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裁員減薪企業(yè)的溝通必知
當公司遇到大的危機后，企業(yè)紛紛裁員減薪，希冀以此降低成本，度過(guò)“經(jīng)濟寒冬”;另一方面，中國政府要求企業(yè)勇于承擔社會(huì )責任，不要輕易裁員，協(xié)助政府穩定就業(yè)，保持社會(huì )穩定。
在這樣的形勢下，裁員減薪企業(yè)該何去何從?
首先，企業(yè)應該主動(dòng)進(jìn)行政府公關(guān)。政府關(guān)系對于企業(yè)發(fā)展極為重要，在中國尤其如此。在“經(jīng)濟寒冬”中，企業(yè)必須主動(dòng)開(kāi)展政府公關(guān)，積極與政府進(jìn)行互動(dòng)溝通：了解政府相關(guān)政策，反映企業(yè)真實(shí)的生存困境，協(xié)助政府促進(jìn)就業(yè)的同時(shí)，爭取政府扶持，在危機中同舟共濟。
其次，企業(yè)必須加強內部公關(guān)。博雅公關(guān)創(chuàng )始人夏博新認為，環(huán)境越惡劣，越需要加強溝通，尤其是企業(yè)內部的溝通與傳播。在危機情景下，無(wú)論預算多么緊張，企業(yè)都不能削減內部公關(guān)費用;內部溝通可以消除恐慌、激勵士氣、凝聚合力、提振信心，使企業(yè)盡快渡過(guò)難關(guān)。
最后，企業(yè)必須做好裁員減薪公關(guān)。如果企業(yè)裁員減薪不當，會(huì )產(chǎn)生系列的連鎖性危機。2008年10月8日，萬(wàn)科物業(yè)離職員工鐘林均因不滿(mǎn)補償金額而自焚，引爆萬(wàn)科裁員內幕，萬(wàn)科形象遭受重創(chuàng );2008年11月26日，東莞開(kāi)達玩具廠(chǎng)80多名被裁員工不滿(mǎn)資方賠償，聚眾500多人抗議，最后與警察發(fā)生沖突，引發(fā)騷亂，給開(kāi)達集團、其他企業(yè)以及當地政府造成了巨大壓力和挑戰。
要想避免類(lèi)似危機，企業(yè)必須從戰略角度對裁員過(guò)程實(shí)行公關(guān)管理：將應急式的經(jīng)濟性裁員與企業(yè)長(cháng)期的人力資源戰略結合起來(lái)，將于危機中求生存的短期目標和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展戰略結合起來(lái)，在危機中磨練企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，化危機為契機，促進(jìn)企業(yè)變革，加速企業(yè)發(fā)展。
戰略性裁員首先要選擇適宜的裁員方式。出于保護商業(yè)機密等因素，企業(yè)裁員通常采取“閃電式”方式進(jìn)行，基本不給員工預留緩沖時(shí)間，充滿(mǎn)著(zhù)“剛性”和“無(wú)情”，這與注重人情和關(guān)系的中國國情有些格格不入。然而很多中國企業(yè)仍然將這種“西方式理性裁員方式”奉為圭臬，結果往往以失敗而告終：2004年聯(lián)想裁員引發(fā)“公司不是我的家”的爭論，將聯(lián)想推向風(fēng)口浪尖;2006年百度軟件事業(yè)部閃電裁員，引發(fā)員工不滿(mǎn)，升級為與競爭對手搜狐的口水大戰;2008年金融危機以來(lái)眾多企業(yè)因裁員而引發(fā)危機。
企業(yè)管理大師羅伯特・萊克(Robert Reich)認為，“采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠。”
戰略性裁員還必須注意裁員溝通，包括裁員之前、之中和之后三個(gè)階段。裁員之前，企業(yè)必須在適度保密的情況下，向員工解釋裁員原因，給員工一個(gè)心理準備和緩沖;裁員之中，裁員程序必須公平、公正、合法、透明，企業(yè)必須與被裁員工進(jìn)行情感溝通，注重同理心、人性化和人情味兒，確保被裁員工離開(kāi)公司后依然熱愛(ài)公司，至少將對公司的抱怨降到最低點(diǎn);裁員之后，告訴留職員工裁員已經(jīng)結束，穩定其恐慌情緒，向留職員工描繪企業(yè)愿景，恢復其信心和積極性，修復和強化留職員工的信任和忠誠。
整個(gè)溝通過(guò)程中，企業(yè)必須注意聆聽(tīng)和尊重，唯有如此，才能實(shí)現溝通效果最大化。網(wǎng)絡(luò )盛傳的雅虎“裁員指導手冊”中的條款便體現了這一原則：“談話(huà)要清晰、簡(jiǎn)潔并且尊重對方;注意傾聽(tīng),使溝通繼續;允許回應”;經(jīng)理需要全天陪在被裁員工周?chē)�，給其幫助和尊敬。
員工既是企業(yè)內部公關(guān)的客體，又是企業(yè)外部公關(guān)的主體。人性化地送走被裁掉的員工，增強留下員工的信任，可以減少抱怨和流言，實(shí)現信息口徑的一致，避免媒體的負面報道。在此基礎上，企業(yè)還必須主動(dòng)地與媒體聯(lián)系，設置媒介議程，將其引領(lǐng)到銳意進(jìn)取、大膽變革、勇渡難關(guān)的方向上來(lái)。
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