項目管理中的溝通方式

　　在項目的運營(yíng)中，項目的溝通是尤為重要的。下面給大家介紹項目管理中的溝通方式，歡迎閱讀!

　　項目管理中的溝通方式

　　1 官方溝通與非官方溝通

　　所謂官方溝通即按項目運營(yíng)期間正式規定的渠道及方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話(huà)會(huì )、各種例會(huì )以及與客戶(hù)間的正式往來(lái)函件。其特點(diǎn)是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。

　　非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞�？梢允枪蛦T之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點(diǎn)信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實(shí)性難以確定。

　　2 上行溝通、下行溝通和平行溝通

　　上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應更多的'鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營(yíng)情況，上行溝通的順暢是項目工作開(kāi)展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤(pán)執行情況做出各種決策的基礎。

　　下行溝通多指團隊領(lǐng)導對員工進(jìn)行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規劃、時(shí)間節點(diǎn)、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進(jìn)程有較大的宏觀(guān)推動(dòng)作用。

　　平行溝通是指團隊內部成員間的溝通以及涉及項目的運營(yíng)的各平行部門(mén)間的信息交流。在項目整個(gè)執行進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì )出現各相關(guān)部門(mén)間為資源、人力、設備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執，導致沖突的主要根源是部門(mén)間的互相溝通不流暢。所以部門(mén)間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。

　　單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點(diǎn)是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒(méi)有互動(dòng)，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)多次探討最終雙方取得意見(jiàn)一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著(zhù)較大的互動(dòng)性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會(huì )面對較大壓力，需隨時(shí)受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。

　　3 書(shū)面溝通和口頭溝通

　　書(shū)面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長(cháng)期保存、反復查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動(dòng)亦可靈活自由的交換意見(jiàn)傳遞信息。

　　經(jīng)過(guò)對以上多種溝通方式的大致了解，在實(shí)際項目運營(yíng)中項目管理人更應該關(guān)注如何進(jìn)行有效的溝通以促進(jìn)項目全面、健康的運營(yíng)。這中間或許會(huì )涉及多種溝通方式及渠道，而且會(huì )得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言并用實(shí)際行動(dòng)使所說(shuō)的話(huà)更具執行力。

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