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秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導相處
作為秘書(shū)一定要搞好與領(lǐng)導的關(guān)系，那么秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導相處呢，下面是小編幫大家整理的秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導相處，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1.在工作中秘書(shū)不能越位，必須與領(lǐng)導保持上下級關(guān)系。
(1)"越位"是下級在處理與領(lǐng)導關(guān)系過(guò)程中常發(fā)生的一種錯誤。其主要表現為：
決策越位。決策，應由領(lǐng)導做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導者其決策權限是不一樣的。在辦事過(guò)程中，有些決策可以由秘書(shū)做出，有些決策則必須由領(lǐng)導做出，而且那些必須由領(lǐng)導做出的決策，必須在領(lǐng)導授權下，秘書(shū)才可以替領(lǐng)導做出決策。有的秘書(shū)人員不能充分認識到這一點(diǎn)，明明應由領(lǐng)導做出的決策，他卻超越權限。這使領(lǐng)導視之為危險人物，并會(huì )利用各種方法和力量來(lái)制約秘書(shū)。在這種情況下，作為秘書(shū)絕無(wú)良好的領(lǐng)導關(guān)系可言。
表態(tài)越位。一般說(shuō)來(lái)，單位之間交涉問(wèn)題，對帶有實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應由領(lǐng)導或領(lǐng)導授權才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負責的表現，是無(wú)效的。而有的人作為秘書(shū)，卻沒(méi)能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導未表態(tài)也沒(méi)授權，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷領(lǐng)導于被動(dòng)。
干工作越位。身為秘書(shū)，就要守本份，做自己應該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來(lái)由領(lǐng)導出面做更適合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書(shū)的工作是協(xié)助領(lǐng)導。秘書(shū)人員負擔著(zhù)為領(lǐng)導收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔負著(zhù)匯報情況和咨詢(xún)的重擔。匯報的情況準確與否、全面與否，在一定程度上會(huì )影響領(lǐng)導判斷的準確性。在領(lǐng)導對政策規定不甚明了時(shí)，秘書(shū)人員應提供正確而充分的政治依據;在領(lǐng)導對被掩蓋的傾向尚未察覺(jué)時(shí)，秘書(shū)人員應適當地加以提醒;在領(lǐng)導和首長(cháng)難以做出決斷時(shí)，秘書(shū)人員應幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策;在領(lǐng)導為解決某一疑難問(wèn)題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書(shū)人員應積極地協(xié)助領(lǐng)導。
(2)“越位”會(huì )對工作帶來(lái)嚴重的危害。
越位往往會(huì )對工作、對領(lǐng)導關(guān)系帶來(lái)嚴重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導和秘書(shū)是兩個(gè)擔負著(zhù)不同分工職能的社會(huì )角色，畢竟職責與職責相應的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負其責，而是互相替代、職責不清，就不可避免要帶來(lái)混亂局面。突破了上下級的界限，又往往會(huì )影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導協(xié)調職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導關(guān)系本身看。秘書(shū)越權嚴重，必然會(huì )導致領(lǐng)導偏離帥位，大權旁落，無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導行為。
因此，領(lǐng)導往往在這類(lèi)問(wèn)題，只要他還有能力來(lái)糾正，那么，他就一定會(huì )毫不猶豫地出來(lái)糾正。如果，領(lǐng)導發(fā)現秘書(shū)屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導就會(huì )視之為危險人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來(lái)制約。在這時(shí)領(lǐng)導對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書(shū)就絕無(wú)良好的領(lǐng)導關(guān)系可言。三國時(shí)期，漢獻帝屢屢要殺曹操，就是因為曹操“挾天子以令諸侯”，嚴重越權專(zhuān)權。在現實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒(méi)幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過(guò)分了，越位了。結果影響了領(lǐng)導，影響了同事，從而引起他人的反感�？梢�(jiàn)，作為秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現象。
2. 為了同領(lǐng)導保持緊密，和諧充滿(mǎn)友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導居與主要的、支配的地位，秘書(shū)人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導的助手，聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，起上傳下達的作用。在領(lǐng)導工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導出席會(huì )議或參加宴會(huì )，幫助領(lǐng)導完成各項工作。
第二點(diǎn)：知識上的補充性。秘書(shū)與領(lǐng)導的知識結構要有補充性，相當于 “一文一武”。最好能各有不同的知識面，秘書(shū)人員的知識側重點(diǎn)應該是領(lǐng)知識面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補充。當然，在知識上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達到最好的溝通，達到最佳的合作狀態(tài)。
第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書(shū)與領(lǐng)導應具有不同的能力結構。達到能力上的互補，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書(shū)作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導的工作，使領(lǐng)導節省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。
第四點(diǎn)：思維上的互補性。秘書(shū)人員要精密細致，能從不同方面看問(wèn)題。并且不要以自己的構思來(lái)比較領(lǐng)導的決策。在工作中，善于表達自己的意見(jiàn)，使領(lǐng)導的決策更加成熟，完善。對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，他的思維要高瞻遠矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補思維搭配，才能形成思維上的互補性。
第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導不能以職位的不同就不尊重或不平等地看待秘書(shū)。要知道，秘書(shū)人員與領(lǐng)導在人格上應該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導對秘書(shū)人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng )造性和積極性，同時(shí)也贏(yíng)得了秘書(shū)人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。
第六點(diǎn)：目標步驟的一致性。雖然秘書(shū)與領(lǐng)導的職位不同，但在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書(shū)人員要配合領(lǐng)導共同完成工作，要有同一個(gè)目標，秘書(shū)人員要了解領(lǐng)導的工作意圖，同時(shí)調整自己，更好地去輔助領(lǐng)導。這樣才能達到最佳的工作效果。
拓展：秘書(shū)與領(lǐng)導的相處之道
秘書(shū)工作的存在是由領(lǐng)導工作的存在決定的，秘書(shū)工作的發(fā)展是同領(lǐng)導工作的發(fā)展相隨的。因此秘書(shū)人員與領(lǐng)導的 關(guān)系是極為緊密的。這一交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書(shū)工作才能的發(fā)揮，影響著(zhù)秘書(shū)部門(mén)乃至整個(gè)單位的工作效率。因此，有必要探討秘書(shū)與領(lǐng)導的相處藝術(shù)，秘書(shū)人員只有與領(lǐng)導和諧相處才能提高工作效率。下面我們具體談?wù)劽貢?shū)在實(shí)際生活中應如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系。
一、擺正位置，自覺(jué)服務(wù)
秘書(shū)人員要尊重領(lǐng)導、服從領(lǐng)導。領(lǐng)導是一個(gè)機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領(lǐng)導者多數是由一些德才兼備、經(jīng)驗豐富的人來(lái)?yè)蔚�，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書(shū)人員對領(lǐng)導的尊重應做到以下四點(diǎn)：
�。ㄒ唬┮S護領(lǐng)導的威信
一個(gè)秘書(shū)人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導的威信，不能散布有損領(lǐng)導威信的言論。即使領(lǐng)導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應通過(guò)正當的方式和正常的渠道向有關(guān)方面反映自己的意見(jiàn)，以求得合理妥善的解決。
�。ǘ┮裾疹I(lǐng)導的意見(jiàn)
大多數領(lǐng)導者德才兼備、經(jīng)驗豐富，他們的意見(jiàn)和決策大多是經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見(jiàn)和決策是正確的，秘書(shū)工作者應堅決按照這些正確的意見(jiàn)和決策去做；特別是當這些意見(jiàn)相決策不被人們所理解和接受時(shí)，秘書(shū)人員要挺身而出，站在領(lǐng)導一邊，給予大膽支持。這樣才會(huì )獲得領(lǐng)導的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。
�。ㄈ┮鹬仡I(lǐng)導的職權
秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領(lǐng)導的名義發(fā)號施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報請示，而不能自作主張。
�。ㄋ模┮w諒領(lǐng)導的困難，為領(lǐng)導分憂(yōu)
一個(gè)領(lǐng)導者不是全能的，在工作中會(huì )遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習中的、家庭生活中的各種困難。秘書(shū)要積極地去幫助領(lǐng)導克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)。秘書(shū)人員要自覺(jué)地為領(lǐng)導服務(wù)，就應該有一種任勞任怨、不計名利的思想，真正做到和領(lǐng)導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導密切關(guān)系，建立起深厚的感情。那種一心只想著(zhù)自己的人是不可能干好秘書(shū)工作的。我國著(zhù)名學(xué)者鄒韜奮曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人光溜溜地到這個(gè)世界上來(lái)，最后光溜溜地離開(kāi)這個(gè)世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個(gè)人的心力，使社會(huì )上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書(shū)在處理與領(lǐng)導的關(guān)系時(shí)應具有這樣的胸懷。
�。ㄎ澹┟貢�(shū)要了解領(lǐng)導、熟悉領(lǐng)導
不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠(chǎng)礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導人當秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導人服務(wù)，你對領(lǐng)導人的作風(fēng)、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活?lèi)?ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調，節拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書(shū)人員不但應有自己的特長(cháng)，更重要的是要有適應能力，盡可能與領(lǐng)導人的特長(cháng)、愛(ài)好相接近。蘇聯(lián)、美國的秘書(shū)工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導人都有個(gè)人的愛(ài)好和專(zhuān)長(cháng)，或喜歡聽(tīng)音樂(lè )，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫(huà)書(shū)法，或喜歡體育；或擅長(cháng)研究理論、總結經(jīng)驗，或擅長(cháng)寫(xiě)文章，或擅長(cháng)講話(huà)，或擅長(cháng)到基層調查，找人談話(huà)，等等。秘書(shū)不妨設法同領(lǐng)導人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì )也要學(xué)會(huì )，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書(shū)對領(lǐng)導人的專(zhuān)長(cháng)和愛(ài)好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問(wèn)，至少會(huì )導致相互淡漠如水，公事公辦之外就互無(wú)往來(lái)了。只有熟悉、了解領(lǐng)導才能與領(lǐng)導在感情上有所靠近，這樣與領(lǐng)導的關(guān)系會(huì )容易處理的多，與領(lǐng)導相處的會(huì )更融洽。
二、正確領(lǐng)會(huì )、貫徹、執行領(lǐng)導意圖
秘書(shū)在傳達貫徹領(lǐng)導意圖時(shí)應注意以下問(wèn)題：莫誤傳達時(shí)間。有些工作有著(zhù)較強的時(shí)限性，不按領(lǐng)導要求成規定的時(shí)間去傳達落實(shí)，就有可能造成工作的被動(dòng)，甚至出現不可挽回的損失；不能截留領(lǐng)導意圖。不能因為自己對領(lǐng)導某些決定有不同看法而有意扣壓領(lǐng)導的指示決定，這是與秘書(shū)的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導意圖，使領(lǐng)導的指示決定在傳達貫徹中變形、走樣，這同樣會(huì )給工作帶來(lái)危害；在領(lǐng)導意圖傳達貫徹中遇到抵觸等困難時(shí)，秘書(shū)人員既要堅持原則，又要機動(dòng)靈活地多做工作，使執行者自覺(jué)接受。
三、正確看待領(lǐng)導的缺失
�。ㄒ唬�(shù)立“領(lǐng)導是人不是神，也會(huì )犯錯誤”的意識，秘書(shū)要學(xué)會(huì )“易位思考”。
�。ǘ┮V諸高尚的動(dòng)機
卡耐基在《處世的藝術(shù)》一書(shū)中說(shuō)道：“當你想要說(shuō)服一個(gè)人時(shí)，就假設他是一個(gè)誠實(shí)、正義愛(ài)好真理的人。一旦他意識到他在別人心目中是如此完善時(shí)，他會(huì )盡量去維護這種形象的�！�
四、補臺而不挖角拆臺
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導之間當參謀、搞協(xié)調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導安排工作，都要做好，不能攙雜個(gè)人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度；其次，領(lǐng)導之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著(zhù)工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導進(jìn)行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。
五、提高自身素養，增強辦事能力。
�。ㄒ唬┱\實(shí)而不做假弄權
做秘書(shū)，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責地工作。
�。ǘ┊攨⒅\而不自以為是
在工作中，秘書(shū)人員給領(lǐng)導提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現。但是，領(lǐng)導在決策時(shí)是否采納秘書(shū)的意見(jiàn)，那是領(lǐng)導的權力。秘書(shū)人員要明白自己只有建議權，而無(wú)強求領(lǐng)導必須采納的權力。即使認為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導人的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導意圖辦事，而不能與之對抗。
�。ㄈ┕话崤欠�
秘書(shū)人員與領(lǐng)導關(guān)系緊密，領(lǐng)導在決策時(shí)會(huì )或多或少的受秘書(shū)人員觀(guān)點(diǎn)的影響，秘書(shū)人員在向領(lǐng)導匯報情況時(shí)或領(lǐng)導人要求秘書(shū)人員談看法時(shí)，要做到公正、客觀(guān)、超脫。特別是涉及到人事問(wèn)題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導人說(shuō)其他人的壞話(huà)，但是過(guò)多地美言也是不應該的，要做到不徇私情。
�。ㄋ模┦芘u而不急不怨
要虛心接受領(lǐng)導的批評，對于領(lǐng)導的正確批評，理所當然地要虛心接受；而對于那些過(guò)份或錯誤的批評，也應采取冷靜的態(tài)度，有則改之，無(wú)則加勉。秘書(shū)人員受批評可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒(méi)有滿(mǎn)足領(lǐng)導的要求，這種情況挨批評是應該的，秘書(shū)應虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作；另一種是因領(lǐng)導有誤解而批評錯了。這種情況秘書(shū)人員可能感到委屈，但從維護大局及領(lǐng)導威信出發(fā)，秘書(shū)人員不可急于爭辯，特別在公共場(chǎng)合更應冷靜，要有忍耐性，要識大體，給領(lǐng)導留—定的面子，不要讓領(lǐng)導下不來(lái)臺。待事情過(guò)后，氣氛緩和之后，再采用適當方式加以解釋?zhuān)@樣有益于處理好與領(lǐng)導的關(guān)系。
�。ㄎ澹┲t虛而不傲上凌下
秘書(shū)往往具有雙重身份，尤其實(shí)在領(lǐng)導近身工作的秘書(shū)人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的秘書(shū)一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個(gè)別秘書(shū)自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時(shí)會(huì )同領(lǐng)導人頂撞、爭吵起來(lái)。因此好的性格也是處好關(guān)系的因素，性格、脾氣多半也能納入品德修養的范圍。如果秘書(shū)人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養，也是搞不好關(guān)系的。
六、樹(shù)立溝通意識，學(xué)會(huì )進(jìn)諫
�。ㄒ唬┰谇‘數臅r(shí)機說(shuō)恰當的話(huà)
溝通的時(shí)機選擇對溝通的效果有直接重要的影響，這就是古人所說(shuō)的天時(shí)。當領(lǐng)導情緒煩悶、焦躁的時(shí)候，秘書(shū)即使動(dòng)機再好、理由再充足，也往往難以使領(lǐng)導認真傾聽(tīng)。因為從心理學(xué)角度講，人在處于情緒低落焦躁時(shí)，非理智情緒往往較強大，理智分析和自控能力會(huì )有所減弱或受到抑制。此時(shí)如果秘書(shū)想與領(lǐng)導溝通，不僅不能起到應有的作用，反而會(huì )使效果適得其反。另外，注意不要在領(lǐng)導吃飯、開(kāi)會(huì )、看文件、聽(tīng)別人匯報情況時(shí)進(jìn)行思想溝通。因為此時(shí)領(lǐng)導往往不能集中注意力，可能一句話(huà)聽(tīng)半句，影響溝通質(zhì)量。如果有了較好的交談時(shí)機，秘書(shū)人員也要掌握好交談的時(shí)間限度，話(huà)題緊湊，不要滔滔不絕，口若懸河的占用過(guò)多的時(shí)間，使領(lǐng)導聽(tīng)得生厭。前蘇聯(lián)的高級將領(lǐng)華西里也夫斯基就是一個(gè)善于選擇進(jìn)諫時(shí)機的“行家”。
�。ǘ┰谇‘數牡胤秸f(shuō)恰當的話(huà)
溝通的空間選擇同樣關(guān)系到溝通的實(shí)施效果，這就是古人所強調的地利；適當的交談場(chǎng)合，需要根據交談內容而定。比較正式、嚴肅的交換地點(diǎn)可選擇在辦公室內進(jìn)行。使雙方以角色身份進(jìn)行溝通。但是，秘書(shū)人員應更多地利用非角色身份在非正式場(chǎng)合下與領(lǐng)導談心，以縮短被此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕被此的心理負擔，這時(shí)的溝通效果可能更好。特別應該指出的是，秘書(shū)向領(lǐng)導進(jìn)諫應避免在公開(kāi)場(chǎng)合或有陌生人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，這樣會(huì )使領(lǐng)導人顯得尷尬、窘迫，甚至會(huì )使領(lǐng)導人為維護自己的面子而固執己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)。
�。ㄈ⿲η‘數念I(lǐng)導說(shuō)恰當的話(huà)
秘書(shū)在與領(lǐng)導溝通時(shí)，要根據領(lǐng)導者的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說(shuō)的人和。對文化修養高、胸懷寬廣、能容納不同意見(jiàn)的領(lǐng)導人，在選擇溝通時(shí)機、場(chǎng)合方面自由度更大一些。對氣量較小、易怒易暴的領(lǐng)導，則應注意采取較謹慎的溝通方式方法。
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