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最新工作電話(huà)禮儀知識
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)。那么，下面是小編為大家分享工作電話(huà)禮儀知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
擇時(shí)通話(huà)
通話(huà)時(shí)機的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對通話(huà)對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。
休息時(shí)間盡量別打電話(huà)
嚴格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”
就餐時(shí)盡量別打電話(huà)
現代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?
節假日盡量別打電話(huà)
在現代社會(huì )里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。在工作中遇到緊急情況，應該隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò )，但也要注意把握分寸。
簡(jiǎn)短通話(huà)
電話(huà)打多長(cháng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，工作電話(huà)通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)，要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)，一定要有時(shí)間觀(guān)念。
通話(huà)內容精練有序
正確把握通話(huà)內容的一個(gè)有效方法就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。首先，要知道通話(huà)對方有幾個(gè)電話(huà)號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機
首先，要了解怎樣暗示對方終止通話(huà)。其標準化的做法就是重復要點(diǎn)，比如：“陳老師，那我們這次就說(shuō)好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì )。按照我們約定的，我下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復要點(diǎn)的方法。
其次，要熟知掛機的順序。不少人以為通話(huà)完畢應該由對方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
正確處理打錯的電話(huà)
當我們接聽(tīng)到對方撥錯的電話(huà)，首先仍然要向對方問(wèn)好，說(shuō)明電話(huà)撥錯了。然后要將本單位的電話(huà)號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，可能是掉線(xiàn)了，也可能是電話(huà)沒(méi)電了。遇到這種情況，要告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò )不好，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話(huà)“啪”地斷了，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候要先道歉，并告知對方斷線(xiàn)原因，請對方理解。
安全使用
從保密的要求來(lái)講， 一個(gè)有經(jīng)驗的工作人員是不應該用手機來(lái)傳送重要信息的，尤其是在國際交往中。此外，還要注意遵守安全規范，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機，乘坐飛機時(shí)手機要關(guān)機，在加油站附近和病房?jì)炔皇褂檬謾C等。
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