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旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢
中國的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來(lái)越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大軍中。那么旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些呢?下面是小編為大家收集整合的相關(guān)知識，望對大家有所幫助。
一、 與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性
首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門(mén)的協(xié)調和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿(mǎn)足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏(yíng)局面。其次，多數旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開(kāi)了現代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題。
二、 有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式
隨著(zhù)旅游者對旅游電子商務(wù)認知度的不斷提升，極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:
(一)首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本，網(wǎng)絡(luò )媒介具有無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。
(二)其次，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需付出店面租金成本。
(三)最后，減少了旅游市場(chǎng)的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò )形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統市場(chǎng)”，旅游企業(yè)和消費者可進(jìn)行直接交易。
旅游企業(yè)可以在傳統營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，應用電子商務(wù)創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式：
(一)首先，旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò )吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，由于網(wǎng)上定購比較方便快捷，不受時(shí)空的限制，擴大了市場(chǎng)“空間”，增加了吸引力，互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。
(二)其次，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通，針對旅游者需求， 旅游企業(yè)可以提供個(gè)性化服務(wù)。
三、 滿(mǎn)足消費者的獨特需求
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游。個(gè)性化的旅游線(xiàn)路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò )，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中，有90 %來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然，依靠傳統的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運營(yíng)成本，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它會(huì )以類(lèi)似“定制”的方式去滿(mǎn)足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。
四、 提升行業(yè)的國際競爭力
入世后，隨著(zhù)境內外雙邊經(jīng)貿交流合作的進(jìn)一步加強，國外旅游服務(wù)公司長(cháng)驅直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統旅游競爭。一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò )旅游迅速成熟，那么，整個(gè)旅游行業(yè)現在的競爭格局將被改變，全國現有的數十萬(wàn)大小旅行社90 %將可能不復存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運用電子商務(wù)，適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水準，才能將資源優(yōu)勢轉化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場(chǎng)優(yōu)勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅游市場(chǎng)上贏(yíng)得一席之地。
旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景
我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著(zhù)很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(cháng)發(fā)展過(guò)程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(1)傳統旅游產(chǎn)業(yè)模式出現瓶頸問(wèn)題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展
傳統旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著(zhù)舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀(guān)念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調節客源，協(xié)調酒店、交通運輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)規模的急劇增長(cháng)，消費者旅游觀(guān)念的日益成熟，傳統旅行社的電話(huà)咨詢(xún)、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現，導致了傳統旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)速度減慢旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。
(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會(huì )經(jīng)濟技術(shù)的持續發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)受到在線(xiàn)模式的極大挑戰，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(cháng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )消費人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機，網(wǎng)絡(luò )的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò )旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著(zhù)各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結合智能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，真正實(shí)現以人為中心的旅游電子商務(wù)應用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命!。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對企業(yè)或對個(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應用更加普及。
2 旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況比較
我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎薄弱，各項配套設施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現在的平穩發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過(guò)比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導性的方向。
美國旅游電子商務(wù)的穩定發(fā)展體現在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢(xún)和旅游服務(wù)內容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高而國內旅游預定網(wǎng)站的建設開(kāi)始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng )辦是中國旅游電子商務(wù)預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。此后，各類(lèi)旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規模逐漸擴大。比較成功的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開(kāi)辦以來(lái)，其市場(chǎng)份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網(wǎng)站在規劃時(shí)因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”;相當數量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
旅游電子商務(wù)已成為我國未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結合我國旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應措施，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
(1) 加強政府引導和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì )要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的民間組織作用，推動(dòng)全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標準體系建設，實(shí)現旅游企業(yè)內部信息系統與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統之間應能實(shí)現互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統。
(2)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位
為了提高旅游電子商務(wù)對消費者的滿(mǎn)意度旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統業(yè)務(wù)項目上力求創(chuàng )新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統的運營(yíng)模式和電子商務(wù)的運營(yíng)模式完美結合，創(chuàng )造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點(diǎn);另一方面，深入調查市場(chǎng)，了解消費者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應時(shí)代潮流，為消費者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿(mǎn)足消費者的需求，同時(shí)借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品!。
(3)加快旅游復合型人才培養
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展提供人才儲備是一項長(cháng)久的系統工程。一方面，高校要結合實(shí)際，調整專(zhuān)業(yè)培養方向，開(kāi)設與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養市場(chǎng)需要的旅游人才;另一方面，旅游機構要轉變觀(guān)念，順應時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專(zhuān)院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項目的研究開(kāi)發(fā)。有條件教育機構還可以建立電子商務(wù)研究培訓中心，為旅游企業(yè)培訓電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)和項目開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調動(dòng)消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀(guān)念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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