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屈臣氏的三個(gè)管理客戶(hù)關(guān)系方式
屈臣氏在中國大陸的門(mén)店總數已經(jīng)突破200家了。在客戶(hù) 關(guān)系管理中，屈臣氏發(fā)現在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標客戶(hù) 群是至關(guān)重要的。下面是小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、屈臣氏目標 客戶(hù)群的劃分
屈臣氏縱向截取目標消費 群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，橫向做精、做細、做全目標客戶(hù)市場(chǎng)，倡導“健康、美態(tài)、歡樂(lè )”經(jīng)營(yíng)理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專(zhuān)注于個(gè)人護理與保健品的經(jīng)營(yíng)。屈臣氏認為這個(gè)年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。
她們更愿意用金錢(qián)為自己帶來(lái)大的變革，愿意進(jìn)行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注35歲以下的消費者，是因為年齡更長(cháng)一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目標消費群體心理 與消費趨勢，自有品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求，同時(shí)降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，也創(chuàng )造了價(jià)格 優(yōu)勢。
二、屈臣氏的自由品牌策略
靠自有品牌產(chǎn)品掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源，“屈臣氏”就可以將終端消費市場(chǎng)的信息第一時(shí)間反饋給上游生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)而不斷調整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價(jià)，每個(gè)環(huán)節幾乎都是從消費者的需求出發(fā)，因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈臣氏”與其他產(chǎn)品的不同。
自有品牌在屈臣氏店內是一個(gè)獨特的類(lèi)別，消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產(chǎn)品，也購買(mǎi)屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品。自有品牌產(chǎn)品每次推出都以消費者的需求為導向和根本出發(fā)點(diǎn)，不斷帶給消費者新鮮的理念。
通過(guò)自有品牌，屈臣氏時(shí)刻都在直接與消費者打交道，能及時(shí)、準確地了解消費者對商品的各種需求信息，又能及時(shí)分析掌握各類(lèi)商品的適銷(xiāo)狀況。在實(shí)施自有品牌策略的過(guò)程中，由零售商提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計要求，與制造商相比，具有產(chǎn)品項目開(kāi)發(fā)周期短、產(chǎn)銷(xiāo)不易脫節等特征，降低風(fēng)險的同時(shí)降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，也創(chuàng )造了價(jià)格優(yōu)勢。
三、屈臣氏的價(jià)格策略
“買(mǎi)貴退差價(jià)”“我敢發(fā)誓保證低價(jià)”是屈臣氏的一大價(jià)格策略，但屈臣氏也通過(guò)差異化和個(gè)性化來(lái)提升品牌價(jià)值，一直以來(lái)并不是完全走低價(jià)路線(xiàn)。最近屈臣氏推出了貴賓卡，加強了對顧客的價(jià)值管理。憑貴賓卡可以購物積分和積分換購店內任意商品，雙周貴賓特惠，部分產(chǎn)品享受八折優(yōu)惠。
會(huì )員購物每十元獲得一個(gè)積分獎賞，每個(gè)積分相當于0.1元的消費額�？梢噪S心兌換，有多種產(chǎn)品供您選擇，也可以累計以體驗更高價(jià)值的換購樂(lè )趣。還有額外積分產(chǎn)品、貴賓折扣和貴賓獨享等優(yōu)惠。相信將給顧客帶來(lái)更多的消費樂(lè )趣。
促銷(xiāo)方案范文
作為愛(ài)美的女生，屈臣氏的大名對你來(lái)說(shuō)應該不陌生吧。我們都知道，屈臣氏經(jīng)常會(huì )搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)，本文即屈臣氏的一份促銷(xiāo)方案，
一、促銷(xiāo)背景
屈臣氏一年24期常規促銷(xiāo)活動(dòng)，形式非常獨有，與其他零售店的方式完全不一樣。能讓都市時(shí)尚白領(lǐng)一族以逛屈臣氏商店為樂(lè )趣,并在購物后仍然津津樂(lè )道。但由于現今化妝品零售行業(yè)中莎莎，萬(wàn)寧，都有自有品牌。各消費者根據年齡收入不同而去購買(mǎi)不同產(chǎn)品。屈臣氏正面臨著(zhù)前所未有的競爭壓力，只有通過(guò)不斷新穎的促銷(xiāo)來(lái)抓住消費者的心。
二、促銷(xiāo)計劃
一)活動(dòng)名稱(chēng)
1、春之繽紛
2、清涼購物
3、秋之野性
4、冬日減價(jià)
二)計劃目的
1、提升屈臣氏銷(xiāo)售量，加大分銷(xiāo)力度;
2、提升知名度，激發(fā)猶豫徘徊消費者的購買(mǎi)欲望;
3、有效打擊競爭對手，完成季度銷(xiāo)售量;
4、增強產(chǎn)品信心，振作員工士氣。
三)計劃主題
“持之以恒”四季促銷(xiāo)
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