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2017CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題
一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個(gè)最恰當的答案，并將相應字母填入括號內。每題1分，共15分)
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題號 |
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答案 |
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1.下列哪種文件應在現場(chǎng)審核前通知受審核方( )。
(A)檢查表
(B)審核計劃
(C)審核工作文件
(D)適用的法律法規
2.檢查表( )。
(A)是審核員對審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結果
(B)應提前交給受審核部門(mén)的人員認可
(C)必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準
(D)有標準規定的統一格式
3.現場(chǎng)審核時(shí)，可以作為審核證據的是( )。
(A)客房服務(wù)人員依據服務(wù)規范對某客房進(jìn)行清掃
(B)質(zhì)檢部說(shuō)本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審
(C)審核員在機加工車(chē)間看到一名員工違反安全操作規程
(D)以上都是
4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。
(A)復評審核
(B)復查審核
(C)體系的復審
(D)以上都是
5.以下哪一項標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始( )。
(A)審核組長(cháng)接受審核任務(wù)
(B)開(kāi)始文件評審
(C)審核組到了審核現場(chǎng)
(D)召開(kāi)首次會(huì )議
6.以下哪一項活動(dòng)屬于現場(chǎng)審核時(shí)間內發(fā)生的活動(dòng)( )。
(A)進(jìn)行文件初審
(B)召開(kāi)末次會(huì )議
(C)編寫(xiě)審核報告
(D)確定糾正措施
7.在第三方認證審核時(shí)，( )不是審核員的職責。
(A)實(shí)施審核
(B)確定不符合項
(C)對發(fā)現的不符合項采取糾正措施
(D)驗證受審核方所采取糾正措施的有效性
8.認證證書(shū)的認證范圍是( )。
(A)申請人決定
(B)認證機構決定
(C)受審核方?jīng)Q定
(D)認證機構和申請人協(xié)商決定
9.下列說(shuō)法不正確的是( )。
(A)審核組可以由一名或多名審核員組成
(B)審核組應至少配備一名具有專(zhuān)業(yè)能力的成員
(C)實(shí)習審核員可在技術(shù)專(zhuān)家指導下獨立承擔審核任務(wù)
(D)審核組長(cháng)并非必須由高級審核員擔任
10.某企業(yè)在部門(mén)設置中有企管辦，其職責一般包括了( )。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
(B)協(xié)調生產(chǎn)進(jìn)度
(C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施
(D)企業(yè)檔案管理
11.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據( )
(A)ISO9001:2000標準
(B)ISO9004:2000標準
(C)質(zhì)量管理體系文件
(D)相關(guān)法律法規和合同
12.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定( )
(A)組織的管理效率
(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規的程度
(C)質(zhì)量手冊與標準的符合程度
(D)質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足審核準則的程度
13.根據中國認證認可協(xié)會(huì )《質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版)，申請人應具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
14.監督審核的目的( )。
(A)是確定體系是否持續滿(mǎn)足要求，是否保持證書(shū)
(B)是采取糾正措施、預防措施
(C)同初審的目的一樣
(D)是驗證上次審核糾正措施的有效性
15.目標管理是1954年由美國著(zhù)名管理學(xué)者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法，在推行過(guò)程中都有一定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于( )
(A)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復雜多變的組織
(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩定的組織
(C)高科技、風(fēng)險型企業(yè)
(D)特大型跨國公司
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯誤的寫(xiě)F，填入相應括號內。每題1分，共10分)
16.不符合項的確定應以客觀(guān)證據為基礎，以審核準則為依據。( )
17.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jì)效的標準。( )
18.管理體系認證審核的現場(chǎng)審核必須分兩個(gè)階段進(jìn)行。( )
19.柔性組織特別強調標準化、規范化和規章制度。( )
20.CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。( )
21.在審核范圍的描述中，通常應包括對審核所覆蓋時(shí)限的描述。( )
22.針對組織結構存在的某些缺陷，通過(guò)設立臨時(shí)性或協(xié)調組織實(shí)現協(xié)調，這種協(xié)調方式屬于結構協(xié)調方式。( )
23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版)中所說(shuō)的審核僅指第三方審核。( )
24.認證是指由權威機構依據規定的準則和程序，對某一團體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認。( )
25.在文件評審過(guò)程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。( )
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。
(A)基于證據的方法
(B)公正表達
(C)獨立性
(D)職業(yè)素養
27.在監督審核中對所發(fā)現的問(wèn)題，視問(wèn)題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式( )。
(A)暫停證書(shū)
(B)撤銷(xiāo)證書(shū)
(C)注銷(xiāo)證書(shū)
(D)吊銷(xiāo)證書(shū)
28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊準則中，對審核員的能力要求包括( )。
(A)個(gè)人素質(zhì)
(B)知識
(C)技能
(D)特定產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識
29.審核員發(fā)現不符合事實(shí)后應( )。
(A)做好記錄并與受審核部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通
(B)向審核組匯報，以確定不符合項
(C)編寫(xiě)不符合報告
(D)制定糾正措施
30.不符合報告應由( )簽字。
(A)發(fā)現此項不符合的審核員
(B)技術(shù)專(zhuān)家
(C)審核組長(cháng)
(D)受審核方代表
四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)
31.請簡(jiǎn)要敘述認證范圍與審核范圍的區別。
32.以下為一次審核活動(dòng)中的場(chǎng)景描述(包含三句話(huà)):
�、黉N(xiāo)售科長(cháng)說(shuō):“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿(mǎn)意。”
�、趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執行。
�、蹖徍藛T在與領(lǐng)導層溝通時(shí)說(shuō):顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿(mǎn)意數據分析的結論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話(huà)中分別含有審核發(fā)現、審核證據或審核準則中的哪一項或哪幾項。
33.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個(gè)上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說(shuō)出一般設有哪些關(guān)鍵的中層部門(mén)以及這些部門(mén)的職責(至少說(shuō)出六個(gè))。職責請用GB/T19001-2000標準中的條款編號表示(例如，部門(mén):銷(xiāo)售部;職責:7.2)
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.請說(shuō)明如何依據GB/T19001-2000標準審核“產(chǎn)品的監視和測量”過(guò)程。
35.查設計和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢(xún)問(wèn)設計和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會(huì )怎么做?
六、案例分析題(每題6分，共30分)
請對以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據GB/T19001-2000標準判斷有無(wú)不符合。如有請寫(xiě)出不符合標準條款的編號及內容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。
36.審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現有一批產(chǎn)品的絕緣性能達不到標準要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問(wèn)題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)停止銷(xiāo)售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。
37.在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調查表，發(fā)現其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn):“不知道應找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員。”銷(xiāo)售部經(jīng)理解釋:“因為銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”
38.審核員在成品車(chē)間審核時(shí)，發(fā)現A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠(chǎng)、檢驗員一般不幫檢查，就問(wèn)檢驗員，檢驗員說(shuō):按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當場(chǎng)拒收，因此沒(méi)有必要再制定產(chǎn)品接收準則并實(shí)施檢驗。
39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見(jiàn)辦公桌上放著(zhù)一套《施工規范大全》，審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門(mén)負責人:“這些規范中哪些是對你們適用的?”部門(mén)負責人說(shuō):“具體是哪些規范我也不清楚，好在這套書(shū)內容很全面。”審核員發(fā)現《施工規范大全》中有些規范已經(jīng)作廢。
40.質(zhì)量部經(jīng)理向審核員出示了當年的審核方案，方案表明當年對每個(gè)部門(mén)審核一次，審核時(shí)間均相同，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō):“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊和程序文件都規定了每年要對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現場(chǎng)發(fā)現的。
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