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房產(chǎn)經(jīng)紀人如何做好門(mén)店管理工作
開(kāi)一家房產(chǎn)中介門(mén)店很簡(jiǎn)單，運營(yíng)一家中介門(mén)店卻不易，要想管理好門(mén)店，管理者不僅僅只具備強硬的銷(xiāo)售技能和豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，還要掌握管理方面的知識，提高管理者的管理能力。那么房產(chǎn)經(jīng)紀人如何做好門(mén)店管理工作呢?
1、店長(cháng)選拔要慎重
店長(cháng)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的直接管理者，在門(mén)店管理中，扮演著(zhù) “承上啟下”的重要作用。所以，在選拔店長(cháng)時(shí)，要從多方面綜合考慮，考慮他們的實(shí)戰經(jīng)驗、理論知識、崗位技能、綜合素質(zhì)和管理能力等，看看身為店長(cháng)，他的學(xué)習和管理的視角是不是足夠開(kāi)闊?
�。�1） 敢于承擔責任
在每一個(gè)崗位上，都有其應盡的職責。身為店長(cháng)，你要有敢作敢當的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的去做每一項工作，要敢于承認自身的不足，努力加強自身的管理經(jīng)驗。在需要承擔的責任面前，要能體現你身為一個(gè)店長(cháng)的責任感和忠誠度。
�。�2）經(jīng)驗豐富
在門(mén)店的管理中，店長(cháng)是直接的管理者，經(jīng)驗不足，談何管理?身為一名管理者就要讓人對你足夠信服，才能更好的管理門(mén)店。店長(cháng)不僅僅要有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，還要有豐富的房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的知識，此外，還要不斷地學(xué)習，提高自身的能力。
�。�3）執行力強
店長(cháng)是門(mén)店制度和理念的首位執行者。身為店長(cháng)，就要有很強的執行力，不僅僅知識老板下達的工作任務(wù)，還有日常的行為規范，店長(cháng)都要嚴格要求自己執行，以身作則，起一個(gè)良好的帶頭作用。
�。�4）敢于創(chuàng )新
現在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，身為門(mén)店管理者，你不能只依靠前人的管理經(jīng)驗來(lái)管理門(mén)店，要緊跟時(shí)代的發(fā)展，敢于創(chuàng )新，借助互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)辦公。
2、門(mén)店是中介公司的直接服務(wù)窗口，注重門(mén)店形象
門(mén)店是接待客戶(hù)的場(chǎng)所，想要給客戶(hù)留下一個(gè)良好的門(mén)店形象。就要加強對門(mén)店員工的管理。
�。�1）店面整潔大方
干凈整潔是門(mén)店最基本的要求，店長(cháng)要注重店面的衛生，安排人值日，讓店面給客戶(hù)一個(gè)好的第一印象。
�。�2）員工裝扮
員工的穿著(zhù)要盡量一致，佩帶工牌，給客戶(hù)一種訓練有素，專(zhuān)業(yè)度很強的感覺(jué)，很容易獲取客戶(hù)的信任。
�。�3）服務(wù)態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度一定要熱情、真誠。不僅能展示員工良好的精神風(fēng)貌，還能提高員工對門(mén)店的印象，利于開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。
3、中介門(mén)店中，人員的選拔與任用
眾所周知，房產(chǎn)中介這一行業(yè)門(mén)檻很低，工資收入高，導致很多人想要進(jìn)入房產(chǎn)中介這一行業(yè)，對于這源源不斷的求職人員，中介門(mén)店要慎重抉擇員工的錄用。在面試求職人員時(shí)，要根據經(jīng)紀人應該具備的素養去考察求職者，如：從經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗、外貌、口才、做人做事的誠信度等方面進(jìn)行考察，提高房產(chǎn)中介行業(yè)的入職門(mén)檻。
4、建立門(mén)店培訓體系，提高新手入門(mén)的效率
房產(chǎn)中介這一行業(yè)的員工流動(dòng)率是很大的，如何才能讓新手快點(diǎn)上手工作?這就要加強新手前期的培訓，不僅僅讓他們明白自己該做什么，不該做什么，還要他們深入了解行業(yè)的知識，了解工作的要求等等。加強門(mén)店的培訓體系，培養一支具有豐富專(zhuān)業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習慣的強大優(yōu)秀經(jīng)紀人團隊。
5、建立良好的門(mén)店文化與服務(wù)體系
房產(chǎn)中介這一行業(yè)壓力很大，建立一個(gè)良好的工作氛圍，使員工心情愉悅的同時(shí)也減輕了員工的工作壓力，提高了他們的工作效率，此外，還能彰顯員工良好的精神面貌，樹(shù)立良好的門(mén)店文化，吸引更多客戶(hù)。
此外，店長(cháng)還要加強服務(wù)體系的建立�，F在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們十分注重服務(wù)，要從店面經(jīng)紀人著(zhù)手，加強對客戶(hù)全方位的服務(wù)，給客戶(hù)留下深刻印象。
6、建立有效的薪資獎懲制度和晉升制度
合理的獎勵制度對業(yè)績(jì)的促進(jìn)作用是至關(guān)重要的。房地產(chǎn)行業(yè)薪資差距很大，每到發(fā)工資的時(shí)候，總有一些人笑開(kāi)了花，一些人哭喪著(zhù)臉。想要減輕這種現象，就要使用建立獎勵制度，提高員工的工作斗志，提高他們掙錢(qián)的欲望。
為優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供明顯清晰的升遷管道，讓經(jīng)紀人有明確的目標一步一步的努力前行，可以幫助經(jīng)紀人制定合理的工作發(fā)展生涯，讓他們對自己的人生有個(gè)明確的規劃。
7、建立門(mén)店監督、檢查和匯報制度
無(wú)規矩不成方圓。店長(cháng)要想高效的管理門(mén)店就要制定一些規章制度，來(lái)約束經(jīng)紀人和自身的日常規范，培養良好的職業(yè)素養，樹(shù)立良好的店面形象。但是規章制度的有效到位，卻很難完成。店長(cháng)想要將門(mén)店管理好，就要制定相應的門(mén)店監督、檢查和匯報制度來(lái)落實(shí)制度的實(shí)施，讓員工之間相互監督，可以很大程度上提高員工的執行力。
8、緊隨時(shí)代發(fā)展，提高門(mén)店管理的效率
互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，傳統的辦公已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，想要在行業(yè)中立于不敗之地，就要使用正確的互聯(lián)網(wǎng)工具房產(chǎn)中介管理軟件來(lái)輔助企業(yè)辦公�，F在市場(chǎng)上軟件有很多，功能效益差異很大，選擇合適的軟件也會(huì )為中介門(mén)店后續的工作提供很大的便利。
如何經(jīng)營(yíng)管理好門(mén)店
1、深耕經(jīng)營(yíng)區域，明確生意源頭
店長(cháng)應深入了解并專(zhuān)注于門(mén)店所在的地理區域，包括但不限于房源信息、社區環(huán)境、潛在客戶(hù)群體、競爭對手情況等。例如，通過(guò)對區域內新樓盤(pán)、二手住宅市場(chǎng)的深度研究，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘潛在商機。同時(shí)，建立完善的房源庫和客戶(hù)數據庫，明確定位目標客戶(hù)群，確保生意源頭穩定可靠。如同某知名中介品牌，其成功的關(guān)鍵在于深耕社區，與居民建立緊密聯(lián)系，從而獲取第一手房源信息及客戶(hù)需求。
2、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)指標
提升服務(wù)質(zhì)量是門(mén)店的核心競爭力，店長(cháng)需要制定嚴格的客戶(hù)服務(wù)流程和標準，并確保員工嚴格執行。從接待咨詢(xún)到房源推薦，再到合同簽訂和售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都應追求卓越服務(wù)。此外，利用客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等方式量化服務(wù)質(zhì)量，針對低分項及時(shí)改進(jìn)。比如，通過(guò)提高交易透明度、加強誠信建設，可以顯著(zhù)降低投訴率，從而提升整體經(jīng)營(yíng)效率和客戶(hù)轉化率。
3、強化人員技能，提升顧客滿(mǎn)意
店長(cháng)需關(guān)注團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力培養，組織定期培訓和實(shí)戰演練，提升經(jīng)紀人對于房地產(chǎn)法律法規、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、談判技巧等方面的專(zhuān)業(yè)素養。如有的中介門(mén)店會(huì )定期舉辦銷(xiāo)售技巧研討班或邀請行業(yè)專(zhuān)家分享經(jīng)驗，確保每位員工都能提供專(zhuān)業(yè)而貼心的服務(wù)。同時(shí)，鼓勵團隊成員進(jìn)行自我提升，如考取相關(guān)資格證書(shū)，這不僅能增強顧客的信任感，也能推動(dòng)門(mén)店整體服務(wù)水平的提升。
4、明確目標計劃，定期復盤(pán)檢討
店長(cháng)應根據公司戰略和市場(chǎng)狀況為門(mén)店設定明確的短期和長(cháng)期目標，包括成交額、新增客戶(hù)數量、房源開(kāi)拓等具體指標，并將這些目標分解到個(gè)人層面。通過(guò)每月、每季度甚至每年的復盤(pán)會(huì )議，對已達成和未達成目標的原因進(jìn)行分析總結，發(fā)現存在問(wèn)題，調整經(jīng)營(yíng)策略。例如，在某個(gè)月份銷(xiāo)售額未達預期時(shí)，可通過(guò)復盤(pán)找到問(wèn)題所在——可能是推廣活動(dòng)效果不佳、團隊協(xié)作不足或是市場(chǎng)判斷失誤，進(jìn)而針對性地采取措施改進(jìn)。
作為房產(chǎn)中介門(mén)店店長(cháng)，成功的經(jīng)營(yíng)管理要求全方位掌握業(yè)務(wù)流程，從地域深耕、服務(wù)質(zhì)量把控，到人才技能培訓，再到目標規劃與執行監控，每一個(gè)環(huán)節都是構成門(mén)店穩健發(fā)展的基石。唯有做到知己知彼（了解區域特點(diǎn)）、精益求精（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、育才育能（強化團隊實(shí)力）以及前瞻布局（制定和執行目標計劃），方能在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現門(mén)店可持續增長(cháng)和高水準運營(yíng)。同時(shí)，持之以恒的復盤(pán)檢討機制能夠保證門(mén)店始終緊跟市場(chǎng)脈搏，靈活適應外部條件變化，不斷突破自我，達到新的高度。
管理好門(mén)店的五大策略
一、選對店長(cháng)是關(guān)鍵
1、目前很多房產(chǎn)中介公司面臨的問(wèn)題是，門(mén)店管理人員的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸，門(mén)店店長(cháng)扮演的是承上啟下的角色，一旦這里出現問(wèn)題，會(huì )影響整個(gè)結果。
2、一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須身兼多職，店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，是門(mén)店制度和理念的執行者，是門(mén)店盈利的重要保障，只有好的店長(cháng)才會(huì )領(lǐng)導團隊進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、獲取房客源，達成成交。
二、人才是核心競爭力，企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭
1、人才資源是房地產(chǎn)中介機構最活躍的因素，在門(mén)店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房客源的獲取、市場(chǎng)等信息的收集都依賴(lài)于經(jīng)紀人，所以中介企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中求得發(fā)展，應建立一支思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的專(zhuān)業(yè)隊伍。
2、房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點(diǎn)，是多學(xué)科知識的綜合能力體現。經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗、外貌、口才、做人做事的誠信度皆為客戶(hù)評價(jià)的標準。因此，中介公司只有提高招收經(jīng)紀人標準，才能逐步抬升門(mén)店從業(yè)水平。
三、做好商圈精耕
1、商圈精耕是中介門(mén)店和經(jīng)紀人的基礎作業(yè)之一，商圈精耕可以提升中介公司門(mén)店在本商圈的知名度與信任度。
2、以便于增加附近社區的成交率以及市場(chǎng)的占有率，房客源也將源源不斷，同時(shí)可以讓自己的門(mén)店長(cháng)期保持地區優(yōu)勢。
3、房產(chǎn)中介門(mén)店實(shí)際營(yíng)運中，在其特定的市場(chǎng)商圈區域內可以是一家店或多家店同時(shí)經(jīng)營(yíng)，合作資源提高，進(jìn)而縮短開(kāi)發(fā)客戶(hù)指定樓盤(pán)產(chǎn)品的時(shí)間，使房產(chǎn)交易的配對率得到明顯提高。
四、建立門(mén)店獨有團隊文化與氛圍
1、良好的門(mén)店形象
店面整潔大方，員工穿著(zhù)打扮可以盡量一致，員工服務(wù)態(tài)度熱情，不僅可以吸引客戶(hù)駐足，也展示著(zhù)員工愉悅的精神面貌。
2、開(kāi)設晨會(huì )
讓員工意識到新的一天開(kāi)始，從而在思想意識上調整精神面貌。有利于門(mén)店員工思想、行為的統一，晨會(huì )上可以暢所欲言，提升人員士氣，也是最好的激勵場(chǎng)所
3、建立公正、公平的用人機制和激勵機制
同事之間禁忌拉幫結派，挑撥離間。樹(shù)立每一位員工的自我驅動(dòng)力，營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團結向上的工作氛圍。
4、多了解員工的需求
在生活中，店長(cháng)需要多關(guān)心照顧員工，讓大家都能感受到團隊的溫暖
5、建立明確共同的目標
在一個(gè)門(mén)店中，每個(gè)成員要有共同的奮斗目標，有利于建立每個(gè)成員的凝聚力。
6、制定良好的規章制度
店長(cháng)可以根據本店需求，指定可行性的、人性化的規章制度，包括工作秩序、考勤制度、具體規定等，一旦制定出來(lái)，每個(gè)員工必須嚴格職守，沒(méi)有規矩不成方圓
五、培訓交流
建議店長(cháng)安排成員每周抽出來(lái)一天去參加房產(chǎn)中介知識培訓交流會(huì )之類(lèi)的。一來(lái)可以放松員工一周來(lái)緊張的心情，二來(lái)，在放松的同時(shí)吸收到更多的知識
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