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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的公司管理
有一種流行的觀(guān)點(diǎn)認為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過(guò)去的工業(yè)科學(xué)管理的思想和方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現在需要的是創(chuàng )新，是想象力，是顛覆，是超越。真是這樣嗎?科學(xué)管理過(guò)時(shí)了嗎?基于數據和事實(shí)的理性分析和精細管理真的不再需要了嗎?
我們認為，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有改變事物的本質(zhì)，現在汽車(chē)還必須首先是車(chē)子，豆腐必須是豆腐。當然不等于將來(lái)不會(huì )改變。
但互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了做事的方式，使傳送層級減少，速度加快�；ヂ�(lián)網(wǎng)對實(shí)體經(jīng)濟的意義，是可以提升實(shí)體經(jīng)濟的核心競爭力。我們今天堅持繼續“藍血十杰”數字工程，就是為了給用互聯(lián)網(wǎng)精神改變內部管理打下堅實(shí)基礎，進(jìn)而實(shí)現與客戶(hù)、與供應商的互聯(lián)互通。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然需要科學(xué)管理
要回答互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要什么樣的管理，先要搞清楚藍血十杰為現代企業(yè)管理貢獻了什么，我們應當學(xué)習什么?
藍血十杰對現代企業(yè)管理的主要貢獻，可以概括為：基于數據和事實(shí)的理性分析和科學(xué)管理，建立在計劃和流程基礎上的規范的管理控制系統，以及客戶(hù)導向和力求簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
科學(xué)地掌握生產(chǎn)規律，以適應未來(lái)時(shí)代的發(fā)展，是需要嚴格的數據、事實(shí)與理性的分析的。沒(méi)有此為基礎，就談不上科學(xué)，更不可能作為技術(shù)革命的弄潮兒�？茖W(xué)管理與創(chuàng )新并非是對立的，二者遵循的是同樣的思維規律。
藍血十杰為福特公司建立了財務(wù)控制、預算編列、生產(chǎn)進(jìn)度、組織圖表、成本和定價(jià)研究、經(jīng)濟分析和競爭力調查等，這些構成現代企業(yè)管理體系的基本要素。當然，這些是工業(yè)革命時(shí)期的成就，雖然我們現在是處在一個(gè)信息革命的時(shí)代，未來(lái)還不知如何預測，但洶涌澎湃的新技術(shù)革命浪潮，還是離不開(kāi)工業(yè)時(shí)代的基礎。
繼續優(yōu)化管理，防止過(guò)度管理
從1998年起，華為投入數十億美元，邀請IBM等多家世界著(zhù)名顧問(wèn)公司，先后開(kāi)展了ITS&P、IPD、ISC、IFS和CRM等管理變革項目。變革的指導方針，是“先僵化、再固化、后優(yōu)化”。僵化是讓流程先跑起來(lái)，固化是在跑的過(guò)程中理解和學(xué)習流程，優(yōu)化則是在理解的基礎上持續優(yōu)化，我們要防止在沒(méi)有對流程深刻理解時(shí)的“優(yōu)化”。經(jīng)過(guò)十幾年的持續努力，我們的學(xué)習取得了顯著(zhù)的成效，基本上建立起了一個(gè)集中統一的管理平臺和較完整的流程體系，支撐公司進(jìn)入了ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先行列。
管理變革和建立現代企業(yè)管理體系的艱巨性和復雜性遠遠超過(guò)了我們最初的估計，而且隨著(zhù)公司全球業(yè)務(wù)的擴展和新的奮斗目標的提出，公司管理不斷面臨新的挑戰。目前華為的管理仍然存在一些難點(diǎn)問(wèn)題。
一是跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的端到端的主干流程的集成和結合部的貫通，仍是目前最大的短板。各類(lèi)流程看似各自都實(shí)現了端到端打通，但到了真正使用流程的部門(mén)和崗位那里卻是“九龍戲水”，無(wú)法配合，效率低下。我們必須把公司級的管理變革進(jìn)行到底。
二是公司運營(yíng)管理與業(yè)界最佳實(shí)踐還存在較大差距，已經(jīng)成為制約公司市場(chǎng)競爭力提升的短板。公司在與愛(ài)立信對標的過(guò)程中，發(fā)現同樣的管理，我們的用人用工比愛(ài)立信多。
對標之后，華為提出了“五個(gè)一”目標，供應鏈和GTS同時(shí)發(fā)起了“賬實(shí)相符”管理變革項目。“五個(gè)一”和“賬實(shí)相符”目標的實(shí)現，涉及從產(chǎn)品配置簡(jiǎn)化，產(chǎn)品配置打通，業(yè)務(wù)場(chǎng)景分類(lèi)和簡(jiǎn)化，全球供應網(wǎng)絡(luò )布局優(yōu)化，從銷(xiāo)售要貨到國家倉再到站點(diǎn)的計統調模式變革，交付上ERP、ISD變革等多個(gè)管理變革項目的集成。
三是如何實(shí)現向以項目為中心的管理轉型。公司的運作正在從以功能部門(mén)為主的運作方式，逐步向以項目為中心的運作方式轉變，客戶(hù)、研發(fā)、服務(wù)和變革項目將成為未來(lái)業(yè)務(wù)運作的主要形態(tài)。這樣，才能避免大公司的功能組織的毛病，去掉冗余，才能提高競爭力，才能使干部快速成長(cháng)。
四是簡(jiǎn)化管理問(wèn)題已經(jīng)提上日程。我們要清醒地認識到，雖然藍血十杰以其強大的理性主義精神奠定了戰后美國企業(yè)和國家的強大，但任何事情都不可走極端。在上世紀70年代，由藍血十杰所倡導的現代企業(yè)管理也開(kāi)始暴露出弊端。對數字的過(guò)度崇拜，對成本的過(guò)度控制，對企業(yè)集團規模的過(guò)度追求，導致了過(guò)度管理和對創(chuàng )造力的遏制，使得福特等一批美國大企業(yè)遭遇困境。在華為公司，管理的復雜性正在隨公司規模的擴大呈非線(xiàn)性地增長(cháng)，這已經(jīng)開(kāi)始成為公司競爭力的制約因素。
華為“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)是我們永遠不可動(dòng)搖的旗幟。兩難之處在于，客戶(hù)需求的個(gè)性化和多樣化是客觀(guān)趨勢，我們必須在堅持滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的商業(yè)模式的同時(shí)，降低管理的復雜性。
華為的管理變革將進(jìn)入攻堅期。我們要時(shí)刻牢記，管理的目的，是提升一線(xiàn)的作戰能力，是以客戶(hù)為中心多打糧食，華為需要優(yōu)化管理但不能管理過(guò)度，凡是不能增產(chǎn)的管理就都不是好管理。
用互聯(lián)網(wǎng)改善公司管理
今天，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)正在滲透到社會(huì )生產(chǎn)和生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了信息的生產(chǎn)、交流、獲取和共享，但沒(méi)有改變事物的本質(zhì)，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車(chē)子還是車(chē)子，豆腐還是豆腐。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也不可能使一家公司的管理實(shí)現跨越，科學(xué)管理還是基礎，流程和規則可以簡(jiǎn)化，但不可以沒(méi)有。
對實(shí)體經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是什么?是顛覆還是推動(dòng)?蒸汽機和電力都曾在產(chǎn)業(yè)和社會(huì )生活中起過(guò)革命性的作用，但這些技術(shù)革命不是顛覆而是極大地推動(dòng)了社會(huì )和生產(chǎn)的進(jìn)步�；ヂ�(lián)網(wǎng)也不例外，其本質(zhì)作用在于用信息化改造實(shí)體經(jīng)濟，增強其優(yōu)質(zhì)、低成本和快速響應客戶(hù)需求的能力。一句話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體經(jīng)濟的意義，是可以用它來(lái)提升實(shí)體經(jīng)濟的核心競爭力。
在改進(jìn)公司內部管理方面，互聯(lián)網(wǎng)可以大有作為。首先可以使產(chǎn)業(yè)鏈內部交易標準化、數據化的信息快速傳遞，并全流程透明;其次通過(guò)信息互聯(lián)加強內部的信息溝通和共享，推倒部門(mén)墻，簡(jiǎn)化內部運作、核算和控制，降低交易成本;再有，運用大數據分析方法，充分挖掘和分析公司客戶(hù)需求的大數據，加強客戶(hù)洞察，與客戶(hù)共同創(chuàng )造價(jià)值;分析內部運作的合同、訂單、項目、配置、庫存、物流的大數據，支持及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)和低成本的交付;通過(guò)對人力資源的大數據分析，實(shí)現人力資源的合理配置，牽引優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的傾斜;實(shí)際上，把標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售和行政采購搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現B2B、B2C、O2O等多種新商業(yè)模式的運作，華為已經(jīng)在做了。
經(jīng)過(guò)十幾年努力，華為已經(jīng)建立了統一的管理平臺，平臺上絕大部分數據是真實(shí)、可靠的，這使華為利用互聯(lián)網(wǎng)方式繼續改進(jìn)管理有了扎實(shí)基礎。未來(lái)，華為的產(chǎn)品要占領(lǐng)世界大數據流量的制高點(diǎn)，除了靠創(chuàng )新外，要靠嚴格、有效、簡(jiǎn)單的現代管理體系。只有在此基礎上，才能實(shí)現大視野、大戰略。
華為之所以能在國際市場(chǎng)取得今天的成績(jì)，就是因為華為十幾年來(lái)真正認認真真、恭恭敬敬地向西方公司學(xué)習科學(xué)管理，真正走上了西方公司走過(guò)的路。這是一條成功之路，是必由之路。我們今天為什么還要向藍血十杰學(xué)習，就是因為我們還要沿著(zhù)這條路走下去。
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