旅游電子商務(wù)基本分析

　　旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿(mǎn)足現代社會(huì )追求個(gè)性的需求，帶來(lái)旅游界的個(gè)性化服務(wù)。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1.旅游電子商務(wù)在全球的發(fā)展

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內的旅游人數為2339萬(wàn)人次，國內旅游收入為223.5億元。我國旅游業(yè)的運營(yíng)大部分還是依靠傳統的方式，需要耗費大量的人力、物力。據CNN公布的數據：1999年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20%以上;全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線(xiàn)旅行市場(chǎng)預計將達到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行!可見(jiàn)旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據了舉足輕重的地位。

　　2.我國旅游電子商務(wù)的現狀

　　旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上詢(xún)價(jià)――報價(jià)――預定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程要通過(guò)各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類(lèi)：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢(xún)。二是旅行社類(lèi)網(wǎng)站，如中國旅行熱線(xiàn)，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線(xiàn)路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預定類(lèi)網(wǎng)站，如中國酒店供應信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設施介紹，并開(kāi)辟預定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機票預定類(lèi)網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要提供航班信息和機票和預定服務(wù)。五是景區及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路、服務(wù)設施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預定業(yè)務(wù)。為游客帶來(lái)了很多的方便。

　　3.傳統旅游和旅游電子商務(wù)發(fā)展中的幾點(diǎn)不足

　　根據統計我國國內游人數占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場(chǎng)對在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求最大。而對于游客們來(lái)說(shuō)，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數的旅游團隊中，導游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒(méi)有達到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對旅游線(xiàn)路不熟、當地特色餐飲不了解、對當地酒店住宿不清楚等多種原因，給自己的出行旅游帶來(lái)極大的不方便。對于我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對信息的發(fā)布、酒店住宿的預定、出游工具的預定和團隊報名預定等項目，不能給游客帶來(lái)更多個(gè)性化的服務(wù)。

　　4.旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)看法

　　能給這種情況帶來(lái)最好的解決方案就是將線(xiàn)上與線(xiàn)下的旅游相互的結合，并通過(guò)一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)整合整個(gè)旅游市場(chǎng)資源。利用旅游企業(yè)與其他企業(yè)的合作關(guān)系與團隊利益，可以給游客帶來(lái)很大的消費優(yōu)惠。因此對旅游電子商務(wù)有以下展望：

　　4.1.將網(wǎng)絡(luò )旅游電子商務(wù)與移動(dòng)旅游電子商務(wù)相互結合

　　網(wǎng)絡(luò )旅游電子商務(wù)主要是指同過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，主要涉及顧客對旅游信息的查詢(xún)、預定和支付等各項工作。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)主要是通過(guò)手機或其他移動(dòng)終端在旅行過(guò)程中對旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿(mǎn)足顧客的需求。

　　4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息

　　為了滿(mǎn)足旅客的個(gè)性化需求，那么就應該根據不同旅客的需求來(lái)設計他們的旅游線(xiàn)路，然而這樣可能出現一個(gè)最大的問(wèn)題就是導致在一家酒店或一條旅游線(xiàn)路上只有少數幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏(yíng)利帶來(lái)矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源，一家公司的少數幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團隊，這樣就不會(huì )對旅游企業(yè)帶來(lái)壓力。

　　4.3.改革現有的導游制度

　　現有的導游制度是導游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對其他旅游公司會(huì )有偏見(jiàn)或者矛盾。那么我們可以放棄現有的導游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭導游，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭導游。當游客到達旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導游對旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：

　　一、由于導游只在這個(gè)景區服務(wù)那么就更加的專(zhuān)業(yè)。

　　二、在出現各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。

　　三、導游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會(huì )增加。

　　四、很多時(shí)間一個(gè)團隊的到達將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導游的服務(wù)費用，不會(huì )造成導游對多個(gè)公司組成團隊中游客的服務(wù)偏差問(wèn)題。

　　通過(guò)以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現：旅客通過(guò)旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)按照個(gè)人的興趣預定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過(guò)游客的注冊信息找到游客的愛(ài)好并通過(guò)短信將附近能滿(mǎn)足游客喜好的地點(diǎn)設施和交通線(xiàn)路通過(guò)短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達就餐地方的方式告知客人，并詢(xún)問(wèn)顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準備客人所需物品。到達景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據游客人數和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導游，到達真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動(dòng)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)完成。

　　旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

　　我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著(zhù)很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(cháng)發(fā)展過(guò)程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

　　(1)傳統旅游產(chǎn)業(yè)模式出現瓶頸問(wèn)題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展

　　傳統旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著(zhù)舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀(guān)念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調節客源，協(xié)調酒店、交通運輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)規模的急劇增長(cháng)，消費者旅游觀(guān)念的日益成熟，傳統旅行社的電話(huà)咨詢(xún)、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現，導致了傳統旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)速度減慢旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。

　　(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

　　社會(huì )經(jīng)濟技術(shù)的持續發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)受到在線(xiàn)模式的極大挑戰，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(cháng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )消費人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機，網(wǎng)絡(luò )的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò )旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。

　　(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

　　隨著(zhù)各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結合智能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，真正實(shí)現以人為中心的旅游電子商務(wù)應用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命!。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對企業(yè)或對個(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應用更加普及。

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