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商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀知識
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
打電話(huà)禮儀
除了像前面講過(guò)的接電話(huà)時(shí)的聲調、坐姿等要求之外，打電話(huà)還應該注意以下幾點(diǎn)：
打電話(huà)之前要做好準備工作，明確自己打電話(huà)的目的，必要時(shí)可以講自己要問(wèn)的問(wèn)題或者是要知道的內容列一個(gè)提綱。準備好紙和筆，以便隨時(shí)記下電話(huà)的重要內容。
打電話(huà)的時(shí)間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前，中午一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話(huà)。注意不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末、周五下班前。打電話(huà)時(shí)間不要超過(guò)三分鐘，如果需要長(cháng)談，可以約定時(shí)間面談或者是先詢(xún)問(wèn)對方是否方便。
撥通電話(huà)后應該自報家門(mén)同時(shí)還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話(huà)的人轉告。并要記得在結束時(shí)向別人道謝。
交談時(shí)要注意用語(yǔ)禮貌，同時(shí)說(shuō)話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，表達清晰準確，不要拖泥帶水說(shuō)不清楚。
接電話(huà)禮儀
接電話(huà)的時(shí)間以電話(huà)鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì )讓對方覺(jué)得突兀;如果是鈴響過(guò)三聲之后還沒(méi)有人接電話(huà)會(huì )讓對方覺(jué)得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話(huà)都不接，不重視客戶(hù)，這樣的結果都是會(huì )嚴重的影響到個(gè)人或者公司的形象。
接電話(huà)時(shí)聲音應該充滿(mǎn)激情，讓別人覺(jué)得接到他的電話(huà)是一件讓你高興的事情，覺(jué)得你們公司的人比較有朝氣。聲調不能過(guò)高，除非對方或者你正在鬧市區聽(tīng)不清楚，過(guò)高的聲調會(huì )讓人覺(jué)得你是在吵架。
接電話(huà)時(shí)第一聲要先向對方問(wèn)好，可以說(shuō)：“您好，您找哪位?”不能一開(kāi)始就說(shuō)“喂，喂”或者是說(shuō)“你是誰(shuí)啊，你找誰(shuí)”，這樣會(huì )讓人覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌，很不歡迎他打的這個(gè)電話(huà)。
接電話(huà)時(shí)還要注意不要便接電話(huà)邊和其他人聊天，也不要邊接電話(huà)邊吃東西，這樣會(huì )讓對方覺(jué)得你不尊重他。接電話(huà)時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對面看著(zhù)你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在開(kāi)會(huì )或者是正在接待客人，可以向對方說(shuō)明情況，并表示歉意，同時(shí)可以讓對方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話(huà)。
代接電話(huà)禮儀
如果電話(huà)不是找自己而是找同事，也應該禮貌的進(jìn)行轉接，可以說(shuō)：“您稍等，我幫您叫他。”在通知同事時(shí)不能隔很遠就大聲呼喊“***，你的電話(huà)”，要知道對方能在電話(huà)中聽(tīng)到你的態(tài)度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會(huì )尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會(huì )再打過(guò)來(lái)嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問(wèn)一下對方是否有事情需要轉達，如果要求轉達一定要記清楚事情內容，并在對方說(shuō)完后再確定一遍。
對方如果詢(xún)問(wèn)同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內容可能涉及到同事的隱私。
對于打錯的電話(huà)不要對對方進(jìn)行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話(huà)，并可以詢(xún)問(wèn)是否能夠幫上對方的忙。
掛斷電話(huà)禮儀
要結束通化時(shí)一般要由打電話(huà)者提出，再要說(shuō)的內容說(shuō)完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時(shí)應該主動(dòng)提出結束通話(huà)。在掛電話(huà)時(shí)不能直接“哐”的一聲將話(huà)筒扔在話(huà)機上，要注意等對方掛斷電話(huà)之后在掛電話(huà)。
結束通話(huà)后不要馬上說(shuō)對方的壞話(huà)，這樣會(huì )讓人覺(jué)得不虛偽。甚至有時(shí)候電話(huà)并沒(méi)有完全掛上，這樣的壞話(huà)會(huì )直接讓對方聽(tīng)到。
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