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2017國考面試如何提高應變能力
2017國考面試就要開(kāi)始了，很多同學(xué)卻不知道應該朝著(zhù)什么樣的方向去努力，為了解決大多數考生都有的這個(gè)問(wèn)題，下面小編準備了一些面試的技巧，提供給大家參考!
何為應變能力?即在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活的轉移角度，隨機應變，觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。在面試一般結合具體工作情境來(lái)考察。
【例題】
經(jīng)過(guò)對某市場(chǎng)摸底調查，區國稅局發(fā)現部分個(gè)體戶(hù)應由小規模納稅人變更為一般納稅人。作為國稅局工作人員，領(lǐng)導派你和同事小王前去與個(gè)體戶(hù)們進(jìn)行溝通。到達市場(chǎng)后，你發(fā)現一些個(gè)體戶(hù)堵在市場(chǎng)負責人門(mén)口鬧事，還聲稱(chēng)要去上訪(fǎng)。面對這種情況，你怎么辦?
據統計，近三年來(lái)，國稅、鐵路公安等部門(mén)都將應變能力作為必考能力，每套題中至少會(huì )考到一題，因此，準確掌握應變能力的作答技巧，就在面試中成功了一半。
第一步，穩定局面，抓住問(wèn)題。
在考察應變能力的情境性題目中，通常以日常工作或生活為背景，結合突發(fā)情況的發(fā)生來(lái)進(jìn)行考核。題干中必然因為突發(fā)狀況的發(fā)生引發(fā)出一些“混亂”，具體表現為要么為威脅生命安全，要么有人情緒激動(dòng)，要么題中某人做出過(guò)激行為，更或者是很多群眾發(fā)生圍觀(guān)聚集從而引發(fā)場(chǎng)面混亂。因此，答題第一步，找出題中情緒激動(dòng)的人物，安撫情緒。當然，措辭方面可以結合具體情境進(jìn)行細化，比如，在辦稅大廳，就可以視情況和緊急程度將當事人帶到休息區或者休息室冷靜情緒，并為之倒杯水，進(jìn)行勸說(shuō)。再比如，有群眾聚眾鬧事，可以先出面，協(xié)同在場(chǎng)工作人員或保安，安撫群眾情緒，控制事態(tài)，必要時(shí)還可以通知公安機關(guān)做好防暴準備。
第二步，分類(lèi)處理，確定主次。
應變類(lèi)題目中矛盾復雜多樣，這也是其中一個(gè)考點(diǎn)。第一步中的生命安全及情緒類(lèi)的問(wèn)題通常是緊急問(wèn)題，但是往往緊急問(wèn)題解決過(guò)后還面臨著(zhù)引發(fā)緊急問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，通常我們成為重要問(wèn)題。比如說(shuō)，群眾聚眾鬧事根本還是因為部分個(gè)體戶(hù)對由小規模納稅人變更為一般納稅人這一變動(dòng)有疑問(wèn)和不滿(mǎn)。因此，展現出考生的應變能力就需要將題目中的問(wèn)題按照緊急和重要進(jìn)行明確區分。
另外，為了突出考查目的，題目中一般會(huì )出現關(guān)聯(lián)人物較多，矛盾復雜的情況。同時(shí)，往往結合人際交往的意識和技巧進(jìn)行綜合考察。因此，考生作答時(shí)，一定要理清矛盾，一一解決，緊急重要的首先處理，緊急不重要的次之，接下來(lái)是重要不緊急的事，最后再考慮不重要也不緊急的。
第三步，身份帶入，積極解決。
作答情境類(lèi)題目要想出色，那么就要有帶入感。即聯(lián)系題干中給自己設定的身份，帶入題中情境，來(lái)進(jìn)一步區分自己的職責權限，并判斷處理事情的輕重緩急，先后順序。例如在國稅部門(mén)的面試題中，考官傾向于考察在辦稅大廳發(fā)生突發(fā)情況的處理，在給定身份上就有窗口工作人員和辦稅大廳負責人兩種。如果窗口工作人員，那么無(wú)論發(fā)生任何突發(fā)狀況，根本目標就是要保證不擅自離開(kāi)自己服務(wù)的窗口，排除萬(wàn)難，保證服務(wù)窗口的工作順利進(jìn)行。如果是辦稅大廳負責人，那么發(fā)生突發(fā)情況時(shí)候，需要根據事情的輕重緩急，來(lái)統籌布局，權衡利弊，發(fā)揮指揮作用，讓各崗位工作人員共同配合，信息上傳下達，處理好突發(fā)情境。
同時(shí)，陽(yáng)關(guān)心態(tài)最重要，相信通過(guò)自身的努力，最終能把矛盾解決。很多考生在平時(shí)訓練時(shí)，喜歡根據情境進(jìn)行合理假設，為幫助答題提供一些條件，突顯思考的全面性，這是可以的，但是千萬(wàn)不可過(guò)多假設，尤其是，假設很多情況之后，仍然無(wú)法解決題中矛盾，最后發(fā)現答不下去，物極必反，“成功”給自己挖坑，不利于答題的順利進(jìn)行。
第四步，總結預防，建立機制。
在考生解決完緊急問(wèn)題和重要問(wèn)題之后。應變能力的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆就在于考生是否能夠在解決問(wèn)題之后有所思考，并且建立相應的長(cháng)效機制去避免類(lèi)似的事情在此發(fā)生。這就體現出考生思考的全面性和看問(wèn)題的深入度，也正是考官的最終考察本質(zhì)。如題中說(shuō)到辦稅大廳由于停電導致了一系列問(wèn)題，甚至還有其他突發(fā)狀況，答題時(shí)，既要處理好當前大廳的問(wèn)題，還要聯(lián)系技術(shù)部門(mén)檢查電路，保證當前用電盡快恢復。事后，還要想到，查明停電原因，做出反思，總結教訓，并且今后在制定計劃過(guò)程中要建立應急預案，防范未然。
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