如何說(shuō)好導游歡迎詞

　　導語(yǔ)：導游詞是導游人員引導游客觀(guān)光游覽時(shí)的講解詞，是導游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是應用寫(xiě)作研究的文體之一。

　　導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準：

　　一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功

　　檢查導游工作標準的20個(gè)方面：

　　1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。

　　2措辭是否準確、得當。

　　3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真(男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬;女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴)。

　　4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預告。

　　5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。

　　6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。

　　7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

　　8證件是否按規定佩帶到位。

　　9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

　　10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。

　　11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。

　　12車(chē)上所講0的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。

　　13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。

　　14面部表情是否自然和諧，帶笑容。

　　15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。

　　16導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

　　17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。

　　18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。

　　19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。

　　20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。

　　導游服務(wù)中的全方位的服務(wù)：

　　1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。

　　2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

　　3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客

　　在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

　　質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，

　　全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

　　質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。

　　提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：

　　1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn)

　　2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習

　　3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題

　　4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需

　　5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果

　　作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是：

　　營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)

　　一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格

　　有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。

　　信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。

　　在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

　　中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。

　　吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要

　　優(yōu)秀的導游歡迎詞和歡送詞“歡迎詞”———行的開(kāi)始，第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場(chǎng)戲的“序幕”，一篇樂(lè )章的“序曲”，一部作品的“序言”。

　　中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會(huì )，我們應當努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開(kāi)端”成為“成功的一半”。

　　任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規范”和“要素”是什么呢?規范化的“歡迎詞”應包括五大要素。

　　(1)表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。

　　(2)介紹人員，

　　即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導、司機和所有人員。

　　(3)預告節目，即介紹一下城市的概況和在當地將游覽的節目。

　　(4)表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿(mǎn)意。

　　(5)預祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會(huì )縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來(lái)。

　　另外，歡迎詞注意汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿(mǎn)文采，會(huì )收到很好效果，下面一些言語(yǔ)，可參考使用:“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來(lái)相會(huì )”;“世界像部書(shū)，如果您沒(méi)出外旅行，您可只讀了書(shū)中之一頁(yè)，現在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁(yè)”。

　　除了注重歡迎詞的文采之外，有些導游創(chuàng )造的言語(yǔ)，越琢磨越感藝術(shù)性強，值得我們學(xué)習。埃及一位63歲的老導游，在為中國旅游代表團擔任導游致歡迎詞時(shí)有這樣一句:“在今后的導游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來(lái)，我將努力講清楚……”大家感覺(jué)一下，他這句話(huà)令人聽(tīng)后是愉快的。

　　其實(shí)，大家都知道，有時(shí)并不是導游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒(méi)聽(tīng)清楚，但他將責任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽(tīng)者如何不高興呢?這比我們一些導游說(shuō)的“如果你有問(wèn)題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時(shí)平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。

　　現在讓我們聽(tīng)聽(tīng)香港一位十佳導游開(kāi)場(chǎng)的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機會(huì )與各位一起游覽九龍和新界。這個(gè)觀(guān)光節目全程70英里，需時(shí)五個(gè)鐘頭。

　　各位如果有什么問(wèn)題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實(shí)做好，我們認為這樣就會(huì )令游客有個(gè)美好的“第一印象”，也使行程有了良好的開(kāi)端。

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