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業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的五大禁忌
人是難懂的動(dòng)物，你永遠不知道你的那句話(huà)惹到了別人，有時(shí)以為能猜到他人的情緒，然后背道而馳。尤其是與客戶(hù)之間的關(guān)系拿捏分寸更要把握好。今天yjbys小編為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
第一忌、說(shuō)客戶(hù)背后話(huà)
業(yè)務(wù)員都是能說(shuō)會(huì )道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說(shuō)明白，能清清楚楚地宣達公司的銷(xiāo)售政策;對客戶(hù)可以導之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會(huì )無(wú)意地背著(zhù)客戶(hù)說(shuō)一些客戶(hù)的背后話(huà)。
我離開(kāi)一家公司后原則上兩年內不談以前公司的一些狀況，誰(shuí)要是問(wèn)我，我會(huì )跟他說(shuō)：“請原諒，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個(gè)客戶(hù)都非常欣賞這種做法，認為這是職業(yè)道德修養，他們一般也都不再追問(wèn)。
業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶(hù)的運作狀況，尤其是客戶(hù)的財務(wù)數據、人員配置、公司戰略、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品等等。
很多人離開(kāi)一家公司后，總喜歡說(shuō)前面公司的問(wèn)題，說(shuō)其他客戶(hù)的不是，總覺(jué)得自己是對的，當然，即使你是對的，又有誰(shuí)來(lái)為你做出公正的評價(jià)呢?但留給后面客戶(hù)的印象卻是你是一個(gè)沒(méi)有涵養的人、不可相信的人，他認為你以后也會(huì )同樣對他。
所以，業(yè)務(wù)員應該做到不要在第二個(gè)客戶(hù)那里談?wù)撃闫渌蛻?hù)的情況，尤其是別人的不是。
第二忌、用客戶(hù)的東西
有的業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)熟了，就很隨便地用客戶(hù)的東西，例如借用客戶(hù)的車(chē)來(lái)開(kāi)，借用客戶(hù)的人員來(lái)辦自己的事，客戶(hù)當著(zhù)你的面是不好意思說(shuō)不給的，但心里頭總是覺(jué)得不爽，一兩次沒(méi)有什么關(guān)系，借的次數多了，客戶(hù)就會(huì )把你當作是喜歡貪小便宜的人。
也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜，如用客戶(hù)的電話(huà)來(lái)打業(yè)務(wù)電話(huà)，用客戶(hù)的傳真機傳真文件，甚至用客戶(hù)的電話(huà)和傳真機打私人電話(huà);有的則直接拿客戶(hù)的產(chǎn)品來(lái)自己用。這些行為都是讓客戶(hù)反感的，在你用這些東西時(shí)，恰好也是客戶(hù)考驗你的時(shí)候。
最令客戶(hù)討厭的是有的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常使用客戶(hù)的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會(huì )對你產(chǎn)生厭惡感。
更有甚者是那些有借無(wú)還之人。
第三忌、暴露客戶(hù)的秘密
前面說(shuō)過(guò)不要背著(zhù)客戶(hù)談?wù)摽蛻?hù)的情況，對于客戶(hù)的秘密更是禁忌�？蛻�(hù)的家庭情況、感情問(wèn)題、財務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶(hù)的一些個(gè)人隱秘。這些都是客戶(hù)非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來(lái)說(shuō)是一種沉重的打擊或者是面子問(wèn)題。有時(shí)候他會(huì )恨你一輩子，至少對你不再信任。
我見(jiàn)過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員在吹牛的時(shí)候說(shuō)出他跟客戶(hù)和客戶(hù)的情人一起吃了一頓飯，結果這事給客戶(hù)的老婆知道了，追問(wèn)之下，這個(gè)業(yè)務(wù)員如實(shí)說(shuō)出當晚情況。他覺(jué)得平時(shí)客戶(hù)老婆挺開(kāi)明的，不會(huì )有什么事的，最后令客戶(hù)搞到離婚地步。業(yè)務(wù)員說(shuō)他自己為了這事會(huì )愧疚一輩子!
第四忌、離間客戶(hù)關(guān)系
挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些業(yè)務(wù)員為了達到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶(hù)合作伙伴鬧意見(jiàn)
在合伙型的客戶(hù)中，一般業(yè)務(wù)員會(huì )跟其中一方關(guān)系會(huì )好一點(diǎn)。在這種情況下，對于客戶(hù)中的利益問(wèn)題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶(hù)的利益方面的話(huà)題。
人與人之間往往因為利益關(guān)系而導致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為業(yè)務(wù)員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話(huà)，會(huì )導致卷入是非圈之中。
一般經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)都是家庭式的，對于別人的家庭問(wèn)題你更是少說(shuō)為佳，俗語(yǔ)有說(shuō)：“清官難審家庭事!”何況你是一個(gè)業(yè)務(wù)員，更是能避則避，能免則免。
當客戶(hù)伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦時(shí)，他叫你去評理的時(shí)候，在萬(wàn)不得已的情況下你要去評理。此時(shí)，你應該站在公正的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，不能偏幫那一方，這樣你才會(huì )讓經(jīng)銷(xiāo)商信服你，否則，你將吃力不討好。
總之，你不要成為一個(gè)是非之人。
第五忌、與客戶(hù)稱(chēng)兄道弟
有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶(hù)稱(chēng)兄道弟，哥前哥后的，表面上對工作有利，其實(shí)這種做法對工作是弊大于利。主要原因是，當你和經(jīng)銷(xiāo)商結拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷(xiāo)商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當經(jīng)銷(xiāo)商叫你向公司申請一些不正當費用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒(méi)有商量余地，否則，你就不夠哥們。
在結拜兄弟下，我估計你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶(hù)知道的政策，在此情況下，你能對你的結拜兄弟保密碼?
一般情況下，經(jīng)銷(xiāo)商與你結拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權力，一旦你離開(kāi)公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會(huì )是從此止步，很多經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
所以，無(wú)論是從公司角度還是你個(gè)人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)兄道弟為好。
忌諱人人都有，客戶(hù)也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶(hù)之所想，做為客戶(hù)之所做。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯誤。
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