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電子商務(wù)基本定義
電子商務(wù)就是在計算機網(wǎng)絡(luò )的平臺上，按照一定的標準開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。當企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶(hù)、供銷(xiāo)商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。下面由小編為大家分享電子商務(wù)基本定義，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)的定義
隨著(zhù)電子技術(shù)和因特網(wǎng)(Internet網(wǎng)絡(luò ))的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)(Electronic Commerce簡(jiǎn)寫(xiě)EC或Electronic Business簡(jiǎn)寫(xiě)EB)。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)就是在計算機網(wǎng)絡(luò )(主要指Internet網(wǎng)絡(luò ))的平臺上，按照一定的標準開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。當企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內聯(lián)網(wǎng)( Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶(hù)、供銷(xiāo)商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)的定義有多種說(shuō)法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團體等總結的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考：
聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)：
電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )上的包含企業(yè)之間(Business to Business)、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。
聯(lián)合國國際貿易法律委員會(huì )(UNITRAL)：
電子商務(wù)是采用電子數據交換(EDI)和其它通信方式增進(jìn)國際貿易的職能。
全球信息基礎設施委員會(huì )(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì )報告草案：
電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買(mǎi)和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì )團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動(dòng)，其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。
國際標準化組織(ISL/IEC)UN/ECE關(guān)于EB諒解備忘錄：
電子商務(wù)(EB)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。｝
IBM公司：
電子商務(wù)(E-Business)概念包括三個(gè)部分：
內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)
外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)
電子商務(wù)(E-commerce)
它所強調的是在網(wǎng)絡(luò )計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務(wù)(E -commerce)，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠(chǎng)商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)結合起來(lái)的應用。
它同時(shí)強調這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E -commerce。
美國惠普公司(HP)：
HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶(hù)之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。
對電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開(kāi)展手段，通過(guò)基于Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶(hù)之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強現有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠對市場(chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應并及時(shí)調整當前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E -Business本身也為企業(yè)創(chuàng )造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。
對電子消費(E-Consumer)的定義：
人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂(lè )、學(xué)習、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂(lè )方式越來(lái)越多的從傳統電視向I nternet轉變。
通用電氣公司(GE)：
電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以E DI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實(shí)現企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產(chǎn)管理系統，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通(包括物資和資金)各個(gè)環(huán)節的效率。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：以I nternet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現公眾消費和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。
美國政府：
電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì )涉及全球各國。
總結起來(lái)，我們可以這樣說(shuō)：從宏觀(guān)上講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò )的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì )其它層面;從微觀(guān)角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個(gè)人消費者等)利用網(wǎng)絡(luò )和先進(jìn)的數字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿易活動(dòng)。
雖然至今為止人們尚未對電子商務(wù)有一個(gè)統一、明確的認識，甚至電子商務(wù)可以追溯到以莫爾斯碼點(diǎn)和線(xiàn)的形式在電線(xiàn)中傳輸的商貿活動(dòng)。七十年代的電子數據交換(E DI—Electronic Data Interchange)技術(shù)的發(fā)展可以被認為是真正意義上的電子商務(wù)，但由于它的復雜性與非通用性，嚴重約束了其全面推廣的可能。真正使電子商務(wù)迅猛發(fā)展則是互聯(lián)網(wǎng)上通訊標準與H TML標準得到IT行業(yè)的支持，成為電子商務(wù)的主流之后而帶來(lái)的革命性變革，這開(kāi)辟了運用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀元。
拓展閱讀：
電子商務(wù)企業(yè)知識管理的意義
1. 知識管理概述
不同的學(xué)者對知識管理有著(zhù)不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習創(chuàng )造隱性或顯形知識。美國得而福集團創(chuàng )始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過(guò)知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。結合我國的實(shí)際，筆者認為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價(jià)值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過(guò)程的管理。
2. 知識管理的內容
舉凡有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監督、規劃、取得、學(xué)習、流通、整合、保護、創(chuàng )新活動(dòng)，都將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識管理的內容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng )新管理。知識創(chuàng )新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉換等；知識共享管理。如何通過(guò)知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項目；知識管理激勵。設計一套績(jì)效考評體系和激勵制度來(lái)構建的系統；知識管理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業(yè)生涯的規劃與企業(yè)的戰略規劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養等；知識學(xué)習管理。企業(yè)如何通過(guò)五項修煉來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習的狀態(tài)。
3. 企業(yè)知識管理基本目標
知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時(shí)間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過(guò)知識地圖、黃頁(yè)、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見(jiàn)；知識分享，透過(guò)鼓勵知識分享來(lái)發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創(chuàng )造空間、時(shí)間與工具來(lái)促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現知識度量、設立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識為中心的實(shí)體、目標和知識共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識化管理和整合。知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的最大影響在于社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點(diǎn)以及企業(yè)戰略三個(gè)方面。在經(jīng)濟環(huán)境方面，首先是基礎發(fā)生變化，知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng )新的知識為基礎，是典型的知識密集型經(jīng)濟形態(tài)，而不是工業(yè)經(jīng)濟下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導型要素是人才，而不像在工業(yè)經(jīng)濟下的主導因素是資源與資本。知識經(jīng)濟中企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng )造符合人們新的需求的事實(shí)標準,引導時(shí)代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計算機操作系統的事實(shí)標準系統。在企業(yè)戰略上，企業(yè)投資戰略重點(diǎn)轉移到人才培訓、激勵創(chuàng )新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競爭戰略上，知識產(chǎn)權和各種專(zhuān)利技術(shù)成為競爭的武器；在成長(cháng)戰略上，由靠規模經(jīng)濟促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng )造和增值來(lái)實(shí)現企業(yè)的成長(cháng)。
企業(yè)知識管理的目標表現在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應具有較強的市場(chǎng)洞察力和適應能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)管理到售后服務(wù)構成一個(gè)不可分割的整體。
4. 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識管理創(chuàng )造了條件，同時(shí)也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識管理才能適應新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò )收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行知識的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共享和恰當利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶(hù)那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
知識管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識共享為基礎進(jìn)行通盤(pán)管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續、縮短時(shí)間。對電子商務(wù)企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當今世界，面對諸如競爭全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰，客觀(guān)上要求電子商務(wù)企業(yè)必須尋找新的方法，更好地了解客戶(hù)、了解市場(chǎng)、了解競爭對手，提高科技在產(chǎn)品中的應用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識管理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過(guò)知識管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現、組織和利用知識，增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識管理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在
知識管理通過(guò)以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新：①試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標市場(chǎng)定位是否準確等，準確預測銷(xiāo)售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存；②及時(shí)性。由于數據的分析和提取是通過(guò)計算機進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應能力
知識管理可以通過(guò)以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應速度：①測試功能。利用它可以評判不同商業(yè)活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷(xiāo)、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應度，識別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據數據庫中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應性。
4.3 提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現為：①適應功能。通過(guò)分析數據庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據需要為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇合適的時(shí)機，達到活動(dòng)預期目標；②智能性。隨著(zhù)人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過(guò)程中，系統會(huì )根據需求數據庫，提供合理的生產(chǎn)計劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道
現代競爭強調創(chuàng )新的速度，有效的知識管理可以提供知識獲取的途徑，提高企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。具體而言，知識管理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過(guò)知識管理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓和評估渠道等；②學(xué)習功能。知識管理的目標之一就是要促進(jìn)企業(yè)內部的知識流動(dòng)。通過(guò)知識管理，員工可以迅速提高業(yè)務(wù)水平和知識能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識管理的實(shí)現
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的戰略選擇
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現企業(yè)的管理知識化必須掌握兩個(gè)核心的知識管理戰略。
�。�1）技術(shù)的知識管理。電子商務(wù)的系統是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過(guò)程。兩者的完美結合，需要公司的系統管理人員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，掌握系統結構及操作界面，將它們融入企業(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應創(chuàng )造一個(gè)系統過(guò)程來(lái)持續地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統及工具的知識。更重要的是，這些系統管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
�。�2）戰略過(guò)程的知識管理。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰略，而不是互相模仿或仿效傳統企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價(jià)格中脫離出來(lái)，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過(guò)創(chuàng )造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統方法之間權衡的細分市場(chǎng)，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現知識管理的途徑
�。�1）實(shí)現企業(yè)內部知識共享。以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎，更深入地在企業(yè)內部推動(dòng)知識管理，調動(dòng)員工的積極性。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內部能夠流通起來(lái)，使企業(yè)能以對市場(chǎng)的深入理解為核心，全面地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）增進(jìn)對企業(yè)外部知識的利用。這是一個(gè)信息整合的過(guò)程，通過(guò)從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專(zhuān)業(yè)化程度。
�。�3）加強企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )建設。人類(lèi)社會(huì )正步入知識經(jīng)濟時(shí)代。知識經(jīng)濟的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關(guān)知識的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強知識網(wǎng)絡(luò )建設。
�。�4）提高個(gè)人在知識管理鏈條中的作用。知識是個(gè)人認知過(guò)程的實(shí)現，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識的創(chuàng )新也只能發(fā)生在人們的社會(huì )互動(dòng)過(guò)程當中，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節都有可能發(fā)生創(chuàng )新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個(gè)人在知識創(chuàng )新的過(guò)程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識管理鏈條中的作用。
參考文獻
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