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七點(diǎn)維護客戶(hù)關(guān)系技巧
如何維護客戶(hù)關(guān)系?開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花費的時(shí)間和精力，要比維護客戶(hù)多出十倍以上，客戶(hù)維護得好，讓他們自發(fā)介紹客戶(hù)，才是最重要的渠道。下面是yjbys網(wǎng)小編帶來(lái)的維護客戶(hù)關(guān)系技巧的7個(gè)要點(diǎn)，讓客戶(hù)維護不再困難。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧一：建立自己的客戶(hù)資料數據庫
學(xué)會(huì )借助CRM軟件來(lái)輔助建立，人腦再強大，筆記做得再詳細，也不可能記住客戶(hù)的每一個(gè)細節，而這些細節正是維護客戶(hù)很好的參考。在歐美，99%的業(yè)務(wù)員會(huì )通過(guò)CRM工具，來(lái)建立和管理客戶(hù)數據，無(wú)論在電腦上還是手機上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細地記錄客戶(hù)資料和聯(lián)系情況。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧二：做好客戶(hù)分類(lèi)
客戶(hù)分類(lèi)方式最常用有兩種：一是根據銷(xiāo)售漏斗區分出來(lái)的客戶(hù)狀態(tài)分類(lèi);比如：潛在客戶(hù)，目標客戶(hù)，準客戶(hù)，成交客戶(hù)，忠誠客戶(hù)。二是根據客戶(hù)價(jià)值區分;比如：交易額度小、次數少的普通客戶(hù)，按照價(jià)值貢獻以此類(lèi)推，之上在設立白銀客戶(hù)、黃金客戶(hù)、鉆石客戶(hù)，而那些價(jià)值貢獻度低，服務(wù)輸出過(guò)高的客戶(hù)，則可以判定為垃圾客戶(hù)。對于這種客戶(hù)需要減少資源配比和時(shí)間投入，必要的話(huà)甚至可以清除。
分類(lèi)的目的是為了梳理出貢獻度高的客戶(hù)�？蛻�(hù)價(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時(shí)間和投入的各種有形無(wú)形成本，詳細的分組能讓你用限的時(shí)間來(lái)創(chuàng )造無(wú)限的價(jià)值。比如對潛在客戶(hù)可以適當并且有規律地隔一段時(shí)間電話(huà)問(wèn)候，意向客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機的宴請等，已成交客戶(hù)定時(shí)發(fā)送節假日祝福等。這樣區別地客戶(hù)維護，才能達到最好的效果。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧三：善于分配時(shí)間
客戶(hù)維護中一個(gè)非常重要的技巧就是要善于分配時(shí)間，每人每天固定時(shí)間那么多，為什么有人行之有效?有人碌碌無(wú)為?時(shí)間的分配可以參照二八理論，比如20%的時(shí)間用來(lái)維護老客戶(hù)，80%的時(shí)間用來(lái)找尋和維護新客戶(hù);抓住20%最有價(jià)值的客戶(hù)，能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤;花20%的時(shí)間用來(lái)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，80%的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)意向客戶(hù);同客戶(hù)面談時(shí)，20%的時(shí)間來(lái)聊產(chǎn)品及服務(wù)，80%的時(shí)間聊家�；驎r(shí)事。好的時(shí)間分配，能讓你的客戶(hù)游刃有余。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧四：定時(shí)總結分析
很多人認為銷(xiāo)售每天在做同樣的事情，通常這樣想的人都無(wú)法進(jìn)步。想要做出業(yè)績(jì)，一定要養成定時(shí)總結分析的好習慣，比如總結客戶(hù)為什么會(huì )流失?最近成交的客戶(hù)是否有共同點(diǎn)?客戶(hù)維護過(guò)程中有哪些沒(méi)做到位的地方?特別是對于失敗的客戶(hù)維護，要多問(wèn)幾個(gè)為什么。維護過(guò)程中的定時(shí)總結，避免重復錯誤，找到成功捷徑，自身也能得到質(zhì)的飛躍。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧五：做好售后維護
良好的客戶(hù)售后維護，會(huì )讓客戶(hù)感受到“增值”外，還能促進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓客戶(hù)感覺(jué)你是朋友而不是業(yè)務(wù)員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)員或者客服應隨時(shí)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，詢(xún)問(wèn)有無(wú)新的需求，以便發(fā)現新商機來(lái)促成轉介紹或者二次成交。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧六：細節決定成敗
客戶(hù)維護過(guò)程中一定要追求雙贏(yíng)，為客戶(hù)著(zhù)想比較容易贏(yíng)得客戶(hù)的認同。尊重客戶(hù)、心懷感謝、信守原則、適當地讓步等等細節，讓你脫離“進(jìn)攻者”的角色。在溝通過(guò)程中著(zhù)重注意細節，你會(huì )得到意想不到的效果。
維護客戶(hù)關(guān)系技巧七：不要停止聯(lián)系
在不會(huì )騷擾到客戶(hù)的前提下，盡量多聯(lián)系已成交客戶(hù)，一般在下面三種情況下，需要維護客戶(hù)，定期長(cháng)久的問(wèn)候和祝福才能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真正關(guān)心他，而不是做做樣子，：
一、節假日，可通過(guò)短信或電話(huà)及時(shí)問(wèn)候客戶(hù)，并且電話(huà)效果比短信好;
二、客戶(hù)生日時(shí)送上祝福，可能的情況下還可以預備好生日禮物;
三、產(chǎn)品有變動(dòng)，或者有新的市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)通知客戶(hù)。
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