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房地產(chǎn)銷(xiāo)售如何維護客戶(hù)關(guān)系
“獲取訂單是最容易的一步，銷(xiāo)售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)之后。”銷(xiāo)售人員要想成為營(yíng)銷(xiāo)賽場(chǎng)上的獲勝者，成交后還應當花更多心思增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。下面小編準備了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售如何維護客戶(hù)關(guān)系的文章，歡迎大家參考!
一、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)
與客戶(hù)共同組織聯(lián)誼活動(dòng)，如組織球隊進(jìn)行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶(hù)的距離。
二、邀請領(lǐng)導走訪(fǎng)參觀(guān)或組織旅游、承辦會(huì )議
安排雙方領(lǐng)導互訪(fǎng)，或邀請客戶(hù)到廠(chǎng)區參觀(guān)，到工廠(chǎng)所在地旅游、召開(kāi)會(huì )議，是與客戶(hù)溝通和保持良好感情的好方式。
三、產(chǎn)品互銷(xiāo)，“禮”尚往來(lái)
四、冠名贊助，一舉多得
對團購客戶(hù)或者社會(huì )開(kāi)展贊助活動(dòng)，以此共建文明社會(huì )。這種方式既能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，雙方也能因此而獲得良好的社會(huì )聲譽(yù)。
五、贈送內刊，形成品牌文化鏈
把團購客戶(hù)的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶(hù)，你可以想象他們拿到內刊時(shí)會(huì )是什么心情。
六、建立客戶(hù)檔案，提供全程服務(wù)
做團購的H公司總經(jīng)理說(shuō):“許多企業(yè)都因為給了禮品團購消費者比較多的價(jià)格優(yōu)惠而不愿意提供更多的服務(wù)。其實(shí)這樣做對企業(yè)的發(fā)展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶(hù)應該得到的服務(wù)我們一樣都不會(huì )少。”該公司建立了詳細的禮品團購客戶(hù)檔案，并及時(shí)地跟蹤服務(wù)。該公司銷(xiāo)售人員總是贊美禮品團購單位，讓這些消費者覺(jué)得自己的組織是多么優(yōu)秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥(niǎo)的效果：一是良好的跟蹤服務(wù)讓客戶(hù)單位的職工感動(dòng)，在他們心中樹(shù)立了自己品牌的信譽(yù);二是讓客戶(hù)單位的決策人很滿(mǎn)意，覺(jué)得自己的選擇是正確的，從而樂(lè )意繼續與該公司合作。
七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)
戴爾電腦針對不同顧客類(lèi)型提供量身定做的產(chǎn)品;海爾公司近幾年也推出了個(gè)性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我制作。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞。針對集團消費，企業(yè)也完全可以將對單一客戶(hù)實(shí)行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶(hù)群在產(chǎn)品的外觀(guān)、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶(hù)的產(chǎn)品。近幾年，康佳、長(cháng)虹、海信相繼推出酒店專(zhuān)用彩電，美的、科龍等也推出專(zhuān)門(mén)針對大型公共消費場(chǎng)所的空調工程專(zhuān)用機，長(cháng)虹的教育專(zhuān)用背投在業(yè)界炒得沸沸揚揚，銷(xiāo)量也十分可觀(guān)。
八、回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，也是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的有效途徑。
開(kāi)展集團業(yè)務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要認為貨款兩清，銷(xiāo)售活動(dòng)就此結束了。事實(shí)證明，銷(xiāo)售人員后續的電話(huà)、上門(mén)回訪(fǎng)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。
回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應注意四點(diǎn)：了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況;了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì );向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng )造再銷(xiāo)售;在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。
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