的，正相反，它是吃‘齡飯’的�！�
導游的職業(yè)規劃分三步走。
導游該如何實(shí)現職業(yè)的可持續發(fā)展？職場(chǎng)專(zhuān)家認為，導游的職業(yè)規劃可以分成三步走：
第一步，成為一名合格的導游
在目前的導游隊伍中，除了部分經(jīng)正規培訓、注冊的專(zhuān)職導游外，大部分是來(lái)自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。所以，若你想從事這一行，可抓緊考導游證書(shū)，并抓住一幾次的旅游季節的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語(yǔ)言表達能力、知識內涵以及行業(yè)經(jīng)驗，爭取進(jìn)入正規旅行社從事全職導游。
若你已經(jīng)是一名合格的導游，則應苦練內功，充分把握好每一次帶隊的機會(huì )，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。
第二步，成為有一技之長(cháng)的導游
優(yōu)秀的導游緊缺，有一技之長(cháng)的導游更缺。目前正在從事導游工作的人才可以學(xué)習一技之長(cháng)，提升自己的職業(yè)競爭力。比如境外游越來(lái)越熱，而各類(lèi)境外旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)人才非常稀少，從事導游工作的你，不妨多學(xué)習些旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)方面的知識并加強實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。又如，如今懂得日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的導游人才非常稀少，多學(xué)一門(mén)外語(yǔ)，能給你的職業(yè)增添不少亮色。
第三步，成為全能型的高級旅游人才
目前旅行社對導游的要求已由以往簡(jiǎn)單的全陪、地陪升級到會(huì )設計旅游路線(xiàn)，全陪、地陪一身兼，這為導游制造了更高的進(jìn)入門(mén)檻，也讓導游這一職業(yè)具有了更強的不可替代性。
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