跟單員考試模擬真題及答案

　　在日常學(xué)習和工作生活中，我們都要用到試題，試題可以幫助參考者清楚地認識自己的知識掌握程度。那么你知道什么樣的試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的跟單員考試模擬真題及答案，希望對大家有所幫助。

　　跟單員考試模擬真題及答案

　　一、單項選擇題。

　　1、對于申報前看貨取樣，以下說(shuō)法錯誤的是。

　　A、收貨人放棄行使看貨取樣權利所產(chǎn)生的法律后果(如申報不實(shí))由收貨人自己承

　　B、如果貨物進(jìn)境已有非法運輸違法嫌疑并被海關(guān)發(fā)現，海關(guān)將不予同意

　　C、同時(shí)，只有在通過(guò)外觀(guān)無(wú)法確定貨物的歸類(lèi)等情況，海關(guān)才會(huì )同意收貨人提取貨樣

　　D、看貨取樣是進(jìn)口商的權利，任何情況下進(jìn)口商都可以在申報前看貨取樣

　　2、某批進(jìn)出口貨物自運輸工具申報進(jìn)境之日起超過(guò)3個(gè)月，其收貨人或其他代理人仍未向海關(guān) 申報。對此，海關(guān)可作如下哪種處理。

　　A、貨物提取變賣(mài)，其價(jià)款在扣除各項費、稅后，余款保存1年，經(jīng)收貨人申請可予發(fā)還，逾期無(wú)人申請的上繳國庫

　　B、將貨物扣留，待收貨人或其代理人報關(guān)時(shí)罰款處理

　　C、將貨物沒(méi)收，變賣(mài)所得價(jià)款上繳國庫

　　D、將貨物扣留，待收貨人或其代理人報關(guān)時(shí)，除按日征收滯納金外，加處罰款

　　3、對于銀行保證金臺賬制度，以下說(shuō)法錯誤的是。

　　A、 B類(lèi)和C類(lèi)企業(yè)都實(shí)行銀行保證金臺賬制度

　　B、 B類(lèi)管理的企業(yè)加工限制類(lèi)商品的，實(shí)行銀行保證金臺賬“空轉”

　　C、對C類(lèi)企業(yè)，無(wú)論加工非限制類(lèi)或限制類(lèi)商品，均實(shí)行銀行保證金臺賬“實(shí)轉”

　　D、 A類(lèi)企業(yè)加工限制類(lèi)商品的，實(shí)行銀行保證金臺賬“實(shí)轉”

　　4、根據《中華人民共和國海關(guān)法》的規定，進(jìn)口貨物收貨人向海關(guān)申報的時(shí)限是。

　　A、自運輸工具申報進(jìn)境內之日起7天內

　　B、自運輸工具申報進(jìn)境內之日起10天內

　　C、自運輸工具申報進(jìn)境內之日起14天內

　　D、自運輸工具申報進(jìn)境內之日起15天內

　　5、報關(guān)時(shí)的基本單證不包括以下的。

　　A、發(fā)票

　　B、裝箱單

　　C、提單

　　D、進(jìn)口貨物許可證

　　6、報關(guān)時(shí)預備單證不包括以下的。

　　A、貿易合同

　　B、人境貨物通關(guān)單

　　C、貨物原產(chǎn)地證明

　　D、委托單位的工商執照證書(shū)

　　7、關(guān)于滯報金，以下說(shuō)法錯誤的是。

　　A、自運輸工具申報進(jìn)境內之日起14天內未申報的收取滯報金

　　B、滯報金的日征收額為進(jìn)口貨物到岸價(jià)格的

　　C、滯報金的起征點(diǎn)為人民幣10元，不足人民幣10元的部分免收

　　D、以上說(shuō)法都不對

　　8、轉關(guān)運輸的進(jìn)口貨物，如屬許可證管理商品，其許可證應按下列哪種規定交驗一。

　　A、應在辦理轉關(guān)運輸手續時(shí)，直接向指運地海關(guān)交驗

　　B、應在辦理進(jìn)口手續時(shí)，直接向指運地海關(guān)交驗

　　C、應事先向指運地海關(guān)交驗，經(jīng)審核后由指運地海關(guān)核發(fā)<進(jìn)口轉關(guān)運輸貨物聯(lián)系單)封交進(jìn)境地海關(guān)

　　D、在辦理轉關(guān)運輸和進(jìn)口手續時(shí)，分別向進(jìn)境地海關(guān)和指運地海關(guān)交驗

　　二、多項選擇題

　　1.國際貿易中匯票的種類(lèi)有(　)。

　　A.商業(yè)匯票和銀行匯票

　　B.即期匯票和遠期匯票

　　C.光票和跟單匯票

　　D.商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票

　　2.在國際貿易中，常用于中間商轉售貨物交易的信用證是(　)。

　　A.對背信用證

　　B.對開(kāi)信用證

　　C.可撤銷(xiāo)信用證

　　D.可轉讓信用證

　　3.匯票的貼現是將(　)換成現金的做法。

　　A.遠期匯票

　　B.即期匯票

　　C.支票

　　D.未到期匯票

　　4.一張匯票的基本當事人有(　)。

　　A.出票人

　　B.受票人

　　C.承兌人

　　D.受款人

　　5.我國《票據法》規定匯票的必要項目不包括(　)。

　　A.“付一不付二”條款

　　B.付款時(shí)間

　　C.付款地點(diǎn)

　　D.出票人

　　6.托收方式的當事人之間存在委托代理關(guān)系的有(　)。

　　A.委托人與付款人

　　B.委托人與托收行

　　C.托收行與代收行

　　D.委托人與保兌行

　　7.下列信用證條款中屬于軟條款的是(　)。

　　A.三份正本已裝船海運提單，做成“憑指定”抬頭，通知買(mǎi)方

　　B.一份開(kāi)證申請人手簽質(zhì)量檢驗證書(shū)，字跡須和開(kāi)證行預留簽字樣本相符

　　C.待進(jìn)口商取得進(jìn)口許可證后，開(kāi)證行以信用證個(gè)性形式通知信用證生效

　　D.所裝船名和船期由進(jìn)口商通知開(kāi)證行，開(kāi)證行以信用證個(gè)性形式通知受益人

　　三、判斷題

　　1.在一般情況下，匯票一經(jīng)付款，出票人對匯票的責任即告解除。(　)

　　2.根據《UCP500 》》，信用證未清楚地表明“可撤銷(xiāo)”或“不可撤銷(xiāo)”，應視為：“不可撤銷(xiāo)信用證(　)

　　3.參加承兌人的行為目的主要是為了維護或挽回票據付款人的信用。(　)

　　4.匯票附有發(fā)票、墊款清單的托收是跟單托收。(　)

　　5.出口公司在收到對方開(kāi)出的信用證后，應嚴格按照信用證的有關(guān)條款進(jìn)行發(fā)貨、裝運、制單 結匯。不管發(fā)生什么情況，都無(wú)權要求開(kāi)證行修改信用證。(　)

　　6.在承兌交單情況下，是由代收行對匯票進(jìn)行承兌后，向進(jìn)口商交單。(　)

　　7.在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，我方對外開(kāi)證時(shí)，一般不主動(dòng)開(kāi)出“可轉讓信用證”，以免被動(dòng)。(　)

　　8.一張商業(yè)匯票上的收款人是：“僅付給ABC有限公司”(Pay to ABC Co.，Ltd. Only)，這種匯票不能轉讓。(　)

　　9.不可撤銷(xiāo)信用證列有裝運期，而未列有效期，按《國際商會(huì )500號出版物》，應在最后裝運 期前向銀行交單。(　)

　　10.電匯收取外匯的時(shí)間較短，出口商可盡快收回貨款，加速資金周轉，節約利息支出，同時(shí)由于收匯時(shí)間短，一定程度上可減少匯率波動(dòng)的風(fēng)險。(　)

　　11. D/A方式下既可以使用即期匯票也可以使用遠期匯票，但只能是商業(yè)匯票。(　)

　　12.出貨交易易中采用D/P方式，出口人投保了“賣(mài)方利益險”，貨物安全到達目的港，但遭到進(jìn)口人的拒付，出口人即可憑保險單向保險公司索賠。(　)

　　13.在票匯情況下，買(mǎi)方購買(mǎi)銀行匯票徑寄賣(mài)方，因采用的是銀行匯票，故這種付款方式屬于 銀行信用。(　)

　　14.根據((UCP500 )),信用證項下單據應在信用證有效期內向銀行提交。如果信用證對交單期 未作規定，則交單期不得遲于運輸單據日期后的15天，并且不得遲于信用證的效期。(　)

　　15.發(fā)票的開(kāi)立日期，不能早于信用證的開(kāi)證日期，也不能遲于信用證的最遲交單日期。(　)

　　16.信用證業(yè)務(wù)中，開(kāi)證行負第一性付款責任，保兌行負第二性付款責任。(　)

　　17.通知行應合理審慎地鑒別所通知的信用證的表面真實(shí)性，即核對電開(kāi)信用證信開(kāi)信用證的 印鑒是否無(wú)誤。(　)

　　18.托收項下，匯票的出票人是出口商或賣(mài)方，付款人是進(jìn)口商或買(mǎi)方。(　)

　　19.延期付款信用證，受益人必須開(kāi)具遠期匯票及隨附單據向開(kāi)證行或指定付款行索款。(　)

　　20.信匯、票匯、電匯三種匯款方式中解付行查驗匯款真實(shí)性的方法相同，都是查驗匯出行的 簽字。(　)

　　21.對出口商而言，通常采用D/A30天比采用D/P30天承擔的風(fēng)險要大。(　)

　　22.信用證是一種銀行開(kāi)立的無(wú)條件承諾付款的書(shū)面文件。(　)

　　23.售定屬于貨到付款的一種方式，它是進(jìn)出口方達成協(xié)議，所進(jìn)行的一種“先出后結”的結算方式。(　)

　　24.光票托收中沒(méi)有貨運單據，只有金融單據。(　)

　　25.旅行支票屬于支票的范疇。(　)

　　26.議付與出口押匯都是銀行對出口商墊款或融資的授信行為。(　)

　　27.信用證關(guān)于貨物的描述“blue cotton wears",發(fā)票顯示為"colored cotton wears"是可以的。(　)

　　28.即期匯票和遠期匯票均可貼現。(　)

　　29.一張匯票往往可以同時(shí)具備幾種性質(zhì)，因此，一張商業(yè)匯票同時(shí)又可以是銀行即期匯票。(　)

　　30.當買(mǎi)賣(mài)合同與信用證的內容有差別時(shí)，賣(mài)方應按合同來(lái)履行義務(wù)，這樣才能保證按期得到足額貨款。(　)

　　31.托收指示書(shū)與托收申請書(shū)是一回事。(　)

　　32.表示接受的方式，按我國《合同法》和《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，受盤(pán)人可在發(fā)盤(pán)的有效期內用開(kāi)立信用證的方式表示接受。(　)

　　33.出票就是出票人在匯票上寫(xiě)明有關(guān)內容并簽名的行為。(　)

　　34.指示性抬頭匯票不能作記名背書(shū)。(　)

　　35.信用證結算方式只對賣(mài)方有利。(　)

　　36.承兌是各種票據都有的一種票據行為。(　)

　　37.開(kāi)證銀行在得知開(kāi)證申請人將要破產(chǎn)的消息后，仍需對符合其所開(kāi)的不可撤銷(xiāo)信用證的單據承擔付款、承兌的責任。(　)

　　38.在采用托收方式結算時(shí)，如發(fā)現進(jìn)口商財務(wù)惡化，應采取承兌交單的方式。(　)

　　39.一張遠期匯票一經(jīng)承兌，該匯票的主債務(wù)人就由出票人轉移為承兌人。(　)

　　40.托收因是借助銀行才能實(shí)現貨款的收付，所以，托收是屬于銀行信用。(　)

　　41.償付行與付款行一樣，付款均為終局性的，無(wú)追索權。(　)

　　42.當單據出現不符點(diǎn)后，開(kāi)證行仍不能免除其付款責任。(　)

　　43.信用證只能按原證規定條款轉讓?zhuān)�因此，有關(guān)信用證金額、商品單價(jià)、到期交單日及最遲裝運日期等項均不可以改變。(　)

　　44.循環(huán)信用證可省去開(kāi)證申請人多次開(kāi)證的麻煩和費用支出，因此適用分批的均勻交貨的合同。(　)

　　45.根據《URC522》規定，未經(jīng)銀行事先同意，貨物不能直接發(fā)給銀行，也不能做成以銀行為收貨人的記名提單。否則，由發(fā)貨人自行承擔貨物的風(fēng)險和責任。(　)

　　46.無(wú)論什么性質(zhì)的信用證，均適合開(kāi)立對背信用證。(　)

　　47.銀行對于信用證未規定的單據將不予審核。(　)

　　48.議付信用證項下，受益人索款必須開(kāi)具信用證項下匯票。(　)

　　49.信用證以貿易合同為依據開(kāi)立，但一經(jīng)開(kāi)出，便成為獨立于貿易合同之外的一項文件，不再受合同的約束。(　)

　　50.若單據與信用證規定略有不符，只要貨物相符，出口商就能順利結匯。(　)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.比較匯款、托收、信用證在收費、資金負擔、買(mǎi)賣(mài)方風(fēng)險等方面的區別。

　　2.信用證開(kāi)證行的權利和義務(wù)是什么?

　　3.銀行審核信用證項下單據的原則是什么?

　　4. L/C按其付款方式的不同進(jìn)行分類(lèi)，可分為哪幾類(lèi)，各自的含義和特點(diǎn)是什么?

　　5. L/C的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么?·

　　6.銀行保函與信用證有何區別?

　　五、案例分析

　　1.我某外貿公司與某國A商達成一項出口合同，付款條件為D/P45天付款。當匯票及所附單據通過(guò)托收行寄抵進(jìn)口地代收行后，A商及時(shí)在匯票上履行了承兌手續。貨抵目的港時(shí)，由于用貨心切，A商出具信托收據向代收行借得單據，先行提貨轉售。匯票到期時(shí)，A商因經(jīng)營(yíng)不善，失去償付能力。代收行以匯票付款人拒付為由通知托收行，并建議由我外貿公司直接向A商索取貨款。

　　問(wèn)：我外貿企業(yè)應向誰(shuí)索取貨款?為什么?

　　2.中國A公司與美國B(niǎo)公司簽訂了一份國際貨物買(mǎi)賣(mài)合同，由A公司向B公司銷(xiāo)售一批工藝品，雙方在合同中約定采用信用證方式付款。合同訂立后，B公司依約開(kāi)來(lái)信用證。該信用證規定，貨物最遲裝運期至9月30日，提單是受益人A公司應向銀行提交的單據之一，信用證到期日為10月15日，信用證未規定交單期。A公司于9月12日將貨物裝船并取得提單，提單的日期為9月13日。10月5日A公司向銀行交單議付。問(wèn)：A公司能否順利得到貨款?為什么?

　　3.我某公司向韓國出口一批大豆，雙方簽訂的合同中規定：數量2000公噸，單價(jià)150美兀/公噸，允許10%的數量增減。對方如期開(kāi)來(lái)了信用證，證中規定：總金額300000 美元，數量2000公噸。我方未要求改證，直接發(fā)貨2100公噸。請問(wèn)如果按發(fā)貨數量制單我方是否能安全收匯?為什么?

　　4.我某公司與外商按 CIF條件簽訂一筆大宗商品出口合同，合同規定裝運期為8月份，但未規定具體開(kāi)證日期。外商拖延開(kāi)證，我方見(jiàn)裝運期快到，從7月底開(kāi)證，連續多次致電外商開(kāi)證。8月5日，收到開(kāi)證行簡(jiǎn)電通知，我方因怕耽誤裝運期，即按簡(jiǎn)電辦理裝運。8月28日，外方開(kāi)來(lái)食用證正本，正本上對有關(guān)單據做了與合同不符的規定。我方審證時(shí)未予注意，交銀行議付時(shí)，銀行也未發(fā)現，開(kāi)證行即以單證不符為由拒付貨款。你認為我方應從此次事件中吸取哪些教訓?

　　【參考答案見(jiàn)下頁(yè)】

　　一、單項選擇題

　　1-5 DBBAD 6-10 CDCBC 11-15 CADBA 16-20 BDBDB、

　　21-25 DAABD 26-30 DABDD 31-35 CBBBB 36-40 DCBCA

　　二、多項選擇題

　　1-5 ABCD AD AD ABD ABC6-7 ABCD AD

　　三、判斷題

　　1-5√√√× × 6-10 ×√√×√

　　11-15 ××××× 16-20 ××√××

　　四、簡(jiǎn)答題

　　(1)根據開(kāi)證申請人的指示開(kāi)證;

　　(2)應按照UCP500的要求開(kāi)立信用證;

　　(3)承擔獨立的、首先的付款責任;

　　(4)開(kāi)證行的拒付;

　　(5)取得質(zhì)押的權利;

　　(6)開(kāi)證行對其受托銀行的責任。

　　3.銀行審核信用證項下單據的原則是：

　　(1)單單一致：指以商業(yè)發(fā)票為核心，其他單據與其一致;

　　(2)單證一致：指以信用證為核心，所有單據與其一致。

　　4. L/C按其付款方式的不同進(jìn)行分類(lèi)，可分為四類(lèi)：

　　(1)即期付款信用證。指開(kāi)證行或指定的付款行一收到與信用證條款相符合的單據即予付款的信用證。

　　(2)延期付款信用證。指受益人不開(kāi)具匯票，僅向開(kāi)證行提交規定單據，付款行在未來(lái)某一特定日期付款。

　　(3)承兌信用證。要求受益人開(kāi)立以指定銀行為付款人的遠期匯票，連同規定單據向承兌行作承兌交單，承兌行收下單據后將已承兌的匯票交還受益人，并到期付款。

　　(4)議付信用證。是指開(kāi)證行在信用證中明確邀請其他銀行為受益人提交的符合信用證要求的單據敘做出口押匯，并保證對議付后取得善意持票人身份的銀行及時(shí)付款。

　　5. L/C的性質(zhì)和特點(diǎn)是：

　　(1)跟單信用證是一種銀行信用，開(kāi)證行負第一性的付款責任。

　　(2)跟單信用證是一項獨立于貿易合同的文件，它不依附于貿易合同而存在。

　　(3)跟單信用證業(yè)務(wù)是純粹的單據業(yè)務(wù)，銀行處理單據而非貨物。

　　6. (1)銀行的付款責任不同，在信用證業(yè)務(wù)中，開(kāi)證行承擔第一性付款責任，而銀行保函的

　　擔保行可能承擔第一性付款責任，也可能承擔第二性付款責任;

　　(2)銀行的付款依據不同，在信用證業(yè)務(wù)中，開(kāi)證行憑受益人遞交的符合信用證條款的單據付款，在銀行保函業(yè)務(wù)中，擔保行憑受益人遞交的違約聲明和索賠書(shū)付款;

　　(3)使用的范圍不同，信用證主要用于國際貨物貿易，而銀行保函的使用范圍遠遠大于信用證。

　　五、案例分析

　　1.我外貿企業(yè)應向代收行索取貨款。在出口商未曾主動(dòng)提出，而是代收銀行同意進(jìn)口商的“憑信托收據借單”要求時(shí)，一切后果應由代收行負責。

　　2.不能。因為信用證未規定交單期的，根據UCP500,應在裝船日后21天內交單，即應在9月13日后的21天內交單，也就是10月4日交單。因此在10月5日交單銀行可拒付。

　　3.由于信用證中沒(méi)有像合同一樣寫(xiě)明允許10%的數量增減，如果我方按發(fā)貨數量制單將造成單證不符，不能安全收匯。

　　4.我方應從此次事件中吸取兩個(gè)教訓：(1)開(kāi)證行的簡(jiǎn)電通知沒(méi)有法律效力，不應在收到簡(jiǎn)電本時(shí)就發(fā)貨。(2)信用證與合同不符時(shí)應及時(shí)提出修改信用證以維護自己的權益。

　　跟單員考試模擬試卷及答案

　　一、單選題（每題2分，共30分）

　　1. 跟單員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，首先應該（ ）。

　　A. 向客戶(hù)道歉

　　B. 了解投訴原因

　　C. 提出解決方案

　　D. 向上級匯報

　　答案：B

　　解析：處理客戶(hù)投訴首先要了解投訴的原因，才能有針對性地采取后續措施。

　　2. 以下不屬于跟單員工作內容的是（ ）。

　　A. 尋找客戶(hù)

　　B. 訂單跟進(jìn)

　　C. 貨物運輸安排

　　D. 客戶(hù)關(guān)系維護

　　答案：A

　　解析：尋找客戶(hù)一般是銷(xiāo)售前期的工作，跟單員主要負責訂單簽訂后的跟進(jìn)等工作。

　　3. 在生產(chǎn)跟單中，若發(fā)現生產(chǎn)進(jìn)度滯后，跟單員應（ ）。

　　A. 等待生產(chǎn)部門(mén)自行解決

　　B. 立即向領(lǐng)導匯報

　　C. 與生產(chǎn)部門(mén)溝通，了解原因并協(xié)助解決

　　D. 向客戶(hù)說(shuō)明情況

　　答案：C

　　解析：跟單員要積極與生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調，共同解決進(jìn)度問(wèn)題。

　　4. 出口貨物的報關(guān)時(shí)間應是（ ）。

　　A. 備貨前

　　B. 裝船前

　　C. 裝船后

　　D. 貨到目的港后

　　答案：B

　　解析：出口貨物一般在裝船前進(jìn)行報關(guān)。

　　5. 跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量指標不包括（ ）。

　　A. 尺寸

　　B. 顏色

　　C. 生產(chǎn)者年齡

　　D. 性能

　　答案：C

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量主要關(guān)注產(chǎn)品本身的物理和性能等方面指標，與生產(chǎn)者年齡無(wú)關(guān)。

　　6. 以下關(guān)于信用證的說(shuō)法，正確的是（ ）。

　　A. 信用證是一種商業(yè)信用

　　B. 信用證只適用于貨物貿易

　　C. 信用證是開(kāi)證行對受益人的有條件付款承諾

　　D. 受益人可以直接向開(kāi)證申請人要求付款

　　答案：C

　　解析：信用證是銀行信用，適用于多種貿易，受益人通過(guò)銀行收款，開(kāi)證行對受益人有條件付款。

　　7. 合同中的數量條款規定“1000M/T with 5% more or less at sellers option”，則賣(mài)方交貨數量可以是（ ）。

　　A. 950M/T

　　B. 1000M/T

　　C. 1050M/T

　　D. 以上都對

　　答案：D

　　解析：合同規定有5%的增減幅度，950M/T到1050M/T都符合要求。

　　8. 跟單員在安排運輸時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是（ ）。

　　A. 運輸成本

　　B. 運輸速度

　　C. 運輸安全性

　　D. 客戶(hù)要求

　　答案：D

　　解析：要以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為首要考慮，再綜合考慮其他因素。

　　9. 生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現原材料質(zhì)量不合格，跟單員應（ ）。

　　A. 要求生產(chǎn)部門(mén)繼續使用

　　B. 自行購買(mǎi)合格原材料

　　C. 通知供應商換貨

　　D. 調整生產(chǎn)工藝以適應不合格原材料

　　答案：C

　　解析：原材料質(zhì)量問(wèn)題應通知供應商解決，更換合格原材料。

　　10. 以下哪種單據不是出口報關(guān)必備的（ ）。

　　A. 商業(yè)發(fā)票

　　B. 裝箱單

　　C. 提單

　　D. 報關(guān)單

　　答案：C

　　解析：提單是貨物運輸單據，報關(guān)時(shí)不需要，報關(guān)需要商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單等。

　　11. 跟單員對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，常用的方法不包括（ ）。

　　A. 實(shí)地查看

　　B. 電話(huà)詢(xún)問(wèn)

　　C. 電子郵件溝通

　　D. 猜測估計

　　答案：D

　　解析：要通過(guò)實(shí)際的查看、詢(xún)問(wèn)、溝通等方式跟蹤進(jìn)度，不能猜測估計。

　　12. 客戶(hù)要求變更訂單內容，跟單員應首先（ ）。

　　A. 拒絕客戶(hù)要求

　　B. 按照客戶(hù)要求直接變更

　　C. 評估變更對生產(chǎn)、交貨等的影響

　　D. 通知生產(chǎn)部門(mén)停止生產(chǎn)

　　答案：C

　　解析：要先評估變更的影響，再決定如何處理。

　　13. 進(jìn)口貨物的檢驗檢疫時(shí)間一般在（ ）。

　　A. 貨物到港前

　　B. 貨物到港時(shí)

　　C. 貨物到港后

　　D. 提貨后

　　答案：C

　　解析：進(jìn)口貨物通常在到港后進(jìn)行檢驗檢疫。

　　14. 以下關(guān)于樣品的說(shuō)法，錯誤的是（ ）。

　　A. 樣品是產(chǎn)品質(zhì)量的代表

　　B. 客戶(hù)通常根據樣品來(lái)決定是否下單

　　C. 跟單員不需要關(guān)注樣品的制作

　　D. 樣品要符合客戶(hù)的要求

　　答案：C

　　解析：跟單員需要關(guān)注樣品的制作、確認等環(huán)節，確保符合客戶(hù)要求。

　　15. 貿易術(shù)語(yǔ)FOB的風(fēng)險轉移點(diǎn)是（ ）。

　　A. 貨物越過(guò)船舷

　　B. 貨物交到船上

　　C. 貨物在目的港卸貨

　　D. 貨物到達目的港

　　答案：A

　　解析：FOB術(shù)語(yǔ)下風(fēng)險在貨物越過(guò)船舷時(shí)由賣(mài)方轉移給買(mǎi)方。

　　二、多選題（每題3分，共30分）

　　1. 跟單員的素質(zhì)要求包括（ ）。

　　A. 良好的溝通能力

　　B. 較強的應變能力

　　C. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識

　　D. 高度的責任心

　　E. 一定的外語(yǔ)水平

　　答案：ABCDE

　　解析：跟單員需要與各方溝通，應對各種情況，具備專(zhuān)業(yè)知識、責任心，在外貿跟單中還需要一定外語(yǔ)水平。

　　2. 生產(chǎn)跟單的主要環(huán)節有（ ）。

　　A. 下達生產(chǎn)通知單

　　B. 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

　　C. 質(zhì)量檢驗

　　D. 成品包裝

　　E. 出貨安排

　　答案：ABCDE

　　解析：這些都是生產(chǎn)跟單的重要環(huán)節，從生產(chǎn)開(kāi)始到產(chǎn)品出貨都要跟進(jìn)。

　　3. 出口跟單工作中可能涉及的單據有（ ）。

　　A. 合同

　　B. 商業(yè)發(fā)票

　　C. 提單

　　D. 保險單

　　E. 產(chǎn)地證

　　答案：ABCDE

　　解析：出口業(yè)務(wù)中會(huì )涉及這些單據及更多相關(guān)單據。

　　4. 以下屬于跟單員在貨物運輸環(huán)節的工作內容的有（ ）。

　　A. 選擇運輸方式

　　B. 預訂運輸倉位

　　C. 辦理運輸保險

　　D. 跟蹤貨物運輸狀態(tài)

　　E. 處理運輸糾紛

　　答案：ABCDE

　　解析：運輸環(huán)節包括運輸方式選擇、預訂、保險辦理、跟蹤及糾紛處理等。

　　5. 處理客戶(hù)投訴的原則有（ ）。

　　A. 及時(shí)響應

　　B. 耐心傾聽(tīng)

　　C. 誠懇道歉

　　D. 積極解決

　　E. 追究責任

　　答案：ABCD

　　解析：處理投訴要及時(shí)、傾聽(tīng)、道歉并積極解決，重點(diǎn)是解決問(wèn)題而不是單純追究責任。

　　6. 信用證的特點(diǎn)有（ ）。

　　A. 銀行信用

　　B. 自足文件

　　C. 純單據業(yè)務(wù)

　　D. 與合同相互獨立

　　E. 由開(kāi)證申請人付款

　　答案：ABCD

　　解析：信用證是銀行信用，是自足文件、純單據業(yè)務(wù)且與合同獨立，由開(kāi)證行付款。

　　7. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（ ）。

　　A. 原材料質(zhì)量

　　B. 生產(chǎn)工藝

　　C. 設備性能

　　D. 操作人員素質(zhì)

　　E. 環(huán)境條件

　　答案：ABCDE

　　解析：這些因素都會(huì )對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

　　8. 進(jìn)口跟單的主要工作包括（ ）。

　　A. 申請開(kāi)證

　　B. 跟蹤貨物運輸

　　C. 辦理進(jìn)口報關(guān)報檢

　　D. 支付貨款

　　E. 處理進(jìn)口索賠

　　答案：ABCDE

　　解析：進(jìn)口跟單涉及開(kāi)證、運輸跟蹤、報關(guān)報檢、付款及索賠處理等工作。

　　9. 貿易術(shù)語(yǔ)的作用有（ ）。

　　A. 確定交貨地點(diǎn)

　　B. 確定風(fēng)險轉移點(diǎn)

　　C. 確定費用劃分

　　D. 確定貿易方式

　　E. 確定商品價(jià)格

　　答案：ABC

　　解析：貿易術(shù)語(yǔ)主要確定交貨地點(diǎn)、風(fēng)險轉移和費用劃分等。

　　10. 樣品的類(lèi)型有（ ）。

　　A. 參考樣品

　　B. 確認樣品

　　C. 產(chǎn)前樣品

　　D. 大貨樣品

　　E. 測試樣品

　　答案：ABCDE

　　解析：這些都是常見(jiàn)的樣品類(lèi)型，在不同階段有不同作用。

　　三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

　　1. 簡(jiǎn)述跟單員的工作流程。

　　答案：

　�。�1）接單與審單：接收訂單并仔細審核訂單內容，包括產(chǎn)品規格、數量、價(jià)格、交貨期等是否準確合理，如有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通確認。

　�。�2）下達生產(chǎn)通知單：根據審核無(wú)誤的訂單，向生產(chǎn)部門(mén)下達生產(chǎn)通知單，明確生產(chǎn)任務(wù)和要求。

　�。�3）生產(chǎn)跟蹤：跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，定期到生產(chǎn)現場(chǎng)查看生產(chǎn)情況，及時(shí)了解生產(chǎn)過(guò)程中是否存在問(wèn)題，如原材料供應、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制等方面，確保生產(chǎn)按計劃進(jìn)行，如發(fā)現進(jìn)度滯后或質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　�。�4）質(zhì)量檢驗：協(xié)同質(zhì)檢部門(mén)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，按照質(zhì)量標準嚴格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求，對不合格產(chǎn)品及時(shí)要求返工或處理。

　�。�5）出貨安排：在產(chǎn)品生產(chǎn)完成并檢驗合格后，安排貨物的運輸和出貨事宜，選擇合適的運輸方式和貨代，預訂運輸倉位，辦理報關(guān)、報檢等手續，確保貨物按時(shí)、安全地發(fā)運給客戶(hù)。

　�。�6）客戶(hù)反饋與售后服務(wù)：貨物發(fā)出后，及時(shí)跟蹤客戶(hù)收到貨物的情況，收集客戶(hù)反饋，處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　2. 說(shuō)明在處理客戶(hù)投訴時(shí)應注意的事項。

　　答案：

　�。�1）保持耐心和禮貌：無(wú)論客戶(hù)情緒如何，跟單員都要保持耐心和禮貌，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)感受到被尊重和重視，避免與客戶(hù)發(fā)生沖突。

　�。�2）及時(shí)響應：盡快對客戶(hù)投訴做出回應，讓客戶(hù)知道公司已經(jīng)關(guān)注到他們的問(wèn)題，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，一般應在24小時(shí)內給予初步回復。

　�。�3）了解事實(shí)真相：深入調查客戶(hù)投訴的原因和具體情況，通過(guò)與相關(guān)部門(mén)溝通、查看記錄等方式，獲取準確的信息，以便有針對性地解決問(wèn)題。

　�。�4）誠懇道歉：如果是公司方面的原因導致客戶(hù)投訴，要誠懇地向客戶(hù)道歉，表達公司的歉意和解決問(wèn)題的誠意，即使不是公司的直接責任，也可以對客戶(hù)的不愉快體驗表示歉意。

　�。�5）提出解決方案：根據了解到的情況，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，制定合理的解決方案，并及時(shí)告知客戶(hù)，解決方案要切實(shí)可行，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，如換貨、補貨、退款、維修等。

　�。�6）跟進(jìn)落實(shí)：確保解決方案得到有效執行，跟蹤問(wèn)題解決的進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結果，讓客戶(hù)了解問(wèn)題解決的進(jìn)展情況，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　�。�7）總結經(jīng)驗教訓：投訴處理完畢后，對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源和工作中的不足之處，采取相應的改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　四、案例分析題（20分）

　　某公司接到一筆國外訂單，要求生產(chǎn)10000件服裝，交貨期為兩個(gè)月。跟單員小王在跟進(jìn)訂單過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題：

　　1. 生產(chǎn)部門(mén)反映由于原材料供應商發(fā)貨延遲，導致生產(chǎn)進(jìn)度可能延誤一周。

　　2. 在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現部分服裝的縫制工藝存在問(wèn)題，需要進(jìn)行返工。

　　3. 客戶(hù)臨時(shí)要求更改服裝的包裝方式，增加了包裝成本和時(shí)間。

　　請分析小王應該如何應對這些問(wèn)題，以確保訂單能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

　　答案：

　　1. 對于原材料供應延遲問(wèn)題：

　　小王應立即與原材料供應商溝通，了解發(fā)貨延遲的具體原因和預計到貨時(shí)間，要求供應商盡快發(fā)貨，并提供準確的物流信息。

　　同時(shí)，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商，評估延遲對整個(gè)生產(chǎn)計劃的影響，看是否可以通過(guò)調整生產(chǎn)流程、加班等方式彌補時(shí)間損失。如果無(wú)法完全彌補，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報情況，商討解決方案，如是否與客戶(hù)協(xié)商適當推遲交貨期等，但要盡量爭取在不影響客戶(hù)利益的前提下解決問(wèn)題。

　　在后續的跟單過(guò)程中，加強對原材料供應的跟蹤，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生，同時(shí)考慮尋找備用供應商，以降低原材料供應風(fēng)險。

　　2. 對于縫制工藝問(wèn)題：

　　小王應與質(zhì)檢部門(mén)一起，對存在問(wèn)題的服裝進(jìn)行詳細檢查，確定問(wèn)題的范圍和嚴重程度。

　　組織生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì )議，分析工藝問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定返工方案和質(zhì)量控制措施，確保返工后的服裝質(zhì)量符合要求。

　　在返工過(guò)程中，密切監督返工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解決出現的新問(wèn)題，避免因返工導致更多的時(shí)間和成本浪費。同時(shí)，對其他正在生產(chǎn)的服裝加強質(zhì)量檢查，防止類(lèi)似問(wèn)題再次出現。

　　3. 對于客戶(hù)臨時(shí)更改包裝方式問(wèn)題：

　　小王應及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解更改包裝方式的具體要求和原因，評估增加的成本和時(shí)間，并向客戶(hù)說(shuō)明可能對交貨期的影響。

　　與采購部門(mén)聯(lián)系，了解新包裝材料的采購周期和成本，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商調整生產(chǎn)計劃，安排包裝工序的時(shí)間和人員。

　　如果增加的成本和時(shí)間較多，且可能影響交貨期，應與客戶(hù)進(jìn)一步協(xié)商，看是否可以采取部分妥協(xié)的方案，如在保證產(chǎn)品質(zhì)量和基本包裝要求的前提下，適當簡(jiǎn)化包裝方式或調整交貨期，但要確�？蛻�(hù)能夠接受。

　　在整個(gè)過(guò)程中，保持與各部門(mén)的密切溝通和協(xié)調，及時(shí)調整跟單計劃，確保訂單的各個(gè)環(huán)節都能順利進(jìn)行，最終按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單交付。同時(shí)，要將處理過(guò)程中的相關(guān)信息及時(shí)反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解訂單的進(jìn)展情況，維護好客戶(hù)關(guān)系。

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