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CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題

時(shí)間:2024-09-26 17:48:20 內審員考試 我要投稿
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2017CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題

  一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個(gè)最恰當的答案,并將相應字母填入括號內。每題1分,共15分)

題號

1

2

3

4

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答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1.下列哪種文件應在現場(chǎng)審核前通知受審核方( )。

  (A)檢查表

  (B)審核計劃

  (C)審核工作文件

  (D)適用的法律法規

  2.檢查表( )。

  (A)是審核員對審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結果

  (B)應提前交給受審核部門(mén)的人員認可

  (C)必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準

  (D)有標準規定的統一格式

  3.現場(chǎng)審核時(shí),可以作為審核證據的是( )。

  (A)客房服務(wù)人員依據服務(wù)規范對某客房進(jìn)行清掃

  (B)質(zhì)檢部說(shuō)本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審

  (C)審核員在機加工車(chē)間看到一名員工違反安全操作規程

  (D)以上都是

  4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。

  (A)復評審核

  (B)復查審核

  (C)體系的復審

  (D)以上都是

  5.以下哪一項標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始( )。

  (A)審核組長(cháng)接受審核任務(wù)

  (B)開(kāi)始文件評審

  (C)審核組到了審核現場(chǎng)

  (D)召開(kāi)首次會(huì )議

  6.以下哪一項活動(dòng)屬于現場(chǎng)審核時(shí)間內發(fā)生的活動(dòng)( )。

  (A)進(jìn)行文件初審

  (B)召開(kāi)末次會(huì )議

  (C)編寫(xiě)審核報告

  (D)確定糾正措施

  7.在第三方認證審核時(shí),( )不是審核員的職責。

  (A)實(shí)施審核

  (B)確定不符合項

  (C)對發(fā)現的不符合項采取糾正措施

  (D)驗證受審核方所采取糾正措施的有效性

  8.認證證書(shū)的認證范圍是( )。

  (A)申請人決定

  (B)認證機構決定

  (C)受審核方?jīng)Q定

  (D)認證機構和申請人協(xié)商決定

  9.下列說(shuō)法不正確的是( )。

  (A)審核組可以由一名或多名審核員組成

  (B)審核組應至少配備一名具有專(zhuān)業(yè)能力的成員

  (C)實(shí)習審核員可在技術(shù)專(zhuān)家指導下獨立承擔審核任務(wù)

  (D)審核組長(cháng)并非必須由高級審核員擔任

  10.某企業(yè)在部門(mén)設置中有企管辦,其職責一般包括了( )。

  (A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

  (B)協(xié)調生產(chǎn)進(jìn)度

  (C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施

  (D)企業(yè)檔案管理

  11.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據( )

  (A)ISO9001:2000標準

  (B)ISO9004:2000標準

  (C)質(zhì)量管理體系文件

  (D)相關(guān)法律法規和合同

  12.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定( )

  (A)組織的管理效率

  (B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規的程度

  (C)質(zhì)量手冊與標準的符合程度

  (D)質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足審核準則的程度

  13.根據中國認證認可協(xié)會(huì )《質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版),申請人應具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗。

  (A)2

  (B)3

  (C)4

  (D)5

  14.監督審核的目的( )。

  (A)是確定體系是否持續滿(mǎn)足要求,是否保持證書(shū)

  (B)是采取糾正措施、預防措施

  (C)同初審的目的一樣

  (D)是驗證上次審核糾正措施的有效性

  15.目標管理是1954年由美國著(zhù)名管理學(xué)者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法,在推行過(guò)程中都有一定的局限性。就比較而言,目標管理更適合于( )

  (A)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復雜多變的組織

  (B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩定的組織

  (C)高科技、風(fēng)險型企業(yè)

  (D)特大型跨國公司

  二、判斷題(判斷下列各題,正確的寫(xiě)T,錯誤的寫(xiě)F,填入相應括號內。每題1分,共10分)

  16.不符合項的確定應以客觀(guān)證據為基礎,以審核準則為依據。( )

  17.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計劃的重要內容,也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jì)效的標準。( )

  18.管理體系認證審核的現場(chǎng)審核必須分兩個(gè)階段進(jìn)行。( )

  19.柔性組織特別強調標準化、規范化和規章制度。( )

  20.CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。( )

  21.在審核范圍的描述中,通常應包括對審核所覆蓋時(shí)限的描述。( )

  22.針對組織結構存在的某些缺陷,通過(guò)設立臨時(shí)性或協(xié)調組織實(shí)現協(xié)調,這種協(xié)調方式屬于結構協(xié)調方式。( )

  23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版)中所說(shuō)的審核僅指第三方審核。( )

  24.認證是指由權威機構依據規定的準則和程序,對某一團體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認。( )

  25.在文件評審過(guò)程中,組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。( )

  三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當的答案,并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分,共10分)

  26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。

  (A)基于證據的方法

  (B)公正表達

  (C)獨立性

  (D)職業(yè)素養

  27.在監督審核中對所發(fā)現的問(wèn)題,視問(wèn)題的輕重程度,對獲證方可以采用以下處置方式( )。

  (A)暫停證書(shū)

  (B)撤銷(xiāo)證書(shū)

  (C)注銷(xiāo)證書(shū)

  (D)吊銷(xiāo)證書(shū)

  28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊準則中,對審核員的能力要求包括( )。

  (A)個(gè)人素質(zhì)

  (B)知識

  (C)技能

  (D)特定產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

  29.審核員發(fā)現不符合事實(shí)后應( )。

  (A)做好記錄并與受審核部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通

  (B)向審核組匯報,以確定不符合項

  (C)編寫(xiě)不符合報告

  (D)制定糾正措施

  30.不符合報告應由( )簽字。

  (A)發(fā)現此項不符合的審核員

  (B)技術(shù)專(zhuān)家

  (C)審核組長(cháng)

  (D)受審核方代表

  四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共15分)

  31.請簡(jiǎn)要敘述認證范圍與審核范圍的區別。

  32.以下為一次審核活動(dòng)中的場(chǎng)景描述(包含三句話(huà)):

 、黉N(xiāo)售科長(cháng)說(shuō):“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨,顧客總體比較滿(mǎn)意。”

 、趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄,經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》,認為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執行。

 、蹖徍藛T在與領(lǐng)導層溝通時(shí)說(shuō):顧客抱怨處理管理較好,但顧客滿(mǎn)意數據分析的結論中改進(jìn)方向不明確,還可加以完善。

  請指出每一句話(huà)中分別含有審核發(fā)現、審核證據或審核準則中的哪一項或哪幾項。

  33.一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個(gè)上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè),說(shuō)出一般設有哪些關(guān)鍵的中層部門(mén)以及這些部門(mén)的職責(至少說(shuō)出六個(gè))。職責請用GB/T19001-2000標準中的條款編號表示(例如,部門(mén):銷(xiāo)售部;職責:7.2)

  五、闡述題(每題10分,共20分)

  34.請說(shuō)明如何依據GB/T19001-2000標準審核“產(chǎn)品的監視和測量”過(guò)程。

  35.查設計和開(kāi)發(fā)更改時(shí),審核員在詢(xún)問(wèn)設計和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規定后,抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2006年8月~12月間的更改單,都有授權人員的審批,修改發(fā)放手續符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作,道謝后的審批,修改發(fā)放手續符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作,道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核,您會(huì )怎么做?

  六、案例分析題(每題6分,共30分)

  請對以下場(chǎng)景進(jìn)行分析,并依據GB/T19001-2000標準判斷有無(wú)不符合。如有請寫(xiě)出不符合標準條款的編號及內容,并寫(xiě)出不符合事實(shí)。

  36.審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現有一批產(chǎn)品的絕緣性能達不到標準要求,質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問(wèn)題造成的,公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號,通知生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)停止銷(xiāo)售和使用該批產(chǎn)品,但目前已經(jīng)發(fā)出500臺,我們已經(jīng)決定,只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。

  37.在銷(xiāo)售部,審核員抽查7份顧客調查表,發(fā)現其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn):“不知道應找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題,找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員。”銷(xiāo)售部經(jīng)理解釋:“因為銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出,顧客找不到人是難免的。”

  38.審核員在成品車(chē)間審核時(shí),發(fā)現A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠(chǎng)、檢驗員一般不幫檢查,就問(wèn)檢驗員,檢驗員說(shuō):按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收,對不合格的產(chǎn)品顧客當場(chǎng)拒收,因此沒(méi)有必要再制定產(chǎn)品接收準則并實(shí)施檢驗。

  39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核,看見(jiàn)辦公桌上放著(zhù)一套《施工規范大全》,審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門(mén)負責人:“這些規范中哪些是對你們適用的?”部門(mén)負責人說(shuō):“具體是哪些規范我也不清楚,好在這套書(shū)內容很全面。”審核員發(fā)現《施工規范大全》中有些規范已經(jīng)作廢。

  40.質(zhì)量部經(jīng)理向審核員出示了當年的審核方案,方案表明當年對每個(gè)部門(mén)審核一次,審核時(shí)間均相同,每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn),你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō):“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí),質(zhì)量手冊和程序文件都規定了每年要對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核,我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄,確實(shí)每年都按文件要求對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行了一次審核,而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報告,發(fā)現其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現場(chǎng)發(fā)現的。

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