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ISO9000內審員簡(jiǎn)介
ISO(國際標準化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實(shí)施ISO9001:2008認證。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的ISO9000內審員簡(jiǎn)介的知識，歡迎閱讀。
ISO9000內審員
內審員培訓課程背景:
ISO(國際標準化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實(shí)施ISO9001:2008認證。
ISO9001:2008標準是根據世界上170個(gè)國家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO9001認證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。
2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證機構所發(fā)放的認證證書(shū)均為ISO9001:2008認證證書(shū);為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱(chēng)叫內部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進(jìn)行一次內部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門(mén)人員兼職擔任，因此內審員在一個(gè)組織內對質(zhì)量體系的正常運行和改進(jìn)起著(zhù)重要的作用。[1]
ISO9000內審員定義
質(zhì)量審核的定義 (ISO9000 ：2000) ：
為獲得證據并對其進(jìn)行客觀(guān)地評價(jià),以確定滿(mǎn)足審核準則的程度所進(jìn)行的系統的、獨立的并形成文件的過(guò)程。[2]
ISO9000內審員審核類(lèi)型
審核的類(lèi)型將由審核員和被審核組織的關(guān)系來(lái)確定。因此有
- 第一方審核 (內部審核) :
由供方組織內人員或在某些特殊情況下聘請分包人員來(lái)完成。
- 第二方審核 :
通常由客戶(hù)或客戶(hù)指定的一方對供方或可能的供方進(jìn)行審核。
- 第三方審核 :
由經(jīng)認可的認證機構、授權機構或其它認可的第三方來(lái)進(jìn)行。[3]
ISO9000內審員審核目的
- 內審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標準的要求，根據標準，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內審。
- 內審是質(zhì)量體系自我完善的一個(gè)非常有力的工具。通過(guò)內審來(lái)保證文件化的質(zhì)量體系有效執行，通過(guò)糾正措施的執行來(lái)確保消除不合格和防止類(lèi)似事件發(fā)生。
- 內審是在外部發(fā)現體系不合格之前自己先發(fā)現并加以改正的最好辦法。[4]
ISO9000內審員審核員
- 一般的工業(yè)知識
在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專(zhuān)家。但是必須知道類(lèi)似工業(yè)上的基本管理過(guò)程。例如從事過(guò)機械加工方面工作的審核人員對于類(lèi)似的工業(yè)情況會(huì )比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。
- 特殊工業(yè)的知識
在一些高科技工業(yè)中，用來(lái)控制產(chǎn)品所必需的管理過(guò)程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進(jìn)電子零件的制造廠(chǎng)。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過(guò)程，也就是說(shuō)應該掌握必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識以便執行有效的審核。
- 實(shí)施審核的經(jīng)驗
學(xué)習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問(wèn)，評價(jià)和報告等評定技術(shù)。但每參加一次審核便會(huì )學(xué)到一些知識，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過(guò)程，如何進(jìn)行調查以及在何處調查，等。最主要的是進(jìn)一步了解標準的要求。
ISO9000內審員審核要求
一個(gè)審核員的行為道德通過(guò)個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：
- 正直誠實(shí)
正當地獲取和公平地評價(jià)客觀(guān)證據，不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，堅持準確的意見(jiàn)，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導致偏差。
- 保密
百分之百地遵守保密規定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見(jiàn)違背的個(gè)人意見(jiàn)。
- 尊重
尊重同事和受審核方的所有人員。
- 保持獨立性
時(shí)時(shí)刻刻，一舉一動(dòng)都應注意維護審核的獨立性，審核結論不應受隱含利益，偏見(jiàn)和其它思想的影響。
ISO9000內審員職責
審核組長(cháng)應履行的職責 :
- 代表審核組與管理層接觸;
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過(guò)程負責;
- 有權對審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結果作最后的決定;
- 負責協(xié)助審核組成員的選擇;
- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說(shuō)明工作要求;
- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性;
- 遇到重大障礙或發(fā)現重大不符合事項立即通知管理層;
- 準時(shí)提交清楚準確的審核報告。
審核員應履行的職責 :
- 在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作;
- 保持客觀(guān)性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析;
- 迅速，有效的策劃并執行所分配的工作;
- 對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問(wèn)題保持警覺(jué);
- 根據觀(guān)察結果形成文件，報告審核結果;
- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實(shí)施;
- 需要時(shí)，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性;
- 保存有關(guān)審核文件和記錄;
- 保守審核文件的機密;
- 配合和支持審核組長(cháng)的工作。
ISO9000內審員素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓的人員，必須參加過(guò)一定數量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個(gè)正式的審核員獨立承擔審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內容中都已經(jīng)講過(guò)。歸納如下：
- 成熟和有專(zhuān)家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門(mén)相信，審核會(huì )得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì )判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗則無(wú)法將審核處于自己的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀(guān)結論。區分事實(shí)與主觀(guān)意見(jiàn)，積累信息和證據，將證據與保證進(jìn)行比較。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對或以自己的主觀(guān)印象來(lái)判斷標準的執行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自己的意見(jiàn)并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導部門(mén)實(shí)現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力;獲得和運用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門(mén)的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實(shí)施。對時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自己負責的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應該有禮貌地把話(huà)題轉回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢(xún)問(wèn)或回答都會(huì )浪費時(shí)間。
- 對事情有敏銳的觀(guān)察力
當聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí)，審核人員善于追根問(wèn)底，并真正查明事情的原因。
- 巧妙地提出問(wèn)題
要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理;誠實(shí)，可靠，樂(lè )于助人，有禮貌;感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
ISO9000內審員內審員
1、體系專(zhuān)員職責：
負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作;根據公司識別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內審計劃并實(shí)施;協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現場(chǎng)審核評價(jià);針對各審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內審員職責：
負責對本部門(mén)體系運行情況進(jìn)行監督，協(xié)助體系專(zhuān)員按計劃實(shí)施體系內審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結果報給體系專(zhuān)員;
3、制造過(guò)程審核內審員職責：
負責編制制造過(guò)程審核計劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計劃實(shí)施制造過(guò)程審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證;
4、產(chǎn)品審核內審員職責：
負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實(shí)施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
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