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如何維護客戶(hù)關(guān)系-客戶(hù)關(guān)系的維護方法
客戶(hù)關(guān)系的維護往往是復雜無(wú)比的,但是在現今的商務(wù)往來(lái)中,客戶(hù)關(guān)系又是必不可少的!下面，小編為大家分享客戶(hù)關(guān)系的維護方法，希望對大家有所幫助!
明確目標、責任和期望
明確溝通的一個(gè)重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶(hù)的期望，并明確負責人。
項目開(kāi)始時(shí)應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫(xiě)出來(lái)，明確目標并分配好 責任。
明確的溝通
客戶(hù)和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開(kāi)始時(shí)就至關(guān)重要。與客戶(hù)多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會(huì )導致客戶(hù)種種的誤解和不滿(mǎn)。
每次口頭交流后，應通過(guò)書(shū)面文檔或電子郵件來(lái)確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。
設置項目階段
將項目按階段進(jìn)行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線(xiàn)圖，并可以讓團隊在必要 時(shí)進(jìn)行策略調節。
同時(shí)，項目階段的設計還可以向客戶(hù)展示你正努力朝著(zhù)目標奮進(jìn)。通過(guò)各個(gè)階段的溝通，客戶(hù)會(huì )更加滿(mǎn) 意你的工作。
事前溝通增加的費用
在項目的某個(gè)階段，通過(guò)評估，你也許會(huì )決定進(jìn)行一些合理的微調。通常情況下，這些微調 都涉及價(jià)格的改變。
關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶(hù)明確地溝通，獲得批準后，再繼續進(jìn)行下一步工作。一張預算外 的賬單會(huì )破壞建立起的良好客戶(hù)關(guān)系。
與客戶(hù)價(jià)值觀(guān)保持一致
從價(jià)值觀(guān)上同客戶(hù)保持一致，可以與客戶(hù)保持愉快良好的長(cháng)久合作關(guān)系。當你的價(jià)值觀(guān)與客戶(hù)的公司價(jià)值保持一致，客戶(hù)更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問(wèn)題的方式。
積極主動(dòng)反饋，但不要過(guò)快反應
不要對客戶(hù)的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊并深思熟慮后作出回應。
下意識情緒化的反饋可能會(huì )適得其反�？蛻�(hù)更樂(lè )意看到你徹底了解情況后，并認真考慮好應對策略，再實(shí)施并 解決問(wèn)題。
跟進(jìn)
項目完成后，要跟進(jìn)客戶(hù)或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。
定期跟進(jìn)客戶(hù) ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)不只是按時(shí)按預算完成一個(gè)項目而已，還在于維護良好和成功的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系。
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