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秘書(shū)禮儀修養的基本知識
禮儀作為一個(gè)社會(huì )、一個(gè)民族的道德規范的外化，它的作用是多方面的。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于秘書(shū)禮儀修養的文章，歡迎閱讀。
1.秘書(shū)禮儀的含義
秘書(shū)禮儀，是指秘書(shū)在工作和社會(huì )活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用，它體現了秘書(shū)人員自身的文化素養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。
秘書(shū)禮儀是社會(huì )禮儀的'重要組成部分，但它又不同于一般的人際交往禮儀，它包括秘書(shū)禮節和儀式兩方面的內容。秘書(shū)禮節就是秘書(shū)在工作和社會(huì )交往中為表示尊重對方而采用的約定俗成的規范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節形式。
秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對秘書(shū)禮儀認識的誤區。這些人應學(xué)習秘書(shū)禮儀的相關(guān)內容，盡早意識到秘書(shū)禮儀的重要性，提高自身禮儀修養并在工作中發(fā)揮其優(yōu)勢。
2.秘書(shū)禮儀的內容
總體說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內容大致可以分為四個(gè)方面：
(1)秘書(shū)自身的禮儀
秘書(shū)自身的禮儀主要包括儀表的協(xié)調、儀表的色彩搭配和不同場(chǎng)合的儀表三個(gè)方面。所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體型、職業(yè)和他所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。要把握適度性，無(wú)論在修飾程度，還是飾品的數量和搭配技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果。要注意適體型，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜;要與自己的身份和和職業(yè)協(xié)調統一，合乎和體現自己的身份特點(diǎn)和表現自己的內在的氣質(zhì)�；瘖y方面，在工作崗位上，以淡妝為主，避免使用芳香型化妝品。
不同的色彩有不同的象征意義，也有不同的禮儀效果。暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(紫、藍、綠等)則使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好。中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝顏色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾品，同時(shí)運用相近的色彩配色，遵守服飾禮儀的“三色原則”。
儀表應注意場(chǎng)合，根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝。喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范和風(fēng)俗，考慮文化背景的影響。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所所適宜的裝扮是秘書(shū)人員不能忽視的'。秘書(shū)還必須注意：除了穿著(zhù)應該考究之外，從頭到腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”。
(2)與領(lǐng)導相處禮儀
美國著(zhù)名成功教育家戴爾•卡耐基認為：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%是要靠人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系不僅能使你心情愉快，重要的是會(huì )幫助你的工作步入成功。
而作為下屬，一定要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系。特別是秘書(shū)，只有獲得上級領(lǐng)導有力的支持，才能更好的開(kāi)展工作。否則，只會(huì )在工作中處處受阻。與領(lǐng)導相處，需要注意一下幾點(diǎn)：一是要了解你的領(lǐng)導。與人相處，貴在相知。人與人之間如果多點(diǎn)了解，就會(huì )少一些誤會(huì )。與領(lǐng)導相處，更是如此。秘書(shū)經(jīng)常在領(lǐng)導身邊工作，要了解他的工作作風(fēng)、習慣、愛(ài)好等，這樣就會(huì )減少許多不必要的麻煩。二是要尊重你的領(lǐng)導。人際關(guān)系學(xué)家告訴我們，即使對最友好、最親近的人，也不要忘記應有的禮儀。單位的領(lǐng)導，一般具有較高的威望、資歷和能力、有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領(lǐng)導的威望和自尊。學(xué)會(huì )與你的上司愉快相處。三是在工作中要配合你的上司。領(lǐng)導想不到的你能幫他想到，領(lǐng)導想到的你已經(jīng)做到了，并且一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)還應該多向上司提出有創(chuàng )造性的好意見(jiàn)。四是接受指示的禮儀。上司對下屬指示工作時(shí)，大都希望受到尊重，如多能馬上回答：“是”，“好的”，“我馬上來(lái)”等類(lèi)似的話(huà)，上司會(huì )很高興。聽(tīng)完指示后，要問(wèn)明工作完成的最后期限，如果上司時(shí)間充裕，態(tài)度從容，可以請上司再復述一遍不明確的地方。要學(xué)會(huì )運用良好的溝通技巧，解決指示中的疑問(wèn)。五是聽(tīng)取上級領(lǐng)導的批評。對于上級的批評，首先要正確對待，認真聽(tīng)取，在聽(tīng)取批評的過(guò)程中一定要平心靜氣，注意禮節。
(3)接待禮儀
對秘書(shū)而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)訪(fǎng)的群眾，秘書(shū)在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對對方的重視、友好與熱情，是不可缺少的。做好來(lái)賓的工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做到面面俱到。要擬定好接待計劃。包括接待方針、接待日程、接待規格、接待人員、接待費用、飲食住宿、旅游觀(guān)光、交通工具、安保宣傳等。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。其次是禮賓次序。它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門(mén)不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方按照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或次位所進(jìn)行的排列。然后是迎送陪同。接待正式來(lái)訪(fǎng)的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎接、送別活動(dòng)，以示對對方的重視和禮遇。迎送時(shí)要注意限制迎送的規模和明確時(shí)間和地點(diǎn)。在客人陪同方面，要注意照顧客人，為客人盡可能的提供方便，要堅守崗位，做到隨叫隨到。
(4)社交禮儀
禮儀的類(lèi)別很廣泛，它涉及社會(huì )生活的各個(gè)方面，職業(yè)、民族、宗教、工作、學(xué)習、生活各個(gè)不同的領(lǐng)域均有不同特定的禮儀要求，因此，禮儀的內容多種多樣，豐富多彩，但它有著(zhù)自身的規律性。一是自律的原則。這是禮儀的基礎和出發(fā)點(diǎn)。自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。二是敬人的原則。即人們在社會(huì )交往中，要敬人之心常存。不可損人利己，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。三是寬容的原則。即人們在交際活動(dòng)中運用禮儀時(shí)，要嚴于律己，更要寬以待人。四是適度的原則。應用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認真得體。五是真誠的原則。真誠就是在交際過(guò)程中做到誠實(shí)守信、不虛偽、不做作。人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無(wú)法保證交際效果。
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