淺析如何做好客戶(hù)關(guān)系的維護

　　淺析做好客戶(hù)關(guān)系的維護

　　客戶(hù)是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。當前銀行之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶(hù)的金融服務(wù)需求日趨多元化，如何維護好銀行客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度與依賴(lài)度，顯得尤為重要。我們相信沒(méi)有客戶(hù)的銀行很難生存，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)的銀行很難發(fā)展。因此，客戶(hù)關(guān)系維護工作對銀行具有極其重要的意義。

　　維護好客戶(hù)關(guān)系能使銀行更好地了解客戶(hù)的真正需求，把握客戶(hù)金融需求的動(dòng)態(tài)，從而合理準確地調整自己的產(chǎn)品設立和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，從而贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠實(shí)度，提高自身的競爭力。在目前的工作中，我們的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念較強，我們重營(yíng)銷(xiāo)，輕維護，重開(kāi)發(fā)，輕管理的現象較為普遍，同時(shí)由于銀行間的惡性競爭，客戶(hù)的流動(dòng)性非常強，一個(gè)客戶(hù)今天是你的客戶(hù)，由于各種原因，明天可能就是其他銀行的客戶(hù)，客戶(hù)是很容易“移情別戀”的.。而且在工作中我們還對客戶(hù)維護的本質(zhì)存在著(zhù)誤區，我們片面地將客戶(hù)關(guān)系維護理解為“拉關(guān)系”，認為和客戶(hù)關(guān)系搞好，就能留住客戶(hù)，只重視客戶(hù)的短期價(jià)值，而不重視與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定雙贏(yíng)的關(guān)系。這些都是我們在客戶(hù)關(guān)系維護中的薄弱環(huán)節。

　　在目前的情況下，我們該如何做好客戶(hù)的維護工作呢？一是要轉變理念；二是要差別化服務(wù)；三是要加強對客戶(hù)關(guān)系維護軟件和營(yíng)銷(xiāo)軟件的應用；四是要完善服務(wù)質(zhì)量監督、考核和評價(jià)機制。

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