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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費者的新常態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費者的是“變”還是“不變”呢?這恐怕由不得消費者自己吧，主要還是適應市場(chǎng)大環(huán)境。本文跟大家介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費者的新常態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)極大的影響了人們的生產(chǎn)和生活。正如央視紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》描述的那樣，互聯(lián)網(wǎng)可以與十七世紀發(fā)生在英國的工業(yè)革命相提并論。此話(huà)不假，互聯(lián)網(wǎng)正在成為現代社會(huì )真正的基礎設施，就像電力和道路一樣�；ヂ�(lián)網(wǎng)不僅僅是用來(lái)提高效率的工具，也是構建未來(lái)生產(chǎn)方式和生活方式的基礎設施�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維也將成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)。
在《互聯(lián)網(wǎng)思維：獨孤九劍》一書(shū)當中這樣寫(xiě)道：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然建立在平等、開(kāi)放的基礎上，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現著(zhù)平等、開(kāi)放的特征。平等開(kāi)放意味著(zhù)民主，意味著(zhù)人性化。從這個(gè)意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是真正的以人為本的經(jīng)濟，是一種人性的回歸，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性。
互聯(lián)網(wǎng)也極大的影響和改變了消費者的生活方式。那么，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者發(fā)生了哪些變化，又有哪些不變呢?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下“變化”的消費者
六韜三略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機構認為，消費者最大的變化是大規模的“遷徙”到線(xiàn)上。7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布第34次調查報告，報告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規模達6.32億，其中手機網(wǎng)民達5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。大量的消費者活躍在PC、平板、手機等互聯(lián)網(wǎng)終端，并且網(wǎng)民規模還在繼續擴大。
很多人已經(jīng)不發(fā)手機短信了，而改用微信等及時(shí)通信工具，很多人已經(jīng)不通過(guò)傳統報紙雜志而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取新聞資訊，很多人已經(jīng)不看電視而是通過(guò)視頻網(wǎng)站看電視電影，很多人已經(jīng)不去商店購物了而直接去網(wǎng)上購物。
互聯(lián)網(wǎng)給消費者帶來(lái)的的第二個(gè)顯著(zhù)的變化是，消費者的購買(mǎi)模式發(fā)生了很大的變化。我們知道，傳統的購買(mǎi)模式是AIDA模式，即即Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Action行動(dòng)�？稍诨ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者的購買(mǎi)模式發(fā)生了變化。在產(chǎn)生興趣之后、采取購買(mǎi)行動(dòng)之前，消費者會(huì )主動(dòng)、有意識的去網(wǎng)上搜集和了解產(chǎn)品的詳細信息，比如價(jià)格信息、質(zhì)量信息、其他人對該產(chǎn)品的評價(jià)等等。在購買(mǎi)行為結束以后，消費者還有可能上網(wǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評論。
有些東西是難以改變的
雖然在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，消費者的行為模式發(fā)生了很大的改變，但是還是有不變的地方。六韜三略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機構認為，無(wú)論處在什么時(shí)代，人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，基本生活需求是不會(huì )改變的，比如衣食住行等等。
當然，隨著(zhù)經(jīng)濟的持續發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的消費需求也會(huì )不斷升級，這就是我們通常所說(shuō)的“消費升級”，在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)需求以后，人們會(huì )追求精神層面的需求和滿(mǎn)足。就拿穿衣服來(lái)說(shuō)吧，以前人們可能只是滿(mǎn)足基本的穿暖的需求，可是現在的人們不僅要求穿暖，而且還要求穿的漂亮，有品位上檔次，最好還能體現自己身份的象征，等等。
此外，六韜三略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機構認為，人性是難以改變的。比如人性當中有很貪婪的一面。在消費方面的表現就是，人們總是希望用更少的錢(qián)，更少的時(shí)間和精力，更方便快捷的購物體驗，去購買(mǎi)自己認為質(zhì)量最好的產(chǎn)品。在這種情況下，作為商家就必須要不斷的創(chuàng )新，不斷提高服務(wù)水平，不斷改善消費者的購物體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代下的全渠道模式之所以能夠顯示出強大的生命力和發(fā)展潛力，從根本上說(shuō)，還是因為它比之前的渠道模式更好的滿(mǎn)足消費者的購物體驗。
面對“變”了的消費者，你準備好了嗎?
消費者變了，傳統實(shí)體零售企業(yè)也必須要改變。
消費者大規模的轉移到電腦上、手機上、平板上，這些轉移人群的生意就是零售企業(yè)新的機會(huì )。作為傳統零售企業(yè)而言，改變的關(guān)鍵就在于，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段，把線(xiàn)上海量的消費者和線(xiàn)下的實(shí)體店資源聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段提升消費者的購物體驗。
一方面改變和消費者溝通的模式，利用線(xiàn)上的媒介和載體為線(xiàn)下引流。如利用社交媒體平臺如微信、微博、QQ空間、社區論壇等推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)要十分珍惜自己的在社交網(wǎng)絡(luò )上的口碑和名聲。
另一方面開(kāi)辟線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，建立線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的全渠道模式。主要通過(guò)三個(gè)方式開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，一是開(kāi)線(xiàn)上商城，把線(xiàn)上的消費者和線(xiàn)下的實(shí)體店資源聯(lián)系起來(lái)，比如蘇寧易購、大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)等等。二是借助其他電商平臺，比如銀泰牽手阿里巴巴、沃爾瑪入股一號店等等。三是面對正在蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)自建官方手機商城、APP商城等等，或者進(jìn)駐第三方移動(dòng)商務(wù)平臺如微淘店等。
面對消費者的不變，我們要始終保持專(zhuān)注。人性是貪婪的，他們始終追求更方便、更快捷、更省錢(qián)的購物模式，所以在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，一切圍繞著(zhù)如何改善和提高消費者購買(mǎi)體驗來(lái)展開(kāi)。
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