國際內審師輔導2016
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成為ISO9000內審員的必要性
加入 WTO ，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入 ISO9000 認證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內完成 10 萬(wàn)家企業(yè)的 ISO 認證，而且有些行業(yè)是強制性必須通過(guò) ISO9000 認證。國內企業(yè)界對 ISO9000 方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉 ISO9000 的人員卻非常之少。內審員是每個(gè)需認證和已通過(guò)認證的企業(yè)必備的人員。
內審員是組織內部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓對象，并有機會(huì )成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內部最具發(fā)展前途的職位。
ISO 內審員培訓是 ISO 外審員的預備知識(標準)階段，是參加外審員培訓考試、成為國家注冊審核員的必經(jīng)階段，它將提高您的人生價(jià)值和社會(huì )價(jià)值，為您的事業(yè)增添風(fēng)采，使您的人格更具魅力，早日跨入優(yōu)秀管理者的行列!
ISO9000 系列標準問(wèn)世以來(lái)，質(zhì)量認證特別是質(zhì)量體系認證在全世界范圍內得到了空前的發(fā)展。為滿(mǎn)足 IATCA (國際審核員培訓和認證協(xié)會(huì ))對審核人員的要求， CRBA (中國認證人員國家注冊委員會(huì ))組織編寫(xiě)了《國家注冊審核員培訓教程(預備知識部分)》，本教程是準備參加國家注冊審核員( ISO 外審員)培訓的必讀教材，即凡欲參加國家注冊審核員( ISO 外審員)培訓的人員，必須參加此 ISO 內審員培訓考試，取得合格證后方可報考國家注冊審核員( ISO 外審員)。
內審員知識問(wèn)答考試的相關(guān)問(wèn)題
Q：2000版ISO9000族標準是什么?
A：2000版ISO9000族國際標準，是替代1994版ISO9000族標準的新標準，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會(huì )，大會(huì )重點(diǎn)討論了未來(lái)ISO9000族標準的問(wèn)題，對原版標準做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個(gè)標準，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標準，原ISO9001第四部分的20個(gè)要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責、資源管理、過(guò)程管理、測量分析和改進(jìn)。修改后的新標準更適合不同規模、不同行業(yè)，更重視過(guò)程結果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質(zhì)量管理的八大原則是什么?
A：1.以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的需求，并爭取超過(guò)顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者應建立本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng )造的環(huán)境應能使員工充分參與和實(shí)現組織目標的活動(dòng)。領(lǐng)導者干什么，2000版比94版的規定更具體、更嚴格了。建立質(zhì)量體系的責任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。所以要加強對員工的教育，使每個(gè)員工認識到本崗位的重要性，強調了人的因素。
4.過(guò)程方法。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的目的。
5.體系方法。 針對給定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6.持續改進(jìn)。 持續改進(jìn)是每個(gè)組織永恒的目標。
7.以事實(shí)為決策依據。 有效的決策必須是建立在對信息和資料進(jìn)行合理的、直觀(guān)的分析的基礎之上，強調的是實(shí)事求是。
8.互利的供方關(guān)系。 組織與供方之間保持共同的利益關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力。
Q：企業(yè)如何取得ISO認證?
A：需申請認證的組織根據ISO的標準，建立完善的程序文件，按照文件規定運行2—3個(gè)月，由已取得資格的內審員進(jìn)行內部審核，確認整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過(guò)后，獲得證書(shū)。
Q：企業(yè)取得ISO認證的必要性在哪里?
A：隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷深入，面對激烈的市場(chǎng)競爭，越來(lái)越多的企業(yè)均會(huì )遇到客戶(hù)對制造供應商進(jìn)行綜合評估的問(wèn)題。評估內容中，考察供應商是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系標準的認證是一個(gè)極為重要的標志。取得ISO認證已逐漸變成了客戶(hù)的要求，很多客戶(hù)降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標準。ISO認證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護照。
Q：什么是ISO9000內審員?
A：ISO9000內審員是實(shí)施ISO9000的組織中的一個(gè)特殊的崗位。ISO9000標準要求組織應該進(jìn)行內部審核工作，以定期評價(jià)質(zhì)量管理體系的運行績(jì)效。組織在申請ISO9000認證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內審。ISO9000標準要求，內審必須由經(jīng)過(guò)培訓的人員執行，即必須由內審員執行。
Q：成為ISO9000內審員的必要性?
A：加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內完成10萬(wàn)家企業(yè)的ISO認證。國內企業(yè)界對ISO9000方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個(gè)需認證的企業(yè)必備的人員。 內審員是組織內部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓對象，并有機會(huì )成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內部最具發(fā)展前途的職位。
Q：內審員是專(zhuān)職的嗎?
A：對于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們設立了專(zhuān)門(mén)執行內審的機構，將聘任專(zhuān)職的內審員。對于大量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，或者聘任獲得內審員證的人員進(jìn)入組織內某個(gè)具體部門(mén)工作，在需要內審時(shí)可參加內審組執行內審工作，這就是為什么有關(guān)內審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內審員是法定要求的嗎?
A：申請ISO9000認證的組織或已通過(guò)ISO9000認證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓的ISO9000內審員來(lái)執行內部審核，這并不是法律法規所規定的要求，而是ISO9000標準規定的要求，該要求對于不申請ISO9000認證的組織來(lái)說(shuō)并不適用。
Q：ISO9000標準哪個(gè)條款要求內審員應經(jīng)過(guò)培訓?
A：ISO9001：1994標準4.1要素要求：“對管理、執行、驗證活動(dòng)(包括內部質(zhì)量審核)，應確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓的人員。”
ISO9001：2000標準6.2.2條款要求：“組織應:A)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求。
Q：內部質(zhì)量審核的目的是什么?
A：判斷質(zhì)量體系符合審核依據的程度;在第二方、第三方認證前糾正不足;作為一種監督的機制，確保經(jīng)批準的文件得到有效執行;作為一種自我改進(jìn)、持續提高的機制。
Q：內部質(zhì)量審核的依據是什么?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標準;質(zhì)量體系文件;合同;有關(guān)法律、法規。
Q：ISO9000內審員培訓的具體事項有哪些?
A：培訓對象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO 9000質(zhì)量體系認證內部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓目標：通過(guò)培訓掌握ISO9000質(zhì)量體系認證原則、標準和內部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內審員應具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿(mǎn)足企事業(yè)單位對ISO9000內審員人才的需求。培訓方式：由具有豐富審核經(jīng)驗的專(zhuān)家國家注冊審核員精講ISO9000原則和標準，組織學(xué)員討論分析案例并且進(jìn)行人機對話(huà)練習等。
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