如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法

　　為了規范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。下面，小編為大家分享處理客人損壞酒店財物的方法，希望對大家有所幫助!

　　第一條：為了規范對客人損壞酒店財物的處理，特制定本規程。

　　第二條：調查 接到服務(wù)員通知客人損壞酒店財物的報告后，當值主管、領(lǐng)班應親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

　　第三條：查閱被損物品的賠償價(jià)格。

　　第四條：索賠 直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

　　1.被損物品較低廉，價(jià)值少可及時(shí)彌補的處理

　�、傧驌p害者表明酒店將保留其索賠的權利，或即時(shí)判斷賠償金額付現金，或打入房賬并填寫(xiě)賠償單。

　�、谌艨腿瞬辉趫�(chǎng)時(shí)先打入其房賬并填寫(xiě)賠償單，再留言請其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理向其解釋說(shuō)明。

　�、塾孟鄼C拍攝現場(chǎng)。

　　2.被損物品貴重，價(jià)值大而無(wú)法及時(shí)彌補的處理。

　�、倥袛嗍欠裼袧撛谖ｋU，通知工程維修人員到現場(chǎng)勘查即時(shí)拆換或封鎖現場(chǎng)危險區。

　�、谙驌p壞者表明酒店將保留向其索賠的權利，或第一時(shí)間判斷金額進(jìn)行索賠，或付現金或打入房帳，填寫(xiě)賠償單。

　�、厶顚�(xiě)酒店財物損壞報告，連同現場(chǎng)照片呈交上級或有關(guān)部門(mén)。

　　3.客人離店后的處理

　�、偃艨腿艘呀�(jīng)離開(kāi)酒店而找不到當事人索賠，須詳細記錄事情經(jīng)過(guò)于日志并及時(shí)向上級匯報。

　�、趯⒃摽腿肆腥刖频晏貏e人名單中，下次客人住店時(shí)加以留意并即時(shí)匯報上級。

　　第五條：賠償辦法 填寫(xiě)物品損壞賠償單，請客人簽字確認。

　�、僮〉昕腿耍簩①r償費用直接入其房費。

　�、诜亲〉昕腿耍河矛F金或信用卡支付。

　　第六條：記錄并報告 通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事后跟進(jìn)。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

　　第七條：本規定自公布之日起執行。

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