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2017年二級秘書(shū)考試《操作技能》模擬真題及答案
一、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點(diǎn)。
秘書(shū)曉紅身著(zhù)休閑裝來(lái)到張總經(jīng)理辦公室，敲門(mén)得到允許后進(jìn)入：“王總，我查閱了利康公司近幾年來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有關(guān)資料，整理出來(lái)，您看是否對下周的談判有幫助。 王總：“很好，我正需要這些資料呢�！�
曉紅：“關(guān)于對方的觀(guān)點(diǎn)態(tài)度我還不是十分清楚，我想在談判中是否可以抓住時(shí)機采取提問(wèn)的方式作進(jìn)一步的了解�！�
王總：“可以。談判的具體時(shí)問(wèn)定下來(lái)了嗎?”
曉紅：“我想，您上班工作這么忙，就定在下周三下午5點(diǎn)至7點(diǎn)吧。
王總思考片刻：“不太合適吧，一天工作之后比較疲憊了，應盡量安排在上午，你征求一下對方的意見(jiàn)�！�
曉紅：“好的�！�
會(huì )談開(kāi)始前，曉紅來(lái)到會(huì )談室檢查準備情況，發(fā)現客方的座位安排在進(jìn)門(mén)后的左側，立即讓工作人員調整到右側，并親自調試了音響設備。在擺放談判資料時(shí)發(fā)現少了兩份，很生氣地埋怨工作人員：“怎么搞的，工作總是馬馬虎虎的。
曉紅撥通復印室電話(huà)：“請你們加印、裝訂兩份談判資料，越快越好，謝謝�！�
第二天，曉紅在辦公桌前整理談判記錄和有關(guān)文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
電話(huà)鈴響了四聲后，曉紅接起：“你好，秘書(shū)曉紅�！�
電話(huà)里傳出王總的聲音：“上周辦公室會(huì )議紀要怎么還沒(méi)有印發(fā)?
曉紅：“對不起，我還沒(méi)來(lái)得及寫(xiě)呢。我馬上就寫(xiě)�！�
小李進(jìn)來(lái)：“衛秘書(shū)，下月的公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì )的會(huì )議方案我擬寫(xiě)好了，請你幫助審核�！�
曉紅認真地逐項審核：“會(huì )議成本沒(méi)有包括人員的成本開(kāi)支�！蹦托牡貫樾±钪v解計算的方法。
小李：“我馬上去修改，謝謝�！鞭D身離開(kāi)。
參考解析：
1.著(zhù)裝不規范。(×)
2.進(jìn)入領(lǐng)導辦公室敲門(mén)。(√)
3.主動(dòng)為領(lǐng)導談判準備資料。(√)
4.了解談判中的提問(wèn)方式并能為領(lǐng)導提建議。(√))
5.確定談判的時(shí)間不正確。(×)
6.能夠在會(huì )談前做好會(huì )談室的檢查工作。(√))
7.發(fā)現主、客方座椅擺放不正確能夠及時(shí)調整。(√)
8.會(huì )調試音響設備。(√))
9.發(fā)現資料少了不應對下屬發(fā)脾氣。(×)
10.能夠及時(shí)解決出現的問(wèn)題(通知復印室加印)。(√)
11.會(huì )整理、分類(lèi)、歸檔會(huì )談資料。(√))
12.接電話(huà)不及時(shí)。(×)
13.接電話(huà)用語(yǔ)正確。(√)
14.沒(méi)能及時(shí)印發(fā)會(huì )議紀要。(×)
15.能夠幫助下屬審核會(huì )議方案，發(fā)現問(wèn)題能夠耐心講解。(√)
二、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少10項正確或錯誤點(diǎn)。
背景說(shuō)明：你是亞暉時(shí)代公司行政總監李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。
按照以下便條要求完成工作。
參考解析：
�、诤炇鸲噙吅贤�，僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座;也可為每位簽字人分別提供一張座椅。
4)簽字廳內要懸掛“××××××簽字儀式”的橫幅。
5)簽字桌上，應擺放好待簽字的合同文本、簽字筆友吸墨器等簽字時(shí)所用到的文具。
6)與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，要在簽字桌上插放各方的國旗。插放國旗時(shí)，必須按禮賓次序而設置位置和順序。
(2)安排坐次
1)簽署雙邊合同
�、倏头胶炞秩嗽诤炞肿烙覀染妥�，主方簽字人在簽字桌左側就座。
�、陔p方各自的助簽人分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時(shí)為簽字人提供幫助。
�、垭p方的其他隨員依職位的高低，依次自左至右：(客方)或自右至左(主方)排列，
站立于主方簽字人身后。
2)簽署多邊合同
�、僖话銉H設一張椅子，各方簽字人簽字時(shí)，需依照有關(guān)各方事先同意的先后順序， 依次簽字。
�、谥炄嗽谥灂r(shí)，依照“右高左低”的規矩，助簽人應站立于簽字人的左側。
�、鄹鞣诫S員，應按一定的序列，站立于簽字桌后面。當一行站不完時(shí)，可按“前高后低”的慣例排咸兩行、三行或四行。
(3)準備待簽合同文本
1)定稿。通過(guò)討論和磋商確定正式文件的文字內容，這是文本準備的前提。雙方并列締約，在用本國文字寫(xiě)成的文本中并提雙方國名或領(lǐng)導人姓名時(shí)，本國的國名和姓名列在前面。
2)文字。按照有關(guān)規定，簽署涉外合同的文本應同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言。
3)定稿校對。依照慣例，應是合同有關(guān)各方一起指定專(zhuān)人，共同負責合同的定稿、校對、印刷和裝訂。
4)確定正本和副本。正本簽字后由各方各自保存。必要時(shí)，可向各方提供一份副本。
5)蓋章。為保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行前，先在文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字，便具有法定效力。
6)文本應以精美的白紙印刷而成，按大八開(kāi)的規格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面。
(4)確定出席人員
出席簽字儀式的人員分為簽字人、領(lǐng)導人、見(jiàn)證人和助簽人。
1)簽字人。簽字人是簽字儀式上的主角。簽字人可以是參加談判的主談人，也可以另派更高級別的領(lǐng)導人，以示重視。
�、俦仨毦哂写硪患壵蚪M織的法定資格。
�、诟鞣胶炞秩说纳矸輵笾孪嗟�。
2)領(lǐng)導人。為了表示對簽字儀式的重視和慶賀，各方可派領(lǐng)導人參加儀式。但要注意各方領(lǐng)導人的規格大體相等。
3)見(jiàn)證人。也稱(chēng)隨從人員，主要是參加會(huì )談的人員，各方的人數應大體相等。
4)助簽人。助簽人的職責主要是在簽字過(guò)程中幫助簽字人翻揭文本、指明簽字之處。
雙邊簽字時(shí)，雙方助簽人的人選應事先商定;多邊簽字時(shí)，可由主方派一名助簽人，依次協(xié)助各方簽字。
三、按照以下便條要求完成工作
3 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè )聲翩翩，弦歌陣陣。世界著(zhù)名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“623國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數萬(wàn)名熱情的中外觀(guān)眾一同觀(guān)賞了這場(chǎng)精彩的演出。
當晚三位“歌劇之王”身著(zhù)黑色燕尾服，站在紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上顯得神采奕奕，他們演唱了近30首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，洪亮且有穿透力的歌聲，贏(yíng)得了現場(chǎng)3萬(wàn)名觀(guān)眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞;昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè )大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿(mǎn)激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè )盛會(huì )，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。
紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè )盛典，取得了空前的成功，音樂(lè )會(huì )電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國家和地區的33億觀(guān)眾。
參考解析：
世界著(zhù)名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“623國際奧林匹克日” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應。
1.借助于社會(huì )名流的知識和專(zhuān)長(cháng)
策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，擴大組織的公眾影響力，豐滿(mǎn)組織的社會(huì )形象，無(wú)形中使組織增添了一筆知識財富和信息財富。
2.借助于社會(huì )名流的社會(huì )聲望
一般公眾存在“崇尚英雄”“崇拜明星”的社會(huì )心理，組織與社會(huì )名流建立良好的關(guān)系，就會(huì )將本組織的名字與社會(huì )名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。
分析評點(diǎn)：
名流公眾指那些對社會(huì )輿論和社會(huì )生活具有較大影響力和號召力的有名望人士。這類(lèi)關(guān)系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過(guò)社會(huì )名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著(zhù)名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng )舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開(kāi)年之時(shí)留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。
四、按照以下便條要求完成工作
4背景說(shuō)明：你是亞暉時(shí)代公司行政總監李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。
按照以下便條要求完成工作。
便 條
李琳：
我公司歷次召開(kāi)辦公會(huì )，組織工作總是很雜亂，為了改進(jìn)工作，請你先就組織辦公會(huì )的程序問(wèn)題提出意見(jiàn)，用備忘錄的形式發(fā)給我，然后我們一起討論后再行改進(jìn)。
謝謝。
總經(jīng)理：王濤
2007年4月6日
參考解析：
備忘錄
發(fā)給：王濤
發(fā)自：李琳
日期：2007年4月8日
內容：
(1)收集議題。召開(kāi)辦公會(huì )前，必須做好議題的收集工作，這是開(kāi)好辦公會(huì )的前提條件。收集議題的工作一般由辦公室或秘書(shū)部門(mén)負責。收集議題的主要渠道有：
1)向領(lǐng)導班子成員收集，請他們提出議題。
2)向各部門(mén)收集，需要在辦公會(huì )上討論、決定的議題。
3)向下屬部門(mén)收集，如請示、報告需要批復和審議的事項等。
(2)協(xié)調議題
1)凡擬在辦公會(huì )上討論的議題是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)協(xié)商后的議題，對意見(jiàn)分歧較大的問(wèn)題，先由部門(mén)負責人、部門(mén)之間、分管領(lǐng)導進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商意見(jiàn)基本一致，再提交辦公會(huì )討論，以免在會(huì )上扯皮。
2)只提出問(wèn)題，而沒(méi)有解決問(wèn)題的建議或意見(jiàn)，即不成熟的議題，不宜提交辦公會(huì )審議，以免久而不決。
(3)準備文件。提交辦公會(huì )討論決定的事項，如有相關(guān)的文件、資料、說(shuō)明等要提前準備到位，需要與會(huì )者了解、研究的文件資料要在會(huì )前分發(fā)給與會(huì )者。
(4)掌握缺席情況。對可能缺席的會(huì )議人員和需要列席的人員應事先掌握，并進(jìn)行協(xié)調，以免影響議題的討論。
(5)安排候會(huì )。由于辦公會(huì )討論的問(wèn)題內容多、事項雜，列席人員相對較多。為節省時(shí)間，防止陪會(huì )和會(huì )議內容交叉擴散，應安排列席人員候會(huì )。秘書(shū)應事先了解和估算每項議程的大致時(shí)間，及時(shí)通知列席人員，保證列席人員能夠準時(shí)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。
(6)做好會(huì )議記錄。辦公會(huì )會(huì )議記錄是會(huì )議紀要的依據，也是原始的資料記錄，秘 書(shū)人員應按照會(huì )議記錄的要求，認真做好辦公會(huì )會(huì )議記錄。
(7)寫(xiě)好會(huì )議紀要。辦公會(huì )會(huì )議紀要是記載會(huì )議決定事項的結果性文件，秘書(shū)人員要根據會(huì )議記錄認真寫(xiě)好會(huì )議紀要。會(huì )議紀要經(jīng)領(lǐng)導人的簽發(fā)方可印制和分發(fā)給有關(guān)部門(mén)貫徹執行。
五、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點(diǎn)。
張總經(jīng)理辦公室。秘書(shū)曉紅認真聽(tīng)領(lǐng)導布置工作，并做著(zhù)記錄。
張總經(jīng)理：“公司決定參加下個(gè)月在上海舉行的科博會(huì )，整個(gè)策劃工作由你來(lái)負責，這次參會(huì )很重要，各項工作要保證萬(wàn)無(wú)一失�！�
曉紅：“這次參會(huì )的規模如何?”
張總經(jīng)理：“是我們歷次參會(huì )規模最大的一次，有近百萬(wàn)人的強大陣容�！�
曉紅：“我先收集一些資料，制訂一個(gè)完整的工作計劃，組建幾個(gè)籌備小組�！� 張總經(jīng)理：“很好，你盡快去落實(shí)吧�！睍约t離開(kāi)。
曉紅急忙回到自己的辦公室，辦公桌上堆放著(zhù)很多文件，還有些零食。曉紅打開(kāi)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找歷屆科博會(huì )的有關(guān)資料，擬寫(xiě)工作計劃，并用局域網(wǎng)發(fā)布籌備會(huì )議通知。
曉紅提前到達會(huì )議室，檢查會(huì )場(chǎng)及設備情況。
曉紅主持會(huì )議：“科博會(huì )籌備小組正式組建，為保證圓滿(mǎn)完成任務(wù)，我們團隊中的每一個(gè)人都要團結一致，努力工作。草擬了一份工作計劃，其中包括工作目標、任務(wù)項目、最終期限和具體內容以及數量指標等交大家討論�！睍约t將工作計劃用投影的形式放映在屏幕上。
大家踴躍發(fā)言，曉紅認真傾聽(tīng)，并不斷點(diǎn)頭給發(fā)言者以鼓勵。
曉紅：“我們可以就一個(gè)個(gè)小問(wèn)題逐個(gè)討論，比如劃分成幾個(gè)工作小組，像資料組、會(huì )務(wù)組、聯(lián)絡(luò )組等，有辦會(huì )經(jīng)驗的老同志和幾位新同志互相搭配�！�
大家普遍贊同。
曉紅：“完成任務(wù)后，給大家發(fā)獎金�！�
會(huì )后，小張找到曉紅，“衛秘書(shū)，我與劉師傅合不來(lái)，恰巧分在一個(gè)組里，能否調換一下�！�
曉紅：“怎么這么多事兒，和誰(shuí)工作不一樣�！�
小張悶悶不樂(lè )地走開(kāi)了。
參考解析：
1.對領(lǐng)導布置工作邊聽(tīng)邊記錄。(√)
2.能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)工作。(√)
3.了解應該做的準備工作(收集資料、制訂方案、籌建小組)。(√)
4.辦公桌不整潔。(×)
5.會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )查找資料和發(fā)布會(huì )議通知。(√)
6.提前到達會(huì )場(chǎng)檢查準備工作。(√)
7.具備主持會(huì )議的能力。(√)
8.具有團隊意識。(√)
9.工作計劃包括的內容完整。(√)
10.會(huì )用投影設備。(√)
11.認真傾聽(tīng)大家發(fā)言，并不斷給予鼓勵。(√)
12.能夠正確引導會(huì )議進(jìn)程。(√)
13.了解團隊合作的方法(新老同志搭配)。(√)
14.不應向大家許諾發(fā)獎金。(×)
15.不能耐心地給員工做思想工作。(×)
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