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項目管理中如何應對棘手的溝通方式
在日常的生活和工作中，我們常常會(huì )因為溝通不當而產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，特別是在項目管理上，那如何可以盡量避免呢?下面YJBYS小編為大家介紹!
在項目管理過(guò)程中，很多人都有過(guò)被誤會(huì )、被不公平對待的經(jīng)歷，有時(shí)甚至會(huì )覺(jué)得，別人的做法會(huì )讓自己抓狂。
此時(shí)，我們應該冷靜下來(lái)，真誠的與對方開(kāi)展談話(huà)，而不是借此來(lái)發(fā)泄不不滿(mǎn)的情緒。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)......
此時(shí)，我們就需要借助一些溝通準則，或許對你有幫助。
如何面對讓你抓狂的決定......
在工作中，如果我們聽(tīng)到與自己相關(guān)的負面消息，我們自然會(huì )產(chǎn)生巨大的反應。西北大學(xué)管理爭議解決中心的主任布雷特認為：從自己座位上跳起來(lái)只會(huì )在你的老板和同事面前展露你真實(shí)的自私想法，使你在開(kāi)口之前就已經(jīng)失去了爭辯權。而如果等到冷靜之后，仔細思考這個(gè)決定對于你及公司的影響，會(huì )讓你處事更高效。
糟糕的做法：
情緒失控的大聲尖叫“我發(fā)現潘成的工資增幅是我的兩倍，這是在開(kāi)玩笑嗎?我在項目中擔任如此重要的責任，我比他要更加刻苦三倍。”
更好的做法是：
用更寬容的態(tài)度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果你對這個(gè)決定感到不公平，或許別人也和你一樣?其原因何在?你的團隊和組織還面臨哪些更大的問(wèn)題?
布雷特建議這樣展開(kāi)話(huà)題：“我發(fā)現一些對公司不利的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題在同事中間產(chǎn)生了一些消極的影響，我認為這樣對公司的發(fā)展并無(wú)益處，我想努力解決它。”而不是：“這個(gè)針對我的決定讓我很生氣。”
案例
某公司的小李在發(fā)現同事漲薪幅度比自己高之后，成功地采用此方法，將其歸為組織范疇的問(wèn)題而非個(gè)人問(wèn)題。雖然她感到很心煩，但她承認向公司抱怨同事的漲薪或反復思考這個(gè)不公平現象無(wú)濟于事。公司并沒(méi)有故意針對她，只是因為那個(gè)同事為項目創(chuàng )造了具有說(shuō)服力的效率，從而促使了他的加薪。所以小李并沒(méi)有在領(lǐng)導面前流露對漲薪同事的羨慕，或是在方語(yǔ)讓措辭激烈，而是將這個(gè)問(wèn)題歸結為公司的薪酬制度不透明：“我們的公司沒(méi)有清晰的漲薪政策。”她主動(dòng)向領(lǐng)導提出要調研其他公司如何更好的解決這個(gè)問(wèn)題，然后應用到自己公司。最終調研結果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系統，也讓公司同事們樂(lè )于接受。
如何在公眾場(chǎng)所發(fā)表批判意見(jiàn)......
發(fā)表批判性意見(jiàn)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰，更何況是在公眾場(chǎng)所。
只有做到充分準備，將問(wèn)題重心落在公司層面并將自己定位為解決問(wèn)題的一方。
錯誤的做法：
在所有人面前表達激烈的言論是不明智的選擇：“對項目而言，我認為這是個(gè)愚蠢的想法，如果繼續走這條路，就進(jìn)了死胡同，也必然導致項目的失敗。”
更好的做法：
在發(fā)表論點(diǎn)前應做好得罪人的準備。在公眾面前發(fā)表批判性的言論，意味著(zhù)惹怒不贊同你的人。要先表明你認為這樣做是為公司利益出發(fā)，同時(shí)指出，你并不是唯一這么認為的人。所以在會(huì )議開(kāi)始之前，試圖尋找想法相近的同事，作為你的后援。
案例
在對面如上所述的情景時(shí)，我們在開(kāi)頭這樣說(shuō)：“我知道大家都覺(jué)得我們可以處理客戶(hù)間發(fā)生的潛在利益爭端，但我認為如果我們繼續順延這個(gè)方法走下去，只會(huì )導致更多爭端，從而損壞和客戶(hù)的關(guān)系。”但不能說(shuō)完就完了，要提出解決問(wèn)題的辦法：“我知道這樣可能會(huì )耽誤我們項目的進(jìn)展，也會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的影響，但我很樂(lè )意和其他同事在接下來(lái)的幾天時(shí)間里一起討論可行的其他方法，更好的為項目服務(wù)。”希望這個(gè)時(shí)候，兩三個(gè)同事會(huì )跳出來(lái)強調方法的重要性并且愿意和你一起來(lái)研究解決方案。
如何面對向你發(fā)脾氣的同事......
當同事因為工作問(wèn)題，情緒失控，向你亂發(fā)一通脾氣時(shí)，最好不要回應他，此時(shí)的他已經(jīng)是憤怒沖昏了頭腦。先讓你同事把話(huà)說(shuō)完，然后看看事態(tài)是否好轉。大多數的人都會(huì )以牙還牙，但是控制住自己的情緒和思想有助于解決問(wèn)題，通過(guò)自律來(lái)控制怒氣也很有效。
錯誤的做法：
直面情續失控的同事，大聲還擊“你在說(shuō)什么?你對這個(gè)項目一點(diǎn)概念也沒(méi)有!我下次絕對不會(huì )再來(lái)征詢(xún)你的意見(jiàn)!”
更好的做法：
你不需要進(jìn)入另一個(gè)極端或為你沒(méi)做過(guò)的事情道歉，而只要選擇不參戰。如果你的同事十分情緒化，以至于你根本插不上話(huà)，那么分析具體情況，可以采用平穩的語(yǔ)氣來(lái)緩解緊張氣氛：“我們可以就此事?tīng)幷摬恍�，但這樣對解決問(wèn)題起不了任何作用。”
此時(shí)，你可以暫停討論此事，等同事情緒穩定后再找其討論問(wèn)題，并且避免帶著(zhù)情緒對話(huà)。
讓一場(chǎng)困難的對話(huà)變得輕松有趣不是易事。這也是它具有挑戰的原因。但是如果你準備充分，就能使對話(huà)變得更有成效，也會(huì )更加有利于項目的順利開(kāi)展。
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