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微商維護客戶(hù)關(guān)系的技巧
客戶(hù)關(guān)系管理是一件說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事。要讓以產(chǎn)品生產(chǎn)管理為中心的企業(yè)組織，開(kāi)始運作以客戶(hù)為中心的管理理念，無(wú)論如何都是一個(gè)挑戰，因為它涉及到企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)支持、人員培訓以及業(yè)績(jì)評估等各個(gè)方面。下面小編準備了關(guān)于微商維護客戶(hù)關(guān)系的技巧，歡迎大家參考!
1、商業(yè)時(shí)代的稀缺資源“人情味”。
常規思維上，我們所認為的客戶(hù)關(guān)系維護，基本上都是基于電子系統的常規性關(guān)系維護，從銷(xiāo)售初期建立客戶(hù)關(guān)系，獲取客戶(hù)信息，到售中和售后的環(huán)節進(jìn)行一些定性的回訪(fǎng)。其實(shí)這樣的客戶(hù)關(guān)系維護客戶(hù)等于“沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系維護”，甚至我們某些維護行為(日常問(wèn)候，電話(huà)回訪(fǎng)，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾行為，但沒(méi)有贏(yíng)得客戶(hù)的深入好感，還讓客戶(hù)對我們的印象越來(lái)越差。
對于一些真正的大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是我們能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的商家，即有“人情味”的商家和銷(xiāo)售人員。一個(gè)商家去拜訪(fǎng)一位投訴的大客戶(hù)，在到了客戶(hù)家里的時(shí)候，客戶(hù)看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說(shuō)對于這樣層級的客戶(hù)來(lái)講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，商家還詢(xún)問(wèn)了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶(hù)成為了好朋友，并且在后來(lái)這位客戶(hù)還推薦了朋友進(jìn)行購買(mǎi)。所以，客戶(hù)關(guān)系維護，一定要做到有“人情味”。
2、客戶(hù)關(guān)系維護的基本維度“持續性”。
在常規的客戶(hù)關(guān)系維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買(mǎi)前后對客戶(hù)非常重視。但是一旦成交以后對客戶(hù)的關(guān)懷就開(kāi)始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問(wèn)題就更加被動(dòng)的去處理。這樣的關(guān)系維護是不具備持續性的。持續性的關(guān)系維護理念，必須基于“老客戶(hù)是最重要的資源”，無(wú)論客戶(hù)購買(mǎi)時(shí)間長(cháng)短，都應該有持續性的維護，讓客戶(hù)成為商家在客戶(hù)群體中的“代言人”。
這里我說(shuō)一下持續性客戶(hù)關(guān)系能給商家帶來(lái)的利益，簡(jiǎn)單用三個(gè)字來(lái)理解，“人從眾”。
“人”代表你的客戶(hù)，“從”則是你的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，當以上關(guān)系有了重復，就自然衍生了成“眾”的客戶(hù)群體。
3、客戶(hù)關(guān)系維護的高級境界“增值性”。
客戶(hù)關(guān)系維護應當做到“無(wú)功利性”，即不是以赤裸裸的買(mǎi)賣(mài)為目的的關(guān)系維護。更重要的是要是對客戶(hù)“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護保養、老客戶(hù)的特殊政策和活動(dòng)。讓客戶(hù)感覺(jué)的源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛(ài)!
4、客戶(hù)關(guān)系維護的最大競爭點(diǎn)“社群性”。
就像目前最熱門(mén)最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶(hù)的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會(huì )關(guān)系的需求更為強烈。商家除了提供產(chǎn)品服務(wù)以外，同時(shí)也能打造出一個(gè)“社會(huì )關(guān)系平臺”，在客戶(hù)群中有不同的分類(lèi)，但有相同的需求而成為你的客戶(hù)，這些客戶(hù)都處于獨立狀態(tài)。如果在客戶(hù)關(guān)系維護活動(dòng)中，能夠打造客戶(hù)關(guān)系圈子，將很大程度上建立客戶(hù)的粘性和超越期望。
5、利用現代移動(dòng)互聯(lián)工具做到“即時(shí)性”。
微信、微博及電子商務(wù)平臺的超快發(fā)展，為客戶(hù)關(guān)系維護創(chuàng )造了技術(shù)條件。如果商家能夠很好的利用現在移動(dòng)互聯(lián)工具，對客戶(hù)信息和客戶(hù)社群開(kāi)展管理，將創(chuàng )造更加愉悅的客戶(hù)體驗!
微商如何做好客戶(hù)關(guān)系管理，我相信你看了這幾點(diǎn)之后心中有了一個(gè)大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶(hù)關(guān)系管理，就得用心!
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