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怎么維護客戶(hù)關(guān)系流程
引導語(yǔ)：過(guò)度貼近顧客的例子和事件隨處可見(jiàn)，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導客戶(hù)關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過(guò)火。下面，就隨yjbys小編一起去看看怎么維護客戶(hù)關(guān)系吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
維系客戶(hù)關(guān)系可降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本，客戶(hù)關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶(hù)體驗是關(guān)鍵，客戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程這三個(gè)階段的體驗形成了客戶(hù)對品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗的綜合，客戶(hù)通過(guò)親身體驗來(lái)印證或修正自己對于這個(gè)品牌的感知，并通過(guò)推薦或重復購買(mǎi)或流失或投訴等態(tài)度和行為來(lái)表達自己對這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng )造一個(gè)有效的品牌客戶(hù)體驗，就是客戶(hù)關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶(hù)體驗，使體驗品牌化。
維系客戶(hù)關(guān)系流程
一、 普通客戶(hù)維系
1. 節日的問(wèn)候。
2. 促銷(xiāo)活動(dòng)的傳達，對各店的自行活動(dòng)。
3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問(wèn)候。
4. 電話(huà)回訪(fǎng)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)。
二、 大客戶(hù)維系
1. 與上述普通客戶(hù)維系方案相同。
2. 對其生日進(jìn)行饋贈。
3. 在特殊節日(端午節、中秋節、元宵節)為這類(lèi)客戶(hù)提供禮品。
4. 大客戶(hù)在春節期間可獲得精美禮品一份。
三、 禮品贈送
1. 酒店Spa體驗券。
2. 酒店產(chǎn)品及其他地區分店特產(chǎn)以禮包形式贈送。
3. 贈送地方特產(chǎn)(注：除本地客戶(hù)以外)。
4. 贈送餐飲抵扣券、住房體驗券�？蛻�(hù)關(guān)系維護，酒店品牌客戶(hù)體驗是關(guān)鍵
維系客戶(hù)關(guān)系可降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本，客戶(hù)關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶(hù)體驗是關(guān)鍵，客戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程這三個(gè)階段的體驗形成了客戶(hù)對品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗的綜合，客戶(hù)通過(guò)親身體驗來(lái)印證或修正自己對于這個(gè)品牌的感知，并通過(guò)推薦或重復購買(mǎi)或流失或投訴等態(tài)度和行為來(lái)表達自己對這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng )造一個(gè)有效的品牌客戶(hù)體驗，就是客戶(hù)關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶(hù)體驗，使體驗品牌化。
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