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2017旅游電子商務(wù)案例分析
旅游業(yè)電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò )為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎,利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統的商務(wù)體系。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)案例分析，望對大家有所幫助。
一、 我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現狀：
(一)、我國旅游業(yè)電子商務(wù)以朝陽(yáng)升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類(lèi):一是旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館飯店設立的公司網(wǎng)絡(luò ),以求拓展宣傳渠道,增加營(yíng)業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設的旅游業(yè)務(wù),如國內知名的新浪、搜狐、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢(xún)信息的服務(wù)內容;三是專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)、中國旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)理念。
(二)、我國旅游網(wǎng)站也存在很多問(wèn)題：
1、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平低
2、旅游消費觀(guān)念落后
3、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )脫節嚴重。如：重復訂房 、前后臺脫節等
4、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性還存在問(wèn)題
5、站點(diǎn)本身的問(wèn)題。大而全的模式要朝專(zhuān)業(yè)細分方向轉化。還有語(yǔ)言國際化問(wèn)題。
二、攜程旅行網(wǎng)公司概況
攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、三亞11個(gè)城市設立分公司，在南通設立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設立辦事處，員工1萬(wàn)余人。
攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國那達斯科成功上市。作為中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì )員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶(hù)及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內外五千余家會(huì )員酒店可供預定，是中國領(lǐng)先的酒店預定服務(wù)中心。每月酒店預訂量達到十萬(wàn)余間。在機票預訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先機票預訂服務(wù)平臺，覆蓋國內外所以航線(xiàn)，并在四十五個(gè)大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。
三、 攜程旅行網(wǎng)優(yōu)勢
(一)經(jīng)營(yíng)規模
服務(wù)規�；唾Y源規�；菙y程網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個(gè)。攜程通全球134個(gè)國家和地區的28000余家酒店建立了長(cháng)期穩定的 合作關(guān)系，其機票預訂網(wǎng)絡(luò )已覆蓋國際國內絕大多數航線(xiàn)，送票網(wǎng)絡(luò )覆蓋國內56個(gè)主要城市。規�；倪\營(yíng)不僅可以為會(huì )員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標準化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營(yíng)成本
(二)體系規范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節，以細化的指標控制不同環(huán)節，并建立起一套評測體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅游業(yè)。目前，攜程各項目服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之大幅度提高。
(三)、技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務(wù)系統，包括：客戶(hù)管理系統，房量管理系統，呼叫排隊系統、訂單處理系統等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統，攜程為會(huì )員提供更加便捷和高效的服務(wù)、
(四)、理念先進(jìn)
1、服務(wù)理念：
convenient-便捷(不讓客戶(hù)做重復的事)
Thorough-周全(為客戶(hù)做一切能做的的事)
Reliable-可靠(不讓客戶(hù)擔一點(diǎn)心)
Intimate-親切(讓客戶(hù)聽(tīng)到我們的微笑)
Professional-專(zhuān)業(yè)(讓客戶(hù)感覺(jué)我們個(gè)個(gè)是專(zhuān)家)
Sincere-真誠(全心全意為客戶(hù)著(zhù)想)
2 、經(jīng)營(yíng)理念
本著(zhù)“以客戶(hù)為中心“的原則，以團隊間緊密無(wú)縫的合作機制，以一絲吧茍的敬業(yè)精神，真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng )造”多贏(yíng)“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng )造最大價(jià)值。
四、 業(yè)務(wù)介紹
(一)酒店預訂
攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心，為會(huì )員提供及時(shí)預訂服務(wù)。與其合作酒店超過(guò)28000家，遍布全球134個(gè)國家和地區的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì )員提供優(yōu)惠房?jì)r(jià)預訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會(huì )員出行提供更多保障。
攜程率先在業(yè)內推出酒店低價(jià)賠付承諾，攜程承諾：若會(huì )員通過(guò)攜程預訂并入住酒店，會(huì )員價(jià)高于該酒店當日相同仿行前臺價(jià)，將在核實(shí)后進(jìn)行相應積分或差價(jià)補償。
(二)機票預訂
攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場(chǎng)的現場(chǎng)服務(wù)系統，為會(huì )員提供國際和國內機票的查詢(xún)預訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預訂已覆蓋國內和國際各大航空公司的航線(xiàn)和航班，實(shí)現國內56個(gè)城市內免費送票，實(shí)現異地機票本地預訂、異地取送。
攜程在機票預訂領(lǐng)域首家推出1小時(shí)飛人通道，以確�？腿嗽诟虝r(shí)間內成功預訂機票并登機。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時(shí)預訂電子機票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。
(三)商旅管理
商旅管理業(yè)務(wù)面向國內外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。
依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò )，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應商建立的長(cháng)期良好穩定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話(huà)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航互補式合作，為公司客戶(hù)全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。
目前已有可口可樂(lè )、松下電器、平安保險、寶鋼及施奈德電器等多家國內外知名企業(yè)達成合作。
(四)度假預訂
攜程為會(huì )員提供自由行，海外團體游，半自助游，自駕游，簽證，自由行pass，代駕租車(chē)等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現已成為業(yè)內自由行的領(lǐng)軍者。
攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬(wàn)元人民幣作為保障金，保障會(huì )員的旅游體驗不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對海外團體游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛、導等細節分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標準，并承諾所有海外團隊游產(chǎn)品均嚴格遵照此標準設計。
(五)特約商戶(hù)
特約商戶(hù)是為VIP歸并會(huì )員打造的增值服務(wù)，旨在為vip會(huì )員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。
攜程在全國15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶(hù)，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè )、健身、購物等生活各個(gè)方面，VIP會(huì )員可享受低至5折消費優(yōu)惠。
(六)旅游資訊
旅游資訊是為會(huì )員提供的附加服務(wù)，由線(xiàn)上交互式網(wǎng)站信息與線(xiàn)下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合。
“目的地指南”涵蓋全球近500個(gè)景區、9000多個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂(lè )、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車(chē)查詢(xún)、熱點(diǎn)推薦、域外風(fēng)采、自駕線(xiàn)路等資訊信�！吧鐓^”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區之一，擁有大量豐富的有機與旅行圖片，并設立“結伴同游”、“有問(wèn)必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問(wèn)題。
目前，攜程還推出旅游書(shū)刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過(guò)大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗，為顧客提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨具個(gè)性的旅游方案。
五、盈利模式
攜程網(wǎng)的利潤來(lái)源主要是四塊：
(一)酒店預訂代理費：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的
(二)機票預訂代理費：從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)
(三)自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。
(四)在線(xiàn)廣告
六、面臨的威脅
(一)行業(yè)內的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結束了多年的虧損，實(shí)現了盈利，并對幾家酒店代理網(wǎng)站展開(kāi)并購，對攜程發(fā)動(dòng)反擊。09年八月，全球最大旅游評論網(wǎng)入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購國內的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)，加速對中國市場(chǎng)全面滲透。
(二)供應商的威脅
09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭
09年11月格林豪泰與藝龍宣布結成全面戰略合作伙伴關(guān)系
09年會(huì )議期間，東方航空高層不滿(mǎn)攜程占據的高額傭金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議，支付寶將為東航網(wǎng)站在線(xiàn)機票業(yè)務(wù)提供直銷(xiāo)支付服務(wù)。
七、發(fā)展前景：
電子商務(wù)給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機遇，是中國趕超世界的一次絕好機會(huì )。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現代旅游企業(yè)的運作方式。旅游電子商務(wù)已成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國最大的網(wǎng)上旅行社，前景必將十分美好。
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