醫護禮儀培訓的內容有哪些

　　醫護禮儀培訓要點(diǎn)

　　1、尊重病人隱私

　　根據患者病情實(shí)際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展狀況及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)性目的。

　　2、及時(shí)溝通情況

　　尊重患者和家屬對病情的知情權。根據需要，及時(shí)通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見(jiàn)；應使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

　　3、語(yǔ)言溝通技巧

　　接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語(yǔ)調親切；對重危、創(chuàng )傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹(shù)立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說(shuō)“祝您早日康復”等祝福語(yǔ)。

　　醫護禮儀溝通技巧培訓

　　一、問(wèn)候技巧

　　1、醫患之間

　　當我們每天晨間護理時(shí)，護士應面帶微笑地詢(xún)問(wèn)患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現在感覺(jué)怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。問(wèn)候時(shí)要真誠，讓患者感覺(jué)到護士對他的同情、關(guān)心和愛(ài)護。

　　2、同事之間

　　同事在一起的時(shí)間甚至比家人都長(cháng)，所以同事之間要相互友善，問(wèn)候也要得當如：趙老師，近來(lái)身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。

　　二、見(jiàn)面打招呼

　　招呼熟人見(jiàn)面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時(shí)很有技巧的，他也是要分場(chǎng)合的：

　　1、一般場(chǎng)合

　　在工作以外的場(chǎng)合，不必過(guò)于拘泥于禮節，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱(chēng)呼，打招呼的言詞要口語(yǔ)化，要簡(jiǎn)短，切忌冗長(cháng)拉雜。

　　2、公眾場(chǎng)合

　　醫護之間在公眾的場(chǎng)合打招呼可以根據其職業(yè)、職稱(chēng)、職務(wù)等不同恰當稱(chēng)呼。如“張醫生你好!”、“李大夫你早!”、“張護士你辛苦了!”等。同時(shí)，說(shuō)話(huà)時(shí)要盡可能地用眼注視著(zhù)對方，面部表情自然大方，語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)調適中，以使對方聽(tīng)到為宜，避免高聲；醫護同患者打招呼，要看對方的年齡、文化程度。

　　三、祝愿

　　1、醫護之間

　　當同事中在進(jìn)行某一試驗時(shí)，大家聚在一起搞一次小型的酒會(huì )，預祝試驗成功，這不僅是形式，而是通過(guò)這種形式，表達我們的關(guān)心和支持，使其感到社會(huì )的力量和期望，樹(shù)立信心，知難而進(jìn)，勇攀高峰�；槎Y上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進(jìn)人與人之間的感情。

　　2、醫患之間

　　當患者的病情好轉時(shí)，護士應適時(shí)地表示祝愿。如“今天的檢驗報告顯示，你的病情有了明顯的好轉，真為你高興，祝愿你早日康復。給患者以鼓勵和勇氣，增強戰勝疾病的信心。

　　醫護角色定位禮儀培訓

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　醫護人員要以高尚的職業(yè)道德規范自己的行為，以滿(mǎn)腔熱忱對待患者，用，真情實(shí)感去同情的疾苦。當患者前來(lái)就診時(shí)，應起身相迎，態(tài)度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業(yè)、文化程度、社會(huì )地位如何，在人格上一律平等，在詢(xún)問(wèn)病史或與患者交談時(shí)，要一視同仁，措辭得當，語(yǔ)氣溫和，誠懇有禮，使患者受到尊重。

　　醫護人員對于患者及家屬提出的問(wèn)題應耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對”。即使患者刁難護士，也要輕言細語(yǔ)地解釋說(shuō)明，取得患者的諒解和支持。

　　2、注意醫德醫風(fēng)

　　醫德醫風(fēng)是指醫務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所表現的道德品質(zhì)和醫療作風(fēng)，是醫德意識和醫德行為的綜合反映。衡量醫護人員的醫德意識高尚與否，最根本的是看在醫療活動(dòng)中，醫護人員如何處理個(gè)人與患者的關(guān)系。

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