- 相關(guān)推薦
淺析客戶(hù)驅動(dòng)力的重要性
如今的企業(yè) ，在提升自身競爭力的時(shí)候，都能做到全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合提升，更能做到由企業(yè)內部文化的提升，但由客戶(hù) 方出發(fā)開(kāi)始的提升卻少之又少，殊不知，由客戶(hù)方出發(fā)對企業(yè)競爭力的提升至關(guān)重要，這也是中國企業(yè)所缺失的。
吉姆·科林斯曾撰文，一家百年家族企業(yè)，具備流程越來(lái)越完備、制度越來(lái)越完善、戰略越來(lái)越完美的基礎，但市場(chǎng)份額明顯下滑，因為員工總提不起精神，客戶(hù)也找不到感覺(jué)。為此，該企業(yè)通過(guò)“減免付款”的獨特方式啟發(fā)內在潛能，將競爭能力提升到新的水準。
其具體做法為：推出“見(jiàn)面付款”的治理措施，客戶(hù)根據自己的滿(mǎn)意程度決定是否付款以及付多少，企業(yè)絕不與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，客戶(hù)只需要填寫(xiě)一張簡(jiǎn)單的表格，說(shuō)明原因即可，沒(méi)有任何附帶條件。“見(jiàn)面付款”確保了客戶(hù)的需求和不滿(mǎn)可以直接了當地傳遞到企業(yè)內部。因此，企業(yè)也就將自己赤裸裸地暴露于外部市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，最終讓公司的全體員工對客戶(hù)的需求始終保持著(zhù)最高程度的警覺(jué)和關(guān)注。
當前社會(huì )，要想提高企業(yè)的競爭力，一流的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系自然不能忽視，同樣，還要認識到“客戶(hù)驅動(dòng)力 ”在提高企業(yè)核心競爭力方面所發(fā)揮的作用。企業(yè)除了梳理自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式，還要時(shí)常梳理自己的客戶(hù)。
具有“客戶(hù)驅動(dòng)力”的企業(yè)是能夠基業(yè)常青的企業(yè)，因為客戶(hù)能夠把自己的所需通過(guò)有效溝通告知企業(yè)，企業(yè)得到了不斷前行的動(dòng)力與指示燈，能夠根據消費者 需求生產(chǎn)最能打動(dòng)消費者的產(chǎn)品，兩者間建立的是互通與各取所需的所得。
但中國的企業(yè)對什么是“客戶(hù)驅動(dòng)力”似乎還沒(méi)有搞清。其實(shí)，已經(jīng)有一些中國的企業(yè)開(kāi)始在加強這方面的建設，青島海爾集團“一切從用戶(hù)需求出發(fā)”即是一例。
一切從用戶(hù)需求出發(fā)，目的很簡(jiǎn)單，就是生產(chǎn)出客戶(hù)需求的、并真正適合其個(gè)性化要求的產(chǎn)品，讓消費者對產(chǎn)品滿(mǎn)意，通過(guò)產(chǎn)品了解企業(yè)、認知企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生一種信任，最終使消費者與企業(yè)的文化所認同與相通，這樣，消費者便能認知品牌，也能使企業(yè)抓住了消費者，抓住了市場(chǎng)。
“客戶(hù)驅動(dòng)力”除了做到以上之外，還要做到使產(chǎn)品成為企業(yè)與消費者交流與溝通的平臺，這一平臺并不只是雙方在交易過(guò)程之時(shí)，而是在從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)、銷(xiāo)費及使用當中。只有這樣，才能真正發(fā)揮“客戶(hù)驅動(dòng)力”的作用。
但一家企業(yè)要想真正挖掘出“客戶(hù)驅動(dòng)力”的作用，除技術(shù)支持外，還要具備相當的企業(yè)文化底蘊，這很簡(jiǎn)單，企業(yè)文化的重要性已經(jīng)不言而喻。在此，我所要強調的，是中國的傳統文化對“客戶(hù)驅動(dòng)力”的推動(dòng)作用。
中國傳統文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，這個(gè)重要性里，就包括了對“客戶(hù) 驅動(dòng)力 ”的引導性與建設作用。
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)社會(huì )，具體來(lái)講，更離不開(kāi)每個(gè)消費者 ，所以，每一家企業(yè)都要具有感恩的胸懷，而要感恩，就要讓每一位員工都認知感恩，這就需要企業(yè)向善的文化指引與滲透。
眾所周知，五千年的中國傳統文化倡導的是和諧，其出發(fā)點(diǎn)是以他人利益出發(fā)。這就給企業(yè)指出，要想引發(fā)客戶(hù)驅動(dòng)力，就要實(shí)現客戶(hù)利益最大化，當一家企業(yè)的員工在設計研發(fā)到完成銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中處處以客戶(hù)利益著(zhù)手，真正把消費者當成上帝，客戶(hù)才能真正為企業(yè)發(fā)展著(zhù)想，企業(yè)才能得到最真實(shí)的資料，只有這樣，才能真正使客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展并做到了“水到渠成”。
最后，企業(yè)注重“客戶(hù)驅動(dòng)力”不僅僅是為了保證企業(yè)實(shí)現綠色與可持續發(fā)展的目的，更是實(shí)現國家和諧社會(huì )建設、提升民眾幸福生活的社會(huì )責任。
【淺析客戶(hù)驅動(dòng)力的重要性】相關(guān)文章：
淺析客戶(hù)服務(wù)的重要性05-31
淺析模具工藝的重要性09-30
維護客戶(hù)關(guān)系的重要性06-25
建立客戶(hù)關(guān)系的重要性10-12
淺析芭蕾舞基本形態(tài)的重要性07-14