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國際內審師知識點(diǎn)：信息技術(shù)運營(yíng)的功能分類(lèi)
在日復一日的學(xué)習中，是不是聽(tīng)到知識點(diǎn)，就立刻清醒了？知識點(diǎn)有時(shí)候特指教科書(shū)上或考試的知識。掌握知識點(diǎn)有助于大家更好的學(xué)習。下面是小編為大家整理的國際內審師知識點(diǎn)：信息技術(shù)運營(yíng)的功能分類(lèi)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
國際內審師知識點(diǎn)：信息技術(shù)運營(yíng)的功能分類(lèi) 1
1、Functional Areas of IT Operations 信息系統運營(yíng)的功能分類(lèi)
2、IT Departments and Their Functions 與信息系統有關(guān)的部門(mén)及其職責
信息系統指導委員會(huì )(Information Systems Steering Committee)
職責是協(xié)調信息系統長(cháng)期、短期計劃與組織計劃的關(guān)系;建立信息系統的獲得、開(kāi)發(fā)、維護的規則;審批信息系統的投資、監督信息系統計劃的執行;全方位地管理和監督信息系統的實(shí)施。指導委員會(huì )應包括來(lái)自高級管理層、信息系統部門(mén)及用戶(hù)部門(mén)的管理人員的代表。
信息系統部門(mén)(Information System Department)
負責系統的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護，其結構隨組織的規模和工作量的大小而有所不同，但通常應包括系統開(kāi)發(fā)小組和系統運行小組。
系統開(kāi)發(fā)小組(system development unit)。根據系統開(kāi)發(fā)的目標開(kāi)展系統分析、設計、編程和測試工作。系統開(kāi)發(fā)小組由不同的信息系統專(zhuān)家組成，包括系統分析員、系統設計員、程序員和項目經(jīng)理等，其中，系統分析員是企業(yè)信息系統部門(mén)和其他部門(mén)聯(lián)絡(luò )的主要橋梁，他們通過(guò)對原有系統存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，評價(jià)各種解決方案的可行性，提出可行性分析報告和用戶(hù)需求報告。
系統運行小組(computer operational unit)。其主要職責是確保信息系統的正常運行。系統運行部門(mén)應建立系統的咨詢(xún)幫助平臺(help-desk)，及時(shí)回答并幫助解決用戶(hù)提出的各種技術(shù)或操作問(wèn)題。信息中心咨詢(xún)臺應配備足夠人員，否則用戶(hù)遇到的問(wèn)題將不能及時(shí)正確處理，以至操作時(shí)不斷出現錯誤。
系統用戶(hù)部門(mén)(System User Department)
職責是正確操作計算機，完成具體任務(wù)。
3、Responsibilities for IT Security Staff
信息系統安全人員的職責
信息系統高層管理人員負責評估系統應用的風(fēng)險，包括各種安全風(fēng)險的發(fā)生概率以及可能引起的損失，并對實(shí)施和運行相關(guān)安全性措施所需的成本進(jìn)行評估，從而在安全控制的成本和效益平衡的原則上，制定風(fēng)險控制目標和措施。
信息系統安全主管的職責主要包括：為公司制定信息安全政策;評價(jià)應用程序的安全控制;檢測并調查不成功的訪(fǎng)問(wèn)企圖;監督具有訪(fǎng)問(wèn)特權的用戶(hù)對生產(chǎn)數據的訪(fǎng)問(wèn)，以確保信息用于合理且經(jīng)過(guò)授權的用途。
4、數據中心運行
數據中心運行是指信息系統硬件及軟件的日常工作。各組織的信息系統處理環(huán)境依計算機規模及負載量而有所不同，因此信息系統運行的內容也會(huì )有所不同，但一般而言，都具有如下基本內容：
信息系統運行的管理;
計算機操作;
技術(shù)支持/幫助臺;
數據輸入/輸出;
質(zhì)量保證;
程序變更控制;
問(wèn)題管理程序;
監控資源有效運行的程序;
實(shí)體及邏輯安全的管理;
應用管理與業(yè)務(wù)持續計劃。
信息系統按服務(wù)組織層次分為：
作業(yè)層系統(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動(dòng)的人員回答常規問(wèn)題，跟蹤組織事務(wù)流程。作業(yè)層的主要應用是事務(wù)處理系統(TPS：transaction processing systems)。
知識層系統(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識員工和數據員工把知識用到經(jīng)營(yíng)中去，為組織管理文件檔案工作。知識層的主要應用有知識工作系統(KWS：knowledge work systems)和辦公自動(dòng)化系統(OAS：office automation systems)。
管理層系統(management—level systems)。它能幫助中層經(jīng)理從事監督、管理和決策，處理行政事務(wù)。管理層的主要應用有管理信息系統(MIS：management information systems)和決策支持系統(DSS：decision-support systems)。
戰略層系統(strategic-level systems)。它能幫助高層經(jīng)理解決戰略問(wèn)題，研究組織內部和外部環(huán)境。戰略層的主要應用是高級經(jīng)理支持系統(ESS：executive support systems)。
信息系統按職能部門(mén)分為銷(xiāo)售和市場(chǎng)系統、制造系統、財務(wù)系統、會(huì )計系統、人力資源系統等。
國際內審師知識點(diǎn)：信息技術(shù)運營(yíng)的功能分類(lèi) 2
工作流程分析
工作流程分析，著(zhù)眼于工作的整個(gè)流程，以尋找改進(jìn)的方法。主要是界定工作的產(chǎn)出是什么，并制定出所有這些產(chǎn)出的質(zhì)量標準，同時(shí)分析在為了達到質(zhì)量標準的前提下生產(chǎn)出這些產(chǎn)出，必須經(jīng)過(guò)怎樣的生產(chǎn)過(guò)程以及需要什么樣的投入。包括：
工作產(chǎn)出分析。每一個(gè)工作啦位，無(wú)論是部門(mén)、團隊或是個(gè)人，都努力生產(chǎn)出能夠為他人所利用的某種產(chǎn)出。產(chǎn)出就是某個(gè)工作單位的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品通常是某種可以被辨別出來(lái)的東西，如一份已經(jīng)完成的采購單、一個(gè)質(zhì)量分析工作報告。另外，產(chǎn)出也可以是一種服務(wù)，如稅務(wù)咨詢(xún)、保潔護理。然而，僅僅確定出一項或者一套產(chǎn)出是遠遠不夠的，一旦這些產(chǎn)出被確定下來(lái)，還需要確定這些產(chǎn)出的數量和質(zhì)量標準。這也是在界定組織內部各個(gè)單位的有效性水平。
工作過(guò)程分析。一旦一個(gè)工作單位的產(chǎn)出已經(jīng)確定下來(lái)，那么就有了對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行考察的可能。工作過(guò)程是指一個(gè)工作單位的成員在生產(chǎn)某種既定產(chǎn)出的時(shí)候所從事的各種活動(dòng)�！恳粋�(gè)工作過(guò)程都包括一個(gè)操作程序。操作程序明確說(shuō)明了在產(chǎn)品形成的每一個(gè)階段，工作應當如何去做。操作程序包括在產(chǎn)出的生產(chǎn)過(guò)程中所必須完成的所有各項任務(wù)，這些任務(wù)通常會(huì )被分解為許多任務(wù)單元，然后工作單位中的每一個(gè)人都要承擔其中的一部分。管理者應當充分理解某一工作單位在產(chǎn)品形成的過(guò)程中需要完成的工作過(guò)程。對有必要完成的任務(wù)有了一個(gè)清晰的了解之后，管理者就可以明確地認識到哪些任務(wù)應當由哪些個(gè)人來(lái)完成，那些對預期目標來(lái)說(shuō)并不必要的任務(wù)則可以刪除。
工作投入分析。工作流程分析的最后一個(gè)步驟是確定工作單位在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候所需要使用的投入。這些投入可以被分解為原材料、設備和完成這些任務(wù)所需要的人的技能。這里的原材料包括有形實(shí)物的各種材料，也包括各種無(wú)形的信息“原材料”。
瓶頸管理
瓶頸一詞較早用于對生產(chǎn)設備能力的描述，指一條流水線(xiàn)的*5生產(chǎn)能力取決于該流水線(xiàn)眾多設備中能力最小的設備。只要擴大能力最小的設備的能力，就打破了原來(lái)的瓶頸，使整條流水線(xiàn)的生產(chǎn)能力得到提高�，F在瓶頸泛指那些限制了整體*5能力的少數能力最小的幾個(gè)因素。例如：某一流程由5個(gè)步驟組成，步驟A每小時(shí)能生產(chǎn)16個(gè)零件，步驟B每小時(shí)能生產(chǎn)14個(gè)零件，依此類(lèi)推，市場(chǎng)需求為每小時(shí)13個(gè)零件。
A —— >B——>C——>D——>E
�。�16） （14） （12） （10） （12）
在這一流程中，瓶頸有4處，B、C、D、E，它們限制了流程的*5生產(chǎn)能力，即每小時(shí)生產(chǎn)16個(gè)的能力。
確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、項目評審法等。
約束理論
管理層所面對的組織是由人員、機器設備、原材料、各種運作方式和測量方法構成的一個(gè)復雜系統�？蛻�(hù)、供應商、勞動(dòng)力市場(chǎng)、各種規章制度以及其他外部因素的變化又加劇了這一動(dòng)態(tài)系統的復雜性。
組織的績(jì)效或者產(chǎn)出取決于組織的資源配置情況。在環(huán)境復雜而多變的情況下，組織的資源往往并不是按某一產(chǎn)出的要求事先安排好比例的。通常，相對于一定的工作或產(chǎn)出來(lái)說(shuō)，有些資源可能剩余，而另一些資源可能不足。以產(chǎn)出*5化來(lái)說(shuō)，除了最豐富的那一種資源外，其余的都是不充分的資源。無(wú)論是不是豐富，所有的資源都是有限的。因此在特定的情況下，資源的總量和分布就是組織的約束條件。一個(gè)企業(yè)有1，000萬(wàn)元的自有資金，20名工人，10部機器，1，000平方米廠(chǎng)房。這些條件就是約束條件。任何超過(guò)這些條件的計劃都不可能實(shí)現，除非對資源進(jìn)行重新安排，以有限的資源來(lái)提高產(chǎn)出的效率或效果。但總的來(lái)說(shuō)，資源的總量是客觀(guān)限定的，是客觀(guān)的約束條件。組織所能做的只是兩點(diǎn)：一是通過(guò)瓶頸管理，使資源更有效地配置；二是通過(guò)組織增長(cháng)，擴大改善約束條件的總量或結構約束。
約束與瓶頸的異同點(diǎn)
約束條件中，各資源的搭配往往是不成比例的。對生產(chǎn)某一產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)房是夠用的，不影響效率，工人數可滿(mǎn)足在2天內完成任務(wù)的要求，機器數可滿(mǎn)足在5天內完成任務(wù)的要求，而原材料的庫存或供應則只能滿(mǎn)足10天完成任務(wù)。這些都是約束條件。但其中效率最低的，也就是最不足的資源是原材料供應。通常把最短缺的資源或最低效率的工序稱(chēng)為“瓶頸”，或者“短木板”。因為原材料的供應情況是滿(mǎn)足10天完成任務(wù)，是周期最長(cháng)或者效率最低的一環(huán)，因此，原材料供應就是瓶頸，或者說(shuō)是短木板。組織可以通過(guò)總體資源的再配置，提高瓶頸工藝的資源比例或效率，從而提高整個(gè)過(guò)程的效率。比如，把部分過(guò)剩的廠(chǎng)房出租，用租金來(lái)加快原材料的采購，使整個(gè)過(guò)程從10天提高到5天。
約束理論和瓶頸理論是從不同的角度來(lái)分析組織的資源限制的。但兩者討論的對象或重點(diǎn)是不一樣的。約束理論是討論在既有的資源及其配置下，如何做到任務(wù)的a1搭配，使資源利用效率*5化。而瓶頸理論討論的則是如何找出效率最低或資源最缺乏的一環(huán)，也就是瓶頸，再通過(guò)資源的重新配置，改善瓶頸的限制，從而提高整體的效率。
六西格瑪
六西格瑪是一種質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)方法，致力于通過(guò)把某過(guò)程的缺陷數量降低到統計上可以忽略不計的程度，來(lái)滿(mǎn)足顧客的期望。六西格瑪基于統計學(xué)分析，很大程度上取決于能否獲得完整、可靠和可以計量的數據。
其中一種用于指導持續改進(jìn)計劃的六西格瑪過(guò)程包括五個(gè)階段，以每個(gè)階段英文首字母表示就是DMAIC：
定義（ Define）。定義問(wèn)題的特點(diǎn)或屬性；
衡量（ Measure）。衡量現有的業(yè)績(jì)和記錄數據和事實(shí)，提供問(wèn)題潛在原因的相關(guān)數據；
分析（ Analyze）。分析上述相關(guān)數據，以確定問(wèn)題出現的根本原因；
改進(jìn)（ Improve）。通過(guò)實(shí)施解決方案來(lái)改進(jìn)該過(guò)程；
控制（ Control）。對該過(guò)程進(jìn)行控制。
另一種六西格瑪模型可以用來(lái)指導建立新的過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為DMADV：
定義（ Define）；
衡量（Measure）；
分析（ Analyze）；
設計（Design）；
驗證（ Verify）。
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