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建立良好人際關(guān)系，學(xué)會(huì )與人交談技巧
誰(shuí)都知道溝通的重要性，好的溝通能讓你的工作與生活都得心應手，我們一直都強調好的溝通，然而溝通是需要真誠的，如果你帶著(zhù)假意與別人去溝通，那么回報給你的，最終也只能是假意，所以我們必須要強調，任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說(shuō)得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的溝通。
一、重視動(dòng)作語(yǔ)言
在溝通過(guò)程中，動(dòng)作語(yǔ)言其實(shí)也是相當重要的，譬如一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動(dòng)作就是一種很好的溝通方式。
二、從最基本的人性入手
我們知道，人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。所以，在與別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。記�。阂獙W(xué)會(huì )引導別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
三、掌握批評的藝術(shù)
在交談過(guò)程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評有以下幾個(gè)特點(diǎn)：不要當著(zhù)別人的面批評。在進(jìn)行批評之前應說(shuō)一些親切和贊賞的話(huà)，然后再以“不過(guò)”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評別人。就事論事。
四、不失時(shí)機地贊美對方
托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱(chēng)贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地贊美別人。當然，贊美必須發(fā)自?xún)刃�。同時(shí)應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統地夸這個(gè)人好。
五、應學(xué)會(huì )閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話(huà)時(shí)機。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話(huà)就能進(jìn)行得相當熱烈，氣氛就會(huì )顯得相當活躍。”抱著(zhù)“說(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機智的話(huà)語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
六、附和對方的談話(huà)
談話(huà)時(shí)若能談?wù)勁c對方相同的意見(jiàn)，對方自然會(huì )對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì )把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀(guān)點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話(huà)創(chuàng )造條件。此外，還應該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話(huà)。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
七、巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說(shuō)的內容。如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開(kāi)口。該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完后，就馬上坐下。沒(méi)有人會(huì )因為人講得少而批評你，廢話(huà)講的多的人，人人都討厭他，千萬(wàn)記住，見(jiàn)好就收。說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。不要試圖演講。自然的說(shuō)話(huà)就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。
八、巧妙的贊同別人
任何時(shí)候，贊同在溝通中都非常重要。學(xué)會(huì )贊同和認可。培養成一個(gè)自然而然贊同別人和認可別人的人，當你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。有力的點(diǎn)頭并說(shuō)“是的”，“對”或注視著(zhù)對方眼睛說(shuō)：“我同意你的看法”“你的觀(guān)點(diǎn)很好”。當你不贊同別人時(shí)，請萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。當你犯錯誤時(shí)，要敢于承，避免與人爭論，耶酥也基本不與人爭論，沒(méi)有人能從爭論中獲勝也沒(méi)人能從爭論中得到朋友，正確的處理沖突。
九、巧妙的說(shuō)服別人
當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。然而，當你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì )深表懷疑，沒(méi)什么原因，僅僅是因為那是你說(shuō)的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。如果有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”
十、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
很多人覺(jué)得，溝通一定要說(shuō)，其實(shí)如何巧妙的聆聽(tīng)別人,一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對方的話(huà)是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)就越是認真。聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人，用目光注視對方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛。不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題。巧妙、恰如其分的提問(wèn)。用心聆聽(tīng),了解對方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘對方的需求, 發(fā)現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。
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