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優(yōu)秀的企業(yè)需要允許員工進(jìn)行自我管理
每個(gè)組織都致力于某些東西。華立戈爾公司被認為是美國最具有創(chuàng )新精神的公司。為了享受非凡的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)們可以打給薩波斯網(wǎng)絡(luò )鞋店，和一個(gè)使人感到愉悅的客服聊關(guān)于鞋子的話(huà)題聊上好幾個(gè)小時(shí)。晨星公司，世界上最大的西紅柿加工公司，致力于使他們的員工有更好的行為準則。
當人們來(lái)到晨星工作，他們被要求接受兩個(gè)核心原則。
·人們不應該用武力征服他人——所有的合作應該是自愿的。
·人們應該遵守他們對別人的承諾。
在某種程度上，人們在這兩個(gè)基本的原則下生活，通常會(huì )有更好的幸福和工作體驗。而對企業(yè)的好處是：當人們自我感覺(jué)良好的時(shí)候他們會(huì )有更好的表現。這種形式的企業(yè)管理標準是：組織性的自我管理。
原則是來(lái)自于別人已經(jīng)得到的一種最基本的，主要的或者一般的規律或事實(shí)。人類(lèi)的原則和物理原理不同(例如，重力)。原則存在，并且它們一直發(fā)揮作用。人們可以選擇是否根據基本原理調整他們的行為，但是選擇忽略原理(如重力)會(huì )有嚴重的后果。同樣，選擇忽視人類(lèi)原則(如信守承諾)也會(huì )造成巨大的傷害。臭名昭著(zhù)的例子比比皆是，如查爾斯龐氏欺詐性地向投資者承諾不切實(shí)際的套利收益。
忽略基本人類(lèi)原則帶來(lái)嚴重損失的同時(shí)，行動(dòng)和原則的結合帶來(lái)了顯著(zhù)的收益。相同的核心原則被晨星公司的創(chuàng )始人克里斯魯弗提出，被從一九九零年至今用于該企業(yè)的管理。該公司已經(jīng)從零開(kāi)始成長(cháng)為世界上最大的番茄加工公司，其產(chǎn)品銷(xiāo)往全球，幾乎被北美的每個(gè)人消費，有超過(guò)七十億美元的銷(xiāo)售額。晨星的職員們在沒(méi)有老板，職稱(chēng)，權威的命令等壓力之下通過(guò)個(gè)人的自我管理設法取得了這些成就。他們是如何做到的呢?
自我管理是不規則的分形管理。
世界正變得越來(lái)越復雜。一些報告表明，人類(lèi)的知識是每十三個(gè)月翻一番�！肚鍐涡浴返淖髡甙D爾·咖萬(wàn)德寫(xiě)道，藥物有超過(guò)一萬(wàn)三千種方法讓人類(lèi)的身體垮掉，但是今天，如果藥物能被完全掌控的話(huà)它就是控制復雜性的一門(mén)藝術(shù)。復雜性在現代組織性社會(huì )是永恒的。
為了滿(mǎn)足全球優(yōu)質(zhì)番茄制品的需求，晨星的員工們從包括酶動(dòng)力學(xué)，細胞生物學(xué)，植物遺傳學(xué)，熱力學(xué)，氣象學(xué)，全球貨幣匯兌學(xué)和無(wú)數其他分析性的學(xué)科的大箭筒里拿出所有的箭射向一個(gè)變化的原材料供應和嚴格的客戶(hù)需求之間的平衡——在試圖盈利的時(shí)候。就像艾薇兒·拉維尼會(huì )說(shuō)的那樣，這很復雜。
矛盾的是，通往管理復雜的路是通過(guò)簡(jiǎn)單。這兩種原始的核心準則使所有的企業(yè)活動(dòng)圍繞著(zhù)一個(gè)使命和憧憬建立，由柔性支架體系和實(shí)踐來(lái)支持。員工準則作為一個(gè)企業(yè)章程，使人精力集中。該原則的固有性質(zhì)是允許人們在一個(gè)變化的環(huán)境中進(jìn)行有效的自治。在這個(gè)基礎上允許人們自由地用靈活和速度來(lái)應對動(dòng)態(tài)的變化。比起企業(yè)改造或高級管理的流沙，從原則的基石上射出的點(diǎn)燃的箭更容易擊中目標。當信息以摩爾斯碼的速度傳播的時(shí)候，行政管理系統理論是說(shuō)得通的。今天，行政管理系統對加強管理的追求的幻影到處阻礙著(zhù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。自我管理的同事們通過(guò)自愿協(xié)議而不是因為公用辦公室或被編在通一個(gè)組而互相聯(lián)結。當這些個(gè)人協(xié)議被數字化地表達進(jìn)行相關(guān)策劃以后，它們就像一個(gè)大的蜘蛛網(wǎng)。假如要做一個(gè)這種示意圖的定時(shí)的影片，那它就會(huì )隨著(zhù)個(gè)人進(jìn)入或離開(kāi)該生態(tài)系統或自愿地重新談判他們的關(guān)系或約定而變化形狀和大小。當每個(gè)人都是管理者的時(shí)候，不可少的，會(huì )有一個(gè)更強大的組織控制力。
分形是一個(gè)復雜的幾何圖形，觀(guān)察整體模型的任何規模的重復元素時(shí)在結構的小細節上展現出自相似性。不管看一個(gè)自我管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )示意圖用的是什么放大程度，無(wú)論是在個(gè)體水平(一個(gè)節點(diǎn))，工廠(chǎng)或業(yè)務(wù)單元(節點(diǎn)的一個(gè)子組)，或整個(gè)企業(yè)(所有節點(diǎn))，兩個(gè)相同的核心原則都有展現并且在起作用。有人還發(fā)現了在每個(gè)放大程度管理的功能(計劃，組織，人員配備，協(xié)調，控制)，因為在自我管理中每個(gè)人都是一個(gè)管理者。沒(méi)有職稱(chēng)，老板，副總裁，或任何層次的主管。只有工作和從事工作的人。這種安排的流動(dòng)性增強了個(gè)人和企業(yè)的靈活性——一個(gè)在信息以光速傳播的復雜的世界里成功的關(guān)鍵因素。
在一個(gè)自我管理的生態(tài)系統中，每個(gè)人自愿遵守企業(yè)的使命和原則。尊重原則的文化基因通過(guò)語(yǔ)言，教育，制造和實(shí)踐深植在組織中。這一文化強化減少個(gè)人或群體的行為方式與任務(wù)或原則不一致的風(fēng)險。
因為在網(wǎng)絡(luò )的任何地方都沒(méi)有內在的交流障礙，自由流動(dòng)的信息到處催化著(zhù)經(jīng)營(yíng)決策。自我管理的進(jìn)一步強大的好處是，創(chuàng )新會(huì )出現在網(wǎng)絡(luò )的任何一個(gè)地方。個(gè)體的自我管理自由地向他們的同事提出改進(jìn)和創(chuàng )新的方法，其中許多是成功實(shí)施的。例子不勝枚舉：最近同事想出來(lái)的一個(gè)關(guān)于材料管理的想法取得了一個(gè)令人信服的投資收益率。
同樣的，在一個(gè)自我管理組織的每個(gè)同事都有平等的話(huà)語(yǔ)權。自我管理不是關(guān)于投票或少數服從多數的原則。而是關(guān)于全面的法定訴訟程序，保護企業(yè)每個(gè)成員的話(huà)語(yǔ)權。每個(gè)職員在影響他們工作的決定中都是利益相關(guān)者，可以自由參與決策過(guò)程。同事評議的決策往往比那些傳統管理模式下做決策需要更長(cháng)的時(shí)間嗎?絕對的。有相對較大的投入決策的質(zhì)量會(huì )更高嗎?肯定的。
自我管理是可擴展的。
根據最近英國廣播公司地球新聞上的一篇文章，科學(xué)家最近已經(jīng)發(fā)現一個(gè)顯然已經(jīng)開(kāi)辟了大部分世界的螞蟻的大型殖民地，在他們全球控制的全部規模來(lái)看可以與人類(lèi)競爭。阿根廷螞蟻大型殖民地起源于南美洲但現在涵蓋了大部分的地中海，加利福尼亞，日本西部——一個(gè)超級殖民地顯然涵蓋了地中海海岸線(xiàn)六千公里。螞蟻的化學(xué)烴識別標志為它們在多個(gè)州的獨立殖民地的普遍存在提供了證據。
這些阿根廷的世界旅游者有一個(gè)簡(jiǎn)單的雙向的任務(wù)。首先，他們尋求生存;第二，繁殖。他們完美達成的任務(wù)就是簡(jiǎn)單的本質(zhì)。只要他們專(zhuān)注于任務(wù)，就不會(huì )有相同規模的明顯的障礙。
螞蟻使用化學(xué)信號來(lái)提供活動(dòng)反饋和促進(jìn)協(xié)調。自我管理的專(zhuān)業(yè)人士使用信息系統來(lái)提供反饋和相同的活動(dòng)，并以此調整自己的“路徑”。螞蟻用分工有效地養活自己和改善他們的環(huán)境。自我管理的同事們自愿和其他人或工作單獨形成聯(lián)系。個(gè)體的螞蟻主動(dòng)尋找食物和住所，用化學(xué)的方法跟它們的同胞交流有前途的路徑。自我管理的同事們?yōu)樗麄兊南敕ê蛣?chuàng )新采取主動(dòng)創(chuàng )造購買(mǎi)。識別一個(gè)螞蟻殖民地——或一個(gè)自我管理組織的領(lǐng)袖是有挑戰性的。領(lǐng)導者是不固定的——取決于組織成員之間來(lái)回的承諾的變化。假如在沒(méi)有老板的情況下在全球工業(yè)中從零開(kāi)始成長(cháng)到世界上最大的玩家是可能的，那么對一個(gè)自我管理的人類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有那么大的內在阻礙。
確定戰略競爭優(yōu)勢的來(lái)源對任何組織來(lái)說(shuō)都是一種生存挑戰。專(zhuān)利到期，商業(yè)秘密泄露，人才流失和科技很大程度上都是可替代的。然而，卓越的組織和管理方法，代表著(zhù)一種可持續的商業(yè)優(yōu)勢的極大的和未開(kāi)發(fā)的資源。在一個(gè)信息自由地向明亮的黎明之河奔流的時(shí)代，未來(lái)是屬于那些能以自由，原則和行動(dòng)來(lái)吸引每個(gè)成員的組織的。
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