商務(wù)禮儀培訓課程內容有哪些

　　第一部分 商務(wù)禮儀概述

　　一、禮儀的定義與特征

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習慣的差異

　　第二部分 交際禮儀

　　一、現代社交禮儀的起源

　　二、握手禮儀：起源與運用技巧

　　互動(dòng)游戲：快速認識，得體交際

　　三、名片禮儀

　　四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

　　五、電梯、樓梯禮儀

　　六、接待與拜訪(fǎng)禮儀

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等

　　八、商務(wù)通訊禮儀：

　　1、電話(huà)禮儀

　　2、短信禮儀

　　九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

　　十、引路引導禮儀

　　第三部分 溝通禮儀與技巧

　　一、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈醫院

　　二、待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

　　三、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)

　　五、人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　清華生的故事

　　七、學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　八、公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

　　第四部分 餐宴禮儀

　　一、中餐禮儀

　　二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　三、西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　四、西餐著(zhù)裝要求

　　五、西餐擺臺

　　六、西餐席位的排列

　　七、西餐上菜順序

　　八、西餐禮儀細節

　　九、西餐宴會(huì )的禁忌

　　十、西餐餐巾的用法

　　十一、西餐中的酒文化

　　第五部分 職場(chǎng)禮儀

　　一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

　　1、辦公室人際關(guān)系

　　2、整潔的辦公環(huán)境

　　3、適度的音量/遵守工作紀律

　　4、尊重他人的空間

　　5、文明禮貌的用語(yǔ)

　　6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節”

　　二、尊重領(lǐng)導是天職

　　1、上司心理分析

　　2、與上司相處的三大原則

　　3、與上司相處的禮儀

　　(1)工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書(shū)面匯報禮儀 / 電話(huà)匯報禮儀 / 會(huì )議匯報禮儀

　　(2)工作匯報技巧

　　三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

　　四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

　　第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現你的職業(yè)素養

　　一、職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導

　　1、迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

　　2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

　　三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　第七部分 職業(yè)形象塑造篇

　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1.職業(yè)形象的構成要素

　　2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

　　二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運用

　　1.職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

　　2.常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

　　3.男士服飾的選擇與搭配，

　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　七、收費標準

　　普通學(xué)員收費2200元/人，會(huì )員單位收費300元/人(含學(xué)費、資料講義、學(xué)習文具、培訓期間午餐)，報到后統一開(kāi)具發(fā)票;如需安排住宿，會(huì )務(wù)組可統一安排，費用自理。

商務(wù)禮儀培訓課程設置

　　1、課程目標

　　·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養

　　·了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識和規范

　　·提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　2、培訓對象

　　企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

　　3、培訓時(shí)間

　　1天

　　4、課程設置

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征

　　2.商務(wù)禮儀的作用

　　3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習慣的差異

　　二、交際禮儀

　　1. 現代社交禮儀的起源

　　2. 握手禮儀：起源與運用技巧

　　互動(dòng)游戲：快速認識，得體交際

　　3. 名片禮儀

　　4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

　　5. 電梯、樓梯禮儀

　　6. 接待與拜訪(fǎng)禮儀

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等

　　8.商務(wù)通訊禮儀：

　　電話(huà)禮儀

　　短信禮儀

　　9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

　　10.引路引導禮儀

　　三、溝通禮儀與技巧

　　1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈醫院

　　2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

　　3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再會(huì )說(shuō)話(huà)

　　5.人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　清華生的故事

　　7.學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　8.公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

　　四、餐宴禮儀

　　中餐禮儀

　　中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　西餐著(zhù)裝要求

　　西餐擺臺

　　西餐席位的排列

　　西餐上菜順序

　　西餐禮儀細節

　　西餐宴會(huì )的禁忌

　　西餐餐巾的用法

　　西餐中的酒文化

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