與客戶(hù)溝通的禁忌

　　良好的溝通可以助您事業(yè)成功。因此，在我們與客戶(hù)交流過(guò)程中，要知道應該說(shuō)些什么，不應該說(shuō)什么。下面就是小編給大家整理的與客戶(hù)溝通的六大禁忌，供你參閱。

　　忌爭辯

　　服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了客戶(hù)尖銳的話(huà)語(yǔ)或不好的態(tài)度，控制不了自己的情緒，執意地去和客戶(hù)發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把客戶(hù)駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?那就是失去了客戶(hù)、丟掉了生意。

　　忌質(zhì)問(wèn)

　　在與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn)，對于客戶(hù)提出的要求，在合理的能力范圍內，可以幫助解決的，盡量解決。不能解決的，也要耐心解釋?zhuān)�請客�?hù)原諒。切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，這是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。如果客戶(hù)對門(mén)店服務(wù)不滿(mǎn)意，經(jīng)理的質(zhì)問(wèn)，導致的最嚴重的后果就是--永遠不想再看到他，除非沒(méi)有別的門(mén)店，永遠不會(huì )再來(lái)這里!記住!如果您要想贏(yíng)得客戶(hù)的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

　　忌命令

　　在與客戶(hù)交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。比如，上面規定服務(wù)人員不能做什么，在傳遞這個(gè)意思給客戶(hù)時(shí)，您冷冰冰板著(zhù)面孔說(shuō)：“這是上面的規定，我也沒(méi)辦法!”或者換張微笑的臉善意地解釋?zhuān)骸皩Σ黄�，很抱歉，這是上面的規定，確實(shí)在服務(wù)中我們也感到對客戶(hù)有所不便，我們會(huì )即時(shí)向領(lǐng)導反映，做出改進(jìn)，以后會(huì )做得更好!”想想看，兩種說(shuō)法，哪一種更好?永遠記住一條---您不是客戶(hù)的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對客戶(hù)指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

　　忌炫耀

　　當與人溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您客戶(hù)的，永恒的。

　　忌直白

　　俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短�！蔽覀冊谂c客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。有名家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ�看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　忌批評

　　在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　與客戶(hù)溝通的技巧

　　語(yǔ)言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。3看名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵�片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話(huà)

　　人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有shou賄索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機號是否有國家和地區代碼

　　如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。4解決問(wèn)題的技巧

　　作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。5打電話(huà)掛機時(shí)的技巧

　　打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。

　　如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。

　　與客戶(hù)溝通的原則

　　禮貌用語(yǔ)不離口

　　不管什么時(shí)候與客戶(hù)交談，都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn)，就請銷(xiāo)售人員牢記，“謝謝”和“請”是人際交往中的“黃金語(yǔ)句”。

　　盡量使用令客戶(hù)舒適的語(yǔ)言

　　如果客戶(hù)講方言，銷(xiāo)售人員又正好會(huì )他所講的方言，就可以用方言與客戶(hù)交談，這樣既能夠融洽氣氛，又能拉近彼此的心理距離，增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶(hù)的方言，就用普通話(huà)與對方交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通時(shí)造成誤會(huì );若是同時(shí)與幾個(gè)人交談，又并不是所有的人都會(huì )同樣的方言，最好用普通話(huà)與他們交流，切忌旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，令其他人不知所云。

　　多用通俗的語(yǔ)言

　　通俗易懂的語(yǔ)言最容易為人們所接受。因此，銷(xiāo)售人員要多使用通俗的語(yǔ)言，盡量少用書(shū)面化的語(yǔ)句。故意使用深奧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或是咬文嚼字，會(huì )令客戶(hù)感到費解，這樣做不僅不能與客戶(hù)順利地溝通，還會(huì )在不知不覺(jué)中拉大銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的距離。

　　說(shuō)話(huà)把握分寸

　　與客戶(hù)交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就口無(wú)遮攔、忘乎所以，失去了分寸。要知道，這樣做不僅不禮貌，還特別有損自己的專(zhuān)業(yè)形象。

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