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如何提高護理人員的護理質(zhì)量各項指標水平
【摘要】目的探究層級管理模式在消毒供應中心護理管理中的應用效果。方法選取我院護理人員17名為研究對象，在消毒供應中心管理中采用層級管理模式，比較層級管理模式實(shí)施前后護理人員的護理工作質(zhì)量水平。結果實(shí)施層級管理模式后，護理人員的護理質(zhì)量各項指標水平較實(shí)施前有明顯提升，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。結論消毒供應中心護理管理中采用層級管理模式，能夠有效提升護理人員的護理質(zhì)量水平，效果顯著(zhù)，值得推廣應用。
消毒供應中心是醫院各種無(wú)菌物品的供應場(chǎng)所，在醫院中擔負著(zhù)對醫療器械和相關(guān)設施進(jìn)行清洗、消毒、管理的重要任務(wù)。消毒供應中心護理人員的護理工作質(zhì)量水平將直接對醫院的醫療水平造成影響。本研究選取我院護理人員17名為研究對象，探究層級管理模式在消毒供應中心護理管理中的應用效果。
1資料與方法
1.1一般資料
我院的消毒供應中心承擔著(zhù)各科室醫療器材、相關(guān)設施、物品的管理工作。選取我科護理人員17名作為研究對象，其中男5名，女12名；年齡21～48歲，平均年齡（32.56±3.18）歲；文化程度：中專(zhuān)9名，大專(zhuān)2名；職稱(chēng)：主管護師1名，副主任護師2名，護師3名，護士6名，工人5名。共有床位1680個(gè)。
1.2方法
我院自2015年1月開(kāi)始在消毒供應中心采用層級管理模式，首先設置管理目標，然后對本科室的護理人員進(jìn)行層級管理，具體內容如下。1.2.1設立層級崗位：以中華人民共和國衛生行業(yè)標準《WS310-2009》和《護理管理工作規范》關(guān)于消毒供應中心工作人員的相關(guān)工作要求為標準，綜合考慮護理人員的學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗、自身優(yōu)勢、能力水平等因素設置層級崗位。我院層級崗位中包含初級員工、高級員工、管理人員、護士長(cháng)四個(gè)級別，根據不同崗位要求制定員工的相應工作內容及職責。1.2.2層級崗位培訓內容：設置不同層級崗位員工的培訓內容。初級員工培訓內容以消毒供應中心相關(guān)工作制度、工作環(huán)境、工作流程、常規醫療器械管理方法、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及基本的禮儀禮節、溝通技巧等為主；高級員工培訓內容以各科室的協(xié)調能力、各醫療器械故障識別能力及維護能力、高精尖醫療設備的管理方法、高危因素的識別及處理辦法、突發(fā)事件的應對能力、初級員工的培訓等為主；管理人員及護士長(cháng)的培訓內容以初高級員工培訓、各項工作質(zhì)量評估標準、護理質(zhì)量控制、護理風(fēng)險預防。員工考核、人力資源相關(guān)知識等為主。1.2.3層級崗位培訓：對不同層級崗位員工進(jìn)行分層培訓，培訓過(guò)程中要善于采用多種培訓方式，將視頻教學(xué)、示范講解、情景教學(xué)、一對一教學(xué)各種培訓方法有機結合。對于新入職員工要安排其在不同崗位、區域接受輪轉培訓以盡快熟悉不同區域的相關(guān)工作。對于其他層級的員工要定期組織培訓。1.2.4層級崗位考核：建立完備的層級考核體系，對不同層級員工進(jìn)行分層考核。在工作過(guò)程中詳細記錄各工作人員的工作情況，根據員工自身崗位職責的完成情況、業(yè)務(wù)能力水平對其進(jìn)行考核。1.2.5層級管理實(shí)施：首先要建立合理的排班制度，根據不同區域工作對所有工作人員進(jìn)行分組，合理安排排班，保證每組中有護士長(cháng)、管理人員、高級員工、初級員工。在層級管理模式實(shí)施過(guò)程中管理人員和護士長(cháng)要每天對護理人員每天的工作完成情況進(jìn)行查看并記錄，由其查看各工作人員重點(diǎn)工作的落實(shí)情況。在查看過(guò)程中如發(fā)現疑難點(diǎn)問(wèn)題要組織研討會(huì )討論解決。每天早晨各區域管理人員及護士長(cháng)要做好該區域相關(guān)工作的交接，每周對整個(gè)科室的相關(guān)工作進(jìn)行整合和總結，并根據實(shí)際實(shí)施情況對管理模式做出調整。
1.3評價(jià)指標
觀(guān)察比較采用層級管理模式前后護理人員的護理質(zhì)量各項指標水平的變化情況，包括安全識別能力、風(fēng)險防范意識、服務(wù)意識三項指標。采用我院自制護理質(zhì)量評分量表對護理人員的護理質(zhì)量水平進(jìn)行調查，安全識別能力、風(fēng)險防范意識、服務(wù)意識三項指標每項指標滿(mǎn)分為10分，分數越高會(huì )質(zhì)量水平越高。
1.4統計學(xué)方法
本次實(shí)驗數據均采用統計學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行處理，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。
2結果
應用后，護理人員的護理質(zhì)量各項指標均明顯高于應用前，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。
3討論
對消毒供應中心進(jìn)行科學(xué)的護理管理、提升護理人員的護理工作質(zhì)量水平對于保證醫院的醫療治療水平至關(guān)重要[2]。近年來(lái)一些研究者提出將層級管理模式引入到消毒供應中心的管理中能夠有效提升護理工作的質(zhì)量水平[3]。我院將層級管理模式應用于消毒供應中心的護理管理工作當中，取得了良好效果。本研究結果顯示在消毒供應中心的護理管理工作當中應用層級管理模式后護理人員的安全識別能力、風(fēng)險管理意識、服務(wù)意識較應用前均有顯著(zhù)差異，護理質(zhì)量水平大大提升。隨著(zhù)醫療改革的不斷深入，各種高精尖的醫療設施應用于臨床治療當中，而對這些醫療設施的管理水平將直接影響其在臨床治療當中的應用效果。一旦消毒供應中心對相關(guān)醫療器械清洗、消毒不徹底或管理不善就會(huì )降低治療的有效性，甚至給患者帶來(lái)嚴重的安全隱患，威脅到患者的生命健康。在消毒供應中心管理當中引入層級管理模式，對各級員工進(jìn)行針對化培訓與管理，提升各級員工的專(zhuān)業(yè)化水平，從而提升護理工作質(zhì)量水平。本研究中我院應用消毒供應中心應用層級管理模式后護理質(zhì)量水平提升，與以上分析一致，科學(xué)價(jià)值較高。綜上所述，在消毒供應中心中引入層級管理模式能夠有效提升護理管理質(zhì)量水平，值得推廣應用。
作者:郝燕 單位:新疆和田地區人民醫院消毒供應中心
參考文獻
[1]楊紅雨.分層管理模式下消毒供應中心績(jì)效考核方案應用體會(huì )[J].實(shí)用醫技雜志,2016,23(1):101-102.
[2]冉茂勤.護理安全干預在消毒供應中心管理中的應用[J].現代醫藥衛生,2016,32(2):287-288.
[3]陳靜.細節管理模式在供應室護理管理中的應用研究[J].中國現代醫生,2015,53(7):121-123.
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