- 相關(guān)推薦
怎樣讓你的顧客留下聯(lián)系方式？
零售店鋪每天都會(huì )有很多顧客進(jìn)出店鋪，這一客流量的背后，作為銷(xiāo)售人員是否會(huì )做到以留下顧客的聯(lián)系方式為由賺取顧客的二次進(jìn)店率呢?小編認為，大多數銷(xiāo)售人員都不會(huì )放過(guò)這個(gè)機會(huì )的，那么又該以什么樣的方式獲取顧客的電話(huà)號碼呢?小面小編給大家來(lái)講講。
劉小青手里拿著(zhù)記事便簽，追著(zhù)客戶(hù)說(shuō)：“先生，您留個(gè)電話(huà)號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知您。”
客戶(hù)一邊往店門(mén)口走一邊說(shuō)：“不用你打電話(huà)通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會(huì )直接過(guò)來(lái)的。”劉小青最終沒(méi)能留下客戶(hù)的電話(huà)號碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在店面里太常見(jiàn)了。
客戶(hù)不愿意留下電話(huà)號碼，怎么辦?
一、客戶(hù)為什么不愿意留下電話(huà)號碼?
客戶(hù)離開(kāi)店面之后，銷(xiāo)售顧問(wèn)能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話(huà)，可是很多客戶(hù)都不太愿意留下自己的手機號碼，為什么呢?我們總結了一下，主要有6個(gè)原因。
1、怕被騷擾，被保險公司，電訊公司或其他專(zhuān)門(mén)發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)也會(huì )像他們一樣進(jìn)行電話(huà)或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動(dòng)權，擔心給了電話(huà)號碼銷(xiāo)售顧問(wèn)之后，隨時(shí)都有可能接到銷(xiāo)售顧問(wèn)的推銷(xiāo)電話(huà)，打亂自己的決策節奏，從而失去了主動(dòng)權。
3、怕泄露個(gè)人信息，電話(huà)號碼也是個(gè)人信息的一部分，擔心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話(huà)，比如在開(kāi)會(huì )、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷(xiāo)售顧問(wèn)的電話(huà)，給自己造成不便。
5、缺乏正當合理的理由，銷(xiāo)售顧問(wèn)在要電話(huà)號碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機和話(huà)術(shù)生硬，缺乏正當合理的理由。
6、客戶(hù)不是真的意向客戶(hù)，只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購買(mǎi)意向的潛在客戶(hù)，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話(huà)號碼。
二、留下客戶(hù)電話(huà)號碼的9個(gè)絕招
銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都知道的基本銷(xiāo)售常識，而跟蹤的前提是要設法留下客戶(hù)的電話(huà)號碼，總結了一下，有以下9個(gè)方法。
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷(xiāo)售顧問(wèn)就應該拿出電話(huà)號碼記錄本讓客戶(hù)填寫(xiě)，電話(huà)號碼記錄本上一定要有一長(cháng)串之前的客戶(hù)留下的電話(huà)號碼，讓客戶(hù)看到別人留下的電話(huà)號碼，會(huì )給客戶(hù)兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶(hù)都留下電話(huà)號碼了，看來(lái)我也應該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫(xiě)電話(huà)號碼，就沒(méi)有機會(huì )往下洽談，為了獲得與銷(xiāo)售顧問(wèn)洽談的機會(huì )，也就只能留下自己的電話(huà)號碼了。
2、在客戶(hù)做出承諾時(shí)索要，當客戶(hù)為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷(xiāo)售顧問(wèn)做出購買(mǎi)承諾時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎?”客戶(hù)為了證明自己說(shuō)的話(huà)算數，就會(huì )很肯定的回答。此時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話(huà)號碼，我先確認電話(huà)號碼是不是真的，如果電話(huà)號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì )有，如果有的話(huà)，一定立馬通知客戶(hù)，于是直接向客戶(hù)索要電話(huà)號碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要，在和客戶(hù)拉家常時(shí)，發(fā)現互相是同鄉或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對客戶(hù)說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉呀，老鄉見(jiàn)老鄉，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話(huà)，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機，做出要輸入電話(huà)號碼的動(dòng)作，要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。
如果發(fā)現有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì )的會(huì )員，我們經(jīng)常搞裸模戶(hù)外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話(huà)吧，下次協(xié)會(huì )搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機，做出要輸入電話(huà)號碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶(hù)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請一下，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對客戶(hù)說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話(huà)號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì )發(fā)一條短信到您手機讓您確認的，如果沒(méi)有收到您的確認短信，他是不會(huì )同意的。”這時(shí)候客戶(hù)只能提供真實(shí)的電話(huà)號碼，銷(xiāo)售顧問(wèn)立馬當著(zhù)客戶(hù)的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。
6、再次交換名片時(shí)索要，在客戶(hù)剛進(jìn)店的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶(hù)，但是在展廳內走動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)很有可能把銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)坐下時(shí)忘記了索要電話(huà)號碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶(hù)。如果客戶(hù)已經(jīng)有了銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片，那就要一下客戶(hù)的電話(huà)號碼，此時(shí)就很順理成章了。
如此小技巧，作為銷(xiāo)售的你掌握了嗎?
【怎樣讓你的顧客留下聯(lián)系方式？】相關(guān)文章：
餐廳怎樣才能打動(dòng)顧客-餐廳打動(dòng)顧客的十大秘訣09-29
餐館怎樣才能吸引顧客-使餐館有效吸引顧客的八大妙招07-20
怎樣迅速提高你的駕駛技術(shù)10-09
怎樣讓你拍攝的照片更有感覺(jué)07-25
2017年讓顧客記住你的餐廳的六大招數01-24
你是怎樣失去好員工的，又該如何挽回他們？08-25
淺析生產(chǎn)顧客的幻想08-25