互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的新思維

　　有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，也有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)或工具，彭劍鋒教授則認為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新時(shí)代!作為一個(gè)新時(shí)代，不管我們認不認識到、愿不愿意融入、抵觸還是不抵觸，我們的思維方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理尤其是人力資源管理，也同樣面臨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的前所未有的機遇和挑戰。作為一個(gè)新時(shí)代，任何人、任何企業(yè)都應該順勢而為，而不是逆流而動(dòng)，否則就抓不住新機遇，或者被時(shí)代所淘汰。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

　　作為一個(gè)新時(shí)代，我認為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有以下四大特征。

　　(一)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)人與社會(huì )、人與組織、人與人、現實(shí)世界與虛擬世界都形成相互關(guān)連、彼此交融、互聯(lián)互通的零距離時(shí)代。

　　在這樣一個(gè)時(shí)代，信息的對稱(chēng)和零距離的溝通，使得商品交易中各相關(guān)利益者都可以自由、瞬時(shí)表達自已的價(jià)值訴求與價(jià)值主張，靠信息的不對稱(chēng)和黑箱運作獲取利益的盈利模式及股東價(jià)值優(yōu)先的思維定勢被徹底顛覆，取而代之的是以客戶(hù)價(jià)值與人力資本價(jià)值優(yōu)先，相關(guān)利益者價(jià)值平衡基礎上的盈利模式。

　　對“粉絲”價(jià)值訴求的重視與話(huà)語(yǔ)權的尊重，折射出商業(yè)交易過(guò)程中的廠(chǎng)商價(jià)值訴求主導讓位于消費者及相關(guān)利益者價(jià)值訴求主導。從某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現了真正的商業(yè)民主。

　　(二)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)基于大數據的知識經(jīng)濟時(shí)代

　　人與人之間低成本、零距離、無(wú)障礙的互動(dòng)、互聯(lián)的交流與溝通必然會(huì )產(chǎn)生大量數據、信息與知識，這些數據背后隱含著(zhù)人的需求、個(gè)性特征、情感變化、以及深度溝通與思想沖撞所產(chǎn)生的新信息與新知識。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策將日益依賴(lài)大數據及數據背后的知識，誰(shuí)擁有大數據，誰(shuí)能對大數據進(jìn)行有效的分析、挖掘與應用，誰(shuí)就擁有未來(lái)。

　　這是因為：

　　第一，大數據看似是動(dòng)態(tài)和不精確的，但其實(shí)它能從小樣本中推測到大趨勢，從不確定的數據中獲得確定的事實(shí)。

　　第二，基于大數據，向客戶(hù)既可以提供標準化，又可以提供個(gè)性化的服務(wù)，真正把標準化跟個(gè)性化融為一體。

　　第三，大數據使企業(yè)可以成為一個(gè)資源配置與整合平臺。它使股東、客戶(hù)、員工等各利益相關(guān)者在一個(gè)公共的平臺上圍繞客戶(hù)價(jià)值去獲取各其適得其所的資源與利益。

　　第四，大數據使企業(yè)知識的積累、應用、轉換與創(chuàng )新的速度更快、更直接、更有效，真正使人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入到知識經(jīng)濟時(shí)代，也使企業(yè)最大的財富不再是簡(jiǎn)單的擁有人才，而是其所擁有的數據與知識。

　　(三)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)客戶(hù)價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代

　　信息的對稱(chēng)和透明，客戶(hù)、員工互動(dòng)參與、交融，無(wú)障礙表達價(jià)值訴求與期望，共同構成了以客戶(hù)價(jià)值與人力資本價(jià)值為關(guān)鍵連接點(diǎn)的網(wǎng)狀價(jià)值結構。

　　在這一網(wǎng)狀價(jià)值結構中，客戶(hù)價(jià)值是各利益相關(guān)者價(jià)值創(chuàng )造的起點(diǎn)和終點(diǎn)，誰(shuí)違背了客戶(hù)價(jià)值的準則，誰(shuí)將在網(wǎng)狀價(jià)值體系中失去位置和價(jià)值創(chuàng )造的機會(huì )。

　　而在客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造要素中，人才資源要素是最活躍、最具價(jià)值創(chuàng )造潛能的要素，又處于優(yōu)先的位置，這種優(yōu)先體現在人才資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展。

　　(四)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)開(kāi)放、共享的.“有機生態(tài)圈”時(shí)代

　　我們過(guò)去的組織也好，價(jià)值鏈也好，基本上是串聯(lián)關(guān)系，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則進(jìn)入了一個(gè)串聯(lián)、并聯(lián)并行的網(wǎng)狀結構關(guān)系。

　　在網(wǎng)狀結構中，各個(gè)網(wǎng)的節點(diǎn)、節點(diǎn)背后的分支，互聯(lián)互通成為一個(gè)有機的生態(tài)圈;有機生態(tài)圈各有機體之間，既競爭又合作，既獨立生存又開(kāi)放包融。開(kāi)放、合作、共享是有機生態(tài)圈良性循環(huán)的基本生存法則。

　　企業(yè)和社會(huì )之間、各個(gè)利益相關(guān)者之間，組織內各價(jià)值創(chuàng )造體之間形成彼此獨立、相互依存、相互影響和互動(dòng)交流的有機生命體。它們之彼此之間深度聯(lián)系、互聯(lián)互通;既競爭又合作，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí);任何一方要挑起爭端，對自身都是一種傷害。在開(kāi)放的有機生態(tài)圈中，沒(méi)有了絕對的贏(yíng)家，也難以通吃和利益獨享。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人力資源管理帶來(lái)了新的挑戰，同時(shí)也給企業(yè)人力資源注入了新活力，帶來(lái)了新思維。

　　(一)價(jià)值創(chuàng )造無(wú)邊界，員工與顧客共創(chuàng )價(jià)值

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工跟客戶(hù)之間的界限模糊了。員工是客戶(hù)，客戶(hù)是員工，兩者之間角色互換，價(jià)值創(chuàng )造無(wú)邊界，共同為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造價(jià)值。如小米的粉絲軍團就成為小米的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新與品牌傳播的生力軍，美國維基百科的數十萬(wàn)編輯，既是客戶(hù)，又是具有專(zhuān)業(yè)化知識與技能的員工。

　　此外，人才價(jià)值創(chuàng )造邊界與范圍也擴展了，企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)延伸到了價(jià)值鏈上的客戶(hù)，如在基于價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)的飼料企業(yè)、牛奶企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習發(fā)展系統將養殖戶(hù)的能力提升與管理納入企業(yè)人才發(fā)展系統之中。

　　同時(shí)企業(yè)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與設計，通過(guò)員工社區讓員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、設計與體驗，實(shí)現人力資源管理的B2E .基于互聯(lián)網(wǎng)，員工與客戶(hù)可以隨時(shí)、隨地互動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng )新和管理的改進(jìn)與提升提出建議，使價(jià)值創(chuàng )造無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。

　　(二)數據化人力資源決策與人力資源價(jià)值計量管理

　　互聯(lián)網(wǎng)使得人力資源管理基于數據，并用數據說(shuō)話(huà)和決策成為可能，使人力資源價(jià)值計量管理成為提升人力資源效能管理的有效途徑。人與組織之間、人與人之間的互聯(lián)互通累積、集聚的巨量大數據為人力資源的程序化決策與非程序化決策提供了無(wú)窮的科學(xué)依據，人力資源管理真正基于數據并用數據說(shuō)話(huà)。

　　企業(yè)隨時(shí)隨地收集關(guān)于工作現場(chǎng)、員工個(gè)人和員工互動(dòng)互聯(lián)數據，將員工行為與情感數據化，如從大數據分析中進(jìn)行選人決策;

　　從大數據中分析員工價(jià)值訴求與期望從而制定薪酬策略;

　　從大數據分析中尋求職位系統與能力系統的最佳效能匹配關(guān)系，剔除人力浪費，從而提升人才匹配決策的科學(xué)性;

　　從大數據中分析勞資關(guān)系與沖突的臨界點(diǎn)減少企業(yè)內部的矛盾與沖突，降低管控與交易成本，減少內耗。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數據系統可以對組織的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程及經(jīng)營(yíng)績(jì)效進(jìn)行客觀(guān)公正的定量化評價(jià)，使人力資源的價(jià)值計量化管理成為可能。因此，未來(lái)的企業(yè)人力資源部要有計量專(zhuān)家和數據挖掘分析專(zhuān)家，強化人力資源價(jià)值量化管理。

　　(三)去中心化與員工自主經(jīng)營(yíng)與管理

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了人與組織的關(guān)系，改變了人與組織的力量對比。個(gè)體借助于組織平臺，其價(jià)值創(chuàng )造能量和效能被極度放大。

　　組織與個(gè)人關(guān)系不再是簡(jiǎn)單依附與絕對服從關(guān)系，在網(wǎng)狀價(jià)值結構中，CEO 不再是組織的唯一指揮命令中心，或者說(shuō)沒(méi)有首席指揮官，CEO只是一個(gè)象征的存在，猶如蜂巢中的蜂王，每一個(gè)成員都高度自治、自主經(jīng)營(yíng)。組織不再界定核心員工，每一個(gè)員工都可以在自己的崗位上發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　正如張瑞敏在海爾所倡導的“企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導、供應鏈無(wú)尺度、員工自主經(jīng)營(yíng)”就是基于互聯(lián)網(wǎng)的組織管理思維。同時(shí)，組織的話(huà)語(yǔ)權在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是分散的，過(guò)去組織的話(huà)語(yǔ)權在上，是自上而下的單一的話(huà)語(yǔ)權鏈，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰(shuí)最接近客戶(hù)，誰(shuí)最接近企業(yè)價(jià)值最終變現的環(huán)節，誰(shuí)就擁有話(huà)語(yǔ)權，誰(shuí)就可能成為組織的核心。

　　比如現在微軟放棄員工分級制，認為任何層級的人將來(lái)都可以變成組織運行的中心，都可以變成組織的資源調配中心;在華為倡導讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策;小米科技提出的合伙人組織，扁平化管理，去KPI驅動(dòng)，強調員工自主責任驅動(dòng)。海爾提出的人單合一、自主經(jīng)營(yíng)模式，就是所謂的去中心化與員工自主化經(jīng)營(yíng)的具體體現。

　　(四)核心非核心，小人物與非核心部門(mén)也能創(chuàng )造大貢獻

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)際上是人的一場(chǎng)革命，這種革命是人的能力的革命、人的價(jià)值創(chuàng )造的革命。一方面，在網(wǎng)狀價(jià)值結構中，老板和CEO不再是組織的唯一核心，組織的真正核心是客戶(hù)。

　　誰(shuí)最貼近客戶(hù)，最了解客戶(hù)，誰(shuí)擁有更多的話(huà)語(yǔ)權和資源調配權，如騰迅的項目制管理，小米的合伙人負責制與去KPI都是在淡化組織自上而下的權力中心意識，使組織整體面對市場(chǎng)和客戶(hù)需求的反應最快、距離最短，內部交易成本最低。

　　同時(shí)強調組織的資源調配不再簡(jiǎn)單依據KPI指標的權重進(jìn)行預先設計，而是依據客戶(hù)與市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)配置;另一方面，隨著(zhù)組織扁平化、流程化、數據化，組織中人的價(jià)值創(chuàng )造能力和效益能能被放大，一個(gè)小人物或非核心部門(mén)的`微創(chuàng )新就可能帶來(lái)商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng )新，如微信這一創(chuàng )新產(chǎn)品的產(chǎn)生就不是來(lái)自騰訊的核心部門(mén)與核心人才。

　　企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的設計不僅要關(guān)注核心人才的價(jià)值訴求，而且要關(guān)注小人物如“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的心聲，否則小人物所攪動(dòng)的群體行動(dòng)會(huì )使企業(yè)的勞資矛盾與沖突陷入困境，最終影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

　　(五)情感鏈接、互動(dòng)溝通，提升人才價(jià)值體驗

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使人與人的溝通距離與成本趨于零、信息的對稱(chēng)與信息的透明，使員工更能自由地表達自身的情感變化和價(jià)值訴求，并在員工社區形成共識和意見(jiàn)領(lǐng)袖，企業(yè)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)設計與提供要更關(guān)注員工的情感需求和價(jià)值實(shí)現需求，并增加人才對人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值體驗。

　　增加體驗并不意味著(zhù)更大的資金投入，而是要將人力資源產(chǎn)品更精益化、更個(gè)性化。人力資源管理更需要對人性有透徹的了解。在某種意義上我們從事人力資源管理的人，既是數字大師，又是人性大師。既要尊重數據事實(shí)，同時(shí)對人性要有感悟，要有理解。

　　所以，在這么一個(gè)時(shí)代，人力資源很重要的任務(wù)是實(shí)現情感的鏈接，去提升人才的價(jià)值體驗。

　　(六)精準選人、構建人才全面發(fā)展系統，打造人才供應鏈

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)高速成長(cháng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維是“能人”邏輯，優(yōu)秀的人才對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。所以，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強調的是如何快速、精準選擇聰明、能干、合適的人，去滿(mǎn)足企業(yè)高速成長(cháng)的需要。

　　這就需要企業(yè)強調精準選人，全面發(fā)展人，要打造人力資源的供應鏈，構建人才全面發(fā)展系統，為組織戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供源源不斷的人才支持。

　　具體來(lái)說(shuō)要做好以下幾項基礎工作：完善企業(yè)人才發(fā)展體系，建立員工能力目錄式、模塊式、標準化管理體系，建設崗位職責標準庫，建立標準能力與標準崗位職責優(yōu)化配置模型，建立應急事件與重大項目人力資源供給流程，做好基于戰略的長(cháng)期人才培養與儲備等。

　　(七)即時(shí)反饋，從周期激勵變?yōu)槿�面認可激勵

　　員工的內在潛能激發(fā)與有效激勵，是人力資源效能提升的動(dòng)力源泉。隨著(zhù)新生代員工日益成為人力資源主體，傳統的薪酬激勵方式難以滿(mǎn)足員工的期望要求，難以激發(fā)員工的內在潛能及價(jià)值創(chuàng )造能量。

　　如激勵手段太過(guò)單一，激勵過(guò)程缺乏員工的互動(dòng)參與，績(jì)效考核滯后導致激勵不及時(shí)、激勵失效以及無(wú)法吸引、保留人才等。

　　將員工激勵體系由周期激勵變?yōu)槿�面認可激勵，是解決這些問(wèn)題和困惑的有效途徑。認可激勵是指全面承認員工對組織的價(jià)值貢獻及工作努力，及時(shí)對員工的努力與貢獻給予特別關(guān)注、認可或獎賞，從而激勵員工開(kāi)發(fā)潛能、創(chuàng )造高績(jì)效。

　　互聯(lián)網(wǎng)一方面使員工的需求和價(jià)值訴求的表達更快捷、更全面、更豐富，另一方面，移動(dòng)互聯(lián)也使企業(yè)對員工的價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配可以做到更及時(shí)、更全面。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚全面認可激勵，并且也為全面認可激勵的實(shí)施提供了技術(shù)基礎。

　　企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)讓組織對員工的績(jì)效認可與激勵無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。員工所做的一切有利于組織發(fā)展、有利于客戶(hù)價(jià)值及自身成長(cháng)的行為都可以得到即時(shí)認可和激勵。

　　全面認可激勵可給組織帶來(lái)良好的組織氛圍、更高的績(jì)效產(chǎn)出，提高員工對組織的滿(mǎn)意度，為員工提供優(yōu)秀的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)現激勵措施的多元化與長(cháng)期化，提升員工的自我管理能力和參與互動(dòng)精神，給企業(yè)帶來(lái)更多的協(xié)作、關(guān)愛(ài)和共享，維護員工工作與生活的平衡，有利于公司文化和制度的落實(shí)和推進(jìn)。

　　(八)企業(yè)忠誠變職業(yè)忠誠，人才企業(yè)所有制轉向價(jià)值創(chuàng )造圈所有制

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)真正的人才主權時(shí)代，是一個(gè)員工隨時(shí)有可能炒老板魷魚(yú)的時(shí)代。雖然很多老板都試圖通過(guò)文化來(lái)解決價(jià)值觀(guān)的認同問(wèn)題、凝聚力的問(wèn)題。但也必須認識到，這個(gè)時(shí)代不再簡(jiǎn)單強調組織忠誠了，而要更強調職業(yè)忠誠和專(zhuān)業(yè)忠誠。

　　企業(yè)最大的財富不是擁有多少人才，而是擁有多少知識，能夠使用多少人才，人才以用為本，不才不再是企業(yè)所有制而是價(jià)值創(chuàng )造圈歸屬制。

　　也即是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人才由企業(yè)所有，轉變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng )造圈所有，企業(yè)應該從封閉式的人才平臺到開(kāi)放式的人才平臺，更強調不求人才所有，但求人才所用;不追求絕對擁有，但求絕對所用。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才不再簡(jiǎn)單忠誠于企業(yè)或老板，而是更強調忠誠于客戶(hù)，忠誠于自身的職業(yè)使命和專(zhuān)業(yè)，對一些特殊的專(zhuān)業(yè)人才，他可以同時(shí)被多家企業(yè)所用。

　　這也正是為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì )出現大量的個(gè)體知識勞動(dòng)者，這些個(gè)體知識勞動(dòng)者不再依附于任何一個(gè)組織，他可以同時(shí)為四家、五家企業(yè)提供服務(wù)。他依靠的是專(zhuān)業(yè)化生存，他所忠誠的是職業(yè)化忠誠，而不再是企業(yè)忠誠。

　　他所需要的是客戶(hù)忠誠，把企業(yè)當成一個(gè)客戶(hù)，用他的專(zhuān)業(yè)能力為這個(gè)企業(yè)提供服務(wù)，是以客戶(hù)為本。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所講的職業(yè)能力、職業(yè)道德的概念，也是顛覆了我們過(guò)去的所謂企業(yè)忠誠的概念。

　　(九)人力資本優(yōu)先，人力資本與貨幣資本共治、共享、共贏(yíng)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是基于大數據的知識經(jīng)濟時(shí)代，是真正的人力資本優(yōu)先發(fā)展，人力資本與貨幣資本共治、共享、共贏(yíng)時(shí)代。

　　在基于互聯(lián)網(wǎng)的知識經(jīng)濟時(shí)代，在企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造要素中，人力資本成為價(jià)值創(chuàng )造的主導要素，一方面人才資源要素是最活躍、最具價(jià)值創(chuàng )造潛能的要素，處于優(yōu)先的位置，另一方面人才資本與貨幣資本具有同等的公司治理、資源調配和剩余價(jià)值分配的話(huà)語(yǔ)權。

　　從某種意義上說(shuō)，從資本結構的角度，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是外資企業(yè)，但通過(guò)人力資本合伙人制度等制度創(chuàng )新，實(shí)現了人力資本與貨幣資本對企業(yè)的共治、共享與共贏(yíng)。

　　具體來(lái)說(shuō)，人力資本優(yōu)先體現在：

　　第一，人力資本的投資與發(fā)展要優(yōu)先于貨幣資本;

　　第二，人力資本對剩余價(jià)值具有索取權，要參與企業(yè)利潤分享;

　　第三，人力資本憑借靠它的智慧要參與企業(yè)的治理與經(jīng)營(yíng)決策�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代將真正迎來(lái)人力資本合伙人制度。

　　(十)跨界思維，無(wú)邊界管理，構建人力資源價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“有機生態(tài)圈”的時(shí)代，從金字塔式、命令式的協(xié)同方式到自動(dòng)交互協(xié)同，流程化、團隊化會(huì )變得更重要。人與崗位之間、人與人之間在以組合交互的方式進(jìn)行勞動(dòng)方式和合作方式的創(chuàng )新。

　　它可能是圍繞客戶(hù)的一個(gè)問(wèn)題、圍繞客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造來(lái)形成不同的團隊，打破部門(mén)界限和崗位職責界限，管理也相應的要轉變?yōu)榱鞒坦芾砗蛨F隊管理。

　　這就需要人力資源管理具有跨界思維，向上，要承接企業(yè)的戰略和業(yè)務(wù)變革的需求，人力資源管理將不斷碰觸和影響企業(yè)戰略，并站在越來(lái)越戰略性的角度來(lái)管理人力資源，規劃人力資源管理活動(dòng)，引導人力資源管理行為，成為戰略伙伴和變革推動(dòng)者。

　　向下，人力資源管理必須密切關(guān)注員工的需求和目標，尤其面對工作場(chǎng)所新生代員工的挑戰。要關(guān)注員工的需求，成為員工支持者。

　　向左向右，人力資源管理正尋求更有效地支撐企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式，扮演業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴(Partnership)，要幫助一線(xiàn)經(jīng)理帶隊伍，創(chuàng )造高績(jì)效。

　　向內，人力資源管理朝縱深發(fā)展必然帶來(lái)越來(lái)越高的專(zhuān)長(cháng)化、精細化和獨特化。

　　向外，跨越傳統邊界與外界組織、社會(huì )進(jìn)行交換;無(wú)論跨越的邊界是有形的組織邊界、地區邊界、國家邊界、家庭邊界，還是無(wú)形的文化邊界、力量邊界。

　　總之，應認識到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源的變化，核心還在于人的變化，人的需求多元化個(gè)性化、人的流動(dòng)頻率加快、人對組織的粘度降低、人的價(jià)值創(chuàng )造能力能夠放大，小人物能夠創(chuàng )造大價(jià)值。這些變化要求組織重新審視人這個(gè)最重要、最核心的資源，真正從人力資本至上角度重構管理理念和模式。

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