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ISO9000國家注冊審核員考試真題（審核知識）
一、單項選擇題
1.組織結構分為三部分，其中不包括()
(A)組織理論
(B)組織機構
(C)職務(wù)系統
(D)相互關(guān)系
2.有效結合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是()
(A)直線(xiàn)職能制
(B)部門(mén)直線(xiàn)制
(C)事業(yè)部制
(D)矩陣制
3.在現場(chǎng)審核時(shí)，遇到受審核方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時(shí)，相對較適宜的處理方法是()。
(A)拒絕
(B)可以向其講解相關(guān)標準條款的含義
(C)給出具體建議
(D)出于客觀(guān)性角度，請其向其他審核員咨詢(xún)
4.在某部門(mén)審核時(shí)，審核計劃的時(shí)間為2小時(shí)，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)必須要處理一件急事，需要2個(gè)小時(shí)后才能回來(lái)，你應當如何處理?()
(A)先休息，等他回來(lái)后審核
(B)先看資料，再他回來(lái)后，再澄清相關(guān)情況
(C)與組織和管代溝通，考慮調整時(shí)間
(D)告訴經(jīng)理時(shí)間緊，最好不要離開(kāi)
5.以下明顯是第二方審核的是()
(A)某集團內的一分公司對其另一分公司的審核
(B)認證機構代表某集團公司對其供方的審核
(C)某集團對其下屬分公司的審核
(D)認證機構代表政府主管部門(mén)對其行業(yè)內組織評優(yōu)秀
6.在陶瓷包裝車(chē)間的包裝現場(chǎng)沒(méi)有包裝作業(yè)指導書(shū)，審核員應()
(A)出具不符合報告
(B)認為不存在不符合
(C)出具觀(guān)察項報告
(D)不能確定，繼續跟蹤審核
7.以下更換審核員的理由不合理的是()
(A)審核員太認真
(B)審核員為組織提供過(guò)咨詢(xún)
(C)審核員曾為本公司雇主
(D)有缺乏職業(yè)道德的行為
二、判斷題
1. 審核員在發(fā)現不符合項線(xiàn)索時(shí)可擴大抽樣。()
2. 現場(chǎng)審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價(jià)。()
3. 組織結構是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。()
4. 對于多場(chǎng)所組織，在認證周期內必須至少一次對總部實(shí)施審核。()
5. 第三方認證審核，審核組的審核結論即為是否推薦注冊(包括有條件推薦注冊)。()
6. 注冊時(shí)，第二方審核經(jīng)歷為可接受的審核經(jīng)歷，應在CCAA認可的二方審核機構獲得。()
7. 審核注冊時(shí)，應以實(shí)習審核員的身份，具有20天的現場(chǎng)審核經(jīng)歷。()
8. 設備操作人員的工作經(jīng)歷為注冊實(shí)習審核員時(shí)認可的工作經(jīng)歷。()
9. 合理抽樣是減少審核風(fēng)險、控制審核活動(dòng)的手段之一。()
三、簡(jiǎn)答題
36.請簡(jiǎn)要敘述認證過(guò)程主要活動(dòng)，并說(shuō)明認證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。
37.審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評審，發(fā)現管理評審報告中針對評審情況，共提出了四項改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗證記錄。你作為審核員應如何處理。
38.簡(jiǎn)述ISO9001標準8.2.3條過(guò)程監視和測量的范圍和目的，請舉例說(shuō)明監視和測量的方法。
四、闡述題
39.如何審核文件控制條款。
40.審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠(chǎng)后的售后服務(wù)以及與市場(chǎng)、客戶(hù)的所有外部聯(lián)絡(luò )和溝通。請說(shuō)明對該企業(yè)銷(xiāo)售部審核涉及的標準條款和審核思路。
五、案例分析題
41.在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規定自行車(chē)中軸成品檢驗的抽樣數?”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“ 各種自行車(chē)零件的車(chē)銑品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車(chē)中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問(wèn)：“自行車(chē)中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗員如何抽樣?”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗員會(huì )根據經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)顧客退貨的情況。”
42.審核員在某廠(chǎng)包裝車(chē)間審核時(shí)，看見(jiàn)一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車(chē)間主任說(shuō)：“這是經(jīng)銷(xiāo)店退回的一批儀表，紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著(zhù)他們拆開(kāi)紙箱，發(fā)現儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內，且有些儀表已損壞。
43.審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年1季度的用戶(hù)投訴處理記錄，發(fā)現其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(cháng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒楣了。”
44.審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門(mén)進(jìn)來(lái)，氣沖沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我們家的衛生間又滲水了，把樓下住戶(hù)的墻給損壞了，這才裝修不到2個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這樣呢?你今天必須給我徹底解決。”審核員問(wèn)王經(jīng)理，這個(gè)顧客的裝修項目出了什么問(wèn)題?經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)客戶(hù)裝修時(shí)，要改造她家衛生間，在改造過(guò)程中破壞了防水層，當時(shí)我們沒(méi)有發(fā)現，裝修后在使用過(guò)程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住戶(hù)的墻進(jìn)行了修復。審核員問(wèn)：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢?經(jīng)理說(shuō)：要重新做防水層，那工作量就大了，再說(shuō)我們公司也做不了防水，還要找專(zhuān)門(mén)做防水的公司來(lái)做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對受損部位進(jìn)行了局部修復。
45.在車(chē)間審核，審核員了解到，公司要求車(chē)間的產(chǎn)品合格率為95%，審核員看到最近三個(gè)月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問(wèn)車(chē)間主任指標完成情況，主任自信地說(shuō)：幾年來(lái)，我們這個(gè)指標都保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還從來(lái)沒(méi)有注意到，不過(guò)也能達到95%，也算是完成指標了，不影響獎金。
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